conseils et astuces rédaction newsletter / e.mailing

Newsletter & E.mailing

Jacqueline LEO LESAGEDécembre 2013

1. Objectifs

Introduction > Newsletter vs E.mailing

> Pourquoi faire ?

• La newsletter est une lettre d’informations à laquelle les internautes peuvent s’abonner sur un site web, afin de recevoir

régulièrement par mail des

informations brèves et récentes.

• Le but de la newsletter est

d’informer, fidéliser et vendre.

• Une stratégie newsletter doit

s’envisager sur le long terme,

avec pour objectif de pérenniser la relation client,

LA NEWSLETTER

> Pourquoi faire ?

L’E.MAILING

• L’e.mailing est une forme de

communication à visée commerciale,

• Il permet d’adresser des promotions

et ‘offres exclusives’ aux

destinataires,

• Il peut aussi bénéficier d’une certaine viralité si l’offre est partagée par les internautes.

• L’envoi d’e.mails permet surtout de fidéliser la cible en :

Entretenant un lien direct et qualifié avec ses prospects, clients …

Cultivant une relation de proximité avec son lectorat, plus naturelle et « intime »

> Pourquoi faire ?

Dans les 2 cas …

> Pour qui ?

• E.mailings et newsletters doivent être centrés utilisateurs,

• Selon une étude* récente : 58% des internautes déclarent passer

moins de 40 s. à lire une newsletter.

• Ils scannent d’abord le contenu à la recherche d'informations jugées intéressantesEléments captant leur attention :1- Les bons plans, promotions, réductions,2- Les conseils,3- L’actualité d'un produit ou service

• 98% des personnes interrogées se déclarent régulièrement déçues par le contenu et/ou l'apparence d'une newsletter.

•Attention donc à bien écrire pour votre cible !

* www.altics.fr/fr/nos-etudes/newsletters-ecommerce-performantes.html

Newsletter « institutionnelle » ou « d’actualités »

> Comment ?

Newsletter « commerciale »

http://www.cg57.fr/SiteCollectionDocuments/Newsletters/archives_moznews.pdf

LA NEWSLETTER

> Comment ?

L’E.MAILING

Formulaire d’inscription

2. Contenu

• Les incontournables de l’e-mail marketing

1. L’expéditeur2. L’objet3. L’accroche / offre / avantages4. Les visuels5. Les incitants au clic et à l’action

> Conseils génériques

Navigation proche du site web

Visuel et offre : Fond d’écran offert

Expéditeur

Pré-header

• C’est le premier élément déclencheur d’ouverture … et un véritable élément de mise en confiance pour le lecteur.

• Indiquez à minima le plus clairement possible le nom de l’organisation expéditrice.

Il peut aussi être nominatif avec le nom + prénom d’une personne de votre organisation que le lecteur connaît (commercial, …) ou non. L’objectif étant encore une fois d’humaniser la relation.

> Astuce : Les prénoms féminins auraient plus la cote …

> Attention : à l’adresse mail utilisée pour l’envoi, elle a son importance pour 2 raisons :

- le SPAMING - et le fait que certaines messageries affichent l’adresse email de l’expéditeur à la

place du libellé (voir page suivante)

Evitez donc les adresses mails automatiques (générées par les routeurs) ou aléatoires et privilégiez plutôt une adresse du type : prenom.nom@societe.com ou service@societe.com

1. L’expéditeur

Note : Attention aux avatars réseaux sociaux (Linkedin / Facebook) qui apparaissent désormais

dans certaines messageries…

• Il doit être court (30-50 caractères), concis et capter l’attention de l’internaute (1 sec. max),

• En cohérence avec le corps du message pour ne pas décevoir,

• Contenir des verbes d’action à l’impératifLe top 5 des verbes qui déclenchent plus facilement l’ouverture : Devenez, Prenez, Découvrez, Gagnez, Essayer

2. L’objet

> À éviter pour ne pas décevoir l’internaute ou passer en Spam :

- Un libellé trompeur,- Les mots comme gratuit, crédit, cliquez…,- Plusieurs mots tout en majuscules,- Certaines ponctuations ou symboles : ! ? % $ €

> Astuces :Il est possible de personnaliser l’objet avec prénom / nom / ville (à condition qu’ils soient disponibles en BDD)…

Depuis quelques mois on voit fleurir dans les objets des caractères spéciaux qui ‘humanisent’ la relation. Les plus appréciés par les internautes semblent être le ♥ et ★. Ils doivent être liés au contenu et donner le ton. A utiliser avec parcimonie …

• Il vient en complément de l’objet et de l’expéditeur et peut contribuer

fortement à l’optimisation du taux d’ouverture,

• Il s’inscrit comme la promesse faite par l’expéditeur sur le contenu du message (en +/- 40 caractères),

• L’erreur la plus courante étant d’y substituer la classique formule « Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquez-ici » qui a certes son importance mais peut être placée plus loin,

