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Le Service Design comme modèle de conceptionÉnième méthode UX ou véritable révolution ?

J1 BLEND1413h30-14h30

@bcochetErgonome lyonnais, orateur et organisateur d’événements

Sommaire

• Introduction

• Aux origines du design de service

• Concevoir pour (et avec) l’humain

• Vers un changement de paradigme ?

Le Service Design comme modèle de conception, énième méthode UX ou véritable révolution ?

IntroductionDe l’invisible au tangible

Introduction Aux origines du design de service

Concevoir pour (et avec) l’humain

Vers un changement de paradigme

Service Design ?

Sciences cognitives

Technologie

Créativité

« C’est une démarche de conceptionqui a pour fonction d'aider les organisationsà concevoir leurs services du point de vue des besoins des utilisateurs »

Le nouveau mot à la mode ?

Aux origines du design de serviceRetour au siècle dernier

Introduction Aux origines du design de service

Concevoir pour (et avec) l’humain

Vers un changement de paradigme

1920 : Le BauhausLa naissance du design industriel

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1950 : l’apogée de l’économie industrielleL’uniformisation comme mot d’ordre

©Parisienne de Photographie

1960 : l’émergence de l’économie d’usageL’innovation comme facteur différenciant

www.bordelaiseaparis.comww

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1980 : la recherche s’intéresse au Service DesignL’intérêt universitaire comme soutien à la méthode

©SQ

LI

Après 2000 : la consommation par les usagesDe la notion de propriété à celle d’expérience

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Concevoir pour (et avec) l’humainRé-humaniser le service

Introduction Aux origines du design de service

Concevoir pour (et avec) l’humain

Vers un changement de paradigme

Replacer l’humain au cœur du serviceLe retour sur le terrain en qualité d’ethnographe

Principe #1w

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Formaliser l’écosystème du serviceLes outils de formalisation issus de l’observation

Principe #2w

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Favoriser la co-production et la co-propriétéDes équipes multidisciplinaires et transversales

Principe #3w

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lite.

com

Conception Produit

Marketing

Informatique

Design

Commercial

Conception Service

Direction,Équipe marketing

Ergonome,Graphiste

Développeur et Consommateurs

Pratiquer l’idéationLes méthodes de déploiement de l’énergie créative

Principe #4

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Prototyper et tester les modalités de l’expérienceLes services soumis à validation de la communauté

Principe #5

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Exemple : Gjensidige

AirBnB

Vers un changement de paradigme ?Consommateurs, concepteurs et clients ensemble pour travailler et partager des idées

Introduction Au origines du design de service

Concevoir pour (et avec) l’humain

Vers un changement de paradigme

Oui, la vision d’ensemble a complètement changé !

MarketingServiceDesign

EthnographieComportements et désirsCross-département ModélisationIdéation et prototypageChamp des possibleNouvelle culture d’entreprise

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Mar

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Quantitatif et qualitatifCSP

Mono-département Maquettage

Présentations finaliséesEliminations successives

Nouvelle version

C’est donc bien une véritable révolution

et non une énième méthode UX !

RessourcesQuelques ouvrages de référence

www.designdeservices.orgwww.service-design-network.org

RessourcesRéseau, documentation et outils en ligne

Merci de votre attention !Place aux questions

@bcochetbcochet@wax-interactive.com