une alliance stratégique des communautés portuaires...
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Guichet Unique National pour la facilitation des procédures
du Commerce Extérieur
Casablanca le 09/11/2015
Une alliance stratégique des communautés portuaires et du
commerce extérieur pour un opérateur économique plus compétitif
I. Vue générale
II. Enjeux et objectifs
III. PortNet pour les opérateurs économiques
IV. Résultats de l’enquête de satisfaction client
V. Leçons à tirer de l’expérience marocaine
Agenda
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PORTNET S.A
PORTNET S.A est un outil du gouvernement marocain pour la mise en œuvre de plusieurs stratégies sectorielles visant l’amélioration du climat des affaires, des échanges commerciaux, de la compétitivité logistique, la généralisation et l’innovation dans les services e-gov.
PortNet, un projet locomotive de la dématérialisation et du E-GOV
Trophée d’excellence lors du premier salon international de
la dématérialisation en juin 2015
le Prix National de l'Administration Electronique «e-mtiaz 2012»
en novembre 2013
Extrait du plan d'action du Comité National de l’Environnement des Affaires « CNEA » pour l’année 2015 § Dématérialisation du Titre d’Importation;
§ Dématérialisation du Titre d’Exportation;
§ Raccordement de l’ONSSA à PortNet;
§ Raccordement du MCI à PortNet.
Extrait de l’intervention de Mme la Présidente de la CGEM lors de la réunion annuelle du CNEA du 24 février 2015 présidée par M. le Chef du Gouvernement: « Un autre chantier et non des moindres, la dématérialisation. L’ambitieux projet de PORTNET a enregistré des avancées considérables. Il faut maintenir nos efforts et résoudre les blocages soulevés pour aboutir à l’objectif de « Zéro Papier » dans les démarches à l’import et l’export. Nous sollicitons la poursuite et l’accélération de ces efforts dans la dématérialisation des procédures. »
Un modèle réussi pour le partenariat national entre l’administration et le secteur privé pour l’amélioration du climat des affaires
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Objectifs et services
Intégra(onetharmonisa(ondesréféren(els
Automa(sa(ondesrepor(ngsetdestableauxdebord
Accompagnementetassistancetechnique
Trackingdesflux
Formalitésdématérialisées
Planifica(onetop(misa(onducontrôleetdesinspec(ons
§ Fluidification des procédures
§ Anticipation de l’information et de l’action
§ Mise en Réseau des partenaires
§ Conformité aux standards internationaux
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ERP WMS TMS SRM
Client Commande Transport FournisseurCommandeTransport
ERP WMS TMS SRM
Douane
OpérateurManuten(on
Empotage
Transitaire
Servicepublic
FreightForwarder
Dépotage
AutoritéMari(me
Dépôt
TransporteursImport
Organismedecontrôle
Importateur/Exportateur
Agents/CompagnieMari(me
TransporteursExport
PortNet : Outil d’intégration de la chaine logistique du commerce extérieur
Sur le plan pratique, il est quasiment impossible pour une Direction Supply Chain d’accomplir l’intégration totale de sa chaine logistique en raison de l’environnement externe peu maitrisable.
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ERP WMS TMS SRM
Client Commande Transport FournisseurCommandeTransport
ERP WMS TMS SRM
Douane
OpérateurManuten(on
Empotage
Transitaire
Servicepublic
FreightForwarder
Dépotage
AutoritéMari(me
Dépôt
TransporteursImport
Organismedecontrôle
Importateur/Exportateur
Agents/CompagnieMari(me
TransporteursExport
PortNet : Outil d’intégration de la chaine logistique du commerce extérieur
Grace à PortNet, cette intégration devient progressivement réalité grâce à l’élimination des contraintes précitées et l’interconnexion de tous les acteurs autour du guichet unique électronique.
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Aperçu sur la couverture intégrée des processus du commerce extérieur
Opérationnel
En projet
La gestion intégrée de la chaîne d'approvisionnement est maintenant reconnue comme une stratégie concurrentielle indéniable.
Notre mission est de stimuler la stratégie concurrentielle nationale à travers l’intégration de la chaine du commerce extérieur.
