centre des inforoutes centre des inforoutes ... · les avis clients et trip advisorles avis clients...

Centre des Inforoutes Centre des Inforoutes Centre des Inforoutes Centre des Inforoutes ---- PrivasPrivasPrivasPrivas03 avril 201403 avril 201403 avril 201403 avril 2014

Intervention Région

AAAAnimationNNNNumérique deTTTTerritoire

Responsable / Chargée de l’animation numérique

Rhône Rhône Rhône Rhône CrussolCrussolCrussolCrussol tourismetourismetourismetourisme

À St Péray et à Alboussière04 75 40 46 75

Chargée de mission tourismeChargée de l’animation numérique du territoire

Ardèche Plein Ardèche Plein Ardèche Plein Ardèche Plein CoeurCoeurCoeurCoeur

Tour de table….Tour de table….Tour de table….Tour de table….

Et vous, les avis clients ?

Qu’en pensez vous ?

Les consultez vous ?

Les craignez vous ?

Vous en servez vous ?

Parce que Internet évolue vite !

Parce que Internet évolue vite !

La eLa eLa eLa e----réputation ?réputation ?réputation ?réputation ?C’est s’intéresser à ce que l’on dit de moi sur InternetC’est s’intéresser à ce que l’on dit de moi sur InternetC’est s’intéresser à ce que l’on dit de moi sur InternetC’est s’intéresser à ce que l’on dit de moi sur Internet

Prendre le temps d’évaluer sa e Prendre le temps d’évaluer sa e Prendre le temps d’évaluer sa e Prendre le temps d’évaluer sa e ----réputation avant toute actionréputation avant toute actionréputation avant toute actionréputation avant toute action

Pourquoi s’intéresser aux avis clients ?

Parce qu’ils sont Parce qu’ils sont Parce qu’ils sont Parce qu’ils sont bien référencés sur bien référencés sur bien référencés sur bien référencés sur les moteurs de les moteurs de les moteurs de les moteurs de rechercherechercherechercherecherche

Pourquoi s’intéresser aux avis clients ?

Pourquoi s’intéresser aux avis clients ?

Parce que les Parce que les Parce que les Parce que les chiffres chiffres chiffres chiffres montrent qu’ils sont influentsmontrent qu’ils sont influentsmontrent qu’ils sont influentsmontrent qu’ils sont influents

Source : Baromètre Guy Raffour 2012

Pourquoi s’intéresser aux avis clients ?

Parce qu’aujourd’hui l’avis et les conseils de mes amis a plus de poids Parce qu’aujourd’hui l’avis et les conseils de mes amis a plus de poids Parce qu’aujourd’hui l’avis et les conseils de mes amis a plus de poids Parce qu’aujourd’hui l’avis et les conseils de mes amis a plus de poids que ceux d’anonymesque ceux d’anonymesque ceux d’anonymesque ceux d’anonymes

Pourquoi s’intéresser aux avis clients ?

Parce que le cycle du voyageur inclue maintenant les avis post séjourParce que le cycle du voyageur inclue maintenant les avis post séjourParce que le cycle du voyageur inclue maintenant les avis post séjourParce que le cycle du voyageur inclue maintenant les avis post séjour

Source : Touristic

Pourquoi s’intéresser aux avis clients ?

Parce que les chiffres montrent qu’ils peuvent Parce que les chiffres montrent qu’ils peuvent Parce que les chiffres montrent qu’ils peuvent Parce que les chiffres montrent qu’ils peuvent participer à l’augmentation de votre chiffre d’affaireparticiper à l’augmentation de votre chiffre d’affaireparticiper à l’augmentation de votre chiffre d’affaireparticiper à l’augmentation de votre chiffre d’affaire

Source : Geek’n’dev

Pourquoi s’intéresser aux avis clients ?

Parce qu’ils sont valorisés sur les supports mobilesParce qu’ils sont valorisés sur les supports mobilesParce qu’ils sont valorisés sur les supports mobilesParce qu’ils sont valorisés sur les supports mobiles

Pourquoi s’intéresser aux avis clients ?

