complexité valeur(s) et management, prospective du métier de ba a-y. portnoff baf2014 geneve et...

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André-Yves PORTNOFF Directeur de recherches associé du Groupe Futuribles France dresse la prospective du métier de BA

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andre-yves.portnoff@wanadoo.fr

Complexité, valeur(s) et management

Prospective d’un métier

IIBA: BAFS 2014 Genève, 1 juillet 2014

André-Yves PORTNOFF

Directeur de recherches associé,

Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg 1

BA: des concepts à préciser

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 2

Valeur (s)

Kathleen Hass…

Ici, maintenant

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 3

I - Nous, acteurs responsables de la construction de notre avenir

Nécessité Hasard Actions

humaines

Futuribles 1

Futuribles

2

Futuribles

3

Futuribles

4

Ici, demain

andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr

Prospective du métier : changer pour (sur)vivre cf. IBM versus Kodak, Alcatel, Thomson, HP (?)…

Les métiers d’IBM : en 1990 en 2000

Informatique

Autres

fonctions

Hard et Soft

Conseil :

2/3 du CA

Parts de marchés perdues

Logiciels

Machines

Conseil :

quasi gratuit

4

Notre constat:

• Dans le même contexte

– Dans tous les secteurs des entreprises de toutes

tailles réussissent sur la durée

– Leur « recette »:

• Vision et volonté de long terme

• Respect de la dignité des hommes dans et hors l’entreprise

• Gérer des alliances durables

Pas de fatalités macro-économiques!

Nous sommes co-responsables

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 5

2- Le défi:

Gérer

l’explosion de la complexité:

la Révolution de l’intelligence

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 6

Mondialisation interdépendance systémique

1815: éruption du Tambora (Indonésie) : 12000 morts

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 7

1816: «été sans soleil» Canada, Amérique

Neige, famines, migrations Indonésie : tsunami,

famine : 49000 morts

1816: Europe Mauvaises récoltes Famine du siècle, émeutes, typhus,

200 000 morts

1816: Chine Mauvaises récoltes

Famines

1816: Inde Famines, choléra http://en.wikipedia.org/wiki/Mount_Tambora

Penser global, Penser système complexe

Complexité + connaissances Révolution de l’immatériel

• La complexité des problèmes explose

– Puissance suicide planétaire possible

– Concurrence généralisée planétaire

– Clients de + en + exigeants et puissants

• Explosion des connaissances nécessaires

– Besoin du talents d’autres

– Contraintes contreproductives

– La coopération nécessité absolue

Qualité des coopérations valeur produite andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 8

Kathleen Hass: gérer la complexité

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 9

10

Dans un monde complexe • propriétés globales ≠ somme des propriétés partielles • Solution globale ≠ somme des solutions partielles •La valeur dépend de la nature et de la qualité des interactions entre parties = synergies + ou - • le comment est plus déterminant que le combien •Un petit changement = conséquences importantes

Le Dôme de Florence :1418-1434

la plus grande coupole construite

sans cintres ni échafaudages

Une structure autoportante grâce à

la disposition en arrêtes de

poisson imaginée par Brunelleschi, 1377-1446.

http://www.youtube.com/watch?v=WBSXijjW6Bs

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr

Agir implique de comprendre que nous sommes tous des papillons!

• Complexité petites causes = grands effets

– des variations brutales inhérentes : « crises »

– Crise = danger et opportunité

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 11

Synergies : mise modeste interactions en

cascade beaucoup de valeur (+ou-)

12

Monde complexe : 3 conséquences

1. Chacun de nous – est responsable de ses décisions ou

indécisions

– peut par ses initiatives avoir un rôle majeur

2. La réactivité est gage de sécurité et de compétitivité : agilité

– Les décisions doivent être prises le plus prêt possible du terrain : écoute de tous

– La complexité ne se gouverne pas au centre

3. Obsession de meilleures synergies = plus de valeur avec moins de ressources

andre-yves.portnoff@laposte.net

3

Valeur et métiers

la valeur est subjective

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 13

« la valeur, ce n’est pas l’argent » Kevin

Brennan…et Aristote

Cf. Olaf de Hemmer

andr

e-yv

es.p

ortn

off@

wan

adoo

.fr

14

Des bustes impériaux retrouvés dans un four à chaux à Ostie

Empire romain Moyen-Age Aujourd’hui

Valeur politique et artistique

Bustes = matière

première

Hadrien

117-138

Trajan 98-117

Faustina épouse d’Antoninus Pius 138- 161

La valeur est subjective, dépend du moment et du contexte Le regard détermine la valeur du regardé

Valeur historique et artistique

Nos métiers: déceler les désirs, susciter et apporter du plaisir

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 15

1923

1991

Réponses successives

au désir d’écouter

de la musique où

on veut quand on

veut.

