entreprises industrielles : organisez votre presence en ligne

O iO iOrganiser sa Organiser sa présence surprésence surprésence sur présence sur InternetInternetInternetInternetJeudi 28 février 2013Jeudi 28 février 2013Jeudi 28 février 2013Jeudi 28 février 2013

http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/

BrunoBruno SaintorensSaintorensBruno Bruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôle numériquePôle numériquebsaintorens@bordeaux cci frbsaintorens@bordeaux cci frbsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46

M i d tM i d tMerci de votre Merci de votre participationparticipationparticipationparticipation&&& & merci à Mme OURRY (GESTAMATIC)merci à Mme OURRY (GESTAMATIC)merci à Mme OURRY (GESTAMATIC)merci à Mme OURRY (GESTAMATIC)Elue Industrie à la CCI de BordeauxElue Industrie à la CCI de Bordeaux

http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263

http://www.flickr.com/photos/79996062@N08/8168012934/

Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?Etre sur Internet ?

Ou être visible ?Ou être visible ?Ou être visible ?Ou être visible ?

http://www.flickr.com/photos/victius/4869509036

91%91%91%91%des internautes des internautes français utilisentfrançais utilisentfrançais utilisent français utilisent GoogleGoogleGoogleGoogle

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/

9%9%Répartition des regards

Haut de page Haut de page 19%19%

RésultatsRésultats LiensLiensRésultatsRésultats

75%75%sponsoriséssponsorisés

6%6%75%75% 6%6%http://miratech.fr/blog/eye‐tracking‐google1.html

11ee 88 9%88 9% d lid li11ee page = page = 88,9%88,9% des clicsdes clics

62,5%62,5%,,des clicsdes clics

Etes vousEtes vousEtes vous Etes vous prêts ?prêts ?prêts ?prêts ?

http://www.flickr.com/photos/opoterser/3760102198/

http://gillesarbour.wordpress.com/2008/07/29/chauve‐souris‐oreillard‐roux/

http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/67235544/

http://www.flickr.com/photos/8906966@N02/3883340152

http://www.flickr.com/photos/mpastwa/3734559917/

http://www.flickr.com/photos/reijii/6873781132/

http://www.flickr.com/photos/sibilino/5065802412

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/

OkOkOk …Ok …Vous êtesVous êtesVous êtesVous êtesê ?ê ?Prêts ?Prêts ?

Allez hop !Allez hop !Allez hop !Allez hop !On y va !On y va !On y va !On y va !

http://www.flickr.com/photos/martinsfp/3326167577

http://www.flickr.com/photos/francescominciotti/3199438397/

http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4305859123/

http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4306600834

http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4305859377/

http://www.flickr.com/photos/coletivomambembe/4305859251/

Et iEt iEt puis Et puis Et puisEt puisEt puis Et puis Et puis …Et puis …Et puis …Et puis …

d/98

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STOP !STOP !

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/STOP !STOP !

Sans stratégie deSans stratégie deSans stratégie deSans stratégie decontenu on risquecontenu on risquecontenu on risquecontenu on risquede manquer sade manquer sade manquer sade manquer sa

ciblecible

http://www.flickr.com/photos/46355638@N00/3665567034/

http://www.flickr.com/photos/biphop/5655088128/

EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessage

Vi dèl d i tiVi dèl d i tiVieux modèle de communication Vieux modèle de communication = MONOLOGUE= MONOLOGUE= MONOLOGUE= MONOLOGUE

http://www.flickr.com/photos/marcwathieu/2980385784/

EmetteurEmetteur RécepteurRécepteurMessageMessage

Nouveau modèle = DIALOGUENouveau modèle = DIALOGUENouveau modèle   DIALOGUENouveau modèle   DIALOGUE

"Vite, voiturez"Vite, voiturez‐‐vous ici vous ici les commodités de la les commodités de la conversation"conversation"conversation"conversation"

JB JB PocquelinPocquelin MolièreMolièreLes précieuses ridicules, scène 9Les précieuses ridicules, scène 9

C ditéCommoditéQ li é d i dQualité de ce qui est commode.Aises, agréments., gTemps opportun, occasion.