Parce qu’ils permettent de se situer par rapport à la Parce qu’ils permettent de se situer par rapport à la Parce qu’ils permettent de se situer par rapport à la Parce qu’ils permettent de se situer par rapport à la concurrenceconcurrenceconcurrenceconcurrence

Classement en fonction des avis des internautes

Panorama des sites d’avis

Source : Marketing et tourisme

Et les avis clients, ça change quoi?Et les avis clients, ça change quoi?Et les avis clients, ça change quoi?Et les avis clients, ça change quoi?

Le numérique a bouleversé le comportement du touriste. Il a besoin detrouver rapidement une information claire et fiable; et dans un mondeoù la concurrence est redoutable, lelelele clientclientclientclient aaaa besoinbesoinbesoinbesoin d’êtred’êtred’êtred’être rassuré!rassuré!rassuré!rassuré!

Le touristonaute est aussi mobinaute, il est de plus en plus souventéquipé de smartphone et tablette. Il a donc accès à l’information demanière immédiate!

Veillez donc à surveillersurveillersurveillersurveiller votrevotrevotrevotre eeee----réputationréputationréputationréputation et à répondre aux avis,positifs comme négatifs!

Les avis clients et Trip Les avis clients et Trip Les avis clients et Trip Les avis clients et Trip AdvisorAdvisorAdvisorAdvisor, , , , kezakokezakokezakokezako????

Un avis consommateur est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet.Source: http://www.definitions-webmarketing.com

TripAdvisor est un infomédiaireun infomédiaireun infomédiaireun infomédiaire et plus particulièrement un comparateur de comparateur de comparateur de comparateur de prestations touristiques.prestations touristiques.prestations touristiques.prestations touristiques. Ce service se présente comme la plus grande la plus grande la plus grande la plus grande communauté de voyageurs au mondecommunauté de voyageurs au mondecommunauté de voyageurs au mondecommunauté de voyageurs au monde et constitue aujourd’hui le plus grand le plus grand le plus grand le plus grand site de voyages qui existesite de voyages qui existesite de voyages qui existesite de voyages qui existe.

Son site est traduit dans plus de 30 languesplus de 30 languesplus de 30 languesplus de 30 langues, et il propose en particulier un espace où sont rassemblés, à propos des entreprises correspondant à une destination Source:http://blog.neocamino.com

Le «Le «Le «Le « géantgéantgéantgéant » TripAdvisor.fr» TripAdvisor.fr» TripAdvisor.fr» TripAdvisor.fr

Identification par un compte

Recherche intuitive par thème

Structures classées par type: hôtels, vols, locations, restaurants et destinations (activités et attractions).

AttentionAttentionAttentionAttention: : : : Il existe un classement des fiches; Il existe un classement des fiches; Il existe un classement des fiches; Il existe un classement des fiches; plus il y a d’avis, et mieux elles sont classées.plus il y a d’avis, et mieux elles sont classées.plus il y a d’avis, et mieux elles sont classées.plus il y a d’avis, et mieux elles sont classées.

TripAdvisor.frTripAdvisor.frTripAdvisor.frTripAdvisor.fr

Fiche de la structure

géolocalisation

Les avis

Les promos

Les meilleurs Avis sur le secteur de la

fiche

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Créer sa fiche TripCréer sa fiche TripCréer sa fiche TripCréer sa fiche TripAAAAdvisordvisordvisordvisor, pas à pas, pas à pas, pas à pas, pas à pas

Première étapePremière étapePremière étapePremière étape : : : : Voir si votre structure existe déjà sur TripAdvisor

� allez en bas de la page d’accueil et cliquez sur « accéder à votre espace Propriétaire »

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� saisissez le nom de votre structure pour voir si elle est déjà référencé sur le site

