comité open system ile de ré tourisme
Post on 02-Jul-2015
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L’OPEN RESA
Retour d’expérience
ILE DE RE TOURISME
Démonstration
Période de test mi-juin à mi-août 2014
700 demandes de renseignements
par téléphone
80 dossiers Open Résa
envoyés
26 propositions
Open Résa confirmées
Schéma d’entretien
PHASE 2 : QUESTIONNEMENT
PHASE 3 : ENVOI DE LA PAP
PHASE 4 : SUIVI CLIENT
« Je n’ai pas beaucoup de temps devant
moi »
« Je suis au travail »
Demande pas assez précise (dates de
séjour incertaines, etc.)
On lui donne des pistes ou des conseils
pour l’orienter dans son choix + Envoi de
brochures si besoin
Demande précise avec au minimum une
date de séjour
« J’ai tout mon temps »
« Je suis disponible »
On lui propose de la rappeler lorsqu’il sera
plus disponible : on cale un rdv
téléphonique
PHASE 1 : PREMIER CONTACT
Définir les besoins précis du client
1 7 13 19 25 31 37 43 49
Envoyer un mail : avis - partage de photos
8/12/2014
Rendez-vous personnalisé
8/11/2014
Déposer un welcome bag sur le lieu de séjour
6/11/2014
Recontacter le client par téléphone
23/10/2014
Contact et envoi de la propopap
20/10/2014
12/11/14 - 30/11/14
Aprés séjour
8/11/14 - 11/11/14
Pendant séjour
18/10/14 - 7/11/14
Avant séjour
Gestion de la relation client
Constats A savoir avant de se lancer
Les + Les -
• Des clients agréablement surpris par ce service
• Des prestataires satisfaits
• Une valorisation du travail de conseiller en séjour
• Quasiment impossible de proposer un package tout inclus
• Pas de prise de rendez-vous pendant le séjour
• Pas de retour suite au mail post séjour
• Impossible de poursuivre l’expérience après mi-août suite à des changements au sein de l’équipe
• avoir une connaissance très fine de l'offre réservable
• préparer une grille d’entretien
• avoir un profil commercial
• avoir mini 2 personnes au poste d'accueil
CONCLUSION
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