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Prévention et gestion des risques psychosociaux
Ateliers de sensibilisation
Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
LE STRESS PROFESSIONNEL
Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
Le stress: définition
• « Le stress est la réaction d’un individu face aux modifications, exigences, menaces de son environnement »
• Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face.
• La réaction de stress est un mécanisme physiologique génétiquement programmé pour assurer la survie de l’espèce. Elle a pour objectif de préparer l’organisme à la lutte ou la fuite.
Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
Des éléments à distinguer
Perception des ressources
Conséquences sur la santé
Etat de stressPhysio et psycho
Perception des contraintes Conséquences
économiques
Prévention et gestion des risques psychosociaux
« Bon » ou « mauvais » stress ?• Bon ou mauvais ? = il s’agit d’un phénomène d’adaptation du corps
rendu nécessaire par l’environnement
• Différence en terme de : - Stress aigu : ponctuel- Stress chronique : inscription dans la
duréePSYA 2008
Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
Dimension psychologique du stress
Stresseur
Perception d'une menace
Pas de menace perçues
Incapacité à faire face Capacité à faire face
Réaction de STRESS marquée Pas de stress
Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
Les réactions face au stress
• Les réactions physiques
• Les réactions psychologiques
• Les réactions comportementales
Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
Conséquences du stress pour l’individu
Le « burn out » ou le syndrome d’épuisement professionnel
Développement en 4 étapes:• L’idéalisme• Le plafonnement • La désillusion• La démoralisation
Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
Les facteurs de stress liés au travail
• La tâche / le contenu du travail à effectuer
• L’organisation du travail
• La qualité des relations de travail
• L’environnement physique
• L’environnement socio-économique de
l’entreprise
Prévention et gestion des risques psychosociaux
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Conséquences du stress pour les organisations
Conséquences directes Conséquences indirectes
• Absences occasionnelles • Invalidité de courte durée• Invalidité de longue durée
• Salaire des remplaçants•Frais de formation des remplaçants•Baisse de la productivité•Augmentation du Turn-Over •Présentéisme •Détérioration du climat de travail•Insatisfaction au travail
Prévention et gestion des risques psychosociaux
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Le coût du stress
• 50% à 60% des journées de travail perdues sont liées au stress
• Un travailleur européen sur trois est affecté par le stress lié au travail
• Le stress et ses conséquences reconnues ( maladies cardio
vasculaires, dépression, TMS…) représente 10 à 20 % des
dépenses de la branche accidents du travail / maladies
professionnelles de la sécurité sociale
( soit 830 à 1656 Millions d’euros)
Étude INRS 2004
Prévention et gestion des risques psychosociaux
Les moyens d’agir…• Agir sur l’organisation : une démarche de
prévention collective
• Renforcer la résistance au stress
• Prendre en charge les salariés en souffrance
Le plus efficace est une démarche de prévention à la fois collective et individuelle
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Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
LE HARCELEMENT MORAL
Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
Notion de harcèlement moral
• Notion inconnue avant 1996 et la publication du livre• « Mobbing » de Heinz Leymann
Le succès du livre de M-F Hirigoyen provoque une médiatisation exceptionnelle
« Toute conduite abusive se manifestant notamment par des comportements, des
paroles, des actes, des gestes, des écrits, pouvant porter atteinte à la personnalité, à
la dignité ou à l’intégrité physique ou psychique d’une personne, mettre en péril
l’emploi de celle-ci ou dégrader le climat de travail. »Marie-France Hirigoyen
Prévention et gestion des risques psychosociaux
PSYA 2008
• Le harcèlement psychologique est une conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes qui réunit ces quatre critères :
• • ils sont répétés;• ils sont hostiles ou non désirés;• ils portent atteinte à la dignité ou à l’intégritépsychologique ou physique;• ils entraînent un milieu de travail néfaste.
• Le harcèlement sexuel au travail est également inclus dans cette définition.
Définition du harcèlement moral
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Ne pas confondre Harcèlement avec :
• Stress professionnel
• Différends professionnels• Sanctions justifiées
• Pression psychologique liée à surcharge de travail et sans intentionnalité malveillante
• Souffrance mentale au travail
Définition du harcèlement moral
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Problème dans le Harcèlement
→pas apparent
→refus du dialogue
→insultes, humiliations, menaces, chantage, insinuations, allusions, sous-entendus, mimiques ironiques, etc.
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Le cadre légal : 4 objectifs majeurs
�Interdire le harcèlement : Loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002
�Organiser la prévention : Obligation de protection de la santé mentale et physique (Code du travail)
�Faciliter l’administration de la preuve
�Dissuader : Sanctions pénales
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Les conditions d’apparition du harcèlement
•• Environnement stressantEnvironnement stressant
•• DDééshumanisation des rapports de travailshumanisation des rapports de travail
•• Toute puissance de lToute puissance de l’’entrepriseentreprise
•• TolToléérance ou complicitrance ou complicitéé envers un envers un perverspervers
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Être harcelé Se sentir harcelé
LE HARCELEMENT MORAL :UN SENTIMENT SUBJECTIF
Prévention et gestion des risques psychosociaux
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Les différents types de harcèlement moral
• Le harcèlement individuel
• Le harcèlement stratégique
• Le harcèlement institutionnel
• Le harcèlement transversal
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Les différentes formes de harcèlement moral
• Vertical descendant
• Vertical ascendant
• Horizontal
• Croisé
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Le processus du harcèlement
Conditionnement
Déstabilisation
Décompensation
Destruction
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Le ressenti du harcelé
• Le sentiment d’injustice• Le sentiment d’être exclu, isolé• Le sentiment d’insécurité• La méfiance• La culpabilité, le sentiment d’impuissance
Prévention et gestion des risques psychosociaux
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La prévention ?�Formaliser le positionnement de
l’entreprise face au harcèlement moral et communiquer auprès de l’ensemble du personnel
Exemples : charte, protocole interne…
�Sensibiliser l’ensemble des salariés sur le harcèlement moral
Exemples : campagnes de sensibilisation, impliquer la direction, rappel des valeurs de l’entreprise…
Prévention et gestion des risques psychosociaux
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La prévention ?
�Mettre en place une veille interne
�Former l’encadrement aux comportements managériaux à promouvoir pour prévenir et traiter les situations de harcèlement moral
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