connected shopping - la place du mobile dans le commerce de détail

CONNECTED SHOPPING

ParGabriella Dufour-Léonard

Source image : http://searchengineland.com/figz/wp-content/seloads/2014/08/mobile-tablet-ss-1920-800x450.jpg

1. INTRODUCTION

2. ÉTAT DE LA SITUATION

3. COMPORTEMENTS DU CONSOMMATEUR

4. TENDANCES STRATÉGIQUES

5. MODÈLES D’AFFAIRES INNOVANTS

6. DISCUSSION ET CONCLUSION

ORDRE DE LA PRÉSENTATION

DU E-COMMERCE AU M-COMMERCE

Sources : http://digiday.com/publishers/mobile-overtaking-desktops-around-world-5-charts/

86

36

VS

145

52

POSSESSION D’UN MOBILE EN 2016

http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/https://www.statista.com/statistics/377977/tablet-users-worldwide-forecast/http://www.cartograf.fr/monde-pays-3.php et http://www.stratigo.com/services/data-strategy/

• Au niveau global : 4,61 milliards de personne possèdent un téléphone intelligent et 1,12 milliards, une tablette

• 53,3% des adultes québécois (environ 3,491,011) ont un téléphone intelligent

• 65,8 % des adultes québécois (environ 4,309,729) ont un téléphone intelligent et/ou une tablette

LA MOBILITÉ EN 2016

http://www.stratigo.com/services/data-strategy/http://www.cefrio.qc.ca/netendances/la-mobilite-au-quebec-des-appareils-aux-usages-multiples/des-activites-variees-realisees-grace-aux-appareils-mobiles

regroupe l’ensemble des activités rélisées par l’entremise des différents appareils mobiles, principalement par

les téléphones intelligents et les tablettes tactiles.

22%

16%

des adultes du Québec font des achats en ligne à l’aide d’un

appareil mobile1.

28,5%La mobilité

SELON LE GROUPE D’ÂGE

41%

25% 31%

http://www.axenet.fr/creation-web/e-commerce-google-mobile/ http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-quebec-croissance-achats-en-ligne/croissance-achats-ligne-mobile/

34%27%

12% 11% 5%

Total 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+

GÉNÉRATIONS Y ET Z MILLENNIALS

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

CERTAINE RÉTISSANCE POUR :

Sécurité des donnéesTaille de l’écran

À LA RECHERCHE DE :

Informations / Interactivité / InstantanéitéExpériences 23,2%

Comparent les prix en magasin1

http://eventbrite-s3.s3.amazonaws.com/marketing/Millennials_Research/Gen_PR_Final.pdf1 : http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/la-place-du-mobile-dansle-commerce-electronique/ BRUN, Armette et BOYER Anne. «Du e-commerce au m-commerce : vers une recommandation incrémentale», Conférence en recherche d’Information et Applications, CORIA, 2010, p. 51-66.

TENDANCES STRATÉGIQUES

STRATÉGIE OMNICANAL Contact avec le client tout au long de son parcours d’achat

OBJECTIFAdapter l’expérience à chaque étape de son parcours

2 VOLETS

http://www.lesaffaires.com/dossiers-partenaires/comment-les-beacons-ont-change-le-magasinage/la-creation-dune-experience-dachat-remarquable/589901http://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-an-omni-channel-world/#420e132828dd ET http://findicons.com/search/homehttp://www.forbes.com/sites/barbarathau/2015/02/06/five-ways-mobile-commerce-will-extend-the-longevity-of-brick-and-mortar-stores/#7ccd8a93741d

POURQUOI UTILISER DES APPLICATIONS DANS LES MAGASINS?

http://findicons.com/search/homeÉtude selon apptentive: http://www.businessinsider.com/why-consumers-use-apps-while-shopping-2015-8

AUX ÉTATS-UNIS EN 2015

+

LE « PHYGITAL »

L’intégration des technologies numériques dans les points de vente physiques

COMMENT?

https://www.vendhq.com/university/retail-trends-and-predictions-2016 http://technodesitsolutions.com/services/android.php et http://www.freeiconspng.com/icons/grocery-cart-iconhttp://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/entreprendre/commerce-de-detail--a-quand-le-magasin-intelligent-/582969 http://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-an-omni-channel-world/#420e132828ddhttp://www.forbes.com/sites/barbarathau/2015/02/06/five-ways-mobile-commerce-will-extend-the-longevity-of-brick-and-mortar-stores/#7ccd8a93741d

