businetvs - 05/03/2009 - christian salamin, citi software

Businetvs.ch 05.03.2009

Le CRM au coeur d'unLe CRM au coeur d un système d'acquisition y qet de fidélisation

LA COOPERATIVE

PRINCIPE

Fondée en 200350 membresSiège social à MartignySiège social à Martigny

BUT SOCIAUX

Mettre à disposition de ses membres des services informatiques aux tarifs auxquels elle en fait l’acquisition.Ces services comprennent la conception la réalisation laCes services comprennent la conception, la réalisation, la maintenance d’applications relatives à l’industrie du tourisme en générale et à l’exploitation d’agences immobilières en particuliers.La sauvegarde du secret professionnel et du secret d’affaires de ses membres et clients et la défense des intérêts commerciaux de ses membres.

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ORGANISATION

LES SOCIETAIRES

Les professionnels de l’immobilier et du tourisme.Les associations professionnelles de ce secteur d’activité en qualité de membres consultatifs.Citi Software en qualité de prestataires de servicesCiti Software en qualité de prestataires de services informatique.

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DEFINITION DU CADRE GENERAL DE FONCTIONNEMENT DE CITI

LES OBJECTIFS PREMIERS

Utilisation des applications de manière centralisée à travers le réseau Internet ou de manière locale. Permettre l’échange de données entre les agences ou avec des bases de données externes.Déploiement rapide des solutions proposées.Permettre la diffusion des données sur de multiples plate-formes(nationales, cantonales, régionales, etc).( , , g , )Mettre en place des outils de traçabilité et de fidélisation des clients.Mettre en place des interfaces entre les applications deMettre en place des interfaces entre les applications de gestion et des sites web.

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LES APPLICATIONS

LES MODULESLES MODULES

Le CRM (gestion de la relation client) qui constitue le noyau central des autres applications. Le courtage immobilier et gestion de mandatsLa gestion des locations vacancesLa gestion des locations à durée indéterminée (en régie)La gestion des locations à durée indéterminée (en régie). La gérance d’objets immobiliers.La gestion des copropriétés (PPE).

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L’ANALYSE

Eléments de base du CRMEléments de base du CRM

ClientsObjets immobiliersObjets immobiliersArchivage des documents électroniques

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L’ANALYSE

ClientsClients

Contacts multiplesAdresse multiplesAdresse multiplesRôles multiples et évolutifsMulti module (courtage, location, PPE)Trace des activitésGestion documentaire HistoriqueHistorique

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L’ANALYSE

Objets immobiliersObjets immobiliers

Données de baseRôles multiples et évolutifsRôles multiples et évolutifsMulti module (courtage, location, PPE)Trace des activitésGestion documentaire Historique

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Rôle possible du client au sein de l’agence

Acheteur

Locataire Propriétaire

ClientWeb user CoPropriétaire

TourTour Opérateur Mandant

Canal de di t ib tidistribution

Rôle possible d’un objet immobilierau sein de l’agence

A vendre

A louer En gérance

Objet

Logement devacances Copropriété

MODELE GLOBAL

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ACQUISITION DE LA CLIENTELE

myswitzerlandListingPublipostage.com

monagence.ch

gg

RENTALPCRMOffre ou

Réservation rentalp.ch

valais.ch…

valais.ch

e-domizil.ch

EmailNewsletter

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EXEMPLE D’ACQUISITION DE LA CLIENTELE

CRMOffreSRENTALP

CRMOffreSite web

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RECHERCHE UN LOGEMENT

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MERCI DE VOTRE ATTENTIONATTENTION

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