développez votre visibilité avec les réseaux sociaux - tpe & pme - @wm78 - @web marketing...
Post on 13-Apr-2017
524 Views
Preview:
TRANSCRIPT
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
¤ Web marketing 78 Christel Capéran
@WM78
Call 06 28 32 06 48�contact@wm78.fr
www.web-marketing-78.fr Ɣ www.wm78.fr@WM78
Ask us about our Web Marketing Initiation Trainings or Consultancy Services.
Whether your customers are within a 10-mile radius or on the other side of the world there are web marketing levers to help you develop your business.
Target the world from your home
Déclaration CNIL n° 1696029. Déclaration d’activité de formation n° 11 78 82248 78. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat. Copyright WM78 - Création graphique : EWD - graphics.wargon.net
poster_designa3.indd 1 08/10/2013 18:33:27
Comment développer les réseaux sociaux pour une TPE ou PME
@
@Web marketing 78
¤ Christel Capéran, conseil et formation en web marketing
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Introduction sur les réseaux sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Théorie des 6 degrés de séparation
Toute personne sur terre peut-être connectée à n’importe qu’elle autre par une chaine de plus ou moins six personnes.
Théorie de F. Karinthy, 1929
D’après Facebook, il y aurait juste 4,75 degrés de séparation entre 2 personnes sur terre
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Définitions
Les médias sociaux sont d’avantage des plateformes pour consommer et diffuser du contenu
Tandis que
Les réseaux sociaux sont plutôt des services pour nouer des contacts, et rejoindre des communautés.
Source : réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz
Source : Réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz, 2012
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Caractéristiques des réseaux sociaux
✓ Ouverts à tous généralement (pas de barrière à l’entrée)
✓ Conversations et engagement des membres
✓ Communautés ayant des intérêts communs
✓ ATAWAD : à n’importe qu’elle heure, n’importe où et sur tous les écrans
Source : réussir avec les réseaux Sociaux. Jean-François Ruiz
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Panorama des réseaux sociaux
Publier
Réseauter
Partager
Discuter
Source : FredCavazza.net
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux
✓ Les RS ont imposé une façon de communiquer aux marques
✓ La communication du haut vers le bas disparaît
✓ UGC – le contenu est généré par l’utilisateur et les marques doivent s’adapter
✓ Les marques passent du marketing produit vers le marketing concentré sur le client
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
David contre Goliath sur le web:
Jeff Jarvis et son buzz “Dell Hell” en 2005
Jeff c’est plaint du service client de Dell ce qui a crée un
mauvais buzz. En 2 jours, le NY Times, Business Week et une multitude d’autres média ont repris l’histoire.
Dell a eu 42 000 pages google de bad buzz et maintenant l’entreprise est probablement une des plus performante en veille sur son e-réputation.
L’utilisateur, acteur des réseaux sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Pourquoi soigner son e-réputation ?
93% de personnes ont renoncé à un achat suite à la lecture d’avis négatifs
Etude Médiamétrie et Orange Labs
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Source : ©Agence Tiz www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/
Réseaux sociaux et utilisateurs
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Les grandes lignes pour choisir les bons réseaux sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Une sélection de RS ciblant les consommateurs
✓ YouTube
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Qu’est-ce-que Facebook ?
