Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Connaître

les usagers

?

Dominique Lahary, Bibliothèque départementale du Val d'Oise dominique.lahary@valdoise.fr

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Plan 

Introduction

1.   Utiliser les statistiques produites par la (les) bibliothèque(s)

2.   Interroger les usagers, la population

3.   Que faire d’une étude de public ?

Conclusion

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Usagers !

Population !

Outils ?

Introduction

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Les collections et leurs usages

Autres données

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Comparer

avec les statistiques nationales Statistiques annuelles de la DLL Bibliothèques municipales et départementales

Enquêtes par sondage Les bibliothèques municipales et leurs publics, Paris, BPI, 2001

Enquête Credoc, 2005, restitutions 2006 et 2007

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Comparer

avec des données locales

Recensement de la population Nouvelle procédure

Fréquentation d’autres équipements publics culturels, sportifs, …

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Recueillir des données

Nombre

« Taux d’inscrits » : le règne du flou

Inscrits / Population municipale

Inscrits de la commune / Population municipale

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Recueillir des données

Âge

Quelles tranches ?

0-13, 14 et +

15-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, + de 65

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Recueillir des données

Sexe

Croiser avec les tranches d’âge

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Recueillir des données

Catégories socioprofessionnelles

Référentiel Insee / Pb des chômeursFaible fiabilité du déclaratifFaible fiabilité de l’interprétatif La DLL ne collecte plus Exiger de décliner son statut social ?

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Recueillir des données

Statut social

Types d’inscription : étudiant; chômeur…

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Recueillir des données

Lieu d’habitation

Commune

Quartier

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Recueillir des données

Lieu de travail / d’étude

Commune

Quartier

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

En réseau

Comparer les lieux

Mesurer l’attractivité

Compter les multifréquentants

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les usagers

Limites

Les cartes collectives

Les cartes collectivisées

Les usagers non inscrits

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les collections et leur usage

Comparer le stock et le prêt

en masse

Par support

Par tranche de cote

La segmentation, outil de politique documentaire

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Les collections et leur usage

Comparer le stock et le prêt

en détail

Par titre ?

Par exemplaire

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

1. Utiliser les statistiquesproduites par la bibliothèque

Autres données

Les entrées

Les visites du site web

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Méthodologie générale

Les usagers

La population

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Méthodologie générale

Étude quantitative

Étude qualitative

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Méthodologie générale

Étude quantitative

Objectif : établir des proportions

Moyen : questionnaire à questions fermées

Conditions :

quantité significative

échantillon représentatif

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Méthodologie générale

Étude qualitative

Objectif : étudier des comportements et des représentations

Moyens : entretien approfondi, observation

Conditions : écoute / sens de l’observation de l’interrogateur disponibilité de l’interrogé

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Méthodologie générale

Tenter d’éviter les « biais »

Les réponses induites

L’évaluation approximative et hasardeuse

Le « bluff culturel »

L’atténuation de l’opinion

La sélection inconsciente des interrogés

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Méthodologie générale

Exploiter les résultats

Effectuer des croisements

Représenter graphiquement

Établir des typologies

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

Profil

Pratiques

Motivations

Satisfaction

Attentes

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

âge, sexe,foyer, CSP, diplômes…

Poser ces questions à la fin !!!

Profil

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

Pratiques

Ce qui vient d’arriver / Évaluation a posteriori

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

Pratiques

Temps de trajet / Moyen de déplacement

Temps passé sur place

Fréquence des visites

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

Pratiques

Visite seul ou accompagné (par qui ?)

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

Pratiques

Activités à la bibliothèque avec / sans les documents

Emprunts pour soi, pour d’autres

motivations

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

Pratiques

Chercher(soi-même, personnel, autres usagers, catalogue)

Trouver(facilement, difficilement)

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

Pratiques étendues

Fréquentation d’autres bibliothèques

Autres modes d’approvisionnement

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

Satisfaction… insatisfactions

AttentesDocuments : offre, classement, recherche

Horaires

Tarifs

Accueil

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

Les usagers

Satisfaction… insatisfactions

Selon CSP-Communication, à moins de 70% c’est mauvais

Attentes

Liste fermée / question ouverte

Savoir interpréter (anecdote du « coin ados »)

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

La population

Ensemble de la population

Non usagers

Cher !

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

La population

Quanti

Quali

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

2. Interroger les usagers,la population

La population

Pratiques culturelles

Notoriété des équipements

Usage / non usage

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

3. Que faire d’une étude de public ?

Apprendre ce qu’on sait déjà ?

Un outil pour l’action

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

3. Que faire d’une étude de public ?

On ne sait jamais tout

Particularités

Changements

Apprendre ce qu’on sait déjà ?

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

3. Que faire d’une étude de public ?

Valider localement

Pour les professionnels

Pour les élus et cadres dirigeants

Pour la population

Apprendre ce qu’on sait déjà ?

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

3. Que faire d’une étude de public ?

Il est très facile de ne rien faire d’une étude

… et cela arrive souvent

Un outil pour l’action

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

3. Que faire d’une étude de public ?

Définir des objectifs

Reconfigurer des équipements

Cibler des publics

Un outil pour l’action

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

3. Que faire d’une étude de public ?

Ajuster les services

Cibler des publics

Un outil pour l’action

Politique documentaire (offre / mise en place)

Services sur place

Services à distance

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

3. Que faire d’une étude de public ?

Élargir les points de vue

Comprendre le point de vue du public

Un outil pour l’action

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

3. Que faire d’une étude de public ?

Élargir les points de vue

Comprendre le point de vue des publics

Un outil pour l’action

« L’indigène a toujours raison »E. Evans Pritchard

« Suspendre son jugement »Claude Poissenot

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

3. Que faire d’une étude de public ?

Élargir les points de vue

Comprendre que les publics changent

que la société change

Un outil pour l’action

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Politique de l’offre et demande sociale

Altruisme et altérité

Missions et fonctions

Politiques publiques

Conclusion

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Conclusion

Quelques grandes tendances

Baisse des prêts

Désintermédiation

Usages du lieu

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Conclusion

Il n’empêche…

Restent des marges deprogression importantes

Les bibliothèques sont-elles à leur place ?

Shaman, Saint-Denis, 18 mars 2008

Bibliographie

Usages des bibliothèques :approche sociologique et méthodologie d’enquête

Claude Poissenot et Sophie RanjardPréf. de Martine Poulain

Presses de l’Enssib (Les cahiers de l’Enssib)