créer et animer sa page facebook©er_et... · 2015-04-22 · personnel des visiteurs. les...

Créer et animer sa Page Facebook Mardi 21 avril 2015

On se présente !

Au programme

Facebook de A à Z Définir ma stratégie Comment créer ma Page Facebook J’anime ma Page Facebook

Facebook de A à Z

Facebook de A à Z

Un réseau social : un ensemble d’individus/organisations

reliés entre eux par des liens crées lors d’interactions

Interaction : discussions, échanges et commentaires (vidéos,

photos, musiques, liens…)

Facebook : Facebook est un réseau social née en février 2004

permettant d’y publier des informations en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes.

Définitions

Facebook de A à Z

Fan : personne physique qui affiche son soutien à une Page Facebook.

Mur : espace de publication. Il y a le mur de votre Page sur lequel vous

avez de visible vos publications. Et le mur d’accueil de votre Profil qui regroupe les publications de vos amis.

Commenter/poster : publier un message, un contenu et / ou

laisser un commentaire.

Tagger : associer le nom d’une personne à une image, une photo.

Lexique

Facebook de A à Z

Statut : l’humeur du moment, ce que l’on fait, ce que l’on pense, ce que

l’on aime ou qui l’on aime, où l’on est.

Evènement : créer un évènement permet d’inviter vos amis à participer

à une manifestation quelconque que vous organisez.

Utilisateur actif : sont considérés comme utilisateurs actifs ceux qui

affichent, utilisent ou interagissent avec le contenu généré par votre application ou Page Facebook (source Facebook).

Application : c’est une fonction développée uniquement pour Facebook.

Il en existe des centaines de tous genres, jeux, sondages, quizz, boutiques...

Lexique

Facebook de A à Z

Facebook de A à Z

Les incontournables

Facebook de A à Z

1 milliard d’utilisateurs

2ème site le plus visité (après Google) ! 42 millions de pages ayant au moins 10 fans

Source : webrankinfo

Quelques chiffres

Facebook de A à Z

Quelques chiffres

En temps passé, Facebook est le 1er site en France !

Engagement par mois :

Sources : NetRatings et Facebook

4 heures

Moyenne du temps passé par utilisateur

22 visites

Nombre moyen de visites

par utilisateur

65 % Plus de 65 % des

utilisateurs reviennent

quotidiennement

Facebook de A à Z

Ça vous donne de vertige ?

Facebook c’est comme la vraie vie ! On a des amis On aime partager On raconte notre vie On commente celle des autres ???

Et dans la vie on aime quoi ? Les images Les vidéos L’humour Les scoops L’inutile En bref : SE DIVERTIR

Facebook de A à Z

N’ayez pas peur !!!

Facebook de A à Z

Les idées reçues : C’est pour les ados C’est une jungle dangereuse On va violer ma vie privée

N’ayez pas peur !!!

LA PAGE

But : Développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet

Relation : Personnes qui aiment la Page (abonnés/Fans)

Mise en relation : On s’abonne de manière libre en cliquant sur « J’aime »

Non réciprocité : Un ou plusieurs administrateur

LE PROFIL

But : Communiquer avec son réseau personnel

Relation : Amis

Mise en relation : On demande à devenir amis

Réciprocité : Un seul administrateur -> Vous !

LE GROUPE

But : Echanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt

Relation : Membres

Mise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande validée par administrateur

Non réciprocité : Un ou plusieurs administrateur

Facebook de A à Z

Comment être sur Facebook ?

Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil personnel.

Les personnes intéressées par votre marque, s’inscrivent à votre Fan Page en cliquant directement sur « J’aime ». Elles n’ont pas besoin de demander de permission comme pour une demande d’ami sur un profil personnel.

Google scanne les Fan Pages. Elles apparaitront dans les résultats des recherches lancées par les internautes depuis Google.

Facebook de A à Z

Choisir la Page plutôt que le Profil

Facebook de A à Z

Facebook offre la possibilité d’obtenir des statistiques sur vos pages professionnelles. Cela permet de mieux connaitre vos abonnés : moyenne d’âge, pays…

La possibilité d’intégrer Facebook à votre site internet : il est possible d’ajouter à votre site internet une « Like-box » Facebook.

Meilleure visibilité : Même les internautes qui n’ont pas de compte Facebook (et ça existe encore), peuvent consulter les pages professionnelles.

