cyberharcÈlement - pedagogie.ac-reunion.fr
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C Y B E R H A R C È L E M E N TUn guide pour faciliter le dialogue entre parents et enfants.
Toutes les illustrations ont été réalisées par des victimes de cyberharcèlement âgées de 11 à 18 ans.
*Triste, bizarre, laide, stupide, solitaire, mal-aimée, pleurnicharde, éclopée, cassée,
indigne, minable, trop sensible, hypocrite, bonne à rien, débile, pathétique, stupide,
TOUT VA BIEN,médiocre, nulle, ratée, tarée, quelconque,
répugnante, seule, lâche, détestée, indésirable, déprimée, horrible, pitoyable, idiote, crétine.
2
Définir le cyberharcèlement 3
Cerner les formes de cyberharcèlement 5
Reconnaître les signes 7
Savoir en discuter 8
S’agit-il de cyberharcèlement ? 12
L’argot d’Internet 14
Liens vers d’autres ressources 15
S O M M A I R E
3
DÉFINIR LE
C Y B E R H A R C È L E M E N T
De nos jours, les victimes de harcèlement subissent des menaces qui vont
au-delà de la violence physique et de la confrontation directe. Les formes
d’intimidation évoluent et se propagent à l’ensemble de l’univers numérique.
Chaque année, le cyberharcèlement gagne du terrain ; en France, 40 % des
élèves français avouent avoir subi une agression ou de la méchanceté
en ligne1. Pour protéger votre enfant, mieux vaut connaître les dangers
auxquels il peut être exposé.
Le cyberharcèlement est une forme d’intimidation qui passe par les moyens
de communication électroniques. Le harceleur de votre enfant peut être
un camarade, mais comme de nombreuses plates-formes n’imposent pas
la vérification des identités, les victimes sont souvent harcelées de manière
anonyme. Si votre enfant utilise des appareils connectés, consulte des
sites Web ou se rend sur les réseaux sociaux, il est tout à fait possible qu’il
soit ou ait déjà été confronté au cyberharcèlement.
1 www.nonauharcelement.education.gouv.fr/que-faire/faire-face-au-cyberharcelement/
roastacct.roastacct.1. Va te faire mettre
un appareil dentaire.2. Tes sourcils sont moches.3. Ton front est énorme.
4
La réaction des victimes est variable. Sur l’ensemble des pays européens,
77 % des enfants victimes de harcèlement en ligne en ont parlé à quelqu’un,
46 % ont bloqué l’expéditeur du message indésirable et 41 % ont simplement
supprimé ce message2. Malheureusement, mettre un terme au cyberharcèlement ne suffit pas toujours à endiguer ses effets. Plus de la moitié (55 %) des enfants européens victimes de cyberharcèlement déclarent avoir souffert par la suite de dépression, et plus d’un tiers d’entre eux
(35 %) ont admis qu’ils s’étaient automutilés3. En France, 61 % des élèves
harcelés ont pensé au suicide, et trois ou quatre adolescents passeraient
à l’acte plus particulièrement à cause du cyberharcèlement4.
2 Leen d’Haenens, Sofie Vandoninck and Verónica Donoso: How to cope and build online resilience? EUKidsOnline.net http://eprints.lse.ac.uk/48115/1/How%20to%20cope%20and%20build%20online%20resilience%20%28lsero%29.pdf
3 Cyberbullying risks permanent harm to children Europa.eu, Statistics from a survey conducted by BeatBullying and Coface’s #DeleteCyberbullying campaign www.europa.eu/epic/news/2014/20140805-cyberbullying-harm-european-children_en.htm Statistics from a survey conducted by BeatBullying and Coface’s (www.coface-eu.org/en/) #DeleteCyberbullying (www.deletecyberbullying.eu/) campaign.