C tiConversationÉ h d f i lÉchange de propos sur tout ce que fournit la circonstance.Être à la conversation, y prendre part, y être attentifattentif.Echange de paroles à l'effet d'obtenir un renseignement.Manière de converserManière de converser.

Susciter l’interactionSusciter l’interactionSusciter l interactionSusciter l interaction

d ld l= = dialogue dialogue gg

http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/

PosonsPosons nousnousPosonsPosons‐‐nous nous les bonnesles bonnesles bonnes les bonnes questions !questions !questions !questions !

Pour qui ?Pour qui ? Pour qui ?Pour qui ? Pourquoi ?Pourquoi ? Pourquoi ?Pourquoi ? Qui ?Qui ? Qui ?Qui ? Comment ?Comment ? Comment ?Comment ? Où ?Où ? Où ?Où ? Quand ?Quand ? Quand ?Quand ? Pour quels résultats ?Pour quels résultats ? Pour quels résultats ?Pour quels résultats ?

Pour qui ?Pour qui ?Pour qui ?Pour qui ?

Humains Humains & Robots!& Robots!& Robots!& Robots!

Utili tUtili tUtilisateursUtilisateursP i tP i tPrescripteursPrescripteursDécideursDécideursDécideursDécideurs……

On a rienOn a rienOn a rien On a rien oublié ?oublié ?oublié ? oublié ? 

AssosAssosONGONGCitoyens Citoyens //RiverainsRiverains PressePresse

MédiaMédiaExperts Experts //influenceursinfluenceurs

ClientsClientsB2BB2B

SyndicatsSyndicats EmployésEmployésClientsClientsB2CB2C

B2BB2B

Syndicats Syndicats profprof

Banques / Banques / assureursassureurs ENTREPRISEENTREPRISE FournisseursFournisseurs

ActionnairesActionnaires

InvestisseursInvestisseurs

PartenairesPartenaires

Elus /Elus /Collectivités Collectivités 

Elus / Elus / politiquespolitiquesterritorialesterritoriales Pouvoirs Pouvoirs 

publicspublics

ConcurrentsConcurrents

WhatWhat do do youyou wantwant ??Information Information 

Mots clésMots clésMots clésMots clésTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleTitre, légende, description, articleNom fichier, URL, Nom de domaineNom fichier, URL, Nom de domaine

é d éé d éMétadonnées Métadonnées CContexte type du supportontexte type du supportCContexte, type du support,ontexte, type du support,Nature du contenuNature du contenuatu e du co te uatu e du co te uInstructionsInstructions

Pourquoi ?Pourquoi ?Pourquoi ?Pourquoi ?

"Quel est votre métier ? "Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qui est votre client ? Qu'estQu'est‐‐ce que votrece que votreQu estQu est‐‐ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"

P D kP D kPeter DruckerPeter Drucker19091909‐‐2005200519091909 20052005

Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l entrepriseStratégie globale de l entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commercialeStratégie commerciale Stratégie communicationStratégie communicationStratégie commercialeStratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, canaux (Objectifs, offres, force de vente, canaux 

distribution …)distribution …)

Stratégie communicationStratégie communication(Marque, image, notoriété, messages, (Marque, image, notoriété, messages, 

conception des supports …)conception des supports …)

é i dé i dStratégie de contenusStratégie de contenus~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale

CharteCharte ‐‐ LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux ‐‐ Choix des acteursChoix des acteursCharte Charte ‐‐ Ligne Ligne  Choix outils  et canaux  Choix outils  et canaux  ‐‐ Choix des acteursChoix des acteursOrganisation / Planification  Organisation / Planification  ‐‐ Diffusion  Diffusion  ‐‐ Suivi et mesureSuivi et mesure

Chaine de valeurChaine de valeurChaine de valeurChaine de valeur

Qui ?Qui ?Qui ?Qui ?

