connaître les usagers [des bibliothèques] ?
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Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Connaître
les usagers
?
Dominique Lahary, Bibliothèque départementale du Val d'Oise dominique.lahary@valdoise.fr
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Plan
Introduction
1. Utiliser les statistiques produites par la (les) bibliothèque(s)
2. Interroger les usagers, la population
3. Que faire d’une étude de public ?
Conclusion
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Usagers !
Population !
Outils ?
Introduction
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Les collections et leurs usages
Autres données
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Comparer
avec les statistiques nationales Statistiques annuelles de la DLL Bibliothèques municipales et départementales
Enquêtes par sondage Les bibliothèques municipales et leurs publics, Paris, BPI, 2001
Enquête Credoc, 2005, restitutions 2006 et 2007
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Comparer
avec des données locales
Recensement de la population Nouvelle procédure
Fréquentation d’autres équipements publics culturels, sportifs, …
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Recueillir des données
Nombre
« Taux d’inscrits » : le règne du flou
Inscrits / Population municipale
Inscrits de la commune / Population municipale
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Recueillir des données
Âge
Quelles tranches ?
0-13, 14 et +
15-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, + de 65
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Recueillir des données
Sexe
Croiser avec les tranches d’âge
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Recueillir des données
Catégories socioprofessionnelles
Référentiel Insee / Pb des chômeursFaible fiabilité du déclaratifFaible fiabilité de l’interprétatif La DLL ne collecte plus Exiger de décliner son statut social ?
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Recueillir des données
Statut social
Types d’inscription : étudiant; chômeur…
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Recueillir des données
Lieu d’habitation
Commune
Quartier
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Recueillir des données
Lieu de travail / d’étude
Commune
Quartier
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
En réseau
Comparer les lieux
Mesurer l’attractivité
Compter les multifréquentants
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les usagers
Limites
Les cartes collectives
Les cartes collectivisées
Les usagers non inscrits
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les collections et leur usage
Comparer le stock et le prêt
en masse
Par support
Par tranche de cote
La segmentation, outil de politique documentaire
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Les collections et leur usage
Comparer le stock et le prêt
en détail
Par titre ?
Par exemplaire
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque
Autres données
Les entrées
Les visites du site web
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Méthodologie générale
Les usagers
La population
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Méthodologie générale
Étude quantitative
Étude qualitative
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Méthodologie générale
Étude quantitative
Objectif : établir des proportions
Moyen : questionnaire à questions fermées
Conditions :
quantité significative
échantillon représentatif
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Méthodologie générale
Étude qualitative
Objectif : étudier des comportements et des représentations
Moyens : entretien approfondi, observation
Conditions : écoute / sens de l’observation de l’interrogateur disponibilité de l’interrogé
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Méthodologie générale
Tenter d’éviter les « biais »
Les réponses induites
L’évaluation approximative et hasardeuse
Le « bluff culturel »
L’atténuation de l’opinion
La sélection inconsciente des interrogés
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Méthodologie générale
Exploiter les résultats
Effectuer des croisements
Représenter graphiquement
Établir des typologies
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
Profil
Pratiques
Motivations
Satisfaction
Attentes
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
âge, sexe,foyer, CSP, diplômes…
Poser ces questions à la fin !!!
Profil
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
Pratiques
Ce qui vient d’arriver / Évaluation a posteriori
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
Pratiques
Temps de trajet / Moyen de déplacement
Temps passé sur place
Fréquence des visites
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
Pratiques
Visite seul ou accompagné (par qui ?)
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
Pratiques
Activités à la bibliothèque avec / sans les documents
Emprunts pour soi, pour d’autres
motivations
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
Pratiques
Chercher(soi-même, personnel, autres usagers, catalogue)
Trouver(facilement, difficilement)
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
Pratiques étendues
Fréquentation d’autres bibliothèques
Autres modes d’approvisionnement
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
Satisfaction… insatisfactions
AttentesDocuments : offre, classement, recherche
Horaires
Tarifs
Accueil
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
Les usagers
Satisfaction… insatisfactions
Selon CSP-Communication, à moins de 70% c’est mauvais
Attentes
Liste fermée / question ouverte
Savoir interpréter (anecdote du « coin ados »)
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
La population
Ensemble de la population
Non usagers
Cher !
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
La population
Quanti
Quali
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
2. Interroger les usagers,la population
La population
Pratiques culturelles
Notoriété des équipements
Usage / non usage
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
Apprendre ce qu’on sait déjà ?
Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
On ne sait jamais tout
Particularités
Changements
Apprendre ce qu’on sait déjà ?
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
Valider localement
Pour les professionnels
Pour les élus et cadres dirigeants
Pour la population
Apprendre ce qu’on sait déjà ?
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
Il est très facile de ne rien faire d’une étude
… et cela arrive souvent
Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
Définir des objectifs
Reconfigurer des équipements
Cibler des publics
Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
Ajuster les services
Cibler des publics
Un outil pour l’action
Politique documentaire (offre / mise en place)
Services sur place
Services à distance
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
Élargir les points de vue
Comprendre le point de vue du public
Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
Élargir les points de vue
Comprendre le point de vue des publics
Un outil pour l’action
« L’indigène a toujours raison »E. Evans Pritchard
« Suspendre son jugement »Claude Poissenot
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
3. Que faire d’une étude de public ?
Élargir les points de vue
Comprendre que les publics changent
que la société change
Un outil pour l’action
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Politique de l’offre et demande sociale
Altruisme et altérité
Missions et fonctions
Politiques publiques
Conclusion
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Conclusion
Quelques grandes tendances
Baisse des prêts
Désintermédiation
Usages du lieu
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Conclusion
Il n’empêche…
Restent des marges deprogression importantes
Les bibliothèques sont-elles à leur place ?
Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008
Bibliographie
Usages des bibliothèques :approche sociologique et méthodologie d’enquête
Claude Poissenot et Sophie RanjardPréf. de Martine Poulain
Presses de l’Enssib (Les cahiers de l’Enssib)
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