coex12 - je l'ai trouvé sur internet

#coex12 – « Je l’ai trouvé sur Internet »

Comment se fier aux informations trouvées sur le Web ?

Cogito Expo Strasbourg

Mots-clés : évaluer l’information, web, autorité cognitive,

autorité informationnelle, pertinence, surcharge cognitive,

info-pollution, infobésité, objet informationnel, crédibilité,

confiance, redocumentarisation.

#coex12 – Qui suis-je ?

Guillaume-Nicolas Meyer

Veilleur et communicant professionnel.

Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.

Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.

#coex12 – ADBS

Guillaume-Nicolas Meyer

Veilleur et communicant professionnel.

Délégué Régional Alsace et vice-président du Conseil des Régions de l’ADBS.

Auteur, chargé de cours à l’ISC Paris et intervenant à l’Université de Montpellier.

• 4 000 adhérents

• 150 bénévoles

• 15 secteurs métiers

• 17 délégations régionales

#coex12 Notre cerveau nous joue-t-il des tours ?

« La terre est bleue comme une orange. »

Paul Eluard

#coex12 – La vraie question

Le web est-il vraiment un espace à part, avec des règles de fonctionnement tellement spécifiques que nos mécanismes cognitifs d’évaluation de l’information en serait perturbés ?

#coex12 – Dans l’ordre…

Qu’est-ce qu’une information pertinente ?

#coex12 Ce soir je rentre à la maison à 19h00.

C'est une information dont la source est crédible, fiable. Vous pouvez avoir confiance en son auteur et en son canal de diffusion…

Pour autant, est-elle pertinente ?

#coex12 – jeu concours

Il me faut 3 volontaires.

#coex12 – Des notions différentes

On voit bien que ce sont des concepts que nous utilisons tous les jours, mais que nous avons pourtant du mal à définir.

#coex12 – Mission impossible

Il m’est impossible de vous rendre plus pertinent en 45 mn.

Mais je vais quand même essayer.

#coex12 – C’est quoi la pertinence ?

La langue anglaise a deux mots pour cette notion : pertinence et relevance.

#coex12 – C’est quoi la pertinence ?

Relevance : relever, être du ressort de, mettre en relief.

La relevance permet de distinguer un objet des autres, c’est l’adéquation d’un objet informationnel à un besoin.

Brigitte Simonnot, 2008.

#coex12 – C’est quoi la pertinence ?

Pertinence : du latin pertinere, composé des mots tenere, se souvenir, comprendre, et per, à travers, au moyen de.

La pertinence est l’adéquation d’un objet informationnel aux besoins d’un individu.

Brigitte Simonnot, 2008.

#coex12 – C’est quoi un objet pertinent ?

« Un document est pertinent s’il fait une différence, s’il a un effet discernable sur la pensée et le comportement de l’individu. »

Minski, 1986

#coex12 – C’est quoi un objet pertinent ?

« Un objet informationnel pertinent, serait un objet qui nous permet d’améliorer nos connaissances. »

Brigitte Simonnot, 2008.

#coex12 – Pourquoi on évalue ?

« Le but de l’évaluation est de savoir s’il faut ou non sélectionner, exploiter et s’approprier l’information en question. Il s’agit en fait d’attribuer une valeur, une signification à l’information au moyen d’un jugement. »

Duplessis, 2007

#coex12 – Évaluer une information

Ce n’est pas un processus isolé !

Ce n’est pas une suite linéaire de processus !

C’est un cycle !

#coex12 – Évaluer une information

#coex12 – Le cycle de l’évaluation de l’information

#coex12 – Une approche systémique

A ce titre, c’est le cycle qu’il convient d’analyser et de comprendre.

L’approche systémique permet de prendre du recul et de considérer l’ensemble des variables.

#coex12 – Exprimer un besoin

Même avec des stratégies de recherche et d’évaluation éprouvées, nous ne pouvons échapper à deux variables majeurs : vous et le contexte.

#coex12 – La théorie de l’escargot

Dans un état de carence sémantique…

#coex12 – Pyramide de Maslow

Pyramide de nos besoins informationnels sur le web

#coex12 – Exprimer un besoin

« Durant le processus de recherche d’informations, l’usager apprend et son besoin d’information se modifie. »

Modèle de Mizzaro, 1998.

#coex12 – je voudrais de… l’aide ?

L’autocomplétion des moteurs de recherche…

A la recherche de votre intention.

#coex12 – Percevoir l’information

Plus on avance dans le cycle d’évaluation d’une information, plus on va s’apercevoir qu’on est pollué.

Tout d’abord, où est l’information ?

« La Toile »

Elle est là !

Hypertext = hyper-textualité.

« Une écriture-lecture non-linéaire donnant à l'utilisateur une liberté de mouvement. »

Ted NELSON, 1965. A l’origine du projet Xanadu de bibliothèque universelle.

#coex12 – Elle est comment l’information ?