GouvernanceGouvernanceWorkflowWorkflow production / validationproduction / validationRH internes / ExternesRH internes / Externes

fil d ifil d iProfils des intervenantsProfils des intervenantsIdentification des relaisIdentification des relaisIdentification des relaisIdentification des relais

Comment ?Comment ?Comment ?Comment ?

Modes opératoiresModes opératoiresModes opératoiresModes opératoiresGuides éditoriaux, chartes …Guides éditoriaux, chartes …,,Quelle matière ?Quelle matière ?Quels outils Quels outils Production de contenusProduction de contenus

Organisation de la stratégie de contenusOrganisation de la stratégie de contenus

STRATEGIESTRATEGIESTRATEGIESTRATEGIE

Composante humaineComposante humaineComposante contenusComposante contenus

1. Veille – Collecte et Benchmark

2. Organisation – Planification –ProductionProduction

3. Pilotage – Animation et mesure

1.Veille – Collecte et BenchmarkInventaire de toutes les informations concernant les clients (BD et documents)Synthétise des profils, comportement, besoins, problèmes rencontrés et solutions apportées (internes / externes)FAQ / base de connaissanceLi t d li t di d’i té êt l l it liListe des cas clients dignes d’intérêts sur lesquels capitaliser

Inventaire de tous les documents / supports multimédia  les plus récentsCompilation et quantification des documents techniques et commerciaux, tutoriels …Analyse des contenus et classement par qualité / fraicheury p qRépertoire des guides / chartes graphiques / éditoriales …

Mise en évidence des faiblesses / points fortsMise en évidence des faiblesses / points fortsVeille concurrentielle (webmarketing, marketing des contenus, newsletters, sites web, mots clés, analyse des contenus, classement par qualité / fraicheur)Analyse comparative de la couverture des besoins clients en informationy pMise en évidence des manques / domaines clés et possibilités de différentiation

2. Organisation – Planification ‐ ProductionDéfinition des moyens humains, financiers et techniques mobilisés

Constitution équipe pluridisciplaire de conception des contenus / briefsConstitution équipe pluridisciplaire de conception des contenus / briefsprestataires / création (interne / externe)

Définition du cadre de conception des contenus et choix des supports de diffusionStratégie de marqueStratégie de marqueStratégie de mots clés et d’optimisation du référencement naturel (SEO)Création de canevas (templates) et modèles types de documentsStratégie des canaux de diffusion et périphériques cibles (PC tablette smartphone )Stratégie  des canaux de diffusion et périphériques cibles (PC, tablette, smartphone, …)Stratégie d’animation de communauté et de marketing social 

Organisation des processus de productionOrganisation des processus de productionMode opératoire de la gouvernance / Workflow de validationPlanification de la production et de la diffusion (cibles, plateformes, calendrier, fréquence…)Formation aux outils de gestion de contenus (CMS) et création de supportsFormation aux outils de gestion de contenus (CMS) et création de supportsPolitique et guide de modération 

3. Pilotage – Animation et mesureTableau de bord de mesure de l’efficacitéDéfinition de la liste des indicateurs de performance (KPI)Définition de la liste des indicateurs de performance (KPI)Définition du tableau de bord et fréquence de fourniture du rapport d’activitéCollecte des indicateurs de performance (Web analytics, social et content analytics)Mesure de l’efficacité dans la production de contenuspOptimisation du taux de conversion (CRO)Tests et amélioration de l’accessibilité et de l’utilisabilité (usability) des contenusTest A/B pour sélectionner les améliorations les plus efficaces

Contrôle du bon fonctionnement de la gouvernance et respect des procéduresprocéduresIdentification / résolution des goulets d’étranglement

Où ?Où ?Où ?Où ?

