attirer les personnes qui ne fréquentent pas nos bibliothèques
Post on 21-Feb-2017
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Attirer les personnes qui ne fréquentent pas nos bibliothèques
Raphaëlle BatsEnssib, Université de Lyon, FranceRbats.pro@enssib.fr // @knitandb
Bonjour Lausanne !
Au début….
Tour de tableQuel est votre prénom ?Dans quel type d’établissement documentaire travaillez-vous ?Pourquoi avoir choisi de suivre cette formation ?
Plan de la formationBrise-glaceLes non-publicsLes publics potentielsCommuniquerParticiper
C’est parti !
Brise-glaceFaisons connaissance…autrement
1
Les Non-publicsMais pouquoi ne viennent-ils pas ?
2
“
Les non-publics :
Ceux qui ne fréquentent pas la bibliothèqueCeux qui ne sont pas visés par la bibliothèque
Ceux qui la fréquentent mais ne l’utilisent pas “vraiment”Les habitants / le public
BrainstormingQuelles sont les raisons du non usage
de la bibliothèque ?
Séries de raisons
Du côté de la bibliothèqueCommunicationLocalisationAccessibilitéQualité des services et des collectionsRenouvellementPrixAgencement des locauxConvivialité SympathieAdaptation….
Du côté des publics MéconnaissanceLégitimité / connivenceNon utilitéManque de tempsManque de disponibilité EnfantsCoûtExclusionAccessibilitéEloignementDéception…
La faute au mauvais temps ?TempsTravauxCrises….
Choisir un type de public absent
Ex BU : Enseignants de maths / chercheurs en sciences humaines / étudiants de 2ème cycle / personnel administratif, etc.
Ex BM : les mal-voyants, les parents isolés, les personnes âgées, etc.
Exercice n°1
Lister les raisons de leur absence
Piocher dans la liste précédente ou celle du brainstorming.
Les Publics potentielsLes non publics ourraient-ils être des publics potentiels ?
3
“
Les publics potentiels :
Ceux qui ne fréquentent plus la bibliothèqueCeux qui ne l’ont jamais fréquentée, mais qui en auraient
l’usageCeux qui vont être amenés à la fréquenter
Potentiel ? Possible ? Probable ?
Motivation
Intrinsèque
…. lorsque celle-ci est entièrement relative au plaisir ou à l’intérêt de l’individu agissant. Deci (1975) et Deci et Ryan (1985, 2002).ex« je fais mes devoirs parce que je veux réussir. »
Extrinsèque
…est relative à une circonstance extérieure à l’individu. Deci (1975) et Deci et Ryan (1985, 2002).ex : « je fais mes devoirs parce que j’aurai un cadeau, une permission de sortie… ».
Psychologie du don
Les facteurs du don dans ce champ disciplinaire sont : la sympathie, l’empathie, la culpabilité, le bonheur et l’identité. (Gerber, Hui, & Kuo, 2012)
De l’absence à la proposition
Nouveau service
besoin
Motivation
Public potentiel / Raison d’absence
.
besoin
Diagram featured by http://slidemodel.com
Motivation
Nouveau
service
Communicatio
n
Attention !
Public potentielAvec une meilleure communication, mais sans changer le service
Bibliothèque potentielleEn adaptant nos services, à leurs besoins.Markéting des services
Markéting et communication sont deux choses différentes !
A partir de l’exercice précédent
Analyser les motivations possiblesTirer des considérations sur les besoins de vos publicsLister les services que vous proposez qui répondent à ces besoins Lister les services que vous pourriez proposer pour répondre à ces besoins.
Exercice n°2
CommuniquerEt si on leur donnait envie de venir ?
4
Stratégie de communication
◉Audit : missions, publics, outils, ressources◉Stratégie : axes stratégiques, objectifs de
communication, messages, identité◉Actions : liste et typologie des actions, outils
de communication, calendrier et budget
Vers le plan de communication
Objectifs de communication
CognitifConatif Affectif
Objectif Cognitif / Notoriété
◉Objectif : Faire connaître◉Message : Savez-vous que la bibliothèque
offre tel ou tel service ? Connaissez-vous ce nouveau service ? La bibliothèque a un nouveau service !
◉Identité : À définir selon le public cible
Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible
Exemples
Objectif conatif / Attractivité
◉Objectif : Faire faire◉Message : Venez utiliser tel ou tel service ?