4 www.francetv.fr/temoignages/harcelement-scolaire/chiffres-cles_47
« 55 %DES ENFANTS EUROPÉENS VICTIMESDE CYBERHARCÈLEMENTDÉCLARENT AVOIRSOUFFERT
PAR LA SUITE DE
DÉPRESSION »
5
CERNER LES FORMES DE
C Y B E R H A R C È L E M E N T
Dans l’univers numérique, le harcèlement emprunte de nombreux canaux.
Les harceleurs apprennent à exploiter toutes les facettes d’Internet afin de
provoquer bien plus de dégâts que ne le permet un face à face.
CANAUX
MESSAGE ÉLECTRONIQUEDès lors que les cyberharceleurs sont en possession de l’adresse électronique
de leur victime, ils peuvent s’en servir pour mener des attaques contre elle,
notamment en lui envoyant des quantités de messages nuisibles à partir
d’adresses anonymes. Ils peuvent également inscrire son adresse sur des listes
de diffusion pour que l’enfant reçoive d’innombrables messages au contenu
explicite dans le but de lui causer des problèmes avec ses parents.
MESSAGERIE ET SMSLes cyberharceleurs lancent des « assauts » contre leur victime en chargeant un
groupe de personnes d’envoyer des centaines de messages nuisibles sur son
téléphone. Les messages peuvent être envoyés par SMS, via une messagerie
en ligne, des applications de messagerie, une messagerie instantanée,
ou plusieurs de ces outils à la fois.
BLOGSProfitant du fait que les blogs sont à la fois accessibles au grand public et
largement relayés, les cyberharceleurs peuvent interpeller directement leur
victime en la citant dans un article ou un commentaire de blog. Ils diffusent
ensuite leur billet dans l’ensemble de la blogosphère et sur d’autres canaux
sociaux connectés.
RÉSEAUX SOCIAUXLes cyberharceleurs attaquent leurs victimes sur les réseaux sociaux en lui
adressant des messages nuisibles de manière publique ou privée. Ils peuvent
également créer un faux compte au nom de la victime (usurpation d’identité)
ou sous un nom imaginaire afin de la tourmenter. Avec tous ces canaux à leur
disposition, les cyberharceleurs n’ont jamais eu autant de moyens d’atteindre
leurs victimes. *Tue-toi.
6
MÉTHODES
RÉVÉLATION EMBARRASSANTE (OUTING)Les cyberharceleurs profitent de la nature publique de nombreux sites pour
poster des informations privées, sensibles ou embarrassantes au sujet de leur
victime, dans le but de les humilier.
INTRUSION SUR UN PROFIL DE RÉSEAU SOCIAL (FRAPING)Un cyberharceleur peut facilement usurper l’identité de sa victime sur les
réseaux sociaux en créant un compte en doublon et en postant des photos
ou informations compromettantes. Cette technique est particulièrement
dangereuse, car une fois qu’un élément est en ligne sous le nom de la victime,
il peut être impossible de réparer le préjudice porté à sa réputation.
DÉNIGREMENTLes cyberharceleurs sont parfois des amis de la victime. Le dénigrement
se produit quand l’un de ces soi-disant amis met en ligne des informations
personnelles (photos, vidéos ou captures d’écran) dans le but de ternir
la réputation de la victime ou de gâcher ses relations avec d’autres.
TROLLLes cyberharceleurs essaient souvent d’obtenir une réaction en provoquant et
en insultant leur victime en ligne. Ces attaques ont généralement un caractère
personnel et visent à attiser la frustration ou la colère de la victime pour
qu’elle réagisse violemment.
SUPERCHERIEPour tenter d’obtenir des informations, le cyberharceleur se rapproche de
la victime en prétendant être son ami. Il peut alors divulguer publiquement
les secrets qu’elle lui aura confiés ou d’autres informations embarrassantes. *Tue-toi. Ouvre-toi les veines.
Personne ne t’aime.
7
• Il paraît nerveux lorsqu’il reçoit un SMS ou un message.
• Il n’utilise plus ses appareils connectés de la même façon : soit
il évite de s’en servir, soit il ne s’en sépare plus.
