comment sont perçus les territoires français par les internautes internationaux ?
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Comment sont perçus les territoires français par les internautes interna1onaux ?
Philippe FABRY – e-‐tourisme philippe.fabry@atout-‐france.fr -‐ @filifab
Croissance exponen1elle des données
« Nous produisons désormais autant d’informa2ons en 2 jours que durant toute l’histoire de l’humanité jusqu’en 2003 »
Eric E. Schmidt – Google (2010)
Chaque minute…
BIG DATA
Valoriser les données pour créer de nouvelles opportunités et pour une meilleure compréhension du marché
● Analyser de nouvelles données
● Récupérer et analyser les conversa2ons sur les principaux réseaux sociaux (UGC)
● Ecouter pour connaître et agir
● Le travail de monitoring a été confié à la société Synthesio
Crédit photographique
Donner du sens pour mieux comprendre la percep1on de la France
Méthodologie
3 territoires Côte d’Azur – Normandie – Val de Loire
(Des des1na1ons ayant du sens pour les clientèles étrangères)
3 objec1fs Sujets discutés – Où et qui ? – Percep1on
4 mois Saison es1vale 2013
4 langues allemand – anglais – chinois – français
5 marchés Allemagne – Chine – France Etats-‐Unis – Royaume-‐Uni
8 sources réseaux sociaux – forums – micro-‐blogging
avis de consommateurs – sites « grand public » blogs – partage vidéos/photos – commentaires ar1cles
Principaux enseignements
Quelques exemples
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Normandie Côte d'Azur Val de Loire
Qui en parle ?
Exemple d’enseignement : les Chinois publient beaucoup mais c’est peu qualita1f
De quoi parle-‐t-‐on ?
Exemple d’enseignement : le Mont-‐Saint-‐Michel offre une bonne visibilité à la Normandie. Les sites touris1ques ob1ennent le plus de commentaires
Sites 48%
Transport 19%
Hôtellerie 18%
Restaura2on 15%
Normandie 34%
Côte d’Azur 42%
Val de Loire 24%
Régions Sujets
Les supports d’expression
Microblogging 2% “Grand Public”
38%
Forum 45%
Blog 11%
Avis de consommateurs
2%
Réseaux sociaux 2%
Allemands
Microblogging 37% “Grand public”
9%
Forum 37%
Blog 13%
Avis de consommateurs
2%
Commentaires 1%
Réseaux sociaux 1%
Américains
Microblogging 7% “Grand public”
35%
Forum 31%
Blog 12%
Avis de consommateurs
15%
Français
• L’u1lisa1on des sites de micro-‐blogging est plus forte chez les Américains et les Chinois, bien qu’ils les u1lisent de façon différente : les Chinois se servent surtout du site Sina Weibo pour republier des infos déjà existantes, alors que les Américains emploient Twimer pour annoncer une visite ou un souhait de visite. • Les Américains se dis1nguent également par leur manière d’u1liser les blogs. Pendant le voyage, ils rédigent des billets longs et très détaillés sur leurs expériences comme sur TravelPod.
Microblogging 10%
“Grand public” 30%
Forum 29%
Blog 20%
Avis de consommateurs
10%
Réseaux sociaux 1%
Anglais
Microblogging 59%
“Grand public” 1%
Forum 39%
Blog 1%
Chinois
Les supports d’expression par na1onalité
Royaume-‐Uni
● TripAdvisor UK
● Forums Flyer
● Forums Moter Me Facts
● Forums Mums Net
● CTC Forums
Chine
● 55BBS Forum
● Qyer Forum
● Huaranjie Forum
● Forum Xcar
● Ask Qyer
Crédit photographique
Exemples pour les forums
Comment en parle-‐t-‐on ?
5% 8% 7% 5%
39% 31% 20%
35%
56% 61% 72%
60%
Centres d'intérêt Hôtellerie Restaura1on Transport
Posi1f
Neutre
Néga1f
Exemple d’enseignement : les internautes plébiscitent tout par1culièrement la restaura1on et les produits régionaux
Exemple synthèse marché américain : analyse des contenus
● Les monuments sont appréciés par les touristes. Ils se montrent à la hauteur de leurs aeentes
● La dégusta2on du cidre et les produits locaux cons2tuent des raisons pour visiter la région
● Une neee préférence pour les hôtels et les logements faciles d’accès et proches des sites touris2ques
● Beaucoup d’internautes conseillent la visite de Giverny en une seule journée en faisant l’aller-‐retour depuis Paris
● Enfin, beaucoup de discussions sur les i2néraires rou2ers : demande de renseignements
Crédit photographique
Normandie
Nuage de mots clefs
Exemple d’enseignement : les principaux points d’intérêt (POI)
Normandie – marché américain
● Où s’expriment nos prospects ?
● Quelle est la percep2on des touristes ?
● Les centres d’intérêt sont-‐ils iden2ques selon les na2onalités ?
● Qui sont nos « influenceurs » ?
● Y-‐a-‐t-‐il des aeentes ou des sujets par2culiers qui émergent ?
● Un ou2l complémentaire sur la connaissance des marchés (étude des flux, enquêtes hôtelières, enquêtes de sa2sfac2on…)
Que retenir de ce type d’analyse pour un ges1onnaire de des1na1on ?
