emergence canam 260210_finale

Claude MalaisonNathalie Pilon

26 février 2010

Le Web 2.0 à l’interne :

Indispensable, nécessaire ou superflu ?

Qu’est-ce que le web 2.0?

Web 2.0, « L’âge du peer production »

2 milliards de requêtes par jour sur Google

200 millions vidéos/jour sur YouTube

350 millions membres sur Facebook

53 millions membres sur LinkedIn

14 millions articles en 60 langues sur Wikipedia

75 millions membres sur Twitter

200 millions blogues

- Chris Anderson Wired Magazine

Beaucoup de ces consommateurs sont aussi des employés !

Fais-moi un intranet 2.0 !

Bénéfices

Coûts

Caractéristiques•Info. corporatives•Divers documents•Recherche

Nouvelles caractéristiques

• Info. détaillée• Recherche avancée

• Personnalisation• Annuaires

Nouvelles caractéristiques

• Soutien à l'usager• Transactions• Collaboration• Processus d'affaires

• Intégration des données et des applications

Nouvelles caractéristiques

• Optimisation• Soutien à l'achat• Intégration B2B• Personnalisation avancée

• EDI, XML et Java• Processus en temps réel

• Intégration des modes internet , intranet et extranet

Intranet simple

Intégration du contenu

Intégration des processus

Intégration complète

20-200K$ 200-800K$ 1M-3M$ 2M-150M$

Source : Gartner

L’évolution – Toujours 4 phases

Le « Hype Cycle » de l’entreprise 2.0

Inflation Désillusion Adoption

1. Hiérarchique

2. Axée compagnie

3. Bureaucratie

4. Fonctionnement en silos

5. Top-down

6. Centralisée

7. Équipes dans un seul endroit

8. Contrôle de l’info.

9. Propriétaire

10. Technos dictées par les TI

1. Organisation aplatie

2. Axée utilisateur

3. Agilité

4. Fonctionnement collaboratif

5. Bottom-up

6. Distribuée

7. Espace de travail global

8. Transparente

9. Ouverte

10. Technos dictées par les utilisateurs

Entreprise 2.0Entreprise 1.0

MémocréationMémocréation

Collaboration Collaboration

InnovationInnovation

L’entreprise 2.0 : 3 piliers

Une population vieillissante

• L'âge des employés est en hausse, (la moyenne est de 40,7 ans en Amérique du Nord) et l'espérance de vie s'accroît.

• Au Québec : renouvellement de 45% de la main-d'œuvre d'ici 2014

• La pérennité du savoir : une préoccupation majeure

L’entreprise est ce qu’elle est parce qu’elle se nourrit du savoir collectif

Mais si seulement elle savait tout ce qu’elle sait…!

MémoireMémoire

1. Communiquer les savoirs (blogues et RTW)

2. Bâtir les savoirs (multiplication des wikis)

3. Agréger les savoirs (mini-portails, fils RSS)

4. Rechercher les savoirs (tagging, recherche sémantique)

5. Identifier les savoirs (réseaux professionnels)

6. Partager les savoirs (Ideagoras)

7. Récupérer les savoirs (PtoP avec les retraités)

8. Documenter les savoirs (Carnets de vie)

9. Gérer les savoirs (Les entrepôts de données)

10. Transmettre les savoirs (vLearning)

Créer une mémoire d’entreprise

•Carnet de suivi de projets•Carnet de suivi de campagne•Carnet de maintenance•Carnet de suivi de réunion•Carnet de veille•Carnets d’exposition d’expertise

L’intranet comme agrégateur de blogues pour créer un pont entre les expertises

Source : Forrester

Source : NetStrategy

Un wiki est un logiciel de la famille des systèmes de gestion de contenu de sites rendant les pages Web modifiables par tous les visiteurs y étant autorisés. Il facilite l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes.

Les wikis ne sont pas sexy…

En 2006, chez Dreadner Kleinwort Wasserstein on introduit plusieurs pilotes de wikis. Après 6 mois le traffic dépasse celui de l’intranet. Les usagers ont coupé de 75 % leur usage du courriel et la cie a coupé de moitié le temps passé en réunion.

