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COMMUNICATION DE CRISE :

COMMUNIQUER À FROID

POUR AGIR À CHAUD

David HEARD - Séminaire MIE 27.3.2019

2

COMMUNIQUER SIMPLEMENT

BASES DE LA COMMUNICATION DE CRISE :

- Transparence

- Pédagogie

- Dès le début (48h) et fréquemment (tout le temps)

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COMMUNICATION A SENS UNIQUE

4

COMMUNICATION A SENS UNIQUE

MESSAGE VECTEUR

7

COMMUNICATION A DOUBLE SENS

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COMMUNIQUER SIMPLEMENT

CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE

- Connaître son public

- Être connu de son public

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COMMUNIQUER SIMPLEMENT

CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE

- Connaître son public

- Être connu de son public

- Connaître les médias, les vecteurs d’information

- Disposer d’un réseau de relais d’opinion

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COMMUNIQUER SIMPLEMENT

CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE

- Connaître son public

- Être connu de son public

- Connaître les médias, les vecteurs d’information

- Disposer d’un réseau de relais d’opinion

- Etre à l’écoute de ses attentes et y répondre

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COMMUNIQUER SIMPLEMENT

CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE

- Connaître son public

- Être connu de son public

- Connaître les médias, les vecteurs d’information

- Disposer d’un réseau de relais d’opinion

- Etre à l’écoute de ses attentes et y répondre

- Se coordonner avec les autres acteurs

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COMMUNIQUER SIMPLEMENT

CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE

- Connaître son public

- Être connu de son public

- Connaître les médias, les vecteurs d’information

- Etre à l’écoute de ses attentes et y répondre

- Disposer d’un réseau de relais d’opinion

- Se coordonner avec les autres acteurs

BASES DE LA COMMUNICATION DE CRISE

- Transparence

- Pédagogie

- Dès le début (48h) et fréquemment (tout le temps)

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CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE

liens étroits, solides et de confiance avec les publics et les acteurs relais

=audible, crédible, légitime en situation de crise

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COMMUNICATION ET PERCEPTION DU RISQUE

Crise médiatique

Prévention / promotion de

la santé

Relations avec les parties

prenantes

Plaidoyer, décideurs,

leaders d’opinion

Communication de crise

Scandale /

panique

Indifférence

Faible Elevé

Op

inio

n

Risque

MERCI !