Ecouter et analyser sa présence en ligne : iden1fier les ou1ls et les communautés qui parlent de la
des1na1on ou de la marque = Interagir avec les internautes
A paraître et pour en savoir plus
2e édi1on enrichie Juin 2014
LE POIDS DU TOURISME FRANÇAIS
Le tourisme mondial a une fois de plus fait preuve d’une résistance certaine et reste un poids lourd de l’économie.
Pour preuve : l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) a enregistré en 2012 une croissance du nombre des arrivées internationales de l’ordre de 3,8%.
Un chiffre record qui pour la 1ère fois dépasse le symbolique milliard d’arrivées.
83 millions de touristes étrangers en 2012 : 1ère destination internationale.
6.3% de hausse des dépenses, soit 35.8 milliards d’euros.
Progression de la balance touristique : près de 13 milliards d’euros en 2012, contre 7.5 milliards en 2011.
1er
secteur économique en France
3e
destination en termes de recettes
Environ
7% du PIB
* données 2012
CHIFFRES CLEFS DE ATOUT FRANCE Prés de 300 campagnes grand public mises en place
Près de 470 événements professionnels organisés
635 événements presse organisés
5100 professionnels et 2 050 journalistes accueillis en France
Contre valeur publicitaire : plus de 380 millions d’€
Des AMO sur près de 120 projets touristiques
Dont, à l’international, des accompagnements en Tunisie, Chine, Mexique
Plus de 9 000 publications techniques vendues portant sur des questions marketing, financières, d’observation ou de développement territorial
14 Journées de formation et d’échange techniques, séminaires organisés en 2012
* données 2012
Atout France est chargé de contribuer au développement de l’industrie touristique, premier secteur économique français. → Promouvoir et développer la Marque France à l’international → Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale → Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité économique
UNE AGENCE POUR LE DÉVELOPPEMENT DU TOURISME FRANÇAIS
La Marque France Une signature unique pour la destination France → Valoriser la destination → Renforcer la visibilité des destinations touristiques → Les partenaires bénéficient de la Marques sur tous leurs supports de communication.
PLUS DE 1 100 PARTENAIRES ATOUT FRANCE
→ 37% des partenaires sont des institutionnels
→ 63% des partenaires sont des entreprises privées (hébergement, restauration, transport, agences de voyages et Tours opérateurs, musées, parcs de loisirs…)
LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE
Atout France a pour missions de :
→ Contribuer au développement du secteur touristique français
→ Accompagner ses partenaires a chaque étape de leur projet.
LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE
→ L’observation et la connaissance des marchés
La première mission de Atout France est d’entretenir un dispositif approfondi et permanent de veille et d’analyse du marché touristique international : clientèles et réseaux de distribution.
Cette double expertise de l’offre et de la demande permet à l’Agence de décrypter l’évolution des marchés et d’optimiser les choix d’investissement en matière de communication, de promotion ou de structuration de partenariats avec les réseaux de distribution.
LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE
→ Assistance au développement
Atout France apporte son expertise en ingénierie afin d'accroître la compétitivité des entreprises et l 'attractivité des destinations (françaises et internationales).
→ Aide à la commercialisation
L’Agence accompagne également ses partenaires dans leurs opérations de marketing et de promotion touristique en France comme à l’international avec plus de 2 000 opérations par an (campagnes de communication, salons et workshops, éductours, conférences de presse…).
LES MISSIONS DE ATOUT FRANCE
→ Une mission transversale « Qualité »
Atout France est en charge de missions spécifiques visant à améliorer la qualité de l’offre.
Cela concerne le classement des h é b e r g e m e n t s d e t o u r i s m e , l’immatriculation des opérateurs de voyages mais également le suivi et la promotion de labels comme « Vignobles & Découvertes ».
UN RESEAU INTERNATIONAL → Une présence mondiale avec 35 bureaux répartis dans 32 pays
UN RESEAU INTERNATIONAL
UNE STRATEGIE NUMERIQUE POUR LE TOURISME FRANCAIS
→ 23 sites marchés
→ 6 sites thématiques
→ Traduit en 14 langues.
Atout France met à disposition du secteur plusieurs outils permettant aux professionnels de présenter le meilleur de la destination France à la clientèle internationale :
→ Le site grand public : www.rendezvousenfrance.com
Le portail d’information incontournable du tourisme en France. Ce site a pour vocation principale d’être le référent de l’offre touristique française à l’international (destinations et thématiques) sous la marque France.
Les partenaires de Atout France peuvent y créer l e u r p r o p r e p a g e multilingue et organiser leur communication en s’adressant directement au Grand Public.
UNE STRATEGIE NUMERIQUE POUR LE TOURISME FRANCAIS
→ Le moteur de suggestion Hexatourisme :
Le moteur de suggestion Hexatourisme est issu du partenariat entre Voyages-sncf.com, la Caisse des Dépôts et Atout France. Il permet de répondre très précisément aux requêtes des touristes tout en leur suggérant des destinations, hébergements ou activités liés à leur demande.
POUR EN SAVOIR PLUS :
→ www.atout-france.fr
● Dédié aux professionnels, le site présente l’actualité de l’Agence et regroupe l’ensemble de ses travaux en matière d’observation, de formation, d’ingénierie développement ou de promotion.
● Plus de 250 documents et études accessibles en ligne et téléchargeables.
L’ensemble du personnel
en France et à l’étranger, reste à votre écoute
MERCI
de ATOUT FRANCE
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