carrefour drive...#4 les tests grande conso epurée (nombre de pictos et logos ont notamment...

LES TESTSGRANDE CONSO

La nouvelle interface Carrefour Drive[AOÛT 2016]

#2

#3

L E S T E S T SGRANDE CONSO

LA PAGE D’ACCUEIL

#4

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Epurée (nombre de pictoset logos ont notammentdisparu), la nouvelleinterface Carrefour Drivefait particulièrementressortir l’offre et lesquelques informationsindispensables aux coursesen ligne.

Avant

#5

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Finie la présence d’espaces publicitaires ou de mises enavant thématiques sur les gouttières latérales. Déjàprésent dans la précédente version, le slider de bannièrespromos a été quelque peu optimisé. A la place des tradition-nels points de navigation, des vignettes permettentde prévisualiser et d’accéder aux différentes mises en avant.

Avant

#6

L E S T E S T SGRANDE CONSO

La nouvelle interface Carrefour fait lapart belle au “flat design”. Ce designweb très répandu, initié par Apple, secaractérise par l’absence d’effets de profondeur (ombre, 3D), detextures et autres éléments purement décoratifs. Chaqueélément du design a désormais une fonction. Le site portail deCarrefour relancé en début d’année y avait déjà recours. A noterpar ailleurs l’apparition d’un nouveau logo Carrefour Drive(comme révélé sur le blog olivierdauvers.fr dès février).

#7

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Avant

Après avoir un temps envisagé depasser sa barre de menu à l’horizon-tale (cf. 1ère tentative de refonte enmai 2014), Carrefour drive conservela disposition verticale. A noter quecelle-ci est la moins répandue, adop-tée seulement par quatre enseignes :Auchan, U, Collect&Go et Carrefour.

1ère tentative de refonte en mai 2014

#8

L E S T E S T SGRANDE CONSOAvant

Les rubriques transversalesont disparu, qu’elles soientpermanentes (nouveautés,MDD, produits régionaux) ousaisonnières comme ici lespromo thématiques Italie etplage. Seule exception : lespromotions.

“Flat design” oblige, les pictoillustrant les différentsrayons/univers ont disparu.

Enfin, le nombre d’entrées estrigoureusement le même : 14.

???

#9

L E S T E S T SGRANDE CONSOAvant

Carrefour a abandonné l’idéede pouvoir accéder d’un clicsur l’onglet “Acheter en ligne”à l’ensemble des services enligne “maison”. Cette missionincombe désormais au site-portail général du groupe qui afait l’objet d’une refonte enfévrier dernier.

#10

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Si quelques promos apparais-sent systématiquement enpage d’accueil, le clic sur la ru-brique “promotions” donneaccès à la totalité des produitsen promotions, classés parrayon puis par mécaniquepromo.

#11

Avant

L E S T E S T SGRANDE CONSO

La partie supérieure de lahome-page qui ne disparaîtjamais tout au long de la na-vigation comporte 5 parties : 1 - la zone de recherche et sesindications explicites (belle pubpour Nestlé...)2 - tout ce qui concerne lemagasin et le créneau de retrait3 - l’espace personnel4 - “Mes courses en 5 min” ou laliste des produits favoris5 - Le résumé du panier

Détails sur le panier page 41

1

2

3 4 5

1 2 3 4 5

#12

L’espace “Mes courses en5 min” est amené àévoluer comme précisé.A la liste des produitsfavoris (incrémentée encliquant sur les pictoscœur des vignettes produits)s’ajouteront la liste desachats fréquents et laliste Pikit pour ceux quiutiliseront la télécom-mande de Carrefour Drive.A noter que le système du“Panier Express” basé surdes listes pense-bête etprésent dans la précé-dente interface a disparu.

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Avant

#13

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Ont été ainsi concentrés enhaut de page des élémentsprécédemment répartis entrele haut et le bas de page.Autrefois en bas, le résumé dupanier est désormais en haut,beaucoup plus visible. Avec, enoutre, la mise en exergue très(trop ?) marquée du montantéconomisé par le jeu despromos.

Avant - haut de page

pied de page

#14

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Le bas de page offre unebonne illustration del’épuration de la mise enpage propre au “flat des-ign”. Les “bavardages”ont disparu.

Avant

#15

L E S T E S T SGRANDE CONSO

En bas de page, outre larubrique FAQ et lesdifférents moyens decontacts entre Carrefouret ses clients, l’enseignemet en avant ses enga-gements. Une largeurd’offre de 8000 réfs. estainsi annoncée (un chif-fre générique puisque, ici,à Milly La Forêt, Carrefourpropose très exactement9 536 réfs.). Un délai de2 h est mentionné entrela commande et la mise àdisposition des coursesqui sont chargées en5 minutes.