Connectez vous sur ce nouveau service ? Rdv à la bibliothèque !
◉Identité : À définir selon le public cible
Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible
Exemples
Objectif affectif / Image
◉Objectif : Faire apprécier◉Message : Avec son service, une bibliothèque
innovante ! Votre bibliothèque, à votre service !
◉Identité : À définir selon le public cible
Choix des actions de communication : à définir selon les raisons du non usage potentiel et selon le public cible
Exemples
Quels sont pour vous les objectifs de ces campagnes de communication ?
https://fr.pinterest.com/raphaelleb/communication-en-biblioth%C3%A8ques/
Exercice n°3
Les actions de communication
Information
Valorisation
Promotion
Médiation
Animation
ExemplesLancer un jeu sur Facebook
Présenter l’équipe sur le site web
Inaugurer un événement
Faire une campagne d’affichage
Type de communication
ImpriméeAffichesTractsCataloguesGuidesEtc. Numérique
Site web,Fils d’actualitéCourrielsNewsletterEtc.
Numérique et socialeRéseaux sociaux numériquesFacebookTwitterEtc.
DirecteAccueilStandsRencontresDistribution de tractsEtc.
OutilsCe qui diffuse le médiaRSNAffichesPresse…
Médias, outils et lieux
Lieux de diffusionLà où on diffuse le messageRSNBibliothèqueBoulangerie….
MédiasCe qui porte le messageVidéoPhotoDessinTexte…
Choisir un de vos services ou une de vos collections
Penser la communication en direction d’un public potentiel Définir l’objectif premier, l’objectif secondaire.Définir le type de messageDéfinir votre identité
Imaginer des actions de communication
Exercice n°4
La théorie du Renard
◉ Régularité◉ Récurrence
ParticiperUne autre approche des publics potentiels
5
Enjeux de la participation
◉Faire venir un public éloigné◉Penser une bibliothèque adaptée◉Trouver sa place dans le territoire◉Proposer des temps collectifs◉Proposer des services avec convivialité
Le public qui participeLa bibliothèque met en oeuvre des actions participatives, à son initiative, à celle de ses partenaires ou à celle de son public/habitants.
Deux manières de voir :
La bibliothèque qui participeLa bibliothèque participe à des projets extérieurs à la bibliothèque en y apportant son expertise documentaire, culturelle, etc.
Des participations / Des savoirs
◉Compléter des expertises pour repenser/transformer/créer la bibliothèque
◉Échanger des expertises pour donner vie et corps au territoire
◉Transmettre des expertises au sein de projets collectifs et collaboratifs.
BiblioRemix
Source : https://biblioremix.wordpress.com/
Médiathèque de Bruz
http://www.amf35.fr/annuaire/mairies/article/bruz-11122
Oral history ProjectNYPL
http://oralhistory.nypl.org/neighborhoods/visible-lives
Montez-le sonBM Lyon
https://www.bm-lyon.fr/15-bibliotheques-et-un-bibliobus/bibliotheque-du-4e-croix-rousse/zoom-sur/article/montez-le-son-ca-continue
Cherchez la femmeBM Lyon
Source : http://www.vive-laculturenumerique.org/index.php/2016/02/19/210-clf-le-journal-5-six-femmes-artistes-entrees-dans-le-domaine-public-en-2016
Médiathèque de Languidicsteeple
http://www.mediatheque-languidic.net/cms/articleviewpreferences/id_items/407/nb_aff/5/nb_analyse/10/display_order/Selection/display_mode/Submenu/summary_content/Summary/picto/vide.gif/libelle/Biblioth%C3%A8que+des+savoirs+(communaut%C3%A9+Steeple)
Imaginer une action participative
Que pourriez-vous imaginer comme projet participatif dans votre bibliothèque ?En quoi permettrait-il d’attirer vos non publics ?
Exercice n°5
La participation de la bibliothèque
◉Le bibliothécaire embarqué◉Expertise reconnue et compétences◉Territoire
SCD Toulouse 1Les services personnalisés
http://www.ut-capitole.fr/bibliotheques/services/bu-services-pour-les-enseignants-chercheurs-563958.kjsp
Imaginer une action participante
Que pourriez-vous imaginer comme action participante dans votre bibliothèque ?En quoi permettrait-il d’attirer vos non publics ?
Exercice n°6
des questions ?Raphaëlle Bats◉ @username◉ user@mail.me
Merci !
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