Choisir la Page plutôt que le Profil

Facebook de A à Z

L’ancien module Like Box

Choisir la Page plutôt que le Profil A propos de la Like Box ! Elle sera supprimée à partir du 23 juin 2015

Il va donc falloir modifier le code actuel pour qu’il reste fonctionnel.

Le nouveau module

Pour générer votre nouveau badge rendez-vous sur : https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin

Facebook de A à Z

Le Profil

Facebook de A à Z

La Page

Facebook de A à Z

Profil ou Page ?

Un Profil correspond à une personne physique avec un nom et un prénom alors qu’une Page doit être utilisée pour créer la présence d’une entreprise.

Si vous ne suivez pas cette règle, vous êtes en contradiction avec les conditions d’utilisation de Facebook et le réseau peut décider de supprimer votre Profil quand il le souhaite.

Facebook de A à Z

Profil ou Page ?

Facebook est d'abord fait pour des individus, qui se connectent entre eux. On a ensuite ajouté des « pages » qui peuvent contenir de l'information sur autre chose que des individus, comme des produits ou des entreprises. Une page n'est pas considéré comme un « acteur » dans Facebook. Les individus, les « acteurs » dans Facebook, peuvent devenir « fan » d'une page, mais une page, n'ayant pas d'autonomie propre, ne peut pas faire cet acte de devenir fan.

Facebook de A à Z

Le Groupe Créer un groupe, pour un événement ponctuel ou animer une communauté afin

d'échanger entre personnes partageant un même centre d’intérêt. (exemple: un groupe sur une actualité, événement caritatif…).

Pas de statistiques, ni d'adresse url dédiée. Pour qui? Un groupe d’individus.

Un groupe a des membres.

Définir ma stratégie

« J’arrive en vacances…

Mes amis voient ma publication, s’ils font un

commentaire, elle sera aussi visible par

leurs amis…

… je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon

téléphone sur mon profil Facebook »

Définir ma stratégie Le mot-clé c’est V.i.r.a.l.i.t.é

Définir ma stratégie

Pourquoi être présent sur Facebook ? Créer un lien direct avec mes clients Valoriser ma structure et se faire connaitre (faire connaitre mon site web) Séduire et fidéliser mes clients autour de ma structure Véhiculer une image positive et dynamique de mes prestations

Quelles sont vos cibles ? Vos clients : pour garder et fidéliser le contact Les amis de vos clients : la recommandation Les futurs clients

Observer vos concurrents ! Quels sont leurs faiblesses ? Comment communiquent-ils avec leurs Fans ?

Définir ma stratégie

Sur quoi communiquer ? Ma structure ? Les prestations que je vends ? Moi ? La région ? Des sujets qui m’intéressent ?

De combien de temps je dispose ? Minimum une fois par semaine et maximum 2 fois par jour Soyez régulier et gardez le rythme ! En panne d’inspiration… partager par exemple les publications de votre Office de Tourisme

Et maintenant…

C’est parti mon kiki !!!

Créer votre Profil Facebook

Créer votre Profil Facebook

Connectez-vous sur www.facebook.com

Créer votre Profil Facebook

Complétez les informations demandées

Ces informations sont obligatoires pour l'inscription, mais vous ne

serez pas obligé de les afficher sur votre profil, sauf pour votre nom et prénom.

Répondez au Captcha

Un Captcha est un programme de test visant à protéger un

site web

Créer votre Profil Facebook

1/ Retrouvez des amis

Vous pouvez pour l’instant ignorer ces étapes

2/ Informations du Profil

Créer votre Profil Facebook

3/ Photo de Profil

Vous pouvez pour l’instant ignorer cette étape

Créer votre Profil Facebook

Félicitations, vous avez rejoint la communauté Facebook!!!

Un email de confirmation de la part de Facebook vous sera envoyé. N’oubliez pas de cliquer sur le lien afin de confirmer votre inscription !

Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité

Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité

Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité

Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité

Choisissez qui peut VOIR quoi !

Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité

Choisissez qui peut PUBLIER !

Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité

Que souhaitez-vous recevoir et comment ?

