canada e-connect 2010 - l'exemple français dans l'etourisme

Canada-e-connect

Stratégies e-tourisme en France

Delta Centre-ville, Montréal, le 29 janvier

Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE

philippe.fabry@franceguide.com

ATOUT FRANCE

Agence de développement touristique de la France

•  Développer et adapter l’offre touristique française

•  Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme

Missions

Marketing &

Promotion

Ingénierie &

Stratégie Qualité

Les technologies évoluent…

… mais on recherche toujours une expérience

Vacances idéales :

•  Le rêve •  La famille et les proches, parents ou

amis •  Le dépaysement et la découverte = Plaisir et Services

Rêver !

www.tourisme-montreal.org

L’approche par l’outil…

•  On ne part pas de l’outil…

•  … mais des besoins

•  Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes

•  Client n’achète pas de la rationalité technique

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Innovation n’est pas la copie du passé

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On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement !

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Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…)

… et non en plus !

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Près de 82 millions d’arrivées de touristes

1. France 2. Espagne 3. Etats-Unis

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Clientèles étrangères

Part des arrivées de touristes

Royaume-Uni 18,1 % Allemagne 15,9 % Belgique,

Luxembourg 11,9 %

Italie 10,3 % Pays-Bas 8,9 % Espagne 6,7 % Suisse 6,6 %

Etats-Unis 4,2 % Canada 1,1 % Japon 0,9 %

Consommation touristique en France

9,7 %

34,9 % 55,4 %

Consommation en France des Français partant voyager à l’étranger

Touristes étrangers

Touristes Français

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•  Dépenses en France des visiteurs étrangers : 39,6 milliards euros

•  Poids de la consommation touristique par rapport au PIB : 6,2 %

•  Emploi : 894 000 emplois salariés

•  Recettes : 1. Etats-Unis 2. Espagne 3. France

© ATOUT FRANCE/Hôtel de Crillon

Chiffres clés

•  32,8 millions d’internautes (61,7 % pop.)

•  9,2 millions acheteurs de voyage en ligne (30 % du e-commerce)

•  CA : + 20 % en 2008 – 9 % (?) en 2009

© ATOUT FRANCE/Franck Charel : Sous l’Arc de Triomphe à Paris

0,9

1,38

2,08

3,14

4,23

5,33

6,5

7 (?)

0 1 2 3 4 5 6 7 8

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

Marché du eTourisme en France voyage, transport et hôtellerie

(en milliards euros)

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www.franceguide.com

•  Visiteurs 22 840 368

•  16 langues

•  Environ 100 mini sites

franceguide.com en 2009

Principales audiences

1.  USA (Anglais) 2.  Espagne 3.  France 4.  Pays-Bas 5.  Japon 6.  Allemagne 7.  Grande-Bretagne 8.  Brésil 9.  Belgique (francophone) 10. Canada (anglophone) 11. Belgique (néerlandophone) 12. Canada (francophone)

Canada réuni : 915 319 visites soit 8e position

•  Campagne « Mijn Frankrijkgids » http://nl.franceguide.com/Mijn-Frankrijkgids/home.html?NodeID=2000

Action multipartenaires menée sur le marché Pays–Bas dans le cadre de la promotion des régions de France

•  Chiffres clés Visites : 337 590 Visiteurs : 325 986 Pages vues : 989 473

Exemple campagne 2009

Les marchés sont des

conversations

Manifeste des évidences

96 % Génération Y

Universal McCann Power to the People, social media tracker

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83 % Vidéos

www.shoppingbyparis.com

Être là où sont les internautes !

Stratégie de niches

Facebook

Facebook

www.shoppingbyparis.com

•  1ère marque au niveau européen •  Culture, gastronomie, vin…

Country Brand Index - FutureBrand

Principaux enseignements franceguide

•  Villes 14,8 % •  Patrimoine et culture 12,4 % •  Tourisme des jeunes 10,3 %

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Attractivité de la France : 60-80 % culture

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Cannes

Lost in francelation

I cannes be fabulous!

Court séjour

Prendre en compte toutes les activités liées au voyage

Désaisonnaliser l’offre culturelle

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Midi-Pyrénées

Albi

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Grands sites de Midi-Pyrénées

http://grandsites.midipyrenees.fr/

Flickr

•  Effet réseau : s’associer pour gagner en visibilité •  Aider au choix

www.tourisme-midi-pyrenees.com

Echanger

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Cévennes

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Dépasser la dimension administrative marque

www.cevennes-tourisme.fr

Visites : + 27 % par rapport à 2008 Réservations : + 44 %

Alsace

Alsace

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Top 10 des régions : Alsace

www.tourisme-alsace.com

Facebook

Grignan

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Sitra

Lien

Lien

Mobilité !

Lien

Demain : Cloud Travel!

•  Platform as a service (PAAS) •  Mettre disposition des territoires des outils

(API) •  Partager les contenus du portail national •  Une norme

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Technologies vertes

•  Tourisme plus responsable

•  Plus respectueux de la nature

•  Un tourisme au service développement économique

Enjeux ?

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Philippe Fabry philippe.fabry@franceguide.com www.tourisme-tic.com

Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47

www.etourisme.info

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