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CIACC
Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
CIACC Jeudi 6 octobre 2005 MARLY
Bonjour & Bienvenue !
CIACC
Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
CIACC
Informations sur les examens écrits & oraux
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Examen de fin d'apprentissage (EFA) et certificatBranches d'examen
Situations de travail et d’apprentissage (STA)
Unités de formation (UF)
Situations et cas pratiques professionnels =
EXAMEN ECRIT
Situations professionnel-les exigeant des aptitudes à la communication =
EXAMEN ORAL
Par
tie
entr
epri
se
1re année
STA
UF
STA
Certificat
EFA
CoefficientCalcul
Valeur moyennedes 6 résultats 1/4
Valeur moyennedes 3 résultats 1/4
Note 1/4
Note 1/4
2e année
STA
UF
STA
3e année
EFA
EFA
STA
UF
STA
CIACC
Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
CIACC
Examen écrit de fin d‘apprentissage
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A l'aide du guide méthodique type, vous êtes en mesure de vous préparer à l'examen (écrit) de fin d'apprentissage.
Vous êtes en mesure d'expliquer en vos propres termes à un collègue comment est structuré un sujet d'examen.
Objectifs
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L'examen écrit de fin d'apprentissage se base sur le guide méthodique type.
Le bon usage des objectifs détaillés vous donne une base pour vous préparer à l'examen de fin d'apprentissage.
Pourquoi ?
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On peut :
Observer
Voir
Lire, etc.
... le résultat final d‘un objectif détaillé
La question ou l‘épreuve d‘examen se rapporte à l‘objectif détaillé
De l‘objectif détaillé à l‘épreuve d‘examenDe l‘objectif détaillé à l‘épreuve d‘examen
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Exemple d'objectif détaillé
2.1.3.1 Se procurer des informations
Pour me procurer des informations, j'utilise des moyens efficaces et appropriés disponibles dans mon entreprise d'apprentissage (p. ex. Internet, Intranet, littérature spécialisée).
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Question possible sur l'objectif détaillé
Vous devez vous procurer les informations suivantes pour votre entreprise d'apprentissage: - rapport de gestion de l'entreprise concurrente - adresse d'un fleuriste dans les environs
qui livre à domicile- etc.
Enoncez brièvement pour chacune des informationsle moyen que vous utiliseriez pour vous la procurer. Vous obtenez un demi point pour chaque réponse sensée (soit … points au total).
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Exemple d'objectif détaillé
2.1.4.1 Gérer les données
a) Dans mon entreprise, j'ajoute ou j'efface aisément des données dans des fichiers existants.
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Question possible sur l'objectif détaillé
Expliquez en vos propres termes ce que vous entendez par "gérer les données", resp. quelles activités vous y associez. Citez-en quatre !
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Examen écrit de fin d‘apprentissage
Dispositions d’exécution pour l’examen de fin d’apprentissage.
LECTURE
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Branches d‘examen
Situations de travail et d‘apprentissage (STA)
Unités de formation (UF)
Situations et cas pratiques
Situations professionnelles qui exigent une bonne communication
Par
tie
entr
epri
se
1ère année
STA
STA
UF
STA
CertificatPondérationCalcul
Valeur moyenne des6 prestations 1/4
Valeur moyenne des3 prestations 1/4
Note 1/4
Note 1/4
2ème année
STA
PESTA
UF
STA
3ème année
EFA
EFA
STA
UF
STA
1.3.2.1 Objectif détaillé
1.3.2.2 Objectif détaillé
1.3.2.3 Objectif détaillé
….
120 minutes/100 points
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Le système d‘examen
Dispositions d‘exécution des examens écrits
Objectifs détaillés
2 à 4 idées directrices
Branche et entreprise
Information, communication,
administration
Economie et société Langue nationale
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60 %
40 %Tronc commun
(Idées directrices imposées par la commission d‘examens)
Objectifs détaillés de la branche CIACC
contenus dans notre GMT
Le système d‘examen
CIACC
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Le 60 %
=
Objectifs détaillés de la branche CIACC
contenus dans notre GMT
Les épreuves d‘examens reflètent les dispositions
du GMT de la branche (valeur indicative)
C1 = 4.4 %C2 = 45.05 %C3 = 37.36 %C4 = 4.4 %C5 = 6.59 %
C6 = 2.21 %
Le système d‘examenProfil E
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Le 60 %
=
C1 = 4.04 %C2 = 52.70 %C3 = 37.84 %C4 = 1.35 %C5 = 4.05 %
C6 = 0 %
Le système d‘examenProfil B
Objectifs détaillés de la branche CIACC
contenus dans notre GMT
Les épreuves d‘examens reflètent les dispositions
du GMT de la branche (valeur indicative)
CIACC
Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Le 40 %
=
Tronc commun
Les 2 – 4 idées directrices choisies par
la commission d‘examens sont
obligatoires pour toutes les branches
Possibilités pour les branches d‘examens
Des adaptations linguistiques sont admises
OU
Epreuves d‘examens sélectionnées parmi les
idées directrices choisies
Attention à la taxonomie
Le système d‘examen
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Echelle
C1 à C6
Taxonomie
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En quoi consistera le futur examen !