Choix et combinaison (mix)Choix et combinaison (mix)des outils de diffusiondes outils de diffusiondes outils de diffusiondes outils de diffusion

> Influence le(s) format(s) / média> Influence le(s) format(s) / média> La façon de diffuser les contenus> La façon de diffuser les contenusQ i diff l’i f iQ i diff l’i f i> Qui diffuse l’information> Qui diffuse l’information(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)(interne / externe = relais)

AttentionIntérêtDésirDésirActionAction(S ti f ti )(Satisfaction)

INTERACTION AVEC LES PUBLICS CIBLESINTERACTION AVEC LES PUBLICS CIBLES

Shop

SiteWeb

Service Clients

Forcede

Règles / Process

de vente

MédiaSociaux

Formu‐laires &

Service Com‐

mandes

Docs

Foires /S l

Publicité & Promotion

Salons

Email

Site e‐commerce

Site web ProduitSite web Corporate

+ Local

Annuaires gratuits / payants

+ Local

Maps

i i é / Comptes dédiés 

médias et Adwords

Liens sponsorisés / Annonces payantes

réseaux sociaux

Adwords

l f d bl ff /ff déPlateformes de blogs Diffusion PDF / PPTDiffusion vidéos

…

Flux RSSDiffusion Photos

Média / Réseaux sociaux généralistes

Réseaux sociaux professionnels

sociaux généralistes

Twitter

Quand ?Quand ?Quand ?Quand ?

PlanificationPlanificationPlanificationPlanificationCalendrier de productionCalendrier de productionCalendrier de diffusionCalendrier de diffusionCh i d l f éCh i d l f éChoix de la fréquenceChoix de la fréquenceChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon momentChoix du timing / du bon moment

Quels résultats ?Quels résultats ?Quels résultats ?Quels résultats ?

Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordTableaux de bordAnalyse des résultatsAnalyse des résultatsA d’ éli tiA d’ éli tiAxes d’améliorationAxes d’amélioration

"Soyez intéressant"Soyez intéressantSoyez intéressant,Soyez intéressant,ii i i ibl "i i ibl "sinon sinon invisible"invisible"

Andy Andy SemovitzSemovitz

I té t( )I té t( )Intéressant(e)Intéressant(e) ::( )( )Adjectif Adjectif 

Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.Qui retient l'attention par quelque trait Qui retient l'attention par quelque trait particulier.particulier.particulier.particulier.Digne de considération, qui mérite une Digne de considération, qui mérite une 

i bi illi bi illattention bienveillante.attention bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Q ; gQ ; g

LL ressource cléressource cléLa La ressource cléressource clé sur sur laquelle repose l’efficacité laquelle repose l’efficacité du marketing en lignedu marketing en ligne

ttCe sont les Ce sont les contenuscontenusbeaucoup de contenusbeaucoup de contenuspp

http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/

ddDes Des contenus de contenus de qualitéqualitéqualitéqualité génèrent de génèrent de nombreux partages …nombreux partages …p gp g

… et des liens entrants … et des liens entrants ((backlinksbacklinks) vers les pages ) vers les pages d’un site webd’un site web

http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034

Q l tQ l tQuels sont Quels sont les critèresles critèresles critères les critères de qualité ?de qualité ?de qualité ?de qualité ?

##UtileUtile##UtileUtile##Utili blUtili bl##UtilisableUtilisable##TrouvableTrouvable##TrouvableTrouvable

##UtileUtile##UtileUtile

##UtileUtile##UtileUtileCible(s)Cible(s)Cible(s)Cible(s)E t iE t iEntreprise Entreprise ObjectifsObjectifs