Cylindre -> 90 t 78 t -> 33t 45 t CD MP3….

BA: rappeler aux professionnels que le vrai métier = créer de la valeur perçue par le client

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 16

Volonté

Compétences

Connaissances

Informations

Données: abtufmenswooctendéfense

deparlertforngyirndéfensedelaliberté

dexpressioneufeolcpdfghjkl

discernement Création

de valeur

C’est la qualité du regard qui confère sa valeur à l’information brute

Système

d’ Information

Métiers, objectifs

stratégiques

B

A

4

Comment se créée la valeur?

par des interactions pertinentes

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 17

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 18

La valeur est créée par des interactions pertinentes réussies

• Pas de création sans émotion

• Pas de créativité sans acceptation des différences

• La tolérance est une valeur qui crée de la valeur

• 1idée+1 idée >>>2 : croissance qualitative « infinie »…si discernement, dans l’économie des échanges immatériels

Management par le sens

Savoir: convaincre collaborer… Désirs passions, valeurs, volonté

Savoir lire

Connaître la langue Comprendre

Désir de connaître, Consacrer du temps, Avoir

un projet

Lecteur potentiel

Transaction

effective que si Communication

Confiance

Émotion

BA: communication efficace amont aval pour attractivité client

la valeur créée dépend de l'interaction offre-demande et de l’interaction savoir-vouloir

Livre

Auteur potentiel

andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr

Lien humain

Savoir-faire Savoir-faire

Vouloir-faire Vouloir-faire

19 Jacques Chaize : « l’économie du lien précède l’économie du bien »

Compétence d’abord humaine

BA: atmosphère bienveillante

Passer de l’obsession du «combien» à la Société du « comment » : construire de meilleures synergies

20

Atomes de

carbone

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr

Nanotube : un isolant ou le meilleur des conducteurs

selon la géométrie

ou ?

Intelligence et volonté collectives

Ou médiocrité, etc…

20

andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr 21

La qualité des interactions crée l’intelligence collective

• selon la qualité et l’intensité des échanges,

• les règles définissant les relations sont déterminantes.

Visions, valeurs,

volontés et talents

Intelligence

collective

Activateur

BA: analyse de la valeur et autres méthodes

participatives Valeur(s) pour faire s’exprimer

l’intelligence collective

• Viable seulement si chacune des principales parties prenantes estime qu’elle reçoit suffisamment de valeur ajoutée!

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 22

Actionnaires + financiers

Clients, prospects

Fournisseurs, partenaires

Société, territoire

Personnel, talents

L’entreprise viable marche sur au moins 5

pieds!

Entreprise

viable

5 – Construction dynamique de la viabilité d’une organisation humaine

La compétitivité dépend de l’engagement du personnel

Les innovations améliorant le bien-être au travail créent de la valeur

renforçant l’attractivité client

Engagement des partenaires résilience et compétitivité

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 23

Actionnaires financiers

Vision Valeurs

Volonté des dirigeants

Capital D’intelligence

collective

Capital relationnel

Capital organisationnel

règles

Capital financier, stocks Matériels, infrastructures

Potentiels individuels

Fournisseurs Compétiteurs

Clients Société

Notre capital se construit et se détruit à chaque instant (méthode V3, Futuribles-AYP)

Des applications: • Évaluation externe d’entreprises à racheter (EDF)

• Identification d’opportunités et de risques (Mondial-Assistance, Infotrafic…)

• Renforcement des performances du service approvisionnement (Pharmacien suisse)

• Mise en évidence de contradictions managériales dans un très grand service public suisse, etc…

Qualité des relations

Deux options économiques, deux visions de l’entreprise, deux éthiques

1. L’entreprise n’est qu’une valeur financière

– On achète, on revend, on dépèce

– Objectif : profit maximal immédiat pour les

financiers

– Valeur de l’entreprise = valeur en Bourse

2. L’entreprise est un groupe d’hommes qui créent, ensemble et avec d’autres, de la valeur pour toutes les parties prenantes