Moins de „par coeur“ mais plus de…
Créativité
Application de nouvelles situations
Bien comprendre
Pensée analytique
Pensée multidisciplinaire
Capacité de jugement.
Taxonomie – l‘examen du futur
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Connaissance
- Réponses instantanées
- Routine (déjà fait 50 fois)
- Inscrire dans un formulaire
- Utiliser une machine
- Restituer tel quel ce que l‘on a appris.
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Compréhension
- Expliquer avec son propre vocabulaire
- Expliquer pourquoi ...
- Expliquer par le contraire
- Expliquer à un profane.
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Application
- Appliquer une notion apprise à une situation nouvelle
- Modifier certains éléments de la notion apprise
- Transfert
- Appliquer pour la première fois ses connaissances théoriques.
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Analyse
- Découvrir le principe, la structure, la charpente
- Décomposer et déterminer un processus
- Analyser et comprendre les étapes.
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Synthèse
- Compléter, améliorer un élément
- Assembler différentes parties d‘une notion apprise
- Faire une critique constructive
- Etre créatif
- Réduire ses erreurs.
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Evaluation
- Evaluer un tout
- Définir les critères d‘évaluation à appliquer
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Taxonomie, Chapitre 5 du classeur GMT-CIACC
CIACC
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Comme si vous y étiez !!
Travail & réflexion individuels
Résoudre une épreuve d‘examen en blanc !
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Examen écrit de fin d‘apprentissage
Questions ?
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Examen oral de fin d‘apprentissage
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Examen de fin d'apprentissage (EFA) et certificatBranches d'examen
Situations de travail et d’apprentissage (STA)
Unités de formation (UF)
Situations et cas pratiques professionnels
EXAMEN ECRIT
Situations professionnel-les exigeant des aptitudes à la communication
EXAMEN ORAL
Par
tie
entr
epri
se
1re année
STA
UF
STA
Certificat
CoefficientEFANEn
CoefficientCalcul
Valeur moyennedes 6 résultats 1/4
Valeur moyennedes 3 résultats 1/4
Note 1/4
Note 1/4
2e année
STA
UF
STA
3e année
EFA
EFA
STA
UF
STA
CIACC
Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Généralités
Dispositions d‘exécution pour l‘examen de fin d‘apprentissage :
- Dispositions d‘exécution pour l‘examen de fin d‘apprentissage: Partie entreprise, oral – Partie générale
- Dispositions d‘exécution pour l‘examen de fin d‘apprentissage: Partie entreprise, oralAnnexe B: Modèle 2 = 2 situations d‘entretien.
Distribution pour lecture personnelle !
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
L‘examen oral de fin d‘apprentissage
Le modèle 2 traite de deux situations d‘entretien qui permet, avant tout, d‘évaluer les capacités de communication de l‘apprenti.
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- Situations professionnelles qui exigent aussi une bonne communication.
- Les apprentis montrent avant tout leur savoir-faire, leur savoir être en matière de communication commerciale dans le cadre de leur entreprise et de leur branche, comme par exemple les conseils ou la vente Situations de communication réelles
- La durée de l‘examen oral est de 40 minutes par candidat(e). Situation 1 : 5 minutes de préparation, 15 minutes examen , Situation 2 : 5 minutes de préparation, 15 minutes examen.
Examen oral de fin d‘apprentissage : modèle 2
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Conditions d‘environnement de l‘examen
Candidat(e)
Client
Expert aux examens
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Bases pour l‘examen oral
Guide méthodique
type
Rapport pratique
Description des activités que l‘apprenti a exer-
cées dans l‘entreprise pendant son apprentis-
sage sur la base de questions ciblées.OD OD OD OD
au moins
Idée directrice 1
Idée directrice 2 Choix
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Sur cette base, les experts aux examens définissent deux situations d‘entretien
L‘évaluation est effectuée sur la base des CP/CM/CS…
Le candidat remplit le rapport pratique à la demande du responsable des CI.
Entretiens-clients (entretiens de vente, réclamation, conseils, renseignements etc.)