#16

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Concernant les prix prati-qués, Carrefour poursuitsa stratégie de prix diffé-renciés entre drives etmagasins. Ce qui est jus-tement précisé dans lesConditions Générales deVentes.

#17

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Comme nombre de sites désormais, le design de cette nouvelle interface est“responsive“. C’est à dire qu’il s’adapte à la taille de l’écran utilisé. De 6 pro-duits sur ordinateur à grand écran, la largeur de la page passe à 4 réfs. sur unPC portable, à 3 sur une tablette et à 2 sur un smartphone.

#18

VIENT DE PARAÎTRE

#18

L’Observatoire du traitement des réclamations clients de 175 marques de PGC/FLS

RÉCLAMOSCOPEGénérosité Relation-client

Réactivité

2016

les pdf des 300 courriers demarques reçus+

175marques

ciblées 2courriers de réclamation

envoyés à chacune

140pages

une étude de

Dans cette nouvelle étude “benchmark” des Editions Dauvers,175 marques ont fait l’objet de “réclamations mystères“ parcourrier. Comment ont-elles réagi ? Dans quel délai ? Sur quelton ? Ont-elles fait preuve d’empathie ? Y-a-t-il dédommagement ?Pour quel montant en moyenne ?... Autant de questions auxquellesrépond cette étude abondamment illustrée.

Tarif : 1 290 €HT - Renseignements et extraits : Jean-Philippe Galletjean-philippe.gallet@editionsdauvers.fr - 06 76 25 01 16

#19

LA NAVIGATION

#20

Dès l’ouverture du site, une fenêtre pop-up apparaît afin deproposer le premier créneau de retrait disponible. Si celui-cine convient il est possible de le modifier aussitôt ou ultérieure-ment.

L E S T E S T SGRANDE CONSO

#21

L E S T E S T SGRANDE CONSO

La barre de recherche liste un certain nombre d’occurences correspondant à des prédictions de recherche.Il s’agit essentiellement de familles de produits, catégories ou rayons. Par ailleurs sont proposées dessuggestions de produits. Celles-ci pourraient résulter de l’achat de mots clés par les marques. A noter queces produits ainsi mis en avant peuvent directement être ajoutés au panier.

#22

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Concernant la navigation par la barre de menuverticale : un simple clic sur un univers permetd’afficher la liste des rayons concernés.

#23

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Un clic sur un rayon donneaussitôt accès à son offre .

#24

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Pour des univers étofféscomme la charcuterie, si l’offreglobale apparaît à l’écran, un clicsur l’un des rayons permet delimiter l’assortiment.

#25

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Les à-plats de couleur bleue permettent de se situer dans l’arborescenceet, si besoin, de la remonter pour changer de rayon ou d’univers.

#26

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Au sein d’un univers ou d’un rayon, des possibilités de filtrage de l’offre sont proposées. Deux sontsystématiques ou presque : “marque” et “bio”. Le premier donne accès à une liste de marquesqu’il suffit de cocher pour accéder aux références recherchées. Le second limite aussitôt l’offreaux seules références bio. Lorsque des promos sont présentes dans le rayon, un onglet “promo”permet d’y accéder directement. A contrario, dans l’espace promotions, le filtre “affiner par rayon”est proposé. Enfin, il est possible de trier l’offre par prix et prix au kg/l. Un tri par “pertinence“ estégalement disponible. Difficile de juger de sa... pertinence sans explication du site !

#27

Le plein d’infos 100 % drive

Une publication d’après des données

Les tranches de viecommerciale

MagDRIVEDRIVE

p. 3p. 19

p.29 p. 36

L’actu drive p. 9

Datas drive

BenchmarksWorld Wide Drive

La catégorie

p. 14

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La ville

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#28

L E S T E S T SGRANDE CONSO

LA VIGNETTE PRODUIT

#29

Avant Après

GRANDE CONSOL E S T E S T S

Principal changement au niveau de la vignette produit : l’importanceaccordée au visuel. Par ailleurs, son contenu a été simplifiée.

#30

Caractéristiques produits :frais, surgelé, bio, LabelRouge, sans OGM, 0% dematière grasse, sans sucreajouté... Mais étonnamentpas sans gluten!

GRANDE CONSOL E S T E S T S

Ajout à la liste desproduits favoris.

Ajout aupanier.

Mécanique promotionnelleou nouveau produit.

#31

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Au delà de leur taille, la qualité des visuels a sensiblement évolué.C’est particulièrement visible dans les rayons traditionnels.

