développement personnel ingenious consulting ©
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Développement personnel
Ingenious consulting ©
Module 2 Communication positive,
interpersonnelle.
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Professionnalisation Interactive
Com
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Responsabilité
Engagement
Développement Individuel
Apprentissages collectifs
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« Autonomie »
Prise de risque
Leadership- éthique
Culture communeRéflexion continue sur les pratiques
Construction du « sens »
Communication interpersonnelleUn outil professionnel simple et efficace.
CadresManagersSalariésChercheurs d’emploi
Pour Soi :à améliorer la communication (avec l’autre ou avec soi-même.
En entreprise :à mieux négocier, former, conseiller et recruter. à mieux manager (motiver, gérer un conflit).
A quoi ça sert ?
Son projet professionnelSon parcours professionnel Sa stratégie professionnelle
Pour mieux appréhender:
Les objectifs des modules
Combiner ses compétences techniques aux aptitudes relationnelles.
Valoriser son l’image dans ses relations professionnelles.
Méthode pédagogiqueEssentiellement interactive , elle utilise la mise en situationÀ travers des jeux de rôles, de l’expérience pratique avec un support théorique apportés tout au long du module.
Développer son potentiel
Présentation des modules :
Développer son charisme Communication positive
Faire face au stress
Stimuler sa créativité Gérer ses priorités en temps limité
Savoir gérer les conflits
Réussir les changements difficiles
Communication positive
Ingenious Consulting ©
Les concepts et les règles pour une
communication plusefficace
Début du Module 2
sOmmaire:
Communiquer, c’est quoi?
Communiquer, pourquoi?
Communiquer, comment?
Comment mieux communiquer
Rappel
Communiquer, c’est quoi ?Communiquer, c’est informer1er Test objectif :Regarder attentivement
EmetteurRécepteur
Contexte
Message
(Code)
Encodage
DécodageCanal
Communiquer, c’est quoi ?
Résultat : Communiquer, c’est informer et interagir.
EmetteurRécepteur
Contexte
Message
(Code)
Encodage
DécodageCanal
Communiquer, c’est surtout influencer
Communiquer, c’est agir sur l’autre
C’est de chercher à obtenir quelque chose de lui :
De l’argent
Un job
Des sentiments
Un apprentissage
L’écoute ou l’attention
C’est aussi chercher à donner une image (positive) de soi.
(vente)
(management)
(séduction)
(formation)
(parole)
L’observance d’un traitement (médecine)L’adhésion (politique)
Un accord (discussion)
Communiquer, pourquoi ?
« Nous ne communiquons pas pour communiquer, mais pour satisfaire nos désirs et (plus profondément ) nos besoins et (plus profondément encore) pour combler un manque » .
Mais quelle est la différence entre un besoin et désir?
• Le besoin est nécessaire, irremplaçable, interne, en petit nombre
• Les désirs sont nombreux, remplaçables, externes, infinis
Besoin Communication
Désir 2
Désir 3
Désir 1Ex : j’ai soif (besoin) et j’ai envie d’un thé ou d’une glace (désirs)
Les besoins de la personne : La pyramide de Maslow
Besoins de sécurité
Besoins d’appartenance
Estime de soiBesoins
Besoins physiologiques
Réalisationde soi
Estime des autres
Communiquer, comment ?Distinction pouvoir / influence
Le pouvoir est la capacité de :
contraindre, d’imposer quelque chose à quelqu’un*
* Citation Michel Foucault
Dans une relation unilatérale, il y a un dominé et un dominant
Dominant
Dominé
Il impose
Il subit
Communiquer, comment ?L’influence courante
Influencé
(e)
Influenceur
1
Influenceur
2
Influenceur
3
1. il choisit
2. Il se laisse influencer
3. Il réagit
Dans l’influence, l’influencé est actif et non passif
La relation d’influence est interactive et bilatérale
Les attitudes de Elias Porter
Porter a classé toutes les attitudes de communication selon deux critères :Influence de l’émetteur et liberté du récepteur :
Liberté du récepteur
Influence de l’émetteur
Décision
Evaluation & Jugement
Interprétation
Enquête
Soutien
Compréhension
Décider Penser et décider, à la place d’autrui, de ce qu’il « doit
faire »
(guider, conseiller, manipuler et convaincre)
Tableau des attitudes et comportements associés
Juger Evaluer, approuver ou désapprouver et se poser en
« pseudo »expert
(chercher (in)consciemment à dominer l’autre)
Tableau des attitudes et comportements associés
Interpréter Transformer les paroles pour la faires coller à la
théorie:
(ajouter/supprimer des infos, reformuler et déformer)
Tableau des attitudes et comportements associés
Enquêter Questionner, faire préciser tel point, chercher les
causes et les coupables, orienter l’échange dans son
sens.
Tableau des attitudes et comportements associés
Soutenir Compatir, consoler, rassurer, dédramatiser, sans
entendre le ressenti (émotion, douleur…) d’autrui
Tableau des attitudes et comportements associés
Comprendre Se taire, le laisser et le faire parler, l’écouter,
l’encourager à exprimer son ressenti
(émotions, sentiments)
Tableau des attitudes et comportements associés
1.DéciderPenser et décider, à la place d’autrui, de ce qu’il « doit faire »
(guider, conseiller, manipuler et convaincre)
2.Juger Evaluer, approuver ou désapprouver et se poser en (pseudo)
expert (chercher (in)consciemment à dominer l’autre)
3.SoutenirCompatir, consoler, rassurer, dédramatiser, sans entendre le
ressenti (émotion, douleur…) d’autrui
4.Enquêter Questionner, faire préciser tel point, chercher les causes et les
coupables, orienter l’échange dans son sens.
