Jeudi 13 juin 2013

Dynamisez vos ventes avec le social shopping

Le dispositif Performance PME TIC ?

Cette action s’insère dans le dispositif régional

Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de

l’Information et de la Communication

www.lenumeriquepourmonentreprise.com

Qu’est-ce que le commerce social ?Quelles sont les opportunités ?

Comment adapter sa stratégie à cette nouvelle forme de commerce ?

Le e-commerce en France1

Faire ses achats sur internet, que des avantages ?

d’une boutique à l’autre sans

bouger

comparaison facilitée

pas de gêne

à toute heure et en faisant autre

chose

prix (ultra) compétitifs

livraisons à domicile

paiement sécurisé

1

Un frein principal : l’immatérialité

quelle confiance accorder à un vendeur que l’on

ne « rencontre » pas ?

pas de contact sensoriel,

pas d’essai préalable

1

Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre!

Un formidable outil de marketing!

+ de 500 millions d’utilisateurs dans

le monde, 20 millions en France

des internautes habitués à

communiquer des informations personnelles

Des internautes avides d’actualité,

d’échanges, d’offres exclusives,

de contenu…

+ +

=

1

La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de force

Seuls 15%des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité

70%Des internautes font confiance aux

messages diffusés par d’autres internautes

VS

MKG DES PRODUITS MKG DE L’INFLUENCE

1

Apparition du social commerce

Décision stratégique

Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus!

C’est le prolongement de notre vie quotidienne

Avec Internet, les communautés détrônent les marques!

La publicité traditionnelle perd de son impact

Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects!

C’est améliorer sa visibilité sur le net

C’est travailler sa e-reputation

Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients

Dans la logique du web 2.0

2

Apparition du m-commerce2Les atouts du m-commerce

PERSONNALISATION ET FIDÉLISATION Cartes de fidélité dématérialisées

MARKETING GÉOLOCALISÉ alertes à proximité de l’enseigne

ACHAT À DISTANCE achat grace au mobile

AIDE A LA VENTE VIA LA RÉALITÉ AUGMENTÉE informations contextuelles sur les produits

RECOMMANDATION SOCIALE lire avis et commentaires sur les produits en

magasin

2 Exemples d’applications mobiles

2 Exemples d’applications mobiles

SOcial LOcal MObile = synergie entre médias sociaux, commerce traditionnel et téléphone mobile

+

2

+

Définition

«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de

produits et de services »

c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce

aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés

Aide les produits à trouver les gens

2

Illustration des interactions

Customer

Puissance du

graph social

2

Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant

Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties

Pour les internautes

mieux acheter

En demandant conseil ou en recommandant un produit

Pour les marques et les marchands

mieux vendre

En déployant des outils pour se rapprocher et mieux connaître leurs

clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux

2

Les différentes formes de Commerce Social

Deux niveaux de commerce social complémentaires

Niveau 1: interactions et partage

d’expérience sur les sites de e-commerce

Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)

2

Le 1er niveau de social commerce

Les forums

2

Les avis et commentaires de consommateurs

Les communautés de consommateurs

Le 2ème niveau de social commerce2

Vente directe sur les réseaux sociaux

Avoir en tête les objectifs du social commerce

Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre

Améliorer votre trafic et vos ventes

Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque

Favoriser le bouche à oreille

Travailler votre image de marque

3

Exemple d’un parcours client

Découverte du produit sur le wall Facebook grâce à un ami qui a « liké » (sponsored ad Facebook),

Visite de la page fan,

Accès au site internet de la marque,

Consultation du stock du produit et réservation du produit sur le site,

Choix de son magasin avec l'application mobile et le « store locator »,

Sélection d'une offre couponing sur mobile,

Visite en magasin près de l'endroit où se trouve le client,

Retrait et paiement du produit en magasin,

Achat d'un produit complémentaire,

Dépôt d'un avis positif sur son wall Facebook.

3

Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »

Consulter avant achat

Discuter pendant leurs achats

Partager après leur achat

Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de :

4

Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site

Chat en ligne sur votre site

Système d’avis et commentaires

Recommandations produits

Ces éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants déclencheurs d’achat

4

Adoptez une stratégie multicanal

Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous!

Jouez sur la viralité (publicité et annonces)

Ajoutez les boutons

Intervention éventuelle d’un webmaster et d’un community manager

4

Forum

Profil Facebook

Profil Youtube

Boutique

News/Actualités

Concours Vidéo

Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com

Concours photo

Evènements

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Jeudi 11 juillet 2013

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