Jean Mersch, CJD-1938 « l’argent pour [le jeune patron] n’est plus un

but mais un moyen. La production ne tire sa valeur que du bien-être qu’elle apporte à la société » et chacun doit avoir sa part de « la réussite, fruit de la collaboration de tous. »

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 24

• L’échec, antichambre de la réussite! –méthodes itératives,

versions beta…

• Le droit à l’erreur, nécessaire – à l’innovation,

– à l’accumulation rapide d’expérience

– suppose une atmosphère bienveillante entre collègues et métiers.

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 25

La complexité des problèmes impose l’apprentissage par l’erreur

Organisations en silo : dangereux gâchis • Elles ne perçoivent pas la réalité complexe et les

nouveaux concurrents

– Perte de créativité et d’intelligence collective

– Moins de réactivité, de synergies, d’attractivité client;

investissements sous-utilisés,

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 26

Clapets anti remontée d’information

Œillères pour se centrer sur l’essentiel…d’hier

Créer de la transversalité.

Collaboration DRH-R&DI-Commercial et entre

administrations

Le système d’information…

• est un outil indispensable…

• Mais l’essentiel est la volonté de

– communiquer,

• Y-a-t-il un langage commun? Rôle des facilitateurs

– échanger,

– partager

– collaborer loyalement.

Problème de culture, de valeurs et d’indicateurs

de performances. andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 27

Pilotage par les processus et justes périmètres sans fiefs

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 28 http://www.global-integration.com/resources/cartoons.html

BA: «les cloisons étanches ne sauvent même pas les Titanic…» Transversalité, gestion par les processus…

Intelligence collective et cohérence

• Chaque spécialiste ne joue collectif que s’il comprend les autres

– On ne respecte les arguments d’autrui que

si on les comprend (un peu)

Formons-nous des « T-men »?

andre-yves.portnoff@lwanadoo.fr 29

Développons notre « PPCD culturel »

Décider et agir ensemble : des méthodes existent, mais sont négligées en France. Le BA

doit les exploiter

• Analyse de la valeur, lean, approches par l’immatériel, pilotage par les processus, etc… – Des résultats immédiats,

– Des économies importantes + qualité de service améliorées+ meilleures conditions de travail,

– Des administrations et entreprises plus efficaces,

– Freins: refus de la transparence et de la participation…

Arrêtons le désastre: signez et diffusez le

manifeste Valeur(s) http://chn.ge/1jHeYnH

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 30

N’agir que pour créer de la valeur!

• Définir collectivement les objectifs et les problèmes AVANT de chercher les solutions,

• Gérer les processus (jusqu’au client) et non les procédures,

• Intégrer dès le début les attentes du client dans le projet + le sens pour talents internes et externes

• Empathie avec le client et respect de chaque partie prenante.

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 31

Clients, prospects, société civile

CLIENT

Apporteurs extérieurs

d’idées, compétences, moyens matériels…

L’entreprise à intelligence et influences étendues: un système dynamique de création de valeur partagée, par des collaborations continues

Taille efficace = celle de ses interactions réussies

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 32

Recherche,

innovation,

marketing

conception production

distribution achats

ventes

SI

L’essentiel

• Plus de concurrences entre spécialistes:

– BA, pilote de projet, etc…

– L’essentiel : assumer les fonctions

nécessaires pour la production sobre et

durable de valeur

• ensemble

• pour les parties prenantes vitales! – collaborateurs,

– clients,

– partenaires,

– actionnaires, financiers,

– territoire, Société… andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 33

Rappeler constamment: C’est la vitesse du relais qui compte,

pas celle de chaque coureur! L’équipe où l’on joue solo perd

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 34

• Economie de l’immatériel et réindustrialisation de l’Europe : – http://www.heg-fr.ch/files/emba/120302_entreprise_romande.pdf

• Le Monde : La clé de la compétitivité est à l'intérieur des entreprises. Le bien-être des salariés doit cesser d'être négligé http://www.heg-fr.ch/files/emba/120425_leMonde.pdf

• LaTribune : http://www.latribune.fr/opinions/20111109trib000662913/reindustrialiser-questions-de-confiance-.html

