Les  avis  clients  sur  Citybreak  

Citybreak  

Web  service  mis  en  place  par  Terre  et  Côte  Basques  Vente  par  internet,  au  comptoir  et  par  téléphone  

 •  Hébergements  •  Visites  guidées  •  Sites    •  Ac3vités  •  Spectacles  

Citybreak  

•  500  000€  CA  annuel  •  4  400  transac3ons  

•  Le  client  reçoit  un  mail  48h  après  la  fin  de  la  presta3on  

 

Le  ques>onnaire  

Comment  qualifieriez-­‐vous  la  qualité    des  postes  suivants  ?      

Très  bonne              Bonne              Ni  bonne,  ni  mauvaise                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Mauvaise              Très  mauvaise                

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Le  ques>onnaire  

Quelle  est  votre  opinion  générale    sur  cet  hébergement  ?      

     •  Très  bonne      •  Bonne      •  Ni  bonne,  ni  mauvaise      •  Mauvaise      •  Très  mauvaise      

Le  ques>onnaire  

Recommanderiez-­‐vous  cet  hébergement  à  un  ami  ?      

 •  Oui  •  Non    Et  un  champ  de  commentaires  libres  

Les  chiffres  2014  

 342  avis  déposés  dont  281  avec  un  commentaire  libre      281  sur  l’hébergement      61  sur  les  ac3vités              Soit  14%  du  nombre  de  transac3ons  

   hébergements  et  3%  du  nombre  de      transac3ons  ac3vités  

Les  chiffres  2014  

96%  sont  des  avis  posi3fs  

91%  recommanderaient  la  presta3on  à  un  ami  

La  ges>on  des  avis  

•  Le  prestataire  et  TCB  reçoivent  l’avis  sur  leur  back  office  Citybreak,  possibilité  d’iden3fier  le  client  avec  le  numéro  de  réserva3on  

•  C’est  l’OT  qui  valide  la  publica3on  des  avis  •  Si  l’avis  est  néga3f,  TCB  transmet  à  l’OT  concerné  qui  contacte  le  prestataire  afin  de  l’inciter  à  répondre  

La  ges>on  des  avis  

•  Le  prestataire  fait  sa  réponse.  •  TCB  valide  la  publica3on    A  ce  jour,  tous  les  avis  et  toutes  les  réponses  ont  été  publiés.