Importateurs, 12658
Transitaires, 441
Agent Maritimes, 130
Banques, 15
Opérateurs de manutention, 10
Organismes de contôle, 2 Autre, 18
PortNet en chiffres
PortNet compte plus de 13 262 clients
26/11/2015
Importateurs , 14 036
Banques, 618 Transitaires , 554
Organismes de contrôle, 2
Agents Maritimes , 166
Opérateurs de manutention, 23
Autre, 191
PortNet compte plus de 15 401 utilisateurs
PortNet en chiffres
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PortNet au service des Opérateurs économiques Suivi et traçabilité à travers la mise en place d’indicateurs pertinents
Evolution du délai moyen entre le pointage de marchandises et le dépôt de la DUM
Les déclarations douanières sont déposées en moyenne 50 heurs après le déchargement des conteneurs
0
20
40
60
80
100
120
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PortNet au service des Opérateurs économiques Evolution du délai de séjour moyen de conteneurs au Port de Casablanca
Le délai de séjour moyen au port de Casablanca est passé de 11,5 à 6,2 jours à l’issue d’un processus d’amélioration continue mené par les acteurs de la chaine portuaire à la lumière des indicateurs diffusés par PORTNET et analysés au sein de ses commissions inter-acteurs.
0
2
4
6
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10
12 ju
il.-1
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août
-13
sept
.-13
oct.-
13
nov.
-13
déc.
-13
janv
.-14
févr
.-14
mar
s-14
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14
mai
-14
juin
-14
juil.
-14
août
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sept
.-14
oct.-
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nov.
-14
déc.
-14
janv
.-15
févr
.-15
mar
s-15
avr.-
15
mai
-15
juin
-15
juil.
-15
août
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.-15
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Evolution, en nombre, des titres d’importation
1808
138813431194
146013771370
1215
16381599
14281398
1220
15811475
16061514
1265
169717381825
1732
1452
19891843
1615
18191700
2303
2080
1450
2344
2659
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Créés Domiciliés Imputés Réglés
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Evolution du délai de domiciliation, par les banques, des titres d’importation
Délai moyen : 2 Heure 54 minutes
0:00
48:00
96:00
144:00
192:00
240:00
288:0001/09/2015
02/09/2015
03/09/2015
04/09/2015
06/09/2015
07/09/2015
08/09/2015
09/09/2015
10/09/2015
11/09/2015
12/09/2015
13/09/2015
14/09/2015
15/09/2015
16/09/2015
17/09/2015
18/09/2015
20/09/2015
21/09/2015
22/09/2015
23/09/2015
25/09/2015
26/09/2015
27/09/2015
28/09/2015
29/09/2015
30/09/2015
01/10/2015
02/10/2015
03/10/2015
04/10/2015
05/10/2015
06/10/2015
07/10/2015
08/10/2015
09/10/2015
10/10/2015
11/10/2015
12/10/2015
13/10/2015
14/10/2015
15/10/2015
16/10/2015
17/10/2015
18/10/2015
Max Min Moyenne
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Evolution du délai moyen entre la domiciliation bancaire et le dépôt de la DUM
Délai moyen : 6 Jours
En J
our
10,13
9,40
5,79
8,428,78
9,39
11,22
7,54
9,149,67
7,81
8,749,31
4,75
5,64 5,45
3,45
4,31
2,242,86 2,68
0
2
4
6
8
10
12
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Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité des services et prestations rendus aux usagers du Guichet Unique National du Commerce Extérieur « PortNet », nous avons mis en place une enquête de satisfaction clients envoyé sous forme de questionnaire électronique à l’ensemble des utilisateurs du système PortNet, et nous avons enregistré en une semaine :
PortNet au service des Opérateurs économiques Résultats de l’enquête de satisfaction client
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65,4% des utilisateurs de PortNet sont satisfaits
PortNet au service des Opérateurs économiques Résultats de l’enquête de satisfaction client
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Les leçons à tirer de l’expérience marocaine
1. Aligner la gouvernance avec les intérêts des vrais clients du guichet unique (importateurs et exportateurs ) et non seulement aux intérêts de certaines parties prenantes ;
2. Les Quick Wins sont importants pour chacune des parties prenantes pour maintenir leur engagement et leur soutien au projet ;
3. Un projet de guichet unique est d'abord une alliance stratégique entre les intervenants du commerce extérieur. Les parties prenantes doivent apprendre à se faire confiance et de faire des concessions quand c’est nécessaire pour l'intérêt des clients finaux ;
4. La mesure d’indicateurs de performance de tous les processus est indispensable pour identifier les contraintes et préconiser les bonnes solutions dans un processus d'amélioration continue ;
5. L’objectif attendu d’un guichet unique ne peut être atteint qu’avec une intégration et une interopérabilité à l’international.
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PORTNET S.A Enceinte Portuaire Bâtiment de la Capitainerie, 2ème étage, Port de Casablanca, 20000 Casablanca, Maroc [email protected]