empathie au coeur des équipes agile

Jérôme URVOAS @JeromeUrvoas

Jérôme URVOASCoach Agile & Facilitateur

Coaching Agile & FacilitationCoaching en Entreprise

Management 3.0

Emotion• Réaction spontanée• Manifestation physique & psychologique

Sentiment• Etat affectif plus durable• Evolution dans le temps

Joie,Peur, Colère, …

Amour,Haine,Confiance,Insécurité …

Depuis Descartes et « la séparation entre le corps et l’esprit », les émotions apparaissent comme « perturbant la pensée et la raison » En entreprise, elles sont souvent jugées comme :

Irrationnelles Perturbant les décision Interférant sur la productivité

Les managers font tout pour créer des environnements exempts d’émotions Aujourd’hui, on sait que les émotions sont Incontournables

Les émotions permettent à notre cerveau profond de faire part de ses besoins à notre cerveau conscient, celui des pensées et des actions.

Paul Ekman

Ce qui laprovoque Le danger ou l’inconnuPeur Chagrin, affliction, morosité, mélancolie, apitoiement sur soi-même, solitude, abattement, désespoir et, lorsqu'elle devient pathologique, la dépression profonde.Comportement Fuite, sidération, évitement, attaque (parfois)Besoin Etre protégé si le danger est réel, ou d’être simplement rassuré si le danger est supposé.

Ce qui laprovoque Le danger ou l’inconnuPeur Anxiété, appréhension, nervosité, inquiétude, consternation, crainte, circonspection, énervement, effroi

Comportement Fuite, sidération, évitement, attaque (parfois)Besoin Etre protégé si le danger est réel, ou d’être simplement rassuré si le danger est supposé.

Ce qui laprovoque La perte

Tristesse Anxiété, appréhension, nervosité, inquiétude, consternation, crainte, circonspection, énervement, effroiComportement Repli sur soi

Besoin Etre consolé, apprendre à vivre sans ce qui a été perdu

Ce qui laprovoque La perte

Tristesse Chagrin, affliction, morosité, mélancolie, apitoiement sur soi-même, solitude, abattement, désespoir et, lorsqu'elle devient pathologique, la dépression profonde.Comportement Repli sur soiBesoin Etre consolé, apprendre à vivre sans ce qui a été perdu

Ce qui laprovoque La réussiteJoie Bonheur, soulagement, contentement, félicité, délectation, amusement, fierté, plaisir sensuel, frisson (de joie), ravissement, satisfaction, euphorie, humeur fantaisiste, extase, et, à l'extrême, manie.

Comportement ApprocheBesoin Partage, célébration.

Ce qui laprovoque La réussiteJoie Bonheur, soulagement, contentement, félicité, délectation, amusement, fierté, plaisir sensuel, frisson (de joie), ravissement, satisfaction, euphorie, humeur fantaisiste, extase, et, à l'extrême, manie.

Comportement ApprocheBesoin Partage, célébration.

Ce qui laprovoque La perception soudaine d’éléments nouveaux ou inattendus.Surprise Choc, ahurissement, stupéfaction, étonnement.Comportement Retrait, sursaut (plus il est fort, plus l'inconnu est imaginé négativement)Besoin Changement

Ce qui laprovoque La perception soudaine d’éléments nouveaux ou inattendus.Surprise Choc, ahurissement, stupéfaction, étonnement.Comportement Retrait, sursaut (plus il est fort, plus l'inconnu est imaginé négativement)Besoin Changement

Ce qui laprovoque La frustration, l’injustice ou la blessure.Colère Fureur, indignation, ressentiment, courroux, exaspération, tracas, acrimonie, animosité, mécontentement, irritabilité, hostilité, et, peut-être à l'extrême, haine et violence pathologiques.Comportement Attaque Besoin Reconnaissance du dommage et réparation ou excuses.

Ce qui laprovoque La frustration, l’injustice ou la blessure.Colère Fureur, indignation, ressentiment, courroux, exaspération, tracas, acrimonie, animosité, mécontentement, irritabilité, hostilité, et, peut-être à l'extrême, haine et violence pathologiques.Comportement Attaque Besoin Reconnaissance du dommage et réparation ou excuses.

Ce qui laprovoque La nocivité, un aliment ou un comportement qui heurte notre éthique ou nos valeurs.Dégoût Mépris, dédain, répulsion, aversion, répugnance, écœurement.

Comportement Rejet

Besoin Eviter l’empoisonnement aussi bien au niveau alimentaire que comportemental.

Ce qui laprovoque La nocivité, un aliment ou un comportement qui heurte notre éthique ou nos valeurs.Dégoût Mépris, dédain, répulsion, aversion, répugnance, écœurement.

Comportement Rejet

Besoin Eviter l’empoisonnement aussi bien au niveau alimentaire que comportemental.

« Se mettre à la place de l'autre »« Comprendre les sentiments et les émotions d'un autre individu »

Neutre

Joie

Tristesse

Peur

Colère

Surprise

Dégoût

Joie & Surprise

Joie& Dégoût

Tristesse& Peur

Tristesse& Colère

Tristesse& Surprise

Tristesse& Dégoût

Peur& Colère

Le ballon de ce petit garçon qui jouait dans un parc vient de s’envoler. Ils pleurent et paraît inconsolable.Quelle(s) attitude(s) peuvent avoir ses parents?(5 minutes de réflexion par groupe)Apathie?Antipathie?Sympathie?Empathie?

Ecoute Compréhension AideApathie 0 0 0Antipathie X 0 0Sympathie X X 0Empathie X X X

Quel est l’impact de chacune de ces attitudes?

Ecoute Compréhension AideApathie 0 0 0Antipathie X 0 0Sympathie X X 0Empathie X X X

Quel est l’impact de chacune de ces attitudes?

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Team Building Rétrospective Niko Niko

Customer eXperience Brainstorming ?

http://www.kaizen-magazine.com/comment-accueillir-une-emotion/

« Lectra est le numéro un mondial des solutions technologiques intégrées – logiciels, équipements de CFAO et services associés – dédiées aux entreprises qui utilisent des tissus, du cuir, des textiles techniques et des matériaux composites dans la fabrication de leurs produits. »

Merci à Mes pairs du DU de Coaching de Bordeaux

Agnès, Olympe, Quentin & Léo Irène

Si par erreur des images sous copyright s’étaient glissées dans cette présentation , merci de me le signaler afin que je puisse mettre cette présentation en conformité.