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Guichet Unique National pour la facilitation des procédures du Commerce Extérieur Casablanca le 09/11/2015 Une alliance stratégique des communautés portuaires et du commerce extérieur pour un opérateur économique plus compétitif

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Guichet Unique National pour la facilitation des procédures

du Commerce Extérieur

Casablanca le 09/11/2015

Une alliance stratégique des communautés portuaires et du

commerce extérieur pour un opérateur économique plus compétitif

I.  Vue générale

II.  Enjeux et objectifs

III.  PortNet pour les opérateurs économiques

IV.   Résultats de l’enquête de satisfaction client

V.  Leçons à tirer de l’expérience marocaine

Agenda

3

Direction de la Marine Marchande

4

PORTNET S.A

PORTNET S.A est un outil du gouvernement marocain pour la mise en œuvre de plusieurs stratégies sectorielles visant l’amélioration du climat des affaires, des échanges commerciaux, de la compétitivité logistique, la généralisation et l’innovation dans les services e-gov.

PortNet, un projet locomotive de la dématérialisation et du E-GOV

Trophée d’excellence lors du premier salon international de

la dématérialisation en juin 2015

le Prix National de l'Administration Electronique «e-mtiaz 2012»

en novembre 2013

Extrait du plan d'action du Comité National de l’Environnement des Affaires « CNEA » pour l’année 2015 §  Dématérialisation du Titre d’Importation;

§  Dématérialisation du Titre d’Exportation;

§  Raccordement de l’ONSSA à PortNet;

§  Raccordement du MCI à PortNet.

Extrait de l’intervention de Mme la Présidente de la CGEM lors de la réunion annuelle du CNEA du 24 février 2015 présidée par M. le Chef du Gouvernement: « Un autre chantier et non des moindres, la dématérialisation. L’ambitieux projet de PORTNET a enregistré des avancées considérables. Il faut maintenir nos efforts et résoudre les blocages soulevés pour aboutir à l’objectif de « Zéro Papier » dans les démarches à l’import et l’export. Nous sollicitons la poursuite et l’accélération de ces efforts dans la dématérialisation des procédures. »

Un modèle réussi pour le partenariat national entre l’administration et le secteur privé pour l’amélioration du climat des affaires

7

Objectifs et services

Intégra(onetharmonisa(ondesréféren(els

Automa(sa(ondesrepor(ngsetdestableauxdebord

Accompagnementetassistancetechnique

Trackingdesflux

Formalitésdématérialisées

Planifica(onetop(misa(onducontrôleetdesinspec(ons

§  Fluidification des procédures

§  Anticipation de l’information et de l’action

§  Mise en Réseau des partenaires

§  Conformité aux standards internationaux

8

ERP WMS TMS SRM

Client Commande Transport FournisseurCommandeTransport

ERP WMS TMS SRM

Douane

OpérateurManuten(on

Empotage

Transitaire

Servicepublic

FreightForwarder

Dépotage

AutoritéMari(me

Dépôt

TransporteursImport

Organismedecontrôle

Importateur/Exportateur

Agents/CompagnieMari(me

TransporteursExport

PortNet : Outil d’intégration de la chaine logistique du commerce extérieur

Sur le plan pratique, il est quasiment impossible pour une Direction Supply Chain d’accomplir l’intégration totale de sa chaine logistique en raison de l’environnement externe peu maitrisable.

9

ERP WMS TMS SRM

Client Commande Transport FournisseurCommandeTransport

ERP WMS TMS SRM

Douane

OpérateurManuten(on

Empotage

Transitaire

Servicepublic

FreightForwarder

Dépotage

AutoritéMari(me

Dépôt

TransporteursImport

Organismedecontrôle

Importateur/Exportateur

Agents/CompagnieMari(me

TransporteursExport

PortNet : Outil d’intégration de la chaine logistique du commerce extérieur

Grace à PortNet, cette intégration devient progressivement réalité grâce à l’élimination des contraintes précitées et l’interconnexion de tous les acteurs autour du guichet unique électronique.

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Aperçu sur la couverture intégrée des processus du commerce extérieur

Opérationnel

En projet

La gestion intégrée de la chaîne d'approvisionnement est maintenant reconnue comme une stratégie concurrentielle indéniable.

Notre mission est de stimuler la stratégie concurrentielle nationale à travers l’intégration de la chaine du commerce extérieur.