• Il trouve des excuses pour ne pas aller en classe.
• Il est sur la défensive concernant ses activités en ligne, ou les
garde secrètes.
• Il s’éloigne de ses amis et de ses proches.
• Il présente des symptômes physiques : troubles du sommeil,
maux de ventre ou de tête, perte ou prise de poids.
• Il commence à décrocher à l’école ou à agir de manière
impulsive.
• Ses résultats se détériorent.
• Il semble particulièrement prompt à la colère, la frustration ou
la tristesse, surtout après avoir consulté Internet ou son appareil.
• Il supprime ses comptes sur les réseaux sociaux ou de
messagerie électronique.
RECONNAÎTRE
L E S S I G N E S
L’un des plus grands dangers du cyberharcèlement tient au fait qu’il ne
s’arrête pas lorsque votre enfant quitte l’école. Tant qu’il est connecté avec son appareil, il peut être harcelé. Si vous pensez
que votre enfant est victime de cyberharcèlement, des signes subtils peuvent
se manifester. Si vous en décelez au moins un, il est peut-être temps d’en
discuter. Vous pouvez vérifier qu’aucune information ne circule sur lui en ligne
en effectuant une simple recherche sur son nom dans Google.
8
SAVOIR EN
D I S C U T E R
En France, 22 % des enfants harcelés n’en parlent à personne5. Les raisons
de ce silence sont nombreuses, mais la plus courante est la crainte de
ne plus pouvoir utiliser leurs appareils connectés et Internet. D’autres
craignent que leurs parents réagissent de manière excessive et contactent
les parents de l’autre enfant ou l’école. Certains ne se rendent pas compte
que le cyberharcèlement est très répandu, et culpabilisent.
Si certains signes vous laissent penser que votre enfant est confronté
au cyberharcèlement, vous devez avant tout en discuter avec lui.
Le cyberharcèlement est un sujet sensible et parfois difficile à aborder.
Voici quelques pistes pour vous guider et faciliter la discussion entre vous
et votre enfant.
* On m’a cyberharcelée ! Je suis vraiment désolée. Ces personnes sont si méchantes.
5 www.francetv.fr/temoignages/harcelement-scolaire/chiffres-cles_47
9
* Les ténèbres s’estompaient.
PARLER DU PROBLÈMELe plus important pour votre enfant est de savoir que vous serez là pour lui
s’il se fait harceler. En insistant sur le fait que vous garderez pour vous tout
ce qu’il vous confie et n’interviendrez qu’en cas de nécessité, vous apaiserez
les craintes qu’il pouvait avoir à en vous parler.
Lors de votre discussion, gardez à l’esprit que des questions directes, comme
« Es-tu harcelé ? », peuvent le faire paniquer. Posez-lui des questions anodines
sur son quotidien, par exemple : « qu’as-tu fait sur Internet aujourd’hui ? ».
Au moment d’aborder le sujet, essayez aussi d’évoquer des cas isolés
(entendus récemment aux informations, par exemple), plutôt que de faire
référence à des incidents directement liés à votre enfant ou ses amis.
FIXER DES RÈGLES À RESPECTER SUR INTERNETPour protéger votre enfant du cyberharcèlement, vous pouvez aussi établir un
ensemble de règles et de repères pour encadrer son usage des technologies,
ce que l’on appelle aussi la nétiquette. Vous déterminerez par exemple le
temps que votre enfant peut passer sur Internet, les sites qu’il peut consulter
ou le langage qu’il doit utiliser dans ses échanges en ligne.
Il est essentiel pour un adolescent de maîtriser ces règles ; il s’agit tout
simplement de lui demander de se comporter en ligne comme il le ferait dans la vraie vie.