Faciliter les paiements Expérience Pickup Programes de loyautés Géolocalisation/Balises

APPLICATIONS EXISTANTES DE GÉOLOCALISATION

http://screenmediadaily.com/mobile-shopping-apps-are-helping-on-the-go-consumers-locate-deals-and-boost-retail-sales/https://www.shopkick.com/how-it-works

MODÈLES D’AFFAIRES INNOVANTS

http://www.aldoshoes.com/ca/http://www.infopresse.com/article/2016/8/18/aldo-se-connecte-a-new-york

Géolocalisation (notification)

Redirection vers la boutique

Accès images hautes résolutions et descriptions des produits

Fonctionnalité de partage sur les réseaux sociaux

Accès à l’inventaire

Commander des produits dans la boutique

OBJECTIF L’expérience en magasin veut servir de levier pour

l’application ALDO

EXPÉRIENCE PICKUP

https://www.vendhq.com/university/retail-trends-and-predictions-2016http://findicons.com/search/home

KOHL’S permet aux clients d’acheter par mobile en

magasin et/ou de ramasser sa commande

en magasin

Texte ou appel pour recevoir sa commande

dans l’auto

MODÈLES D’AFFAIRES INNOVANTS

http://findicons.com/search/homehttp://www.lesaffaires.com/dossiers-partenaires/comment-les-beacons-ont-change-le-magasinage/magasinage-intelligent--des-briques-a-la-technologie/589904

Trynity LeedsProgramme de loyauté 2.0

Créer profil sur l’application

Promotions personnalisés

Stades d’achats ( bronze, argent, or)

Clients : meilleures offres promotionnelles

Compagnies : encore plus de données

DISCUSSION ET CONCLUSION

Source image : http://searchengineland.com/figz/wp-content/seloads/2014/08/mobile-tablet-ss-1920-800x450.jpg

Que pensez-vous des nouvelles stratégies employées par les entreprises

(géolocalisation/balises, programmes de loyauté, etc) ?

et

Seriez-vous enclin à télécharger et/ou utiliser ces applications et pourquoi?

BIBLIOGRAPHIE

http://www.axenet.fr/creation-web/e-commerce-google-mobile/ BRUN, Armette et BOYER Anne. «Du e-commerce au m-commerce : vers une recommandation incrémentale», Conférence en recherche d’Information et Applications, CORIA, 2010, p. 51-66.

http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/

http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-quebec-croissance-achats-en-ligne/croissance-achats-ligne-mobile/

http://www.cefrio.qc.ca/netendances/la-mobilite-au-quebec-des-appareils-aux-usages-multiples/des-activites-variees-realisees-grace-aux-appareils-mobiles

http://www.cefrio.qc.ca/netendances/le-commerce-electronique-au-quebec-une-forte-croissance-en-2015/la-place-du-mobile-dansle-commerce-electronique/

http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/NETendancesCommerceElectronique_final_LR.pdf

http://digiday.com/publishers/mobile-overtaking-desktops-around-world-5-charts/

http://eventbrite-s3.s3.amazonaws.com/marketing/Millennials_Research/Gen_PR_Final.pdf

http://www.forbes.com/sites/barbarathau/2015/02/06/five-ways-mobile-commerce-will-extend-the-longevity-of-brick-and-mortar-stores/#7ccd8a93741d

http://www.forbes.com/sites/nitinmangtani/2016/04/21/why-mobile-is-the-solution-to-an-omni-channel-world/#420e132828dd

http://www.infopresse.com/article/2016/8/18/aldo-se-connecte-a-new-york

http://www.lesaffaires.com/dossiers-partenaires/comment-les-beacons-ont-change-le-magasinage/la-creation-dune-experience-dachat-remarquable/589901

http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/entreprendre/commerce-de-detail--a-quand-le-magasin-intelligent-/ https://www.statista.com/statistics/377977/tablet-users-worldwide-forecast/

https://www.vendhq.com/university/retail-trends-and-predictions-2016