Wikipédia

Transversalité

#coex12 – Percevoir l’information

Est-ce que nous savons percevoir une information ?

Est-ce que nous savons la relativiser ?

#coex12 – Quelle est la première information que vous ayez évaluée ?

Maman sourit, maman pleure.

Ensuite nous avons appris à contextualiser.

Maman pleure à cause d’un film = pas grave.

Maman pleure à cause de papi et mamie = grave.

Le contexte

« La notion de contexte est “primaire et fondamentale” dans toute communication. »

Gregory Bateson

#coex12 – Hyper transversalité

En naviguant sur le web, en passant de site en site avec une lecture hypertextuelle, on se retrouve très vite dans un contexte différent du contexte initial.

Le « bruit » informationnel provoqué par notre propre navigation modifie et redéfinit le contexte initial.

#coex12 – Comment percevoir dans un contexte en pleine mutation ?

2000 = 1 milliard de pages web

2012 = 410 milliards de pages web

#coex12 – Petit problème en passant…

« L'architecture Internet n'a pas bougé depuis 35 ans... ».

Louis Pouzin, 2010

UCL - Louvain - 15/09/09

#coex12 – Un exemple ?

UCL - Louvain - 15/09/09

UCL - Louvain - 15/09/09

#coex12 Les pollutions informationnelles

« ces difficultés, propres à l’évaluation et sur lesquelles ont toujours buté les professionnels, sont redoublées par les spécificités du numérique et de l’Internet, qui opèrent un quadruple brouillage » Alexandre Serres,

2005

#coex12 – Les 4 risques écologiques

• la surabondance,

• la désinformation,

• la prolifération d’informations indésirables,

• et enfin les abus ou les effets pervers de la publicité Eric Sutter, 1998

#coex12 – De la rareté à l’abondance

Avant

Nombre de pages

limité

Avant

Temps d’antenne

limité

Avant

Temps d’antenne

limité

Sur le web

Pas de limites

Chad Hurley

« 13 heures de vidéos sont mises en ligne

chaque minute sur YouTube » [septembre 2008]

YouTube… des vidéos de qualité… à vraie valeur ajoutée

Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

En situation d’infobésité ?

Slide redoc

Article

Photo

Vidéo

Un sondage TNS Sofres indique qu‘en 2008, près de 70% des internautes ont recherché au moins une fois par mois l'avis des "consommateurs" sur Internet.

En France, plus de 23 millions d’internautes passent 2 heures et demie par mois sur les sites communautaires ou blogs (16 mars 2009).

#coex12 Le client et le prospect ont changés

Tout le monde donne son avis

Le branding a changé !

Le client a changé…

#coex12 – Le client est passé d’un cercle décisionnel restreint et autonome

Source: Harvard Business Review 12/10

A un cycle élargi et dépendant

Source: Harvard Business Review 12/10

à

On est passé de

Achètes !!

Sympa ce truc !

J’aime bien ce magasin

Oh, tu l’as trouvé où ?

#coex12 – Perte du signal…

« Trop d’information crée une sorte de saturation et on ne parvient plus à extraire le signal du bruit. »

Joël de Rosnay, 1996

#coex12 – Surcharge cognitive

La charge cognitive mobilisée dépasse les ressources disponibles (notre cerveau), il y a alors surcharge cognitive.

#coex12 – La réponse de Google

#coex12 Une nouvelle compétence cognitive ?

L’écriture n’a été inventée qu’il y a environ 5 400 ans. « Le cerveau humain ne peut donc en aucun cas avoir fait l’objet d’une pression sélective, au cours de son évolution, pour en faciliter l’apprentissage. »

Professeur Stanislas Dehaene, 2008

#coex12 Une nouvelle compétence cognitive ?

Mais lire sur le web, c’est avant tout lire un hypermédia et notre « nouvelle » compétence cognitive n’a peut être pas encore fait le lien entre nos différentes ressources cognitives et ce nouvel enjeu.

#coex12 – Lisibilité cognitive

• La lecture à l’écran est en général plus lente de 25% par rapport à la lecture papier.

• On ne lit pas sur le web comme dans d’autre espace de lecture.

• 79% des lecteurs sur le web utilisent une lecture de type balayage.

Etude de Jakob Nielsen, 2009

Lisibilité cognitive : la lecture en F

Etude de Jakob Nielsen 2009 ????

Evaluer une information sur le web modifie notre cerveau

Equipe du Docteur Gary Small , UCLA, 2008

« Notre découverte la plus frappante a été que les sujets faisant des recherches sur Internet ont paru mobiliser davantage de circuits neuronaux qui ne sont pas stimulés par la lecture, mais seulement chez ceux ayant une expérience de recherche sur Internet. »

#coex12 Est-ce qu’on lit encore sur le web ?

L’essentiel des internautes n’ont pas le sentiment d’être actif sur le web. Pourtant, lire sur le web n’est plus un acte passif, car lire, c’est déjà être remarqué « 203 personnes ont lu ça » et donc avoir un impact sur d’autres lecteurs potentiels.

