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CAFÉ RENCONTRE

CULTURE QUALITÉ & SÉCURITÉ DES SOINS

Jeudi 21 juin 2018

22INTRODUCTION

Bienvenue!

Le programme de cette matinée…

33PROGRAMME

9h30: Introduction

9h45: Présentation des outils

10h45: Pause et Ateliers

11h15: Echanges

11h45: Conclusions et Perspectives

44

POURQUOI

1

55OBJECTIFS

Banque d’outils

Accessible

Sensibilisation à la qualité et la sécurité des soins

Secteur sanitaire et médico-social

66ENJEUX

Développer une culture qualité & sécurité

-> satisfaction des usagers

Dynamiser la gestion des risques en équipe

Améliorer la communication pluriprofessionnelle

Conduire une démarche valorisante et déculpabilisante

77QUAND UTILISER LES OUTILS QUAL’VA

Tout au long de l’année

Pour la Semaine Sécurité Patient

Pour les nouveaux arrivants ou stagiaires

Lors de formation ou sensibilisation en interne

…

88COMMENT FAIRE…

Engagement mutuel

Demande auprès du secrétariat de Qual’Va

• contact@qualva.org

• 02 31 95 10 59

Transmission des kits d’outils demandés

Equipe Qual’Va disponible pour des conseilsméthodologiques

99QUE PROPOSONS-NOUS…

Grâce à l’investissement des

membres des groupes de travail !!!

1010

CHAMBRE DES ERREURS - RISQUES

2

1111PRINCIPE CHAMBRE DES RISQUES

Outil de simulation

Scène de soins reconstituée avec des erreurs

Recherche des erreurs

Analyse des pratiques et rappel des bonnes pratiques

1212MÉTHODOLOGIE CHAMBRE DES RISQUES

En équipe pluridisciplinaire

Observation d’une scène figée reconstituée et consultationde son dossier

Erreurs à retrouver en 20 min

Corrections et échanges sur les erreurs et bonnes pratiquesà l’issue de l’atelier ou à distance

1313SCÉNARII DISPONIBLES

MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS

1- Patient diabétique avec hémiplégie droite

2- Patient âgé entrant en début de soirée pour altération del’état général

3- Patient entrant suite à une chute à son domicile

4- Patiente âgée en HAD avec cancer généralisé et sousassistance respiratoire

1414SCÉNARII DISPONIBLES - SUITE

MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS

5- Patiente en HAD avec nursing lourd en attendant un accueilen EHPAD

6- Patient hospitalisé sous contrainte, alcoolisé et suicidaire

7- Résident présentant une hémiplégie droite prenant son petit-déjeuner

8- Résident installé pour faire sa toilette du haut dans sachambre

1515

QUIZ HAD

3

1616PRINCIPE QUIZ HAD

Evaluation des connaissances

Moyen ludique de questions / réponses

Recherche des réponses en équipe

1717MÉTHODOLOGIE QUIZ HAD

4 quiz / 4 thématiques en 15 min

Réponses des participants aux quiz

Echange sur les pratiques à partir des réponses

1818THÉMATIQUES QUIZ HAD

MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS

Evaluation de la douleur

Prise en charge médicamenteuse

Erreurs médicamenteuses

Droits des patients

1919

ANALYSE DE SCÉNARIO

4

2020PRINCIPE ANALYSE DE SCÉNARIO

Réflexion en équipe sur des situations à risque survenues « ailleurs »

A partir d’un récit ou d’un film

Analyse de risques a priori

Méthode rapide de retour d’expérience

2121MÉTHODOLOGIE ANALYSE DE SCÉNARIO

Visualisation du film ou énoncé du scénario

Recherche des dysfonctionnements

Analyse en équipe de ce qui s’est passé « ailleurs »

Analyse a priori si l’événement se produisait « ici »

2222SCÉNARII FILMÉS DISPONIBLES

MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS

1- « Tout va bien se passer »

Patient hospitalisé suite à une chute au domicile.

