ecouter différemment ses clients pour améliorer durablement l’expérience client

Laurence Chouvet – Chef de projet Ecoute Client – UCPA & Boris Moscarola – Directeur Associé – Le Sphinx

Stéphane Bourrier – Directeur qualité et relation clients – UCPA

Écouter ses clients différemment pour améliorer l’expérience client

!

« J’ai choisi l’UCPA pour mes vacances sportives »

• UCPA - Union nationale des Centres Sportifs de Plein Air• 120 centres sportifs Vacances en France• 120 000 jeunes adultes / an• 90 000 enfants et adolescents (6/17 ans) / an• 7300 collaborateurs

Très bon stage et super bonne ambiance. Les cours étaient de qualité. A revoir peut être :

dans la salle de bain de la chambre une odeur assez nauséabonde qui semble venir du siphon du lavabo

(en 323, mais le problème semble se poser dans toutes les chambres). 

« J'ai donné mon avis sur mon expérience à l’UCPA »

Mon enquête de satisfaction suite à mon séjour UCPA• Très satisfaite de mon séjour à Val Thorens• Intention de recommander l’UCPA à mes proches : 8/10• Mon commentaire :

30 000 commentaires 1 250 000 mots

D’abord, nettoyer et préparer les données !

Très bon stage et super bonne ambiance.

Les cours étaient de qualité. la salle de bain de la chambre une odeur assez nauséabonde

(en 323, mais le problème semble se poser dans toutes les chambres).

A revoir peut être : dans qui semble venir du siphon du lavabo

Très bon stage et super bonne ambiance.

Les cours étaient de qualité. la salle de bain de la chambre une odeur assez nauséabonde

(en 323, mais le problème semble se poser dans toutes les chambres).

A revoir peut être : dans qui semble venir du siphon du lavabo

Très bon stage et super bonne ambiance.

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« Et comment est utilisé mon commentaire ? »

Très bon stage et super bonne ambiance. Les cours étaient de qualité.

A revoir peut être : dans la salle de bain de la chambre une odeur assez

nauséabonde qui semble venir du siphon du lavabo (en 323, mais le

problème semble se poser dans toutes les chambres). 

…coacher les équipes au quotidien !

… orienter la stratégie à moyen terme : Recommandation Impact

Score Points forts

OpportunitésMenaces

A surveillerSecondaires

Enchantement

Impact

Signaux faibles

Merci à nos clients et à Sphinx !