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QUELQUES RÈGLES À RESPECTER• Ne jamais utiliser le téléphone ou l’ordinateur d’une autre personne sans
son autorisation
• Ne jamais communiquer avec des utilisateurs anonymes ou dont le nom
n’est pas reconnaissable
• Ne jamais échanger avec des personnes en ligne, sauf s’il s’agit d’amis dans
la vraie vie
• Ne jamais rendre publics ses profils sur les réseaux sociaux
• Ne pas donner d’informations personnelles à qui que ce soit
• Ne pas divulguer ses mots de passe, définir des mots de passe sécurisés
et ne pas les réutiliser
• Faire attention aux contenus que l’on met en ligne à propos de soi ou
des autres
EXPLIQUER POURQUOI ELLES SONT IMPORTANTESLorsque vous expliquez à votre enfant les règles de savoir-vivre en ligne,
il est important de le traiter en adulte. Veillez à lui présenter les conséquences
(pour votre foyer, mais aussi pour le monde qui vous entoure) s’il venait
à les enfreindre, et insistez sur le fait que ces mesures visent à le protéger.
Apprenez-lui également à bloquer les individus qui le harcèlent, pour éviter
qu’il soit lui-même tenté de contourner ces règles pour se retourner contre
son agresseur.
« INSISTEZ BIEN SURLE FAIT QU’IL N’Y A
AUCUNE HONTEÀ ÊTRE VICTIME DE
CYBERHARCÈLEMENT »
11
FAIRE PREUVE D’EMPATHIE LORS DE LA DISCUSSIONTout au long de votre conversation, dites à votre enfant que tout ce qu’il vous
dit restera entre vous et que vous n’agirez que si votre intervention est
absolument nécessaire. S’il vous parle de quelqu’un qui se fait cyberharceler,
encouragez-le à convaincre la victime de signaler cet incident à l’administration
de l’établissement. Insistez bien sur le fait qu’il n’y a aucune honte à être
victime de cyberharcèlement. Ne menacez pas de le priver d’Internet ou de ses
appareils connectés. Si votre enfant a besoin d’aide, rappelez-lui que vous êtes
là pour lui, tout comme les enseignants et les autres adultes de son entourage.
Le cyberharcèlement est un problème qui prend de plus en plus d’ampleur et
peut toucher n’importe quel enfant. De nombreuses victimes souhaitent se faire
aider, mais ne savent pas toujours comment s’y prendre. Le meilleur moyen de réagir au cyberharcèlement est de privilégier le dialogue. Vous pouvez aider votre enfant en apprenant
vous-même à reconnaître les signes du cyberharcèlement et à en parler
de manière ouverte avec lui.
Même si vous ne voyez aucun des signes décrits dans ces pages, il est
judicieux d’aborder le sujet dès maintenant. De telles discussions vous
aideront à établir un lien de confiance avec votre enfant et à le mettre à l’aise.
En évoquant ces questions avant que le problème se pose, vous lui montrerez qu’il aura toujours la possibilité de se confier à vous en cas de problème.
12
RECONNAÎTRE LE
C Y B E R H A R C È L E M E N T
Souvent, et c’est là l’une des difficultés du problème, les enfants ne savent
pas que leurs actes relèvent du cyberharcèlement ou ont du mal à distinguer
le bien du mal. Lorsqu’ils en sont victimes, ils pensent être un cas isolé et
ne savent pas que c’est un phénomène répandu. Quand ils sont eux-mêmes
harceleurs, ils voient cela comme une simple plaisanterie. Cette section a pour
but de vous aider à aborder le sujet avec votre enfant et à comprendre
comment il perçoit le problème.
Pour ce faire, nous avons créé plusieurs questions que vous pouvez lui poser
pour déterminer s’il a déjà été confronté à une situation de cyberharcèlement.
S’il répond oui à l’une d’elles, vous pouvez alors poursuivre avec les questions
proposées comme « pistes de discussion ».