5.InterpréterTransformer les paroles pour la faires coller à la théorie:
(ajouter/supprimer des infos, reformuler et déformer)
6.ComprendreSe taire, le laisser et le faire parler, l’écouter, l’encourager à
exprimer son ressenti (émotions, sentiments)
Synthése des attitudes et comportements associés
Entraînement
Les attitudes de Porter
Scénarios1
Vous trouverez 5 scénarios d’entretien et pour chacun d’eux, 6 réponses différentes.
Lisez attentivement ce que dit la personne du premier scénario en imaginant cette personne et la situation qu’elle décrit comme étant la sienne.
Puis vous supposerez que vous avez à répondre à cette personne : Lisez alors les 6 réponses et ensuite sans chercher s’il ya une bonne ou mauvaise réponse, marquez d’une croix dans la première colonne votre réponse spontanée, c’est-à-dire celle que vous auriez envie de faire.
-Etude de cas : Attitudes de Porter-Tableau
5 à 10 minutes
Communiquer, comment?
Les trois façons d’influencer
1. Imposer :Communication directe et brutale,
Celle des enfants et des animaux,
Elle est basée sur : la violence (rapport de forces)
Prendre, voler, tuer, insulter, dévaloriser ou couper la parole et critiquer.
Exemple :
Avantages :
On se passe de l’avis d’autrui et on obtient ce qu’on veut.
Inconvénient : Il y a un gagnant et un perdant , des tensions et un conflit
Les trois façons d’influencer
2. Manipuler :
Elle est basée sur :
Exemple :
Avantages :
Inconvénient :
Communication du « faible »
L’influence indirecte
Tromper, mentir, cacher son désir ou son intérêtFaire du chantage ou faire culpabiliser .
Eviter le conflit et limiter la possibilité d’échouer.
Le manipulateur démasqué perd la confiance de l’autre
Les trois façons d’influencer
3. Proposer et disposer :
Elle est basée sur :
Exemple :
Avantages :
Inconvénient :
Communication claire
L’équilibre et le respect
Bilatérale et Responsable
Ni conflit, ni tromperie (donc représailles), ni limite.
On risque d’essuyer un refus (total, partiel ou momentané)
Il faut faire :
Un effort (convaincre, écouter et rassurer pour obtenir ce que l’on veut).
Cette méthode est (si) merveilleuse !
Mais alors pourquoi personne (ou presque) ne l’utilise ?
Parce qu’il faut Oser demander et
refuser
Ce qui suppose une grande confiance
en Soi (et en l’autre)
La réponse :
Mais elle n’est pas si courante
L’assurance est la clé d’une bonne communication
Il existe aussi une quatrième attitude
D’après -vous ?
4. Fuir :
Elle est basée sur :
Avantages :
Inconvénient :
Le refus de communiquer , de rencontrer , de seconfronter à autrui.
Éviter le conflit, le refus
On est sûr de ne pas obtenir ce que l’on veut.
S’affirmer sans
agresser, c’est ?
Facile à comprendre , mais difficile à réaliser !
L’assertivité L’assertivité
Comment mieux communiquer ?Ce qui faut retenir
Soyez conscient (e) de la complexité de la communication :
Les 3 modes de communication : informer, interagir et influencer
Les 6 niveaux de besoins (réf Maslow)
Les 3 types d’influences existants : imposer, manipuler ou proposer
L’importance de l’assertivité (s’affirmer sans agresser)
La liberté de l’influencé (que ce soit vous ou l’autre)
Comment mieux communiquer ?Ce qui faut retenir (suite)
La multiplicité des filtres (sensoriels, culturels, sexuels et personnels)
L’importance de l’écoute (empathie, acceptation et congruence)
L’importance de la communication non verbale
La multiplicité des langages
Et ceci aussi bien chez vousque chez votre interlocuteur………
Rappelez-vous que :
La perfection n’est pas de ce monde.
Ce qui est impossible à réaliser ne peut être exigé de personne.
Il faut du temps pour apprendre et encore plus pour changer.
On ne change pas les autres, on leur donne envie de changer ( c’est mieux !)
Vous êtes coresponsable ( à deux) de la relation.
Communiquer n’est si naturel que cela (interprétation des codes, donc apprentissage)
Ecouter n’est ni naturel , ni simple, ni facile
Communiquer est et doit rester un plaisir
Rappelez-vous que:(suite)
« ce qui compte dans la vie n’est pas ce que
vous savez mais ce que vous faites avec ce
que vous savez! »
Le plus important
Entraînement
« Quel est le point commun entre l’esprit et un parachute ?
Ça fonctionne mieux quand c’est ouvert…… »
Autrement dit, il s’agit de
Parler à « l’autre » et non de parler sur
« l’autre »
Ingenious Consulting 2014 ©
Fin du Module 2
Entraînement
Amusez-vous
a mettre en pratique ce que vous avez compris
Entraînement
Entraînement
Site Com, production et mise en scène de contenus
Scénarios2
-la revue de presse-LES aléas (variantes)-Tableau d’analyse des profiler Durée 30 minutes
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