conférence "les pme face aux consom'acteurs"
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Le bouche-à-oreille virtuel a-t-il un impact sur votre chiffre d'affaire ?TRANSCRIPT
La PME face aux consom’acteurs
Le bouche-à-oreille virtuel a-t-il un impact sur votre C.A. ?
Conférence du mardi 31 mars 2009 – CCI Dijon
2 exemples de « bouche-à-oreille virtuel »
Un bouche-à-oreille positif
Un bouche-à-oreille négatif
Eh oui, désormais, vous allez devoir composer avec…
Les consom’acteurs !
Qu’est-ce qu’un consom’acteur ?
Qu’est-ce qui a changé ?
Vous avez dit…« réputation numérique » ?
Souriez, vous êtes « googlelisés » !
Quelques exemples d’outils utilisés par les consom’acteurs…
Les forums / comparateurs de prix
Facebook / Les réseaux sociaux
Twitter / le micro-blogging
eBay / sites de vente en ligne
Les sites de notationet d’évaluation participative
Les sites de « réseautage » collaboratif
Les blogs
Alors que faire ?
5 niveaux de réaction possibles…
Subir passivement / ne rien faire
Surveiller / réagir ponctuellement
Accompagner et anticiper
Etre actif
Co-produire
Quelques exemples en entreprise…
Une plate-forme collaborative
Un groupe sur LinkedIn ou Viadéo
Une vidéo humoristique
Un groupe sur Facebook
Une page pro sur Facebook
Un compte sur Twitter
Un blog professionnel…
… et sa page de lecteurs Facebook
Car si vous n’occupez pas vous-même
l’espace en ligne…
Quelqu’un d’autre le fera pour vous !
Comment faire ?
Faire en interne
Faire appel à des professionnels