JP Rangaswani, CEO of the Year 2003

… mais ils sont efficaces

92,9 %

© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665

Social Networking Views

Encourage7,04%

Block42,25%

No Policy50,70%

What is your policyfoward public socialnetworking sites?

No Policy

Block

Encourage

500 groupes109 par des employés

Résultat

Communautés professionnelles

THE RISE OF REAL-TIME WEB

+1 382% - Neilsen Online

75 millions

L’explosion !

Partout…

ASUS Eee PC 701

Service à la clientèle en temps réel

http://www.youtube.com/watch?v=X-nFXBmBrUw

MémocréationMémocréation

Collaboration Collaboration

InnovationInnovation

L’entreprise 2.0 : 3 piliers

Qui est Groupe Canam?• Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984• Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA

Qui est Groupe Canam?• Conception de solutions et fabrication de produits de construction

• Ressources humaines : près de 3 000 employés

• Usines / bureaux : Canada, États-Unis, Roumanie, Inde, Chine

• 18 usines en Amérique du Nord

• 12 000 projets de construction par année

Mission de Groupe Canam

Être une entreprise rentable, reconnue comme chef

de file dans la conception et la fabrication de solutions

de construction, en se distinguant par notre flexibilité,

la qualité de nos produits, notre innovation continue,

notre service client exceptionnel, le dévouement et la

compétence de nos gens.

Axes de développement

Politique face aux médias sociaux

Social Networking Views

Encourage7,04%

Block42,25%

No Policy50,70%

What is your policyfoward public socialnetworking sites?

No Policy

Block

Encourage

© Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665

2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !

• Comprendre enjeux d’entreprise

• Comprendre les besoins, partenaires et employés

• Faire l’auto-évaluation de notre intranet

• Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances

C’est quoi un intranet 2.0 ?

• Faciliter et promouvoir l’utilisation

• Faciliter la gestion des contenus

• Faciliter la collaboration et le partage d’expertise

• Faciliter l’accès

Enjeux de l’intranet 2.0

Recommandations de l’intranet 2.0

• Établir une gouvernance claire

• Implanter de nouveaux outils collaboratifs

• Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel

• Informer et surtout former les usagers

• Accueillir et retenir les nouveaux employés

• Créer une mémoire d’entreprise

Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0

Septembre 2007 :

• Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic

• Présentation au comité directeur (3 ans)

• 44 recommandations/projets

L’événement :• 5e conférence corporative

• Date : juin 2008 (3 jours)

• Comité organisateur :

– RH, COMM (TI)

• 178 cadres et leur conjoint(e)

• Moyenne d’âge : 50 ans

• 5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine

Conférence corpo : Objectifs• Esprit d’équipe

• Connaissance de soi

• Connaissance des collègues de travail

• Sentiment d’appartenance

• Performance par la reconnaissance

Instaurer un réseau de communication interne

Entre la haute direction et les hauts dirigeants

Objectif de communication

Quand les technologies électroniques

Ne répondent pas à la réalité

Facebook comme fil conducteur

1. Atteindre les objectifs de la conférence

2. Établir la programmation

3. Favoriser l’interaction

4. Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux

5. Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)

Craintes anticipées

• Difficultés d’utilisation

• Confidentialité des informations

• Pas pour les affaires et l’entreprise

4 avril : projet accepté

19 avril : création groupe privé

29 avril : soirée des cadres

30 avril - 10 mai : création profils

Taux de participation : 99 %

11 mai : programme, inscription

Fiche d’inscriptionProgramme

Taux de participation : 94 %

14 mai : soirée d’ouverture (élection)

Taux de participation : 92 %

21 mai : intérêts personnels

Taux de participation : 89 %

Atteindre les objectifs

Groupe facebook : employés, retraités

Résultat : Développer l’intranet 2.0

Décembre 2009 :

• Phase 2 : Planification

• Présentation au comité directeur (18 mois)

• 19 recommandations/projets

Intranet 2.0

1998 2004 2010

Quand les technologies électroniques

Répondent à la réalité

Basé sur la technologie web 2.0

Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne.

