etude sncd - marketing mobile attitude - mma 2013

EDITION 2013EDITION 2013

MOBILE MARKETING ATTITUDEMOBILE MARKETING ATTITUDE

L'atelier Mobilité du SNCD est animé par

Avec la collaboration de

Mode de recueil : questionnaire en ligne

Date de terrain : du 18 Juillet 2013 au 30 Août 2013

Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et csp

Echantillon de 1 118 répondants majeurs de moins de 65 ans

représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet

MÉTHODOLOGIEMÉTHODOLOGIE

Qui sont les SMARTPHONERS ? Qui sont les SMARTPHONERS ?

49%

32%

11%

8%

SMARTPHONERSSMARTPHONERS

42%

58%

18 ans à 34 ans

35 ans à 44 ans

55 ans à 64 ans

45 ans à 54 ans

4%

30%

66%

Retraités

Autres personnes sans activité professionnelle

Ayant un emploi

EQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏDEQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏD

57% 31% 5%

NSP

4% 3%

SMARTPHONES et TABLETTES SMARTPHONES et TABLETTES

« MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »« MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »

16% A LA FOLIE

16% PASSIONNEMENT

16% UN PEU

1% PAS DU TOUT

51% BEAUCOUP

COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOSCOTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS

Aiment leur smartphone

à la folie

11% 29%

« MA TABLETTE, JE L’AIME… »« MA TABLETTE, JE L’AIME… »

35%des

Smartphoners ont une tablette 24% A LA FOLIE

20% PASSIONNEMENT

14% UN PEU

3% PAS DU TOUT

39% BEAUCOUP

Pour 42%

des Smartphoners possédant une tablette, la tablette a remplacé leur ordinateur 

LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGESLA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES

39% emportent leur tablette partout où ils vont

24% interagissent avec des programmestélévisuels via leur tablette

QUELLE EXPERIENCE DE CONSOMMATION

AVEC LE SMARTPHONE?

QUELLE EXPERIENCE DE CONSOMMATION

AVEC LE SMARTPHONE?

UTILISATION QUOTIDIENNEUTILISATION QUOTIDIENNEUTILISATION QUOTIDIENNE

72%des smartphoners consultent leurs

messagerie emails tous les jours

et…

…47%se connectent tous les

jours

sur un Réseau Social

…et 45%leurs coupons de

réduction

LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?

52%aimeraient embarquer

leurs cartes de fidélité

Cart

e d

eFid

élité

- 10%

- 30%

35%Souhaitent embarquer

leurs billets de transport sur

leur smartphone …

LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?

…et 28%Leurs billets de spectacle

LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?

LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?

Pour 24%le portefeuilleest toujours en vie !!!Ils ne souhaitent pas dématérialiser leurs supports.

LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?

SUIVI DE L’ACTU MARQUESSUIVI DE L’ACTU MARQUES

31%des smartphoners suivent

l’actualité de leurs marques

préférées…

…et 11%

la partagent

!

SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?

40%des smartphoners consultent,

comparent des produits ou

services

via leur smartphone

COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR

LE SMARTPHONER ?

COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR

LE SMARTPHONER ?

COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR

LE SMARTPHONER ?

ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUXACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX

CLIENT

PROSPECT

68% acceptent de recevoir des messages commerciaux s’ils sont clients de la marque

25%

ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH

Oui 52%

Non40 %

NSP 8 %

ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH

(Vs 23% en 2012)

GEOFENCING

acceptent de recevoir des

messages sur leur smartphone

selon leur position

géographique

59%

GEOFENCING

(Idem 2012)

QR CODE – TAG 2D

Jamais46%Occasionnellement46%Souvent8%

QR CODE – TAG 2D

Un fort développement des usages du Smartphone

• 31% des smartphoners commandent en ligne via leur smartphone

• 36% effectuent des virements via leur smartphone

• 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique

• 52% acceptent des notifications push, 40% les refusent

Le véritable avènement de la

Tablette

• 39% des smartphoners possédant une tablette l’emportent partout

• 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette

• 46% des possesseurs de smartphone + tablette préfèrent leur tablette à leur smartphone pour consulter des offres et préparer un achat

CONCLUSION : USAGESCONCLUSION : USAGES

CONCLUSION : ATTENTESCONCLUSION : ATTENTES

• 38% aimeraient s’identifier à  l’entrée d’un magasin pour recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone

• 28% aimeraient payer en caisse avec leur smartphone

• 24% aimeraient payer directement avec leur smartphone sans passer en caisse

• 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur smartphone

• 45% des coupons de réduction