Importateurs, 12658

Transitaires, 441

Agent Maritimes, 130

Banques, 15

Opérateurs de manutention, 10

Organismes de contôle, 2 Autre, 18

PortNet en chiffres

PortNet compte plus de 13 262 clients

26/11/2015

Importateurs , 14 036

Banques, 618 Transitaires , 554

Organismes de contrôle, 2

Agents Maritimes , 166

Opérateurs de manutention, 23

Autre, 191

PortNet compte plus de 15 401 utilisateurs

PortNet en chiffres

13

PortNet au service des Opérateurs économiques Suivi et traçabilité à travers la mise en place d’indicateurs pertinents

Evolution du délai moyen entre le pointage de marchandises et le dépôt de la DUM

Les déclarations douanières sont déposées en moyenne 50 heurs après le déchargement des conteneurs

0

20

40

60

80

100

120

14

PortNet au service des Opérateurs économiques Evolution du délai de séjour moyen de conteneurs au Port de Casablanca

Le délai de séjour moyen au port de Casablanca est passé de 11,5 à 6,2 jours à l’issue d’un processus d’amélioration continue mené par les acteurs de la chaine portuaire à la lumière des indicateurs diffusés par PORTNET et analysés au sein de ses commissions inter-acteurs.

0

2

4

6

8

10

12 ju

il.-1

3

août

-13

sept

.-13

oct.-

13

nov.

-13

déc.

-13

janv

.-14

févr

.-14

mar

s-14

avr.-

14

mai

-14

juin

-14

juil.

-14

août

-14

sept

.-14

oct.-

14

nov.

-14

déc.

-14

janv

.-15

févr

.-15

mar

s-15

avr.-

15

mai

-15

juin

-15

juil.

-15

août

-15

sept

.-15

15

Evolution, en nombre, des titres d’importation

1808

138813431194

146013771370

1215

16381599

14281398

1220

15811475

16061514

1265

169717381825

1732

1452

19891843

1615

18191700

2303

2080

1450

2344

2659

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Créés Domiciliés Imputés Réglés

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Evolution du délai de domiciliation, par les banques, des titres d’importation

Délai moyen : 2 Heure 54 minutes

0:00

48:00

96:00

144:00

192:00

240:00

288:0001/09/2015

02/09/2015

03/09/2015

04/09/2015

06/09/2015

07/09/2015

08/09/2015

09/09/2015

10/09/2015

11/09/2015

12/09/2015

13/09/2015

14/09/2015

15/09/2015

16/09/2015

17/09/2015

18/09/2015

20/09/2015

21/09/2015

22/09/2015

23/09/2015

25/09/2015

26/09/2015

27/09/2015

28/09/2015

29/09/2015

30/09/2015

01/10/2015

02/10/2015

03/10/2015

04/10/2015

05/10/2015

06/10/2015

07/10/2015

08/10/2015

09/10/2015

10/10/2015

11/10/2015

12/10/2015

13/10/2015

14/10/2015

15/10/2015

16/10/2015

17/10/2015

18/10/2015

Max Min Moyenne

17

Evolution du délai moyen entre la domiciliation bancaire et le dépôt de la DUM

Délai moyen : 6 Jours

En J

our

10,13

9,40

5,79

8,428,78

9,39

11,22

7,54

9,149,67

7,81

8,749,31

4,75

5,64 5,45

3,45

4,31

2,242,86 2,68

0

2

4

6

8

10

12

18

Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité des services et prestations rendus aux usagers du Guichet Unique National du Commerce Extérieur « PortNet », nous avons mis en place une enquête de satisfaction clients envoyé sous forme de questionnaire électronique à l’ensemble des utilisateurs du système PortNet, et nous avons enregistré en une semaine :

PortNet au service des Opérateurs économiques Résultats de l’enquête de satisfaction client

19

PortNet au service des Opérateurs économiques Résultats de l’enquête de satisfaction client

20

PortNet au service des Opérateurs économiques Résultats de l’enquête de satisfaction client

21

65,4% des utilisateurs de PortNet sont satisfaits

PortNet au service des Opérateurs économiques Résultats de l’enquête de satisfaction client

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Les leçons à tirer de l’expérience marocaine

1.  Aligner la gouvernance avec les intérêts des vrais clients du guichet unique (importateurs et exportateurs ) et non seulement aux intérêts de certaines parties prenantes ;

2.  Les Quick Wins sont importants pour chacune des parties prenantes pour maintenir leur engagement et leur soutien au projet ;

3.  Un projet de guichet unique est d'abord une alliance stratégique entre les intervenants du commerce extérieur. Les parties prenantes doivent apprendre à se faire confiance et de faire des concessions quand c’est nécessaire pour l'intérêt des clients finaux ;

4.  La mesure d’indicateurs de performance de tous les processus est indispensable pour identifier les contraintes et préconiser les bonnes solutions dans un processus d'amélioration continue ;

5.  L’objectif attendu d’un guichet unique ne peut être atteint qu’avec une intégration et une interopérabilité à l’international.

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PORTNET S.A Enceinte Portuaire Bâtiment de la Capitainerie, 2ème étage, Port de Casablanca, 20000 Casablanca, Maroc [email protected]