✓ Le réseau social prédominant aujourd’hui
✓ 30 millions d’utilisateurs en France
✓ Un RS personnel de partage d’information, d’humeurs, de moments de vie, de photos et vidéos
✓ Facebook a racheté Instagram et Messenger
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
https://www.youtube.com/watch?v=3XJNlfmoIr4&feature=youtu.be
✓ Premier réseau social de vidéo
✓ Racheté par Google
✓ 23 millions d’utilisateurs en France et 1 milliard dans le monde
✓ 300 heures de vidéos sont mises en ligne chaque minute
Qu’est-ce-que YouTube ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Réseaux sociaux d’images
Qu’est-ce-qu’Instagram et Pinterest ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Viadeo
✓ Slideshare
✓ Google+
Une sélection de réseaux sociaux ciblant les entreprises
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Un site de micro-blogging ✓ Le réseau par excellence en
temps réel ✓ Tous les média et journalistes
se doivent d’être sur twitter ✓ Un réseau social pour les
personnalités du show biz, les politiques, les leaders d’opinions
Qu’est-ce que twitter
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Un réseau social qui voulait concurrencer Facebook
✓ Un mix très large de possibilités (similaire à Facebook, Twitter, Skype…)
✓ Très prisé des experts digitaux
✓ Peu d’engagement à part dans le marketing digital
Qu’est-ce que Google+?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ La vitrine de Google pour les entreprises
✓ Accès à des applis comme Adwords (epub) ou Hangouts (webinars gratuits)
Qu’est-ce que Google My Business ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Les réseaux des professionnels
✓ Votre CV en ligne
✓ Vitrine pour votre entreprise et vos produits et services sur les moteurs de recherche
Qu’est-ce que LinkedIn et Viadéo ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Qu’est-ce qu’une page entreprise LinkedIn ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Réseau social de présentation pour : ✓ Faire de la veille ✓ Communiquer votre
expertise via des présentations
✓ Partager les présentations que vous cautionnez
Qu’est-ce que Slideshare ?
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Intégrer les RS dans votre stratégie de communication globale
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
TV / radio
Presse
Site web
Plaquettes /Cartes de
visites
Affichage
Courrier Email
Centre d’appels
Blog
Vidéos
Réseaux Sociaux
Déclinaison des messages
sur les différents canaux de
communication
Les RS sont ouverts à tous pour engager un dialogue à la différence des media traditionnels qui racontent une histoire. Il faut adapter les messages aux formats des différents réseaux sociaux.
Adoptez une stratégie de communication 360°
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Les étapes préalables
Définir sa stratégie de communication
Identifier où est sa cible et sur quels média elle prend la parole
Identifier les influenceurs, les leaders d’opinion et les partenaires potentiels
Analyser la concurrence en ligne (discours, les codes, les hashtags, la fréquence…)
Faire un audit de son e-réputation (site web, RS, blogs ou comptes twitter dirigeants ou collaborateurs…)
Intégrer les réseaux sociaux dans sa communication
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Planning Jan Fev Mar Avr Mai Juin Juil Aout Sept Oct Nov Dec Bud-‐get
Messages Seeding Lance-‐ment Anima>on Printemps
Anima>on Pâques
Campagne leaders d'opinion
Campagne leaders d'opinion
Anima>on vacances
Anima>on vacances
Anima>on rentrée
Anima>on Halloween
Anima>on Noël
Anima>on Noël
Canaux Paid X X X X X X X lister les canaux Owned X X X X X X X X X X X X lister les canaux Earned X X X X X X X X X X X X lister les canaux Budget
Exemple : Plan de communication et calendrier
Renforcer une opération de communication avec les réseaux sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Etude de cas : Campagne - Angry Tweets de Burger King
Exemple d’intégration des réseaux sociaux dans sa communication offline
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Faire de la veille pour comprendre les codes de votre communauté
✓ Marquer votre territoire
✓ Communiquez sur les médias utilisés par votre communauté
✓ Utilisez le vocabulaire et les codes de votre communauté
✓ Trouver les meilleurs horaires pour le meilleur taux d’engagement (la plupart des réseaux sociaux proposent des analytics)
✓ Un ton plus décalé est possible tant qu’il reste cohérent avec la marque et la ligne éditoriale
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Respectez la bonne taille des images sur les différents réseaux sociaux
15 décembre 2016 www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Sur quels RS mes communautés sont–
elles actives ? Quels contenus
existant puis-je exploiter ?
Quels moyens ai-je à disposition pour développer d’autres contenus qui
plairaient à ma cible ?
Les bonnes questions à vous poser :
Quel est le profil type de mon client ?