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Premier cas de figure: la fiche de votre structure existe déjàPremier cas de figure: la fiche de votre structure existe déjàPremier cas de figure: la fiche de votre structure existe déjàPremier cas de figure: la fiche de votre structure existe déjà

Cliquez sur « Gérez votre page » et complétez votre fiche

Si plusieurs établissement portent le même nom que le votre, vous aurez le choix entre plusieurs propositions. Selectionnezcelle qui correspond (concordance nom/ville)

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Deuxième cas de figure: la fiche de votre structure n’existe pasDeuxième cas de figure: la fiche de votre structure n’existe pasDeuxième cas de figure: la fiche de votre structure n’existe pasDeuxième cas de figure: la fiche de votre structure n’existe pas

Si vous n’obtenez aucun résultat, cliquez sur “Donnez nous plus de détailsDonnez nous plus de détailsDonnez nous plus de détailsDonnez nous plus de détails” afin de pouvoir créer votre fiche établissement.

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Remplissez le formulaire complètement pour être bien référencé !

Identifiez-vous de manière précise

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Décrivez en détail votre structure: la capacité, les tarifs, les services proposés…etc

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Il est indispensable d’intégrer des photos que vous avez choisi à votre fiche

Téléchargez vos photos dans «««« parcourirparcourirparcourirparcourir »»»»

Pour valider votre fiche, cliquez sur «««« envoyerenvoyerenvoyerenvoyer »»»»La validation n’est pas immédiate, il faut La validation n’est pas immédiate, il faut La validation n’est pas immédiate, il faut La validation n’est pas immédiate, il faut patienter quelques jours pour la voir patienter quelques jours pour la voir patienter quelques jours pour la voir patienter quelques jours pour la voir apparaitre. apparaitre. apparaitre. apparaitre. TripadvisorTripadvisorTripadvisorTripadvisor vérifie les données.vérifie les données.vérifie les données.vérifie les données.

Et après?Et après?Et après?Et après?

Consultez votre fiche régulièrement pour répondre aux commentaires, découvrir les suggestions des clients ou encore tout simplement veiller sur votre e-réputation !

En conclusion …. En conclusion …. En conclusion …. En conclusion ….

Dédramatisons !!!! Dédramatisons !!!! Dédramatisons !!!! Dédramatisons !!!!

LesLesLesLes ateliers numériques à venirateliers numériques à venirateliers numériques à venirateliers numériques à venir

Atelier numérique«««« La relation client par l’emailLa relation client par l’emailLa relation client par l’emailLa relation client par l’email » » » » le 11 avril 2014, à Saint Péray

Il reste des places disponibles, inscrivez vous !

Atelier de perfectionnement TripAdvisor«««« je gère ma eje gère ma eje gère ma eje gère ma e----réputationréputationréputationréputation (j’enrichis ma fiche (j’enrichis ma fiche (j’enrichis ma fiche (j’enrichis ma fiche TripAdvisorTripAdvisorTripAdvisorTripAdvisor) ») ») ») »

le 24 avril 2014, au Cheylard

Il reste des places disponibles, inscrivez vous !

Merci de votre attention Merci de votre attention Merci de votre attention Merci de votre attention !!!!

Enquête de satisfactionEnquête de satisfactionEnquête de satisfactionEnquête de satisfaction

à l’issu de cet à l’issu de cet à l’issu de cet à l’issu de cet atelieratelieratelieratelier

http://bit.ly/satisfactionAteliers

Les Animateurs numériques de TerritoireLes Animateurs numériques de TerritoireLes Animateurs numériques de TerritoireLes Animateurs numériques de TerritoireArdèche Plein CœurArdèche Plein CœurArdèche Plein CœurArdèche Plein Cœur

ant.centreardeche@gmail.comant.centreardeche@gmail.comant.centreardeche@gmail.comant.centreardeche@gmail.comwww.ardechepleincoeur.comwww.ardechepleincoeur.comwww.ardechepleincoeur.comwww.ardechepleincoeur.com