conférence "les pme face aux consom'acteurs"

La PME face aux consom’acteurs

Le bouche-à-oreille virtuel a-t-il un impact sur votre C.A. ?

Conférence du mardi 31 mars 2009 – CCI Dijon

2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »

Un bouche-à-oreille positif

Un bouche-à-oreille négatif

Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec…

Les consom’acteurs !

Qu’est-ce qu’un consom’acteur ?

Qu’est-ce qui a changé ?

Vous avez dit…« réputation numérique » ?

Souriez, vous êtes « googlelisés » !

Quelques exemples d’outils utilisés par les consom’acteurs…

Les forums / comparateurs de prix

Facebook / Les réseaux sociaux

Twitter / le micro-blogging

eBay / sites de vente en ligne

Les sites de notationet d’évaluation participative

Les sites de « réseautage » collaboratif

Les blogs

Alors que faire ?

5 niveaux de réaction possibles…

Subir passivement / ne rien faire

Surveiller / réagir ponctuellement

Accompagner et anticiper

Etre actif

Co-produire

Quelques exemples en entreprise…

Une plate-forme collaborative

Un groupe sur LinkedIn ou Viadéo

Une vidéo humoristique

Un groupe sur Facebook

Une page pro sur Facebook

Un compte sur Twitter

Un blog professionnel…

… et sa page de lecteurs Facebook

Car si vous n’occupez pas vous-même

l’espace en ligne…

Quelqu’un d’autre le fera pour vous !

Comment faire ?

Faire en interne

Faire appel à des professionnels

Merci de votre attention et à bientôt…

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