Créer votre Profil Facebook Agrandissez votre communauté Facebook

Créer votre Profil Facebook Agrandissez votre communauté Facebook

1/ Rechercher un ami

Créer votre Profil Facebook Agrandissez votre communauté Facebook

2/ Envoyer une invitation

Créer votre Profil Facebook Agrandissez votre communauté Facebook

3/ Ajouter si besoin à une liste d’amis

Créer votre Page Facebook

Créer votre Page Facebook

Cliquez sur le lien « Créer une Page »

Connectez-vous sur

www.facebook.com

Si vous n’êtes pas connecté à Facebook :

Créer votre Page Facebook

Si vous êtes connecté à votre Profil Facebook :

Créer votre Page Facebook

1/ Choisissez une catégorie

Créer votre Page Facebook

3/ Acceptez les conditions 2/ Remplissez les champs

4/ Cliquez sur « Démarrer »

Ou

Créer votre Page Facebook

La section « A propos » met en évidence les

informations importantes

L’étape la plus importante est le choix de votre URL

pour votre Page

Attention, elle ne pourra être modifiée qu’une

seule fois !!!

Créer votre Page Facebook

Sélectionner une photo de votre structure ou

votre logo. La norme Facebook :

un carré de 200x200 pixels

Créer votre Page Facebook

Créer votre Page Facebook

Facebook vous propose de faire de la publicité pour votre Page.

Vous pouvez ignorer cette proposition !

Créer votre Page Facebook

Félicitations, vous êtes l’heureux propriétaire d’un Page Facebook !!!

Créer votre Page Facebook

Vous avez un Profil que vous souhaitez transformer en Page

Transformez son Profil en Page

1. Connectez-vous à votre Profil

2. Pour faire migrer votre Profil en Page, rendez-vous sur https://www.facebook.com/help/175644189234902

Si la Page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom. SOLUTION : Avant de transformer un Profil en Page, changez le nom du Profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre Page. Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la Page et vos amis). Votre nouvelle Page n’aura donc pas vos anciens statuts, photos ou vidéos. SOLUTION : Sauvegarder votre Profil Facebook avant de la transformer en Page :

https://www.facebook.com/help/212802592074644

J’anime ma Page Facebook

J’anime ma Page Facebook

Passez du Profil à la Page

Passez de la Page au Profil

J’anime ma Page Facebook

Condition d’utilisation

Facebook pour la

couverture : « Les couvertures sont

publiques. Cela signifie que

toute personne qui accède à

votre Page peut voir votre

couverture. Les couvertures ne

doivent pas prêter à confusion

ou porter atteinte aux droits

d’autrui. Vous ne devez pas

encourager au téléchargement

de votre couverture sur le profil

personnel des visiteurs. Les

couvertures ne peuvent pas

contenir d’images avec plus de

20 % de texte. »

La photo de couverture

A propos : Soyez bref et accrocheur (255 caractères), n’oubliez pas de

mentionner votre site internet

Dernières photos mises

en ligne

Vignettes des applications 111 x 74 px

Créez vos couverture, photos, vignettes : www.picmonkey.com

J’anime ma Page Facebook

La photo de profil de votre Page

La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité. Elle apparait partout ! En bas à gauche de la photo de couverture En-tête de vos publications En préambule de vos commentaires

Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format !

J’anime ma Page Facebook Je modifie les informations de ma Page

Cliquez sur « A propos »

Cliquez sur « Informations sur la Page »

J’anime ma Page Facebook

Renseignez les informations présentant votre établissement

L’adresse Web de votre Page Facebook

Les catégories, sous catégories qui facilitent la recherche de vos pages

La géolocalisation avec l’adresse de votre activité

Les horaires d’ouverture

Le descriptif

Le site web de votre établissement

J’anime ma Page Facebook L’adresse de la Page

L ’adresse de votre Page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications

Utilisez des points pour séparer les mots

Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant

déjà atteints le nombre de 25 fans

Avant modification, par défaut l’adresse de votre Page ressemble à : https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705

Après modification l’adresse de votre Page ressemble à : https://www.facebook.com/angouleme.tourisme

J’anime ma Page Facebook Publier sur sa Page

Vous pouvez : Publier un statut, partager des photos et albums photo, des vidéos, des liens…

Ce que vous publiez apparait sur votre Page et peut apparaitre sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent

J’anime ma Page Facebook Publier un statut sur sa Page

Mettez en avant l’information avec une phrase courte.

Pensez à mettre des liens vers votre site web. Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de destination.

Un statut avec photo apporte plus de visibilité !

Cliquez pour publier l’information sur

votre Page

Pour raccourcir un lien, allez sur le site http://goo.gl/

Ajouter des photos

Ajouter son activité ou son humeur

Se géolocaliser

Définir une audience au fil d’actualité

J’anime ma Page Facebook Publier un statut sur sa Page

En cliquant sur la flèche vous pouvez supprimer ou modifier votre publication

« Ancrer en haut » : Vous pouvez choisir de verrouiller une publication en haut de votre Page. Elle restera ainsi visible en position haute durant 7 jours.

