communautés: introduction et enjeux
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Communautés:introduction et enjeux
par Olivier TripetLausanne - 9 mars 2011
Avant de commencer...
Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fcl
Connexion: about.me/oliviertripet
Contact: tripet.telHashtags: #mcms #comnty
Comment s'y retrouver?
Qu'est-ce que Facebook?
Différents concepts
Le public
Les réseaux
Les communautés
Les groupes
Les médias sociaux
Le public
Tout le mondeAbsence de lien a prioriConjonxion spatialle (parfois temporelle)
P.ex. lecteurs d'un blog, utilisateurs d'un forum
Les réseaux
Liens entre les membres:optimisation de liens existantscréation de nouveaux liens
Les liens réciproques:liens forts avec famille, collègues, amisliens préexistantsp.ex. LES GENS sur LinkedIn, Facebook, Xing, Plaxo, etc
Les liens non réciproques:liens faibles (fluctuants) entre suiveurs et suivisliens nouveaux via le réseaup.ex. LES GENS sur Twitter, Quora, Picplz, etc
Les communautés
Les membres partagent:un intérêt commun (je veux partager ma passion)un objectif commun ou problématique (je veux trouver des pairs)
P.ex. LES GENS sur pages Facebook, Ning, etc
Parfois le lien interpersonnel devient secondaire, p.ex. Anonymous, communautés Open Source, eBay, Groupon, etc
Intérêt commun
quelques exemples...
Objectif commun
quelques exemples...
Instinct humain
"Le désir de faire partie d'un groupe qui partage, coopère, ou agit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky
Les groupes
Les membres se regroupent pour:projet collaboratifpratiquediscussion/partage
Souvent les entreprises tentent de monter des groupes sans passer par la case réseau et communauté!
Nombre vs densité des liens
réseaux
communautés
groupes
nombresde liens
densitéde liens
réseaux
communautés
groupes
Less is more
Tentatives de limiter les liens:nouveaux groupes Facebook (fermés, chat, emails)path.com: max 50 lienscollegeonly.com: Facebook originalfrid.ge: partage sélectif
Le graphe social
inmaps.linkedinlabs.com
Graphe social Facebook
docs.comfacebookspectrum.comwheremyfriends.be
RécapPublic:
absence de lien
Réseaux:liens réciproques vs liens non réciproquesliens forts vs liens faiblesliens existants vs nouveaux liens
Communautés:intérêt ou objectif partagédensité supérieure de liens
Groupe:projet, pratique, partagedensité supérieure de liens
Communautés distribuées
Sur différents sites, plates-formes, services
Internet mobile + API (p.ex. géolocalisation)
Nécessite des outils de monitoring plus puissants
Tendance
Les médias sociaux...
... ne sont que des outils!
Le mythe Facebook
Facebook, c'est:un mustfacilepas cherrapideça rapporte
Fans != $$$
49% fans ne visitent jamais votre site38% fans masquent vos updates
Attention aux agences!
L'astuce de Lady Gaga...
... pour accumuler des clics
Eminem face à Lady Gaga
Dave Matthews Band...
... face à Lady Gaga
Dave Matthews Band
2'124'213 fans Facebook
79'063 followers Twitter
Lady Gaga
29'254'518 fans Facebook
8'532'696 followers Twitter
qui gagne?
Dave Matthews Band gagnant!
+ 22 millions $ ch.aff. (2010)
- 54 concerts (84 vs 138)
11'230'696 tickets de concert 2000 - 2009 (record)
communauté de 80'000 fans depuis 1998 (cotisation: 35 $ / an)
merchandising: vaste catalogue produits abordables
peu de marketing
Exercice...
Exercice: classer les organisations
1. goo.gl/7BTNI
2.
... la page se recharge...
3. drag & drop
Les marques
Communautés de masse:effet de masseproduits de consommation, divertissementfonctionnalités limitéespeu d'animationpeu de sentiment d'appartenance
Communautés de niche:pas ou peu d'effet de masseproduits spécialisésfonctionnalités spécifiquesbesoin important d'animationfort sentiment d'appartenance
Communautés de niche
Intérêt commun (passion)marques-passionmarques de passionnés
Objectif commun (ou problématique)marques de semblablesmarques expertes
Marques-passion
Marques de passionnés
Fisk-a-teers
Marques de semblables
quelques exemples...
Blédina
Danone
Armée FR
Bénéteau
Sheraton
Marques expertes
quelques exemples...
HSBC
Avocats
Développeurs Mac
Ravelry
Ravelry
Les communautésde clients
Une liste de 71 communautés de clients:
goo.gl/R7eIy
Les enjeux pour les marques
Comprendre les attributs de communautés:les différencespresque toujours les communautés préexistentles communautés sont autonomesles communautés sont allergiques à la publicitéles communautés n'achètent rienon parle AVEC les membres et non pas AUX membresles communautés ne supportent pas l'enfermement
LLM: https://www.youtube.com/watch?v=YRuBF5yI04Q(1'00'')
Que veulent les membres?
Ce que veulent les membres
1. Se connecter entre eux
2. Du contenu
3. Discuter
4. Partager leur avis
5. Compétition/positionnement
6. Rabais
7. Affinité avec des valeurs
Exercice: classer par valeur
1. goo.gl/OFhWH
2.
... la page se recharge...
3. drag & drop
Exercice: classer par proximité
1. Nlle page/onglet
2. goo.gl/SE1Ju
3.
... la page se recharge...
4. drag & drop
Ce qu'une marque peut faire1. Se connecter:
rapprocher les membres entre euxSource: goo.gl/bmjv0
Ce qu'une marque peut faire2. Contenu:
créer du contenu à valeur ajoutée != infosdélocaliser les contenusaccélérer le transfert de contenu (outils, ambassadeurs)utiliser les questions/réponses, le supportdéléguer la création de contenuencourager le "story telling"encourager la "curation"
3. Discuter + 4. Partager son avis:créer des mécanismes et des espaces de discussionorganiser les discussions dans le temps
Ce qu'une marque peut faire5. Compétition:
créer une saine compétitionpermettre l'appropriation par les membresdétecter et valoriser les membres les plus engagés
les utiliser comme des relais (ambassadeurs)augmenter les ressourcesaugmenter l'acquisition
s'inspirer de la pyramide de Maslow...
La pyramide de Maslow
Source: goo.gl/Beaoy
Ce qu'une marque peut faire6. Rabais
avec mesurela communauté n'est pas un commerce en ligne
7. Affinité avec des valeurs:les définir tôtles inclure dans votre "Mission Statement"en parler
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