#coex12 – Un nouveau paradigme ?

« Il faut être attentif au fait que les internautes produisent, par leurs clics, leurs liens, leur retweet, la visibilité des informations sur internet. » Le sociologue

Dominique Cardon 2010

#coex12 – Un glissement de l’autorité

Reconnaitre l’autorité d’une entité, c’est avant tout reconnaître son expertise et accepter son influence.

#coex12 Choisir une autorité cognitive

« Une relation d’influence de pensée, impliquant au minimum deux personnes, l’une accordant à l’autre sa confiance parce qu’elle maîtrise un domaine spécifique de compétences »

Patrick Wilson, 2000

#coex12 – L’autorité cognitive, une autorité bafouée ?

« Cette définition de l’autorité vue en tant qu’influence choisie est plus à même de s’accorder avec les pratiques de pointage des sites et des blogs entre eux (blogroll).» « le nouveau régime d’autorité cognitive, en émergence sur le web, inverse le rapport et c’est la notoriété qui semble conférer désormais l’autorité, la compétence venant ensuite. »

Evelyne Broudoux, 2007 Alexandre Serres, 2010

#coex12 – L’auteur, une figure d’autorité contestable

Aujourd’hui, la figure de l’auteur apparaît affaiblie face à la profusion des productions dont il devient de plus en plus difficile de déterminer les sources et les origines ; la publication par tous entraînant ce que l’on pourrait appeler un plagiat généralisé. »

Evelyne Broudoux, 2007

#coex12 – Quelle typologie de confiance sur le web ?

62 % des personnes interrogées affirment ne pas distinguer les résultats naturels des liens commerciaux

Fallows, 2005

« Sur Google, les publicités sont toujours clairement identifiées comme "liens commerciaux". (..) Nos utilisateurs font confiance à l'objectivité de Google et rien ne pourrait justifier la remise en cause de cette confiance. »

Google, les 10 principes de notre philosophie

#coex12 – Une évolution inquiétante des IHM

Avec « Google Suggest » qui prédit les requêtes de recherche en temps réel et « Google Instant Search », qui affiche automatiquement les résultats associés à une requête populaire commençant par ces lettres on peut légitimement se dire que « suggérer n'est pas prédire, mais peut fortement y ressembler ». Ertzscheid, 2010

#coex12 – Deux inquiétudes légitimes

« Les moteurs de recherche ne seraient-ils que des dispositifs visant à transformer les personnes à la recherche d’information en consommateurs ? » « La capacité prédictive de nos systèmes socio-techniques va-t-elle tuer notre libre arbitre ? »

Giffard, 2007 Schirrmacher, 2009

#coex12 – Notre capacité prédictive est basée sur la fonction cognitive mémoire

Pour évaluer une information, nous nous basons, de façon consciente et inconsciente, sur nos savoirs, sur la masse d’informations que nous avons déjà évaluée. C’est bien l’illustration du cycle de l’évaluation de l’information.

#coex12 – The « cocktail party effect »

« Ce que l’information consomme est assez évident : l’information consomme l’attention de ceux qui la reçoivent. Du même coup, une grande quantité d’information créée une pauvreté de l’attention ... »

L’économiste et sociologue Herbert Simon, 1971

#coex12 – L’économie de l’attention

« Dans l’économie d’attention, la volonté des gens pour distribuer leur attention à des stimuli d’information divers crée de la valeur pour lesdits stimuli. L’importance économique de la publicité repose sur l’idée qu’amener les gens à prêter attention à quelque chose a une valeur. »

Dana Boyd, sociologue de la société Microsoft, 2012

La rareté du XXIe siècle c’est l’attention

#coex12 Une base de données des intentions

« Pour Google, tout ce qui se passe sur Internet est un complément à son activité principale. Comme les gens passent plus de temps et font plus de choses en ligne, ils voient plus de publicités et ils divulguent de plus en plus d'informations sur eux-mêmes. »

Nicholas Carr, “The Swallows”, p. 160

#coex12 Une base de données des intentions

Quelle que soit notre intention en nous connectant, nous sommes l’objet d’influences méta-communicationnelles puissantes qui cherche à nous transformer en consommateur. Pour Battelle (2003), c’est clairement pour constituer une « base de données des intentions ».

#coex12 – Conclusion

Nous avons produit en deux ans plus de contenu que dans toute l’histoire de l’humanité. 93 % de ce contenu est électronique et 70% des données sont créées par des utilisateurs (UGC).

#coex12 – Conclusion

Nous vivons une ère de surcharge cognitive et cette entropie informationnelle (Gallezot, 2002) change notre rapport aux débats publics, nos façons de rechercher, de comprendre et d’évaluer les informations qu’ils contiennent.

#coex12 – Mon conseil

Soyez vigilant !

Questions ?

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