azetone 2018 ux analytics, a/b testing & personnalisation

Comprendre, optimiser et personnaliser l’expérience utilisateur "in-app"

pour gagner en récurrence, en engagement et en conversions

#BetterApps

@AzetoneMobile© Azetone 2017 - Please do not reproduce without permission

Mobile App UX Analytics

A/B Testing

& Personalization

Que faut-il pour faire de son appli mobile un succès ?

Agilité

Pertinence

Efficacité

Mettre à jour en temps réel ses

applis natives iOS et Android

Comprendre et optimiser

l’expérience utilisateur mobile

Personaliser l’ensemble de

l’expérience utilisateur in-App

Comprendre

l’expérience

utilisateur de votre appli

Optimiser

votre applien faisant des tests A/B

sur de multiples variantes

Personnaliser

votre appli en fonction du contexte et

du profil de vos utilisateurs

❖

: 1 SDK pour iOS et Android3 solutions d’optimisation

Une plateforme centrée autour de vos clients

1. Segments spécifiques Azetone

2. Segments importés

AzetoneSDKs

Azt EventTracker

Azt A/B TestOutput

3rd Party SDK Integration

CRM/DMPIntegration

PartnerSolutions

1. Comment vos clients utilisent réellement votre appli mobile ? – Heatmaps & UX Analytics

Quels gestes sont effectués et où ?

Quelles sont les manipulations imprévues ?

Combien de temps avant le 1er geste ?

Quel est l’engagement réel de vos clients ?

Par type de mobile, par segment client, etc…

Comprendre l’UX

• Exemple : TV Go

• Manipulation de la page « Live TV »• Nombre de zooms anormal !

Incompréhension de l’interaction attendue (tap) en l’absence d’icône « play »

• Exemple :

• Identifiez les zones touchées par les utilisateurs, mais non prévues à cet effet…

Tentatives de tap infructueuses sur des zones non cliquables

Comprendre l’UX

2. Comment modifier et optimiser instantanément votre appli – A/B Testing

A/B Testing Visuel

• Modifiez l’interface utilisateur de votre

appli en production en temps réel

• Pas besoin de re-soumettre aux stores

• Aucun tag et aucune ressource

technique ne sont nécessaires

• Déploiement des variations en mode

pull ou push

2. Comment modifier et optimiser instantanément votre appli – A/B Testing

A/B Testing Universel

• Gérez des déploiements progressifs

ou des roll-backs de modules

• Testez différentes approches d’une

fonctionnalité ou d’une page entière

• Expérimentez différents tunnels

d’acquisition ou de conversion

• A/B tests de page d’accueil

• Variation gagnante identifiée après quelques milliers de conversions

• Résultat :

• +35% de conversion

• +10% d’engagement

Catalina booste son engagement et ses taux de conversions

+35%

• Construction de la page d’accueil

• Menus

• Tunnel d’achat

• Fonctionnalités de l’appli

• Basé sur :• Le profil de l’utilisateur (segmentation)

• L’expérience Web

• Le contexte d’utilisation

• La localisation de l’utilisateur…

3. Personnalisez l’expérience in-App – Personnalisation

La personnalisation pour optimiser « l’onboarding » de Orange Cloud

• Avec la personnalisation, Orange Cloud augmente la réutilisation de son appli de +26%

« Avec Azetone, nous ne voulons plus faire une appli pour tous nos clients, nous voulonsune appli pour chacun de nos clients… »

Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange

Une expérience utilisateur entièrement personnalisée

• Exemple – Allianz :

• La page d’accueil et les fonctionnalités de l’applis’adaptent dynamiquement en fonction :• Du profil client (type de contrat…)

• Source : segments CRM

• Du statut du client (demande de remboursement…)• Source : CRM/systèmes IT

• De l’utilisation de l’appli• Source : SDK Azetone et SDK Push Notifications

• Du parcours préalable sur le site Web• Source : DMP, solutions partenaires

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