déploiement des médias sociaux et gestion du risque dans un environnement complexe: le cas de...

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DÉPLOIEMENT DES MÉDIAS SOCIAUX ET GESTION DU RISQUE DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE :

LE CAS DE REVENU QUÉBEC

Le 5 avril 2016

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Environnement d’affaire complexe ? Enjeux politiques Volume / Share of voice Risques financiers Encadrement réglementaire (ou manque…) Opinion publique / parties prenantes Risques juridiques / Éthiques Confidentialité Réputation Opérations (décalage horaire, bilinguisme)

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Intégrer les médias sociaux est au départ un exercice de mobilisation interne!

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Rassurer… Mise sur place d’un comité composé de toutes les

directions et services Services juridiques RH / éthique Opérations (Entreprises/Particuliers, enquêtes) Communications

Analyse sectorielle (Benchmark) Définition de la portée

Relations publiques / Communications Ressources humaines

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Documenter… Documenter les opportunités Analyse du risque

Chacune des unités a contribué à identifier les risques propres à sa réalité propre

Chaque risque a été évalué (échelle de 1/10) Le comité directeur a proposé des méthodes de

mitigation Les risques ont été réévalués par la suite Les risques de ne pas être présents sur les

médias sociaux ont été pris en compte

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Documenter… Gouvernance

Règles d’utilisation par les employés Ownership / Leadership Cadre documentaire Avis juridiques Avis éthique Politiques et directives Bilinguisme ! Sécurité Netiquettes par plateforme Positionnement et ton Arbres décisionnel

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Déployer Gestion des attentes (internes / externes) Création des plateformes Maintenir la mobilisation des différentes unités

Calendrier de contenu Gestion des opportunités

Prendre des risques quand ça compte!

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Communiquer… Plan de communication interne Formations et ateliers Utiliser comme levier tous les vecteurs de

communication de l’organisation Communiquer les bons coups

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DES QUESTIONS ?

5 avril, 2016