Choisir les bons réseaux sociaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ # Le Hashtag : (le diez) se dit hashtag en français
✓ Il catégorise le contenu sur les réseaux sociaux
✓ Permet de se connecter à d’autres internautes avec les mêmes intérêts
✓ Sur Instagram il donne les mots clés associés aux images
Exemple de modulation de forme et message en fonction du réseau social
Les Twitteurs et Instagrammers utilisent fréquement le diez #
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Exploitation par une marque (ou une organisation) du bouche à oreille sur internet ou les mobiles, créant une réaction en chaine exponentielle.
Définition du marketing viral
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
✓ Développer sa notoriété
✓ Changer de positionnement
✓ Développer ses ventes
✓ Développer la recommandation
✓ Fidéliser
Les objectifs du marketing viral
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Objectif campagne Snack Hacks : développer les ventes via des recettes avec des biscuits Oreo Résultats: Page Oreo : 41 millions de fans Post Oreo : 70K J’aime 3000 commentaires 17K partages
Etude de cas : biscuits Oreo
Exemple de marketing viral
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
1. Faire de la veille
2. Répertorier et qualifier les
résultats 3. Analyser les
résultats
Analyser votre impact sur les RS
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Question : Comment souhaitez-vous que votre marque, vos produits et services soient recommandés ?
Notre politique : Règle 1 : le client à toujours raison Règle 2 : si jamais le client avait tort, Relire la règle 1. Stew Leonard
Comment obtenir des recommandations
Se mettre en valeur grâce aux avis des clients
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Conclusion
¤ Aujourd’hui, toute entreprise peut et se doit d’être présente sur les réseaux sociaux
¤ Tous les principaux réseaux sociaux ont un business modèle freemium (les créations de profils et les posts standards sont gratuits)
¤ Choisissez 2 ou maximum 3 réseaux à activer et marquez votre territoire sur les autres principaux
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Conclusion
Nous ne pouvons PAS choisir d’être présent ou pas sur les réseaux sociaux.
La question à se poser c’est si nous le faisons bien.
Erik Qualman, auteur de Socialnomics
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Formation Réseaux Sociaux de @WM78–Programme
1) Introduction
Définition
L’utilisateur, acteur des RS
Présentation des RS principaux
2) Intégrer les RS dans votre stratégie de communication globale
Adopter une stratégie multicanal
Intégrer les RS dans sa stratégie de communication
Renforcer une opération de communication avec les RS
3) Communiquer sur les réseaux sociaux
Identifier et créer une communauté
Bonnes pratiques et utilisation contrôlée
Choisir les bons RS Moduler sa forme et son message en fonction du RS
4) Démultiplier votre visibilité en ligne à l’aide des réseaux sociaux
Développer une bonne image sur les RS
Les principes de la communication virale sur les RS
Outils pour gérer plusieurs RS
Analyser votre impact sur les RS
5) Créer une relation client et de la recommandation grâce aux RS
SAV et proximité client
Se mettre en valeur grâce aux avis des clients
6) Conclusion
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Ateliers et formations pour entrepreneurs 2016
Tous les ateliers et formations sont un mix de théorie et pratique, proposés soit en français soit en anglais. Formations – d’une journée - Tarif 180€ - Lieu : Yvelines Initiation aux réseaux sociaux Initiation au web marketing
Ateliers – 2 heures Tarif 55€ LinkedIn Facebook Powerpoint Développer votre créa pour les réseaux sociaux avec Canva Emailing
© Christel Capéran – Formation et conseil en web marketing - christel@wm78.fr
Merci et pensez prospection digitale ! Si vous avez apprécié cette présentation, n’hésitez pas à la recommander sur les réseaux sociaux : Google+ web-marketing-78FR Facebook www.facebook/webmarketing78 LinkedIn @Web Marketing 78 Christel Capéran, conseil et formation en web marketing 09 83 67 83 23 christel@wm78.fr www.wm78.fr
@
top related