businetvs - 05/03/2009 - christian salamin, citi software
DESCRIPTION
CONVERTIR SES OFFRES ET FIDELISER SES CLIENTSTRANSCRIPT
Businetvs.ch 05.03.2009
Le CRM au coeur d'unLe CRM au coeur d un système d'acquisition y qet de fidélisation
LA COOPERATIVE
PRINCIPE
Fondée en 200350 membresSiège social à MartignySiège social à Martigny
BUT SOCIAUX
Mettre à disposition de ses membres des services informatiques aux tarifs auxquels elle en fait l’acquisition.Ces services comprennent la conception la réalisation laCes services comprennent la conception, la réalisation, la maintenance d’applications relatives à l’industrie du tourisme en générale et à l’exploitation d’agences immobilières en particuliers.La sauvegarde du secret professionnel et du secret d’affaires de ses membres et clients et la défense des intérêts commerciaux de ses membres.
PAGE 2
ORGANISATION
LES SOCIETAIRES
Les professionnels de l’immobilier et du tourisme.Les associations professionnelles de ce secteur d’activité en qualité de membres consultatifs.Citi Software en qualité de prestataires de servicesCiti Software en qualité de prestataires de services informatique.
PAGE 3
DEFINITION DU CADRE GENERAL DE FONCTIONNEMENT DE CITI
LES OBJECTIFS PREMIERS
Utilisation des applications de manière centralisée à travers le réseau Internet ou de manière locale. Permettre l’échange de données entre les agences ou avec des bases de données externes.Déploiement rapide des solutions proposées.Permettre la diffusion des données sur de multiples plate-formes(nationales, cantonales, régionales, etc).( , , g , )Mettre en place des outils de traçabilité et de fidélisation des clients.Mettre en place des interfaces entre les applications deMettre en place des interfaces entre les applications de gestion et des sites web.
PAGE 4
LES APPLICATIONS
LES MODULESLES MODULES
Le CRM (gestion de la relation client) qui constitue le noyau central des autres applications. Le courtage immobilier et gestion de mandatsLa gestion des locations vacancesLa gestion des locations à durée indéterminée (en régie)La gestion des locations à durée indéterminée (en régie). La gérance d’objets immobiliers.La gestion des copropriétés (PPE).
PAGE 5
L’ANALYSE
Eléments de base du CRMEléments de base du CRM
ClientsObjets immobiliersObjets immobiliersArchivage des documents électroniques
PAGE 6
L’ANALYSE
ClientsClients
Contacts multiplesAdresse multiplesAdresse multiplesRôles multiples et évolutifsMulti module (courtage, location, PPE)Trace des activitésGestion documentaire HistoriqueHistorique
PAGE 7
L’ANALYSE
Objets immobiliersObjets immobiliers
Données de baseRôles multiples et évolutifsRôles multiples et évolutifsMulti module (courtage, location, PPE)Trace des activitésGestion documentaire Historique
PAGE 8
Rôle possible du client au sein de l’agence
Acheteur
Locataire Propriétaire
ClientWeb user CoPropriétaire
TourTour Opérateur Mandant
Canal de di t ib tidistribution
Rôle possible d’un objet immobilierau sein de l’agence
A vendre
A louer En gérance
Objet
Logement devacances Copropriété
MODELE GLOBAL
PAGE 11
PAGE 12
ACQUISITION DE LA CLIENTELE
myswitzerlandListingPublipostage.com
monagence.ch
gg
RENTALPCRMOffre ou
Réservation rentalp.ch
valais.ch…
valais.ch
e-domizil.ch
EmailNewsletter
PAGE 15
EXEMPLE D’ACQUISITION DE LA CLIENTELE
CRMOffreSRENTALP
CRMOffreSite web
PAGE 16
RECHERCHE UN LOGEMENT
PAGE 17
PAGE 18
PAGE 19
PAGE 20
MERCI DE VOTRE ATTENTIONATTENTION
PAGE 33
PAGE 34