• L’Expansion : http://lexpansion.lexpress.fr/economie/les-grosses-entreprises-en-france-empechent-la-croissance-des-pme_264749.html

• Les Echos :Mépris contre compétitivité : http://www.lesechos.fr/opinions/points_vue/0203297534467-mepris-contre-competitivite-651132.php

• Quelques ouvrages bilingues téléchargeables gratuitement sur le site de Futuribles (http://www.futuribles.com/) : – « Sentiers d'innovation / Pathways to Innovation », PORTNOFF André-Yves , 2003, p. 65-65. http://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766/

– « Le Pari de l'intelligence. Des puces, des souris et des hommes / Betting on Intelligence. Of Chips, Mice and Men », 2004, p. 79-79. PORTNOFF André-Yves , http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1767/

– « Repenser les biotechnologies / Rethinking the Biotechnologies », 2007, p. 109-109. THOMAS Daniel et PORTNOFF André-Yves, http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1768/

– « Clefs pour le nanomonde / Keys to the Nanoworld », 2008, p. 110-110. PORTNOFF André-Yves : http://www.futuribles.com/en/viewer/pdf/1769/

• Un rapport fait pour le Medef en 2006: Impact des TIC, guide d’évaluation, avec Xavier Dalloz, MEDEF . http://www.dalloz.com/Analyses/Vision/Rapport%20Eco%20Num.pdf

• La nature du travail (en italien et anglais), Mappa del lavoro-The Map Of Work : http://cms.itcgr.net/NR/rdonlyres/56F83B9F-28B1-4A21-AB80-92DFBBC88E3C/0/Global.pdf

• L’ Méthode V3: évaluer le capital immatériel http://ayportnoff.wordpress.com/2012/05/26/le-capital-immateriel-comment-levaluer/

• Vient de paraître Un livre collectif: Valeur(s) et management http://www.editions-ems.fr/ouvrage359-valeur-s-management-des-methodes-pour-plus-de-valeur-s-dans-le-management.html

• Chantez!: http://www.dailymotion.com/video/xjetbe_aux-actes-citoyens_news • Blog :http://ayportnoff.wordpress.com/

• http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-à-laction/14815372191829 et http://www.facebook.com/profile.php?id=719057033&ref=tn_tnmn

• Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action. écrit avec Hervé Sérieyx, http://livre.fnac.com/a3480148/Herve-Serieyx-Aux-actes-citoyens

• TV Public Sénat : http://replay.publicsenat.fr/vod/24h-senat/andre-yves-portnoff/147671

• La Radio suisse, 31 décembre 2012 : http://www.rts.ch/la-1ere/programmes/le-12h30/4530753-quel-futur-souhaitable-1-5-un-capitalisme-humaniste-31-12-2012.html

• Radio Notre-Dame, "Et Dieu dans tout cela", 12 et 19 janvier : débat sur économie, société et éthique entre Thierry Saussez, François Asselin et A-Y Portnoff. http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-12-01-2013.mp3 et

• http://radionotredame.net/player/http://radionotredame.net/wp-content/uploads/podcasts/et-dieu-dans-tout-ca/et-dieu-dans-tout-ca-19-01-2013.mp3

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 35

Quelques lectures, gratuites en majorité…

andre-yves.portnoff@wanadoo.fr 36

http://www.facebook.com/pages/%C3%A9ditions-Maxima/122022381151088 http://fr-fr.facebook.com/pages/Aux-actes-citoyens-De-lindignation-%C3%A0-laction/148153721918299 http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASC

http://www.maxima.fr/index.php?page=search&categorie=titre&ordre=ASC Futuribles N°372, mars 2011, les entreprises au défi de l’ubiquité. http://www.futuribles-revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs/2011/03/contents/contents.html Futuribles N°mai 2011, "Revitaliser le tissu productif, la Révolution de l'intelligence en pratique":http://www.futuribles-revue.com/index.php?option=com_toc&url=/articles/futur/abs/2011/05/contents/contents.html http://www.futuribles.com/pdf/Pari.pdf Editions Maxima Laurent du Mesnil.http://www.maxima.fr/index.php?page=fiche&id=430 TIC et tourisme culturel :http://www.atout-france.fr/publication/visite-culturelle-tic

Gratuit: téléchargez!

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