« Mettre en avant » : En cliquant, la publication s’affiche sur toute la largeur de la Page.

J’anime ma Page Facebook Publier une photo sur sa Page

Créer un album c’est : Insérer un groupe de photos. Indispensable : mettre un titre. Si possible : indiquer le lieu. Si possible : décrire chaque photo.

2 solutions : - « Télécharger des photo/vidéos » - « Créer un album photo »

Il faudra parcourir votre ordinateur pour y sélectionner les photos.

J’anime ma Page Facebook Publier une vidéo sur sa Page

Rendez-vous sur les plateformes vidéos (Youtube, Dailymotion…)

Choisissez une vidéo qui corresponde à votre image

Partagez à votre tour !

Copier le lien et partager dans Facebook

J’anime ma Page Facebook Publier une photo ou une vidéo sur sa Page

Pour plus d’esthétisme, vous pouvez effacer le lien que vous copiez dans un statut,

la publication sera toujours visible

J’anime ma Page Facebook Publier une offre, un évènement sur sa Page

Les offres :

Vous pouvez partager des remises avec vos clients en publiant des offres.

Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il reçoit un courrier électronique à vous présenter afin de bénéficier d’une remise.

Pour promouvoir votre offre, le montant à payer dépendra du nombre de personnes que vous souhaitez atteindre.

J’anime ma Page Facebook Publier une offre, un évènement sur sa Page

Les évènements:

Possibilité d’ajouter un lien pour la réservation en ligne.

Une fois créé, l’évènement est visible dans la zone « Application »

J’anime ma Page Facebook Publier une offre, un évènement sur sa Page

Les moments-clés:

Cette fonction permet de marquer un évènement selon une présentation particulière, un évènement majeur et de le mettre en avant.

J’anime ma Page Facebook Le bon Post

Les actualités de 80 caractères ou moins ont un taux d’engagement 27 % plus important que les publications plus longues. Les verbes d’action les plus directs – commentez, postez, aimez, suggérez… sont plus efficaces. Pour un taux d’engagement encore supérieur, une bonne publication pourra se terminer par une question directe ou indirecte. Gardez un ton amical, constant et fidèle à l’image que vous voulez refléter. Sortez du discours purement publicitaire qui serait contre productif.

J’anime ma Page Facebook Le jargon Facebook

@ : permet d’identifier une Page ou une personne

# : permet de taguer un mot clé

J’anime ma Page Facebook A ne pas faire !!!

1/ Vous n’arrêtez pas de demander avec insistance à vos fans de voter pour vous, de cliquer sur votre bouton « J’aime ». Plus vous demandez, plus vous ressemblez à une entreprise en perdition sur Facebook. 2/ Votre Page Facebook est incomplète. Il manque certaines informations concernant votre entreprise. Ou encore, votre Page Facebook semble être à l’abandon. En raison d’une rareté de posts. 3/ Vous postez toutes les 20 minutes, parfois moins. Vous saturez consciencieusement la Timeline de vos fans. 4/ Vous prenez votre Page Facebook pour votre Profil personnel. Et vous postez des sujets de votre vie privée qui n’intéressent pas vos fans : photos de vacances, vidéos humoristiques… 5/ Vous êtes trop négatif dans tout ce que vous postez. Vous colportez sans cesse de fausses rumeurs sur vos concurrents croyant mieux vous positionner. Soyez plutôt subtil en la matière.

J’anime ma Page Facebook A ne pas faire !!!

6/ VOUS ECRIVEZ TOUT EN MAJUSCULES. Même si ce que vous avez à annoncer est très intéressant, écrivez de façon conventionnelle. Car, sur internet, écrire en majuscules signifie que vous parlez en criant tout le temps. Donc, vous pouvez « casser les oreilles »… 7/ Vous postez des photos sans intérêt avec votre activité. Surtout quand ce sont des photos de fêtes… 8/ Vous exigez un clic sur un bouton (J’aime par exemple) avant d’accéder au post en entier. Certains scripts permettent de le faire pour vite faire gonfler les « J’aime » mais à quel prix ? 9/ Vous abusez de la possibilité d’annoncer des évènements. Et tous les jours, vous avez un évènement à annoncer, même si c’est le même. Au final, c’est agaçant d’en recevoir, surtout dans sa boite email. 10/ Vous abusez de la possibilité de publier des articles sponsorisés pour toujours être présent sur la Timeline de tout le monde en même temps. Surtout si c’est pour dire tout le temps la même chose…

