expérience 15 - monétiser les lieux d'accueil, l'exemple québécois

Expérience n°15 :

Monétiser les lieux d’accueil,

l’exemple québécois

Par Suzanne Asselin, directrice de l’accueil et de l’hébergement touristiques, Tourisme Québec



Qu’est-ce que la vente publicitaire ?

• Les lieux d’accueil offrent une vitrine exceptionnelle pour faire

connaître et promouvoir les produits et services régionaux

• Affichage = « visibilité »

• Produits spécifiques prédéterminés mettant en valeur un attrait ou

un service

• Équité, valeurs et liste de prix

• Retombées calculables (codes et promotion)



Vos clients = leurs futurs clients

• Études et analyses

• Statistiques

• Provenance

• Marchés

• Habitudes de voyage

Connaître la clientèle ciblée permet de :

• Mieux solliciter les intervenants

• Mieux vendre vos produits régionaux

• Innover avec de nouveaux produits



Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle

des lieux d’accueil au Québec (méthodologie)

• Réalisée du 5 juillet au 12 octobre 2010

• 58 lieux d’accueil participants

• Distribution d’un carton d’invitation demandant aux touristes de

répondre à un sondage par internet ou par téléphone

• Exclusion : population locale, personnes en planification de voyage

et membres d’un voyage organisé

• 8 552 questionnaires remplis et retenus pour l’analyse dans

l’ensemble des lieux d’accueil




des lieux d’accueil au Québec (résultats)

• Raison principale de l’arrêt au lieux d’accueil : 41 % pour obtenir

des cartes, des brochures ou des guides et 39 % pour obtenir de

l’information auprès d’un préposé.

• Suite à l’information obtenue dans un lieu d’accueil, 36 % des

répondants ont prolongé leur séjour dans la région et 16 % dans une

ou plusieurs autres régions touristiques.

• 48 % des répondants prévoient un autre voyage dans la région pour

participer à une activité ou visiter un attrait suggéré par le préposé.




des lieux d’accueil au Québec (résultats)

• 54 % des répondants n’ont pas visité d’autres lieux d’accueil

• Le taux de satisfaction des répondants par rapport au lieu d’accueil

visité est de 9,2 (10 = totalement satisfait)

• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires

de 32,5 M$ (pour les 58 lieux d’accueil participants)

• La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires

de 99,8 M$ (pour les 180 lieux d’accueil québécois)

• Un acte de renseignement engendre des dépenses touristiques

supplémentaires de 204 $



Bien connaître sa région et les produits régionaux

• Produire un calendrier événementiel

• Regrouper des produits communs

• Créer des thématiques

• Établir une liste de clients potentiels

• Faire appel aux partenaires / clients

• Partenariat entre régions avoisinantes



Un portfolio… à votre image !

• Identifier les espaces disponibles

• Créer une liste de produits

• Déterminer une liste de prix

• Concevoir un modèle de contrat



Approches et techniques de vente

• Croire et être convaincu soi-même!

• Attitude positive et argumentaire constructif

• Capacité d’adaptation

• Notoriété et renommée

• Équité

• Fidéliser la clientèle (rabais % pour contrat à long terme)



Vitrines intérieures



Vitrines extérieures



Vitrine 3D



Présentoirs personnalisés



Présentoirs



Affichage électronique



Bornes d’information



Carte napperon



Sacs promotionnels



Cartes d’affaire et pochette de réservation



Autres idées promotionnelles

• Affiches et cadres

• Structures Para-Post

• Bandeaux publicitaires, signets

• Espace plancher

• Présentoirs intégrés (avec espace pour dépliants)

• Autocollants plancher

• Tour à menus – Restauration

• Location de vos lieux d’accueil (conférences de presse, réceptions)

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