avis clients et ereputation

+

LA E-REPUTATION ET LES AVIS CLIENTS

Comment en faire un atout commercial ?

+E-reputation = ce que l’on dit de vous sur internet

L’image que les internautes se font de votre établissement

Votre notoriété numérique

+Les 3 internet du cycle du voyageur

Préparation au « séjour »

ou à l’activité touristique

Retour

Remerciement, avis,

commentaires

Séjour en cours

ou à l’activité touristique

Consulter des avis pour

conforter son choix avant l’acte

d’achat

Avis instantané sur mobile (smartphone,

tablette…)

Avis après séjour

By Touristi

c

+Vive les avis de mes amis

Hier / Aujourd’hui :

+Vive les avis de mes amis

Vive les avis de mes amis

+Les chiffres

3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis des clients avant de réserver

leurs vacances

78% des internautes déclarent faire confiance aux recommandations d’internautes inconnus

90% à celles de leurs amis

source trustinadvertising & www.etourisme.info

+Les chiffres

Via geek’n’dev

+Tour d’horizon des différents sites d’avis

Panorama 2012 par Mathieu Vadot (Marketing & Tourisme)

+Le plus connu pour les restaurants

+Vinivi, l’initiative française

+Le géant

+L’avis photo

+Les 3 phases pour agir :

1Etre en veille

2Répondre aux avis

3Motiver la collecte

Votre avis nous

intéresse !

+Etre en veille

Vérifier ou valider votre présence

Soignez vos descriptifs

Ajoutez des photos

+Etre en veille

Des outils pour vous aider :

+Etre en veille Des outils pour vous aider

Une nouvelle solution française à suivre :

+Répondre aux avis

62% des avis sont positifs

4% des avis sont négatifs

34% sont les deux à la fois

« Accueil chaleureux,

chambre cosy, lit

confortable… »

« déçu de cet hôtel »

« Accueil sympathique mais pas idéal pour le

calme… »

+Répondre aux avis

Garder un ton professionnel et courtois

Etre réactif

Avis négatif : tenter de comprendre la critique

Avis positif : être reconnaissant

Ne pas se focaliser sur les avis négatifs !

+Motiver la récolte

Site internet Mail de remerciement

+Motiver la récolte Et communiquez les compliments !

+Merci de votre attention !

Contact :

Anne-Sophie LATRY

UDOTSI de l’Yonne

udotsi-yonne@wanadoo.fr

AnneSo_Latry