##UtileUtile ‐‐>?>?##Utile Utile  ??Nature offreNature offreNature offre Nature offre V l j téV l j téValeur ajoutéeValeur ajoutée

llPersonnalisationPersonnalisationExpérience utilisateurExpérience utilisateur

##UtilisableUtilisable##UtilisableUtilisable

HumainsHumains& Robots& Robots& Robots& Robots

##UtilisableUtilisable##UtilisableUtilisableAppropriationAppropriationAppropriationAppropriationRéutilisationRéutilisationRediffusionRediffusionRediffusionRediffusion

##UtilisableUtilisable ‐‐>?>?##Utilisable Utilisable  ??FormeFormeFormeFormeContenusContenusMétadonnéesMétadonnéesMétadonnéesMétadonnées

##TrouvableTrouvable##TrouvableTrouvable

http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/

##TrouvableTrouvable##TrouvableTrouvableIndexéIndexéIndexéIndexé(géo)localisé(géo)localisé(g )(g )IdentifiableIdentifiableIdentifiableIdentifiable

P i tP i tPoint Point d’ancraged’ancraged ancraged ancrage

http://www.flickr.com/photos/8632741@N07/6516953467

##TrouvableTrouvable ‐‐>?>?##Trouvable Trouvable  ??RéférencementRéférencementRéférencementRéférencementOrganisationOrganisationggChoix de supportsChoix de supportsChoix de supportsChoix de supports

CommunicationCommunicationCommunicationCommunicationréussieréussieréussieréussie

Le bon messageLe bon messageLe bon messageLe bon messageA la bonne cibleA la bonne cibleA la bonne cibleA la bonne cibleAu bon endroitAu bon endroitAu bon endroitAu bon endroitAu bon momentAu bon momentAu bon momentAu bon moment

http://www.flickr.com/photos/matthewmcvickar/154077776

CASCASCAS CAS D’ENTREPRISESD’ENTREPRISESD ENTREPRISESD ENTREPRISESAvec le témoignage de Avec le témoignage de 

( )( )Mme OURRY (GESTAMATIC)Mme OURRY (GESTAMATIC)

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GESTAMATIChttp://www.gestamatic.fr/

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CONTENUS SCIENTIFIQUES http://www.ingeliance.com/

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Des questions ?Des questions ?Des questions ?Des questions ?

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M i d tM i d tMerci de votre Merci de votre participationparticipationparticipationparticipation

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ProchainesProchainesProchainesProchainesD t ?D t ?Dates ?Dates ?

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•• 21 21 mars mars 14h30 14h30 «« Marchés publics : comment Marchés publics : comment dématérialiser vos appels d’offresdématérialiser vos appels d’offres »»•• 2626 marsmars 10H30 «10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clientsRéseaux sociaux : les amis de mes clients26 26 mars mars 10H30 « 10H30 « Réseaux sociaux : les amis de mes clients Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clientssont mes clients »»2828 18h3018h30 E i l bE i l b•• 28 mars 28 mars 18h30 18h30 « Ecrire pour le web« Ecrire pour le web »»

•• 29 29 mars « La Grande Jonctionmars « La Grande Jonction » Show room avec la Mairie » Show room avec la Mairie de de BordeauxBordeaux•• 4 4 avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour avril «Règles et bonnes pratiques de logistique pour g p q g q pg p q g q préussir dans le eréussir dans le e‐‐commercecommerce » avec le Groupe La » avec le Groupe La PostePoste•• 2323 avrilavril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations•• 23 23 avril avril 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations 14H30 «Optimiser sa Gestion de la Relations ClientsClients »» –– Avec Avec SalesforceSalesforce

d h ld h l d dd d•• 2323‐‐24 24 mai «Road show Google mai «Road show Google AdwordsAdwords »»

Bruno Bruno SaintorensSaintorensCCI BordeauxCCI BordeauxPôl é iPôl é iPôle numériquePôle numériquebsaintorens@bordeaux cci frbsaintorens@bordeaux cci frbsaintorens@bordeaux.cci.frbsaintorens@bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.frwww.bordeaux.cci.fr05.56.79.44.4605.56.79.44.46