2323SCÉNARII FILMÉS DISPONIBLES

2- « M. Lecoeur en HAD »

Patient sortant en HAD suite à une endocardite traitée par antibiothérapie et possédant un PICC line

Réalisé par l’OMéDIT Normandie

2424SCÉNARII DISPONIBLES

MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS

1- Patient non communicant douloureux

2- Patient avec fausse route alimentaire

3- Patient agité avec surdosage médicamenteux

4- Dépôt des biens et valeurs

5- Identitovigilance

6- Epidémie virale digestive

7- Incendie

Disponible en juin

Disponible en

septembre

Disponible en octobre

2525

RALLYE PARCOURS PATIENT

SANTÉ MENTALE

5

2626PRINCIPE RALLYE

Basé sur le parcours de patient

Différentes étapes

Un ou plusieurs quiz à chaque étape

2727MÉTHODE RALLYE

Basé sur un parcours de patient avec, à différentes étapes, un ou plusieurs quiz à renseigner en équipe ou en individuel

Parcours : Entrée -> Hospitalisation non programmée -> Autre service

Durée totale de 30 min

Calcul des points obtenus en fonction des réponses trouvées et des bonus

2828THÉMATIQUES RALLYE

MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS

Prise en charge de la douleur

Prise en charge médicamenteuse

Erreurs médicamenteuses

Droit des patients

2929

JEU DE RÔLE

6

3030PRINCIPES JEU DE RÔLE

Théâtre d’improvisation

Bulle d’échange sur les pratiques professionnelles

Rappel sur le savoir-être et le savoir-faire

3131MÉTHODE JEU DE RÔLE

Groupe de 4 participants maximum et 2 groupes par atelier

Improvisation de situations et rôles tirés au sort

Echanges sur les impressions et les pratiques en lien avec les situations

Point sur les recommandations et les procédures institutionnelles

323213 SITUATIONS JEU DE RÔLE

MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS

Un résident qui sonne de façon intempestive

Une attitude bienveillante envers un résident lors de la prised'un repas

Un soignant s'adressant de façon familière avec le résident

Le respect de l'autonomie du résident, lors d'une toilette

Un résident qui refuse des soins

Deux résidents qui s'agressent

La disparition d'un résident

333313 SITUATIONS JEU DE RÔLE - SUITE

Un résident est retrouvé au sol dans sa chambre

L'erreur médicamenteuse

La panne d'ascenseur

Une famille se plaint de la perte de linge

La perte d'un objet personnel

Deux professionnels se disputent dans la salle derestaurant en plein déjeuner

3434

PUZZLES

7

3535PRINCIPE DES PUZZLES

Jeu questions / réponses

S’interroger sur les règles de bonnes pratiques

Reconstituer en équipe un schéma récapitulatif

3636MÉTHODOLOGIE DES PUZZLES

En équipe de 5 à 6 personnes maximum

Questions sur un plateau de jeu

La bonne réponse à retrouver, en équipe, parmi les pièces àdisposition

1 bonne réponse sur la case question correspondante

Une fois toutes les réponses positionnées, pièces retournéespour laisser apparaître le schéma récapitulatif

Echanges sur les pratiques pour clôturer ce travail enéquipe

3737THÉMATIQUES DES PUZZLES

MCO SSR HAD Santé mentale EHPAD MAS

Parcours Femme enceinte

Dossier Prénatal Partagé

Circuit du médicaments

Evènements Indésirables / Retour d’expériences

Identitovigilance

3838

ATELIERS…

8

3939

PERSPECTIVES ET CONCLUSION

Echangeons…

9

4040PERSPECTIVES - CONCLUSION

Qu’en pensez-vous?

Et pour la suite?

4141COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE

Santé Mentale

HADMCO

EHPAD

Ressources documentaires

Bibliothèque

Forum

Réunions

4242PROMOUVOIR LA QUALITÉ

Groupes de travail

Par secteur d’activités

• HAD

• Santé Mentale

• MCO

• SSR

• EHPAD

• Handicap

Souhaitez-vous

y participer?

4343PROCHAINES RENCONTRES

Café Rencontre le 20 septembre 2018

• Thématique : Evaluations internes et externes

Journée régionale en juin 2019

A vos agendas!

4444Merci pour votre participation !

Merci aux participants de notre premier café rencontre !

4545Un GRAND merci !!

A tous les membres des

groupes de travail

4646PROCHAINES FORMATIONS

4747SATISFACTION

Alors cette journée?

48

Réseau Normand

Qualité Santé4, Avenue de Cambridge

14200 Hérouville Saint Clair

02 31 95 10 59

contact@qualva.org

qualva.org