J’anime ma Page Facebook Attention au paramétrage de votre Page

Possibilité de dépublier la Page

Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur la Page

Attention à l’identification des photos

J’anime ma Page Facebook Attention au paramétrage de votre Page

Bien régler les notifications notamment celles par courrier électronique afin d’éviter d’envahir votre boite de réception

J’anime ma Page Facebook Rôle d’administration

Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité

Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs sur une même Page avec 5 niveaux de droits différents (il est conseillé d’avoir 2 gestionnaires)

J’anime ma Page Facebook Les applications (la partie gauche de votre Page)

J’anime ma Page Facebook Les applications (la partie gauche de votre Page)

On peut en modifier l’ordre en cliquant sur :

« Gérer » et « Gérer les sections »

J’anime ma Page Facebook Les avis

Vous pouvez répondre aux commentaires

laissés sur votre Page (c’est recommandé)

Une note vous est attribuée par vos Fans

J’anime ma Page Facebook Les statistiques

Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins 30 personnes aiment votre Page.

Elles contiennent des données vous permettant d’examiner les performances de votre Page.

J’anime ma Page Facebook Les statistiques

Etudier votre auditoire pour affiner votre stratégie !

J’anime ma Page Facebook Les statistiques

J’anime ma Page Facebook Les statistiques

J’anime ma Page Facebook Les statistiques

J’anime ma Page Facebook Les statistiques

J’anime ma Page Facebook Les statistiques

J’anime ma Page Facebook Les statistiques

J’anime ma Page Facebook Encore et toujours + de « J’aime » !

1/ Comment gagner des « J’aime » ? 2/ Quel contenu ? 3/ Elles sont bonnes leurs idées ?

J’anime ma Page Facebook Encore et toujours + de « J’aime » !

1/ Comment gagner des « J’aime » ?

Envoyer un mail à vos contacts pour annoncer la création de votre Page

Intégrer un lien vers votre Page Facebook à votre signature mail

Intégrer sur votre site internet un bouton Facebook = la Like Box (demander à votre webmaster)

Annoncer sur vos supports papiers (brochures, affiches, cartes de visite)

Aimer d’autres Pages afin de créer des liens (les offices de tourisme, les sites touristiques, Gîtes de France…)

J’anime ma Page Facebook Encore et toujours + de « J’aime » !

1/ Comment gagner des « J’aime » ?

J’anime ma Page Facebook Encore et toujours + de « J’aime » !

2/ Le contenu : le TOP 10 des bonnes pratiques

Privilégiez les contenus médias Posez des questions Partagez de l’information Donnez la primeur des informations Créez des évènements Remerciez vos fans Faites les participer à des décisions Offrez des avantages Humanisez votre présence Variez les contenus

J’anime ma Page Facebook Encore et toujours + de « J’aime » !

3/ Elles sont bonnes leurs idées ?

Et si vous regardiez ce que font les autres…

J’anime ma Page Facebook Encore et toujours + de « J’aime » !

3/ Elles sont bonnes leurs idées ? Hôtels et Hôtel-Restaurants : https://www.facebook.com/laresidence88

https://www.facebook.com/hotel.lemaxime

https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie

https://www.facebook.com/hotel.parcmarechaux

https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere

https://www.facebook.com/leparcobernai

Meublés et Chambres d’hôtes : https://www.facebook.com/eichestuba

https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688

https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet

https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps

Camping : https://www.facebook.com/domainedessalins

J’anime ma Page Facebook Aide en ligne

https://www.facebook.com/help/

J’anime ma Page Facebook

Plus de 250 liens pour maitriser la gestion de votre Page Facebook

Prochainement !

Ateliers Numériques : « Créer et animer sa Page Facebook » - Mardi 13 octobre « Améliorer sa relation client par l’Email » - Mardi 22 septembre « Récolter et exploiter les avis clients » - Mardi 29 septembre « Comment créer soi-même un site web avec Jimdo » - Jeudi 8 octobre

Café Numérique : « Notre site internet est VOTRE site internet ! » - Mardi 12 mai « Je gère ma relation client » - Mardi 8 septembre « Le wifi chez moi, oui mais comment » - Mardi 15 septembre

Merci de votre attention !

Sophie NEBOUT Chargée de promotion et Animatrice Numérique de Territoire snebout@angouleme-tourisme.com Tél : 05 45 95 32 97