empathie au coeur des équipes agile
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Jérôme URVOAS @JeromeUrvoas
Jérôme URVOASCoach Agile & Facilitateur
Coaching Agile & FacilitationCoaching en Entreprise
Management 3.0
Emotion• Réaction spontanée• Manifestation physique & psychologique
Sentiment• Etat affectif plus durable• Evolution dans le temps
Joie,Peur, Colère, …
Amour,Haine,Confiance,Insécurité …
Depuis Descartes et « la séparation entre le corps et l’esprit », les émotions apparaissent comme « perturbant la pensée et la raison » En entreprise, elles sont souvent jugées comme :
Irrationnelles Perturbant les décision Interférant sur la productivité
Les managers font tout pour créer des environnements exempts d’émotions Aujourd’hui, on sait que les émotions sont Incontournables
Les émotions permettent à notre cerveau profond de faire part de ses besoins à notre cerveau conscient, celui des pensées et des actions.
Paul Ekman
Ce qui laprovoque Le danger ou l’inconnuPeur Chagrin, affliction, morosité, mélancolie, apitoiement sur soi-même, solitude, abattement, désespoir et, lorsqu'elle devient pathologique, la dépression profonde.Comportement Fuite, sidération, évitement, attaque (parfois)Besoin Etre protégé si le danger est réel, ou d’être simplement rassuré si le danger est supposé.
Ce qui laprovoque Le danger ou l’inconnuPeur Anxiété, appréhension, nervosité, inquiétude, consternation, crainte, circonspection, énervement, effroi
Comportement Fuite, sidération, évitement, attaque (parfois)Besoin Etre protégé si le danger est réel, ou d’être simplement rassuré si le danger est supposé.
Ce qui laprovoque La perte
Tristesse Anxiété, appréhension, nervosité, inquiétude, consternation, crainte, circonspection, énervement, effroiComportement Repli sur soi
Besoin Etre consolé, apprendre à vivre sans ce qui a été perdu
Ce qui laprovoque La perte
Tristesse Chagrin, affliction, morosité, mélancolie, apitoiement sur soi-même, solitude, abattement, désespoir et, lorsqu'elle devient pathologique, la dépression profonde.Comportement Repli sur soiBesoin Etre consolé, apprendre à vivre sans ce qui a été perdu
Ce qui laprovoque La réussiteJoie Bonheur, soulagement, contentement, félicité, délectation, amusement, fierté, plaisir sensuel, frisson (de joie), ravissement, satisfaction, euphorie, humeur fantaisiste, extase, et, à l'extrême, manie.
Comportement ApprocheBesoin Partage, célébration.
Ce qui laprovoque La réussiteJoie Bonheur, soulagement, contentement, félicité, délectation, amusement, fierté, plaisir sensuel, frisson (de joie), ravissement, satisfaction, euphorie, humeur fantaisiste, extase, et, à l'extrême, manie.
Comportement ApprocheBesoin Partage, célébration.
Ce qui laprovoque La perception soudaine d’éléments nouveaux ou inattendus.Surprise Choc, ahurissement, stupéfaction, étonnement.Comportement Retrait, sursaut (plus il est fort, plus l'inconnu est imaginé négativement)Besoin Changement
Ce qui laprovoque La perception soudaine d’éléments nouveaux ou inattendus.Surprise Choc, ahurissement, stupéfaction, étonnement.Comportement Retrait, sursaut (plus il est fort, plus l'inconnu est imaginé négativement)Besoin Changement
Ce qui laprovoque La frustration, l’injustice ou la blessure.Colère Fureur, indignation, ressentiment, courroux, exaspération, tracas, acrimonie, animosité, mécontentement, irritabilité, hostilité, et, peut-être à l'extrême, haine et violence pathologiques.Comportement Attaque Besoin Reconnaissance du dommage et réparation ou excuses.
Ce qui laprovoque La frustration, l’injustice ou la blessure.Colère Fureur, indignation, ressentiment, courroux, exaspération, tracas, acrimonie, animosité, mécontentement, irritabilité, hostilité, et, peut-être à l'extrême, haine et violence pathologiques.Comportement Attaque Besoin Reconnaissance du dommage et réparation ou excuses.
Ce qui laprovoque La nocivité, un aliment ou un comportement qui heurte notre éthique ou nos valeurs.Dégoût Mépris, dédain, répulsion, aversion, répugnance, écœurement.
Comportement Rejet
Besoin Eviter l’empoisonnement aussi bien au niveau alimentaire que comportemental.
Ce qui laprovoque La nocivité, un aliment ou un comportement qui heurte notre éthique ou nos valeurs.Dégoût Mépris, dédain, répulsion, aversion, répugnance, écœurement.
Comportement Rejet
Besoin Eviter l’empoisonnement aussi bien au niveau alimentaire que comportemental.
« Se mettre à la place de l'autre »« Comprendre les sentiments et les émotions d'un autre individu »
Neutre
Joie
Tristesse
Peur
Colère
Surprise
Dégoût
Joie & Surprise
Joie& Dégoût
Tristesse& Peur
Tristesse& Colère
Tristesse& Surprise
Tristesse& Dégoût
Peur& Colère
Le ballon de ce petit garçon qui jouait dans un parc vient de s’envoler. Ils pleurent et paraît inconsolable.Quelle(s) attitude(s) peuvent avoir ses parents?(5 minutes de réflexion par groupe)Apathie?Antipathie?Sympathie?Empathie?
Ecoute Compréhension AideApathie 0 0 0Antipathie X 0 0Sympathie X X 0Empathie X X X
Quel est l’impact de chacune de ces attitudes?
Ecoute Compréhension AideApathie 0 0 0Antipathie X 0 0Sympathie X X 0Empathie X X X
Quel est l’impact de chacune de ces attitudes?
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Team Building Rétrospective Niko Niko
Customer eXperience Brainstorming ?
http://www.kaizen-magazine.com/comment-accueillir-une-emotion/
« Lectra est le numéro un mondial des solutions technologiques intégrées – logiciels, équipements de CFAO et services associés – dédiées aux entreprises qui utilisent des tissus, du cuir, des textiles techniques et des matériaux composites dans la fabrication de leurs produits. »
Merci à Mes pairs du DU de Coaching de Bordeaux
Agnès, Olympe, Quentin & Léo Irène
Si par erreur des images sous copyright s’étaient glissées dans cette présentation , merci de me le signaler afin que je puisse mettre cette présentation en conformité.