#32

GRANDE CONSOL E S T E S T S

En fruits et légumes, les produits conditionnés enbarquette ou filet et ceux à poids variable font l’objetd’une même mise en scène ce qui peut parfois prêter àconfusion. De plus, les mêmes visuels apparaissent biensouvent pour des références différentes.

#33

GRANDE CONSOL E S T E S T S

Carrefour Drive n’apporte pas de solu-tion aux possibles confusions entredeux formats d’un même produit quine se distinguent pas à l’écran. Illus-tration ici avec ces deux Caprice desDieux ou ces boîtes de cassoulet.

#34

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Quelques marques ont entrepris de faciliter la visualisation etla compréhension de leurs produits. Illustration ici avec Herta(Nestlé), Pampers (P&G) ou encore les marques DPH d’Unilever,Monsavon, Sun, Signal, Cif et Skip

#35

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Erreurs de jeunesse... Quelques visuels sont à retravailler parcequ’ils sont tronqués ou trop petits. De même attention aux erreursde variétés. Ainsi ces poires n’ont rien de poires Conférence... Enfin,les visuels absents sont remplacés par un picto indiquant davan-tage l’interdiction de photographier !

#36

#36

PARC, ENSEIGNES, POLITIQUESMARCHANDISES, PRIX...

L’ÉTUDE DE RÉFÉRENCE

TOUS LES MOIS[ juillet-août couplés ]

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Renseignements : romain.molay@editionsdauvers.fr

TARIFS 2016

#37

L E S T E S T SGRANDE CONSO

LA FICHE PRODUIT

#38

GRANDE CONSOL E S T E S T S

Uniquement visuelle dans laprécédente version (avecsystème de zoom automa-tique pour pouvoir liretoutes les mentions), la ficheproduit , comporte désormaisun certain nombre d’informa-tions : composition, analysenutritionnelle, conseils et infoconso.

Avant

#39

GRANDE CONSOL E S T E S T S

Un clic sur le picto “loupe“ dans le coininférieur droit de l’image ouvre un diapo-rama permettant de passer en revue lesphotos des différentes faces du packa-ging. Dans chacune des images ainsivisionnées, le pointeur en forme de loupepermet de zoomer sur certains détails.

#40

Le plein d’infos 100 % drive

Une publication d’après des données

Les tranches de viecommerciale

MagDRIVEDRIVE

p. 3p. 19

p.29 p. 36

L’actu drive p. 9

Datas drive

BenchmarksWorld Wide Drive

La catégorie

p. 14

p. 24

La ville

CHAQUE TRIMESTRE, RETROUVEZ LE 1ER SUPPORT 100 % DRIVE

Prochaineédition à

paraître en septembre

2016

Déjà 14numéros

parus

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#41

L E S T E S T SGRANDE CONSO

LE PANIER

#42

L E S T E S T SGRANDE CONSO

La vignette “panier” en haut à droite de la page s’anime tout au long descourses. A chaque ajout de produit un “+1” apparaît (et disparaît aussitôt)en même temps que le montant total s’incrémente. Lorsqu’un produit enpromotion est ajouté au panier, la réduction correspondante s’afficheaussitôt. Enfin, le montant cumulé des réductions est inscrit sous le totalpanier.

#43

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Avant

Un clic sur la vignette panier fait apparaître une fenêtre avec la totalité dupanier “déroulable”. A ce niveau, les quantités peuvent être modifiées. Pourles promotions comme les réductions immédiates ou les lots virtuels, les éco-nomies réalisées sont détaillées et le prix réduit affiché. Une nouveautépuisque auparavant seul le prix initial était précisé. Il fallait ensuite attendrela validation de la commande pour que la remise soit prise en compte.

#44

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Tunnel d’achat : le récapitulatif du panier et des informations de retrait.

#45

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Tunnel d’achat : le choix du créneau. Les créneaux sont d’une durée d’1 h.Par ailleurs, Carrefour Drive propose à ses clients d’être prévenu par SMSlorsque la commande est prête.

#46

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Tunnel d’achat : le paiement. Si dans cet exemple seul le paiement enligne est possible, Carrefour drive se réserve la possibilité de proposer unpaiement au moment du retrait comme l’atteste la question “Où sou-haitez-vous régler votre commande ?”.

#47

L E S T E S T SGRANDE CONSO

Carrefour drive a même “chiadé“ sa page d’erreur. Celle-ci est apparuelorsque nous avons voulu revenir en arrière dans le tunnel d’achat. Bug ?

#48

L’ÉDITEUR-EXPERT GRANDE CONSOVeille stratégique, études, livres, magazine, blog, production audio-visuelle

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