13
1. Sais-tu si quelqu’un s’est déjà fait passer pour toi ou une autre personne sur Internet ? L’as-tu fait toi-même ?OUI NON
Pistes de discussion : Sur Internet, il arrive que des personnes fassent quelque chose qu’elles
trouvent drôle ou sans gravité. Comme leurs propos sont destinés à quelqu’un d’autre, elles
ne se rendent pas forcément compte qu’ils peuvent faire de la peine ou heurter. As-tu
conscience que cela peut vraiment blesser quelqu’un ? Est-ce que l’on t’a déjà blessé
comme ça ?
2. As-tu déjà reçu des commentaires blessants ou méchants sur un réseau social ou par SMS ? Connais-tu quelqu’un qui s’en est pris comme ça à une autre personne ?OUI NON
Pistes de discussion : En ligne, les gens disent parfois des choses qu’ils ne diraient jamais
à quelqu’un en face. Ils ne se rendent pas forcément compte que leurs propos peuvent
blesser une autre personne. Que penses-tu de cette attitude ?
3. As-tu déjà entendu dire que quelqu’un avait posté une photo embarrassante d’une autre personne sans lui demander son avis ?OUI NON
Pistes de discussion : Il peut arriver à tout le monde de se retrouver dans une situation
embarrassante et cela fait parfois rire les autres. Penses-tu que n’importe qui puisse rire
de ce qui nous arrive sans notre permission ? Est-ce que ça te plairait qu’on te le fasse ?
Et toi, le ferais-tu à quelqu’un d’autre ?
4. Est-il déjà arrivé que toi ou l’un de tes amis écartiez volontairement une autre personne d’un groupe ou d’un jeu, sur Internet ou ailleurs ?OUI NON
Pistes de discussion : Tous tes amis font-ils partie de ton groupe en ligne ? N’as-tu pas oublié
quelqu’un ? Est-ce que cette personne a été exclue volontairement ou était-ce par erreur ?
As-tu déjà eu un ami qui agissait différemment des autres dans le groupe, si bien que
quelqu’un ait fini par suggérer de l’en exclure ? Est-ce que ça te plairait qu’on te le fasse ?
5. Est-ce que quelqu’un a déjà inscrit ton adresse électronique, ou celle d’une autre personne, sur une liste qui envoie des contenus pour adultes ou qui ne sont pas de ton âge ?OUI NON
Pistes de discussion : Quand on est en groupe, on s’amuse parfois à inscrire des amis sur
des sites choquants ou destinés à un public plus âgé, juste pour qu’ils aient des problèmes
avec leurs parents ou enseignants. Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un que tu connais ?
Penses-tu que cette plaisanterie était drôle ou qu’elle a fait trop de mal à cet enfant pour
être amusante ?
6. As-tu déjà envoyé des échanges de messagerie instantanée ou de SMS privés à des personnes qui n’étaient pas concernées sans demander l’avis de ton interlocuteur ?OUI NON
Pistes de discussion : As-tu conscience que l’on ne peut pas transmettre des messages privés
à d’autres personnes sans en demander l’autorisation ? Est-ce que ça te semble logique ?
Si on dit qu’une conversation est privée, il y a une raison. Certaines personnes le font sans
se rendre compte que ce n’est pas convenable.
7. Des amis ont-ils déjà envoyé des photos ou vidéos embarrassantes ou inappropriées sans en parler aux personnes concernées ?OUI NON
Pistes de discussion : Est-ce que des enfants à l’école parlent d’une photo ou d’une vidéo
embarrassante de quelqu’un d’autre ? Est-ce que cette personne le sait ? Penses-tu qu’il soit
bien de diffuser des images qui mettent une personne dans l’embarras ? Et toi, partagerais-tu
ce genre d’images ?
8. As-tu déjà vu quelqu’un se faire harceler sans protester ou intervenir ?OUI NON
Pistes de discussion : As-tu conscience que ceux qui se font harceler ont besoin d’être
aidés et soutenus ? Que ferais-tu si tu voyais quelqu’un se faire harceler ? Est-ce que tu
dirais quelque chose ? Est-ce que tu appellerais quelqu’un ? Qui appellerais-tu ? Un ami ?
