azetone 2018 ux analytics, a/b testing & personnalisation
TRANSCRIPT
Comprendre, optimiser et personnaliser l’expérience utilisateur "in-app"
pour gagner en récurrence, en engagement et en conversions
#BetterApps
@AzetoneMobile© Azetone 2017 - Please do not reproduce without permission
Mobile App UX Analytics
A/B Testing
& Personalization
Que faut-il pour faire de son appli mobile un succès ?
Agilité
Pertinence
Efficacité
Mettre à jour en temps réel ses
applis natives iOS et Android
Comprendre et optimiser
l’expérience utilisateur mobile
Personaliser l’ensemble de
l’expérience utilisateur in-App
Comprendre
l’expérience
utilisateur de votre appli
Optimiser
votre applien faisant des tests A/B
sur de multiples variantes
Personnaliser
votre appli en fonction du contexte et
du profil de vos utilisateurs
❖
: 1 SDK pour iOS et Android3 solutions d’optimisation
Une plateforme centrée autour de vos clients
1. Segments spécifiques Azetone
2. Segments importés
AzetoneSDKs
Azt EventTracker
Azt A/B TestOutput
3rd Party SDK Integration
CRM/DMPIntegration
PartnerSolutions
1. Comment vos clients utilisent réellement votre appli mobile ? – Heatmaps & UX Analytics
Quels gestes sont effectués et où ?
Quelles sont les manipulations imprévues ?
Combien de temps avant le 1er geste ?
Quel est l’engagement réel de vos clients ?
Par type de mobile, par segment client, etc…
Comprendre l’UX
• Exemple : TV Go
• Manipulation de la page « Live TV »• Nombre de zooms anormal !
Incompréhension de l’interaction attendue (tap) en l’absence d’icône « play »
• Exemple :
• Identifiez les zones touchées par les utilisateurs, mais non prévues à cet effet…
Tentatives de tap infructueuses sur des zones non cliquables
Comprendre l’UX
2. Comment modifier et optimiser instantanément votre appli – A/B Testing
A/B Testing Visuel
• Modifiez l’interface utilisateur de votre
appli en production en temps réel
• Pas besoin de re-soumettre aux stores
• Aucun tag et aucune ressource
technique ne sont nécessaires
• Déploiement des variations en mode
pull ou push
2. Comment modifier et optimiser instantanément votre appli – A/B Testing
A/B Testing Universel
• Gérez des déploiements progressifs
ou des roll-backs de modules
• Testez différentes approches d’une
fonctionnalité ou d’une page entière
• Expérimentez différents tunnels
d’acquisition ou de conversion
• A/B tests de page d’accueil
• Variation gagnante identifiée après quelques milliers de conversions
• Résultat :
• +35% de conversion
• +10% d’engagement
Catalina booste son engagement et ses taux de conversions
+35%
• Construction de la page d’accueil
• Menus
• Tunnel d’achat
• Fonctionnalités de l’appli
• Basé sur :• Le profil de l’utilisateur (segmentation)
• L’expérience Web
• Le contexte d’utilisation
• La localisation de l’utilisateur…
3. Personnalisez l’expérience in-App – Personnalisation
La personnalisation pour optimiser « l’onboarding » de Orange Cloud
• Avec la personnalisation, Orange Cloud augmente la réutilisation de son appli de +26%
« Avec Azetone, nous ne voulons plus faire une appli pour tous nos clients, nous voulonsune appli pour chacun de nos clients… »
Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange
Une expérience utilisateur entièrement personnalisée
• Exemple – Allianz :
• La page d’accueil et les fonctionnalités de l’applis’adaptent dynamiquement en fonction :• Du profil client (type de contrat…)
• Source : segments CRM
• Du statut du client (demande de remboursement…)• Source : CRM/systèmes IT
• De l’utilisation de l’appli• Source : SDK Azetone et SDK Push Notifications
• Du parcours préalable sur le site Web• Source : DMP, solutions partenaires
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