conférence emerchandising

e-merchandisingle produit au cœurdu e-commerce

Stéphane LECOUTURIERdirecteur de création

Musée de la Piscine, Roubaix, le 4 juin 2010

e-merchandising

Le merchandising est un ensemble de techniques visant àfavoriser l'écoulement d'un produit dans le commerce par un travail sur la présentation de celui-ci.

Il s'appuie généralement sur l'image de marque du dit produit ou de son producteur.

Il tient compte des besoins des consommateurs et de divers éléments de stratégie marketing.

size does matter

size does matter

e-commerce = vente à distancedistance = doutesdoutes = pas de vente

Il faut présenter le produitmieux qu’en magasin :- au moins autant de détails- au moins autant d’infos

kingjouet.com

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+10%DE TRANSFO

son-video.compixmania.com

darty.com

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+25%DE TRANSFO

les shoppingprinciples

les shopping principles

Comprendre la démarche de nos clients,identi!er les « pain points »,créer la différence en imaginantdes modes de présentationou des fonctionnalités spéci!ques

luggageonline.com

luggageonline.com

Projet

Projet

la pertinence

la pertinence

N’inondez pas vos prospectsd’informations inutiles !Aidez-les à faire le tri,mettez en avant les points cléspour gommer les « pain points ».

esprit.fr

Multi-vues + zoom + catwalk

esprit.fr

????????????????

esprit.fr

Le visuel crée la confusion

ikea.fr

Le produit en « live »

product-advisor.philips.co.uk

Comparaison de tailleet simulation de contenu

net-a-porter.com

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toutes les vues apportentune information utile

les informations sont cohérentesavec le positionnement de l’entreprise

econsciousmarket.com

store.qhuit.com

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Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaitsde leurs achats.

QHUIT™ ne procèdera à aucun échange ou remboursementsi l'erreur vient du client, par exemple s'il s'est trompé de produit ou d'options (taille, etc...).

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l’impact du style

l’impact du style

La photo est le seul media de présentationde votre produit. Elle a un impact directsur la séduction et la transformation.

Elle re"ète également votre image de marqueet votre positionnement.

brice.fr

éclairage et stylisme déservent le produit

shop.puma.fr

slip ?

celio.com

ou caleçon ?

uk.burberry.com/

luxe ?55 £

3suisses.fr

ou bon plan ?9,03 €

test…

avant

après

+50%DE TRANSFO

auchandirect.fr

oh c’est pas cher

leshop.ch

MmmmmmmmmmJ’ai une envie de pomme !

leshop.ch

Toutes les pommes sont belles…

leshop.ch

MmmmmmmmmmJ’ai envie de Brie !

lebourget.com

"che produit horizontale

lebourget.com

vue face & dos

shoeguru.ca

visuel « taille réelle »

abercrombiekids.com

c’est beau en blanc…

mais invisible en noir !

abercrombiekids.com

hominiemerito.com (Mango)

où suis-je ?

haburi.com

haburi.com

je dois regarder où ?

bythreads.com

Démonstrationdes dimensions

+ du style

listeset e-boutiques

shoeguru.ca

mur de baskets

thekooples.com

Style explicite

store.qhuit.com

J’achète une attitude autant qu’un t-shirt

oldnavy.com

Laissezle produit respirer !

vestiairesdecopines.comnafnaf.com

changement d’échelle =têtes de gondole et dynamique

neimanmarcus.com

modede présentation

original

jcrew.com

stylisme soigné, ensembles cohérents

jcrew.com

virines événementielles

le cross-sellingau service du produit

Les vues alternativeset le cross-selling

ont presque le mêmetraité graphique

cachecache.com

asos.com

Le cross-selling prend autantde place que le produit lui-même

vertbaudet.fr

vertbaudet.fr

8 produits en cross-selling != une page liste ?

t-a-o.com

Un style cohérent

t-a-o.com

MAIS FRAGILE !

Un style cohérent

shop.camper.com

Produit en vedette, le cross en secondaire

jcrew.com

Produits proposés en cross-sell cohérents

princessetamtam.com

Pédagogie de la gamme

archiduchesse.com

Démonstration de l’offre

le cross-sellingau service du produit

Le cross-selling :

- ne doit pas être un point de fuite

- ne doit pas nuire à la présentationdu produit consulté

- doit être clairement identi!épour ne pas semer la confusion

- participe à la mise en valeur du produit.

rich-media

muji.com/playmuji

démos produits

knickerpicker.com

interactivité

matelsom.fr

retranscription des sensations

mémo

mémo1. identi!ez les shopping principles

(guide des tailles, infos services, simulateurs…)

2. designez votre site en fonction de vos produits(pas de solution out of the box)

3. ne lésinez pas sur la qualité des photos

4. véri!ez que chaque élément apporteune information pertinente et complémentaire(pas de « me too »)

5. pensez à animer vos vitrines(homepage, e-boutiques, pages listes)

6. ne perdez pas de vue que le cross-sellingne doit pas nuire à votre selling !

altima.frrubrique « à emporter »

slecouturier@altima.fr

+ d’infos

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