e-learning dans un hôpital universitaire colloque tic santé - paris - 6-02-2009
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Le lancement de l’E -Learning Le lancement de l’E -Learning dans un hôpital universitaire : bilan d’une
aventure de 2 ans
CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
1
L'hôpital en très bref
� Cliniques Universitaires Saint Luc
– L'hôpital académique de l'Université Catholique de Louvain situé à Bruxelles
� Missions – Soins (proximité et référence)
– Recherche
CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
– Enseignement
L'hôpital en très bref
� Activité
– Environ 1000 lits
– 32.000 hospitalisations classiques / 27.000 hospitalisations de jour / 57.000 urgences
– 500.000 consultations
� Personnel
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– 350 ETP médecins – 250 ETP ass. spécialistes
– 1500 ETP infirmières
– 1000 ETP autres
Les origines du projet e-learning
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Contexte
� Projet initié par direction RH et informatique
– Capital de l'hôpital = femmes et hommes– Capital de l'hôpital = femmes et hommes
– Formation = facteur de différenciation
–� Formation traditionnelle coûteuse
� Orienter la formation « de base » vers un outil e-learning
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learning
� Réserver le présentiel aux aspects plus spécialisés ou plus techniques
Contexte
� Recherche d'un outil respectant les contraintes suivantes :suivantes :� Valeur ajoutée pédagogique
� Convivial
� Sans impact sur l'équipe informatique
� Utilisable de l'Intranet et de l'Internet
Permettant une réalisation/évolution des contenus
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� Permettant une réalisation/évolution des contenus par équipe formation interne
Contexte
� Analyse du marché� Pas convaincus par les solutions analysées en � Pas convaincus par les solutions analysées en
première intention− Lourd
− Evolution difficile
− Apport pédagogique limité (powerpoint ou word animé)
� Fin 2006 – contact avec Mopsys
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− PME belge, spécialisée dans la formation des visiteurs médicaux
− Cherche à se diversifier et à aborder le secteur hospitalier
Le produit
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� Le logiciel proposé répond à nos attentes� Convivialité – qualité de l'interface
� Contenus aisément accessibles
� Exécutables via un interface web standard
� Environnement de réalisation/mise à jour des contenus disponible
• Plateforme de gestion des contenus souple� Entièrement web
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� Entièrement web
� Disponible via l'Intranet et l'Internet
� Fonctionnalités supplémentaires intéressantes
� Une seule source donne 3 possibilités d'utilisation (web – CD – papier)(web – CD – papier)
� Approche pédagogique− parcours pédagogique, buts à atteindre
− possibilité de suivi des apprenants par un tuteur
− Reporting --> accréditation
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− Reporting --> accréditation
Un projet pilote
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Le projet pilote
� Décision de développement de 4 contenusInfections nosocomiales et hygiène des mains� Infections nosocomiales et hygiène des mains
� Module d'accueil (version CD et version web)
� Gestion de la douleur
� Dossier infirmier et RIM2
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� Découpage des contenus en modules de 30 minutes (théorie + exercices)
� Mise en place d'une structure projet� Chef de projet dédicacé mi-temps
� Référent métier pour définition et validation de chacun des contenus
� Membres de l'équipe formation
� Sponsor internes (direction RH et informatique)
� Représentant Mopsys
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� Responsable de la communication interne
Le déroulement du projet
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Déroulement du projet
� Première phase = création/validation des contenus par les référentscontenus par les référents� Les modules hygiène des mains et accueil seront
assez rapidement bouclés et validés
� Apparition des premières résistances...− Le module douleur sera finalement abandonné faute
d'implication du référent métier (crainte...)
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− Le module dossier infirmier/RIM2 fera de nombreux aller-retour (incompréhension ? Perfectionnisme ?)
� Deuxième phase = utilisation par un public test� Divers métiers + personnel infirmier d'une unité
d'hospitalisation
� Grand enthousiasme des utilisateurs� Grand enthousiasme des utilisateurs− Convivial, interactif, timing bien adapté
− Bon niveau des contenus
− Pas de problèmes informatiques
� Mais...− Culpabilité de « jouer » alors que les autres travaillent
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− Culpabilité de « jouer » alors que les autres travaillent
− Utilisateurs restent strictement dans l'outil (pas suivi des liens...)
− Parfois découragement si exercices trop difficiles
� Troisième phase = début du déploiement� Installation d'un poste dédicacé dans chaque unité
de soins
� Changement de plateforme (plus conviviale)� Changement de plateforme (plus conviviale)
� Ouverture à tous les membres du personnel
� Communication (assemblée des cadres, journal interne, intranet, brochure,...)
� Implication de la cellule formation du département infirmier
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infirmier
� Distribution des CD à tous les nouveaux engagés
Situation actuelle
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Situation actuelle
� Module d'accueil en « routine »
Dossier infirmier et hygiène des mains intégrés aux � Dossier infirmier et hygiène des mains intégrés aux plans de formation du département infirmier
� Réflexion sur l'accréditation des modules en vue d'augmenter leur attractivité
– Pour le personnel infirmier et pour le personnel médical
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médical
� Actuellement phase difficile suite à départ du chef de projet....
Les leçons de l'expérience
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Qu'avons-nous appris
� L'introduction de l'e-learning est un changement qu'il faut gérer
– Craintes des acteurs « traditionnels »
– Changement de contexte pour les « apprenants » (pendant le travail et que les autres travaillent)
– Intégrer les acteurs traditionnels, e-learning = outil complémentaire avec effet multiplicateur
• S'il est convivial, l'utilisation d'un outil informatique comme outil
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• S'il est convivial, l'utilisation d'un outil informatique comme outil de formation n'est pas un obstacle
– Attention cependant à la disponibilité des postes
� La souplesse de l'e-learning amène de nouvelles questions par rapport à la démarche de formation classique
– Qui décide de suivre un cours ?
– Comment inscrire, qui valide l'inscription ?
– Comment valoriser le temps passé en e-learning ?– Comment valoriser le temps passé en e-learning ?
– Quel niveau d'exigence ? Bonus / Malus ?
• Nos réponses à ces questions
– Ne sont valorisées en temps de travail que les formations suivies avec l'accord de l'infirmière chef
– Limiter au maximum les démarches administratives...
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– Limiter au maximum les démarches administratives...
– Possibilité de suivre d'autres cours de sa propre initiative par exemple à partir de l'Internet..... (idéaliste ?)
� L'e-learning est un projet à part entière
– Ce n'est pas un logiciel que l'on achète et installe
– La qualité de l'outil est importante, mais elle seule ne suffit pas
– C'est un projet transversal qui demande de la coordination et mérite donc un responsable de projet, et probablement un responsable à long terme...
• L'e-learning est un outil d'avenir pour l'hôpital
– Le niveau de formation du personnel est un facteur de qualité
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– La qualité est un facteur de différenciation
– Une plateforme e-learning, riche d'un catalogue de cours diversifiés et validés peut contribuer à atteindre cet objectif de qualité
� L'e-learning est un projet institutionnel
– Doit s'inscrire dans une démarche globale, comme un outil supportant une politique et pas comme une fin en soi
– Doit dès lors être supporté par le management médical, infirmier et administratif de l'institutioninfirmier et administratif de l'institution
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