Un parent ? Un enseignant ?
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L’ARGOT D’INTERNET
Pour passer inaperçu aux yeux des adultes, le cyberharcèlement recourt à un
vocabulaire particulier, que les parents ne reconnaissent pas. Voici une liste
de plusieurs termes et expressions employés par les adolescents dans leurs
échanges en ligne. Si vous les maîtrisez, vous repérerez plus facilement les
signaux d’alerte.
VIDÉOLYNCHAGE OU VIDÉOAGRESSION : agression physique filmée
à l’aide d’un téléphone mobile, puis envoyée à d’autres enfants par SMS
ou postée sur des sites de réseaux sociaux ou des blogs
NÉTIQUETTE : ensemble non officiel des règles de savoir-vivre généralement
acceptées sur Internet et les réseaux sociaux
EXCLUSION : mise à l’écart volontaire et cruelle d’une personne par un
groupe en ligne
PAW : « Parents are watching », les parents regardent
POS : « Parents over shoulder », les parents surveillent
CD9 : « Code nine (parents are around) », les parents sont là
VTFF, VTFE, NTM : Va te faire f*****, va te faire en*****, n**** ta mère
JTM : Je t’aime
WYRN : « What’s your real name? », quel est ton vrai nom ?
ZERG : « To gang up on someone », se liguer contre quelqu’un
GNOC : « Get naked on camera », mets-toi nu(e) devant la caméra
ASV : Âge, sexe, ville
ASV 7 : Âge, sexe, ville, photo
ASV TPM : Âge, sexe, ville, taille, poids, mensurations
MP : Message privé
PAL : « Parents are listening », les parents écoutent
MOOS : « Member of the opposite sex », membre du sexe opposé
420 : Marijuana
183 : « I hate you », je te déteste
RU/18 : « Are you over 18? », as-tu plus de 18 ans ?
P999 : « Parent alert », alerte parent
CMB : Comme ma b***
CTB : Comme ta b***
JTS : Je te s***
BITCHER : Dire du mal dans le dos de quelqu’un, à propos de quelqu’un
OUTING : Révéler l’homosexualité de quelqu’un sans son consentement
VTP : Va te pendre
TROLL : Moquerie provocatrice
FLAMING : Propos incendiaires
SWATTING : Canular téléphonique anonyme adressé aux autorités pour faire
croire au besoin d’une intervention d’urgence chez un particulier auquel on
veut nuire
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ARTICLES PUBLIÉS PAR NORTON
Blog Norton – famille
fr.norton.com/norton-blog.html/category/etc/tags/norton/blog/
Family-security
Guide complet de la sécurité en ligne de vos enfants
fr.norton.com/norton-blog/2016/09/guide_complet_dela.html
Comment protéger votre enfant contre la cyberintimidation
fr.norton.com/norton-blog/2016/09/comment_protegervot.html
Pourquoi les gens courent plus de risques de subir du harcèlement
en ligne que hors ligne
fr.norton.com/norton-blog/2016/08/pourquoi_les_gensco.html
10 conseils pour protéger vos enfants
fr.norton.com/norton-blog/2016/06/10_conseils_pourpro.html
10 conseils pour protéger vos enfants sur les médias sociaux
fr.norton.com/norton-blog/2016/06/10_conseils_pourpro0.html
Petit guide Instagram à l’usage des parents
fr.norton.com/norton-blog/2016/09/petit_guide_instagra.html
LIENS VERS D’AUTRES RESSOURCESPour en savoir plus sur le cyberharcèlement et comment y faire face, vous
pouvez consulter les liens suivants :
ORGANISMES PUBLICS
www.nonauharcelement.education.gouv.fr/
ORGANISATIONS À BUT NON LUCRATIF
www.e-enfance.org/
www.internetsanscrainte.fr/
#RaiseOurVoicesfr.norton.com/cyberharcelement
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