• Il est également d’autant plus important qu’il s’affiche directement sur

certaines messageries comme Outlook et sur les supports mobiles,

Pour en savoir + : http://www.dolist.net/transformez-pre-header-en-levier-douverture/

Focus sur … le pré-header

19Importance du pré-header pour l’affichage mobile …

• Placez les infos les plus importantes en début de newsletter,

en allant de l’essentiel au détail,

• Optimisez vos titres, les 2 premiers mots sont les plus importants,

• Allez droit au but, oubliez l’introduction,

• Privilégiez un message simple et cohérent,

• Des paragraphes courts développant une seule idée,

et des listes à puces pour dynamiser le message,

• N’oubliez pas de positionner des éléments de réassurance sur l’offre et ses conditions (livraison, retour, remboursement), le plus haut possible,

3. L’accroche / offre / avantages

Une phrase courte et concise pour présenter l’offre

Localisation

Pour chaque deal, un texte court et un visuel évocateur

Une accroche

Un texte court

Fonctionnalité permettant de ne plus se voir proposerle produit

Des visuels, des avis clients

Eléments de réassurance

• 1 image vaut 1000 mots …

• Il faut donc veiller à illustrer au mieux le message pour rassurer le lecteur et éventuellement véhiculer une émotion qui facilitera le clic.

• Utilisez des visuels de bonne qualité mais pas trop lourds pour ne pas alourdir le temps de chargement.

• Attention aussi à ce qu’ils soient libres de droits …

4. Les visuels

> Remarque :N’hésitez pas à multiplier les tests A/B pour connaître concrètement ce qui attire l’attention des lecteurs…

• C’est l’élément le plus important …Boutons, liens hypertextes, … ils doivent absolument attirer l’attention !

• Mettez-les en valeur : Les liens doivent être visibles et facilement détectables (soulignés ou boutons colorés),

• Multipliez-les (sans tomber dans l’excès) : les liens sont autant d’appels à en savoir plus sur le thème abordé,

• Travaillez le texte des call-to-action orientant vers une action (téléchargez, découvrez, rejoignez…), en faisant si besoin appel à la notion d’urgence (maintenant, aujourd’hui…),

• Facilitez l’interactivité et le partage : proposez des sondages, des liens de parrainage pour permettre à vos destinataires de s’exprimer ou de créer une mécanique virale.

5. Les incitants au clic // call-to-action

• Vos abonnés seront probablement vos premiers fans et followers sur les réseaux sociaux …optimisez vos envois en y intégrant un lien vers chacun de vos comptes.

• Ainsi que des liens de partage de vos offres.

• A noter qu’il peut être intéressant d’optimiser la meta description de votre landing page puisque c’est ce texte qui sera affiché sur les réseaux sociaux lors du partage par les internautes.

Focus sur … les réseaux sociaux

3. Mise en forme

• L’internaute doit pouvoir retrouver facilement l’univers du site

• Les informations les plus importantes doivent être placées au dessus de la ligne de flottaison

• Il faut respecter un certain ratio texte/image 50 % texte - 50 % images, voire un peu moins d’images que de texte

• Veillez à travailler la lisibilité de l’offre en structurant le message : Placez tout en haut le contenu informationnel destiné à capter l’intérêt des

lecteurs

Rubriques importantes sur la colonne de gauche

Liens vers les infos annexes (agenda, questionnaires, …) et de contact > à droite

• Utilisez 1 à 2 polices de caractères maximum

• Portez une attention particulière aux boutons d’action (forme, couleur, texte)

> Mise en forme, quelques règles

4. Erreurs à éviter

• Envoyer sans « opt-in » (sauf en BtoB),

• Ne pas choisir un routeur professionnel, pour éviter de passer en SPAM,

• Ne pas faire au préalable de tests d’affichage en fonction des différents navigateurs, tailles d’écrans (smartphones, tablettes, …), serveurs de messageries,

• Ne pas permettre le désabonnement,

• Ne pas suivre les statistiques post-envoi,

• Ne pas choisir son créneau d’envoi,

• Ne pas tenir compte des évolutions mobiles / tactiles(espacement des liens …)

> Les principales erreurs à éviter

• Au-delà de l’aspect juridique, le lien de désinscription a son importance.

• Le cacher en caractères minuscules en bas du mail ne sert à rien.

• L’afficher de manière claire et même pourquoi pas dès le début du mail

renforcera la perception de confiance de l’internaute.

• Il vaut mieux en effet que l’internaute le trouve, plutôt qu’il vous classe en SPAM avec toutes les conséquences que cela peut avoir sur votre

« sender score ».

• Vous pouvez vous amuser avec ce lien, le tourner de manière drôle ou décalée pour garder votre lecteur le plus longtemps possible !

Focus sur … le lien désinscription

Newsletter & E.mailing

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