Espaces de travail IBM Lotus Quickr

103 espaces collaboratifs créés en 2009

• 14 174 visites• 7 132 documents partagés• 65 239 documents lus• 1 912 commentaires• 4 forums techniques• 1 wiki pour les cadres

Espaces de travail IBM Lotus Quickr

Infolettre 1.0 Infolettre 2.0

Wiki : Infolettre 2.0 (projet pilote)

Nombre de lecteurs potentiels : 400

1.0 2.0

Nombre de visites : 870 1 036 + 19%

Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%

Wiki : Canampedia, multilingue

Wiki, forum, podcast vers blogue

Profils employés et retraités

Profils géographiques (Google Map)

Communautés professionnelles

Produits

Outils de travail

Références

-Documentation

-Liens utiles

•L’équipe

•Organigramme

Manufacturier

manufacturier

Usines

Bureaux de vente

Qui joindre ?

CanamTube : vidéos à l’interne

Partage de photos (projet pilote)

Moteur de recherche

Collaboration en temps réel (Sametime)

Collaboration en temps réel (Sametime)

Temps réel et géolocalisation

Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs

Projet-pilote (Laval)• 60 employés usine• 26 employés bureau

Projet-pilote (Maryland) • 12 employés d’usine• 8 employés de bureau

MémocréationMémocréation

Collaboration Collaboration

InnovationInnovation

L’entreprise 2.0 : 3 piliers

Les employés vont exploiter leur expertise où bon leur semble et AVEC QUI BON LEUR SEMBLE et souvent gratuitement ou presque… (Crowdsourcing)

Ideagoras

Depuis 2005 :

19 952 idées soumises627 idées mises en place727 000 000 US$ gains estimés

L’entreprise et ses « retraités »

Ideagoras = en progression

http://emergenceweb.com/blog/2009/12/le-web-en-2010-le-vertige-des-listes-et-trois-tendances-lourdes/

ReadWriteWeb’s Top 5 Trends of 2010

1. Structured Data

2. The Real-Time Web

3. Personalization

4. Mobile Web & Augmented Reality

5. Internet of Things

Nouveau métier : gestionnaire de communautés

Nouveau métier : gestionnaire de communautés• Un agent de changement• Un expert en relations humaines• Un interprète• Un « hub » de communication• Un centre de ressources et d’aide

• Montrer à ses pairs les avantages des outils du Web 2.0• Montrer l’exemple en les utilisant• Identifier et motiver les super-utilisateurs• Créer et générer les réseaux et communautés• Faire le lien avec la direction et expliquer les

besoins des employés• Faciliter la communication• Faire respecter les « règles d’engagement »• Faire le pont entre les diverses partie

(i.e. gouvernance)

CréateursCréateurs

CritiquesCritiques

SuiveursSuiveurs

InactifsInactifs

Publient un bloguePublient des pages WebCréent et téléchargent des vidéos Créent et téléchargent de la musiquePublient articles et commentaires

Évaluent et votent sur des produits/servicesCommentent sur d’autres bloguesContribuent sur des forums en ligneContribuent à un wiki

Utilisent des fils RSS Ajoutent des “tags” sur pages Web/photos“Votent” sur des sites Web

Maintiennent un profil sur un/ou des sites de réseautage social et en visitent d’autres

Lisent des bloguesRegardent des vidéosÉcoutent des podcastsLisent le contenu de forumsLisent les sondages et votes

Rien d’écrit ci-haut

SpectateursSpectateurs

CollecteursCollecteurs

Groupes includent des employés qui participent à au moins une activité par mois.

Mis tous ensemble, ces groupes forment l’écosysème de l’entreprise.

Early Adopters

Early Majority

Late Majority

Laggers

L’échelle des technographies sociales

Et maintenant nous partageons…