Le modèle 2
Autres situations de communication internes tirées de l‘entreprise d‘apprentissage (participer à l‘entretien en tant que spécialiste du point de vue de l‘entreprise formatrice)
Les experts ont le choix:
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Le candidat a 5 minutes pour se préparer à la situation d‘entretien 1
Changement de rôle possible, souhaité des experts
Le candidat est remercié – sur la base de la grille d‘appréciation, les deux experts procèdent à l‘évaluation
L‘examen lui-même 15 minutes d‘examen (un expert joue le rôle de l‘interlocuteur – le deuxième expert s‘assied en retrait et prend des notes pour l‘évaluation)
Le candidat a 5 minutes pour se préparer à la situation d‘entretien 2
15 minutes d‘examen (un expert joue le rôle de l‘interlocuteur – le deuxième expert s‘assied en retrait et prend des notes pour l‘évaluation)
Question finale: „Comment, à partir de là, le processus continue-t-il dans votre entreprise formatrice?“
Question finale: „Comment, à partir de là, le processus continue-t-il dans votre entreprise formatrice?“
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Pondération par situation d‘entretien (48 points)
Compétences sociales (15 points)
Compétences méthodologiques (15 points)
Compétences professionnelles(18 points) Choix dans la liste des
critères (compte double) = 3 x 2
Choix dans la liste des critères (compte double) = 3 x 2
Choix dans la liste des critères (compte double) = 3 x 2
Choix dans la liste des critères (compte double) = 3 x 2
Choix dans la liste des critères (compte double) = 3 x 2
Choix dans la liste des critères (compte double) = 3 x 2
Choix dans la liste des critères (compte simple) = 3 x 1
Choix dans la liste des critères (compte simple) = 3 x 1
Choix dans la liste des critères(compte simple) 3 x 1
1.6.1.2 Décrire des processus de travail (compte simple) = 3 x 1
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Compétences sociales et méthodologiques
1.6 Faculté de communication
Expression
Ecoute active
…..
- Utilise le langage du client
- Évite les termes techniques ou les explique
- Le volume sonore est adapté à la situation
- S‘exprime à l‘aide de phrases simples.
- A un contact visuel avec le client
- Réagit aux signaux non verbaux du client
- Écoute attentivement, prend des notes.
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Impression générale
4 points = a enthousiasmé les experts par sa personnalité
3 points = a convaincu les experts par sa personnalité
2 points = n’a que partiellement convaincu les experts par sa personnalité
1 point = n’a pas convaincu les experts par sa personnalité
0 point = n’a pas convaincu les experts par sa personnalité et leur a laissé
une impression générale négative.
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Total des points
Situation d‘entretien 1 48 points
Situation d‘entretien 2 48 points
Total intermédiaire 96 points
Impression générale 4 points
Maximum 100 points
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Bases de la description de cas
Situation de communication
- La description du cas définit au moyen de valeurs de référence la situation initiale pour la situation d‘entretien. Le/La candidat(e) y apprend les données de base
- La définition des tâches est telle qu‘elle décrit les principales compétences examinées. Les compétences sociales (CS) / compétences méthodologiques (CM) sont indiquées.
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Bases de la description de cas
- Choisir les aides possibles dans la liste du matériel
„Moyens auxiliaires“
- Les rôles du client avec des questions possibles, des doléances, des préoccupations et des critiques sont définis. Ils sont coordonnés avec les critères d‘évaluation. Le rôle du client garantit le contrôle des critères.
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Exemple de cas : Modèle 2
Exemple A = votre rôleLa société Dujardin & Cie SA
Exemple B = le rôle du clientMonsieur Albert Pasche
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Rapport pratique
Présentation
Selon les dispositions d‘exécution pour l‘examen de fin d‘apprentissage: Partie entreprise, oral
Annexe B : Modèle 2 = 2 situations d‘entretien.
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Remise du rapport pratique
Date : 31 janvier 2006
À adresser à : Pascal TurrianCIACCChemin du Gregnolet 291814 La Tour-de-Peilz
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Examens de fin d‘apprentissage 2006Branche & Entreprise CIACC
Date : Mercredi 7 juin 2006
Lieu : LA LONGERAIEHOTEL & CENTRE DE CONGRES
Route de Tolochenaz1110 MORGES - Vaud
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Questions ?
Pause !
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Ateliers NFCB !
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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Atelier 1• Unité de Formation dans les CI
Notation des UF
• Check-list
• Expériences vécues
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Atelier 2• Objectifs Détaillés (OD)
La gestion des progrès…
• OD de la branche CIACC =
25 traités lors des CI…
CIACC
Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005
Table ouverte…
Questions, réponses
Discussion
CIACC
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Conclusion
Apéritif offert par la CIACC
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