atelier numérique "internet de séjour et wifi"

Internet de Séjour et le wifi

Ce document a été préparé par Cathy Mabout de l’Office de Tourisme du Pays de Gourdon et mis à disposition de tous les Animateurs Numériques de Territoire pour l’animation des ateliers sur cette thématique.

On se présente … Petit tour de table

Internet de Séjour, Wifi, Mobilité : Tendances ! Pourquoi ? Comment ?

Site responsiv, mobile, applications, …

Les QR Codes : Pourquoi ? Comment ?

Aujourd’hui …

Wifi .. Internet de Séjour … ?????

On parle de quoi ?

Où en sommes nous aujourd’hui ?

Des touristes de plus en plus connectés …

avant, pendant et après leur séjour …

Tendances Générales

(Source Raffour Interactif)

Les usages touristiques de l’internet mobile jugés les plus utiles par les touristes

① Réservation de transports : 30%

② Réservation d’hébergements : 29%

③ Guide touristique : 26%

④ Réservation d’activités de loisirs : 26%

⑤ Location de voiture (et co-voiturage) : 25%

⑥ Echanges avec les professionnels du tourisme : 21%

⑦ Echanges avec d’autres touristes : 15%

Tendances Générales

Source « © userADgents – 2013-2014 »

Temps passé sur internet :

2,1h via un mobile4,8h via un ordinateur

(Source - Blog du Modérateur)

32% des français partis ont utilisé leur smartphone

pour leurs séjours de loisir(Source – Baromètre Raffour interactif 2015)

Tendances Générales

3,025 milliardsd’internautes soit 42% de la population

(Source – Blog du Modérateur)

31,1 millionsDe mobinautes soit 1 français sur 2

(Source – MMA France)

Tendances Générales

Les mobinautes voyagent plus que les autres …

Tendances Générales

Le smartphone, boussole digitale des voyageurs

Valises posées, les vacanciers s'interrogent sur leur environnement proche. « supermarché près de chez moi », « activités près de chez moi » : les requêtes de produits et services à proximité ont progressé de 74% sur ordinateur entre les mois de janvier et d’août 2014.

Plus spectaculaire, elles ont crû de 184% sur smartphone sur la même période.

Preuve que le smartphone devient l’allié des vacanciers.

Données internes à Think with Google

Tendances Générales

Maintenant …

Et ce n’est pas fini …

tout en … mobilité !

Le Wifi … Argument de vente !

Proposer un accès wifi aujourd’hui est devenu un argument de vente !

Bon à Savoir !

Aujourd’hui …

L'accès à Internet dans les hôtels est souvent une source d’insatisfaction pour la clientèle, qui se plaint de son coût, du débit insuffisant ou de la difficulté à se connecter. Les sondages le confirment d'ailleurs : le WI-FI GRATUIT est devenu l'un des principaux critères de choix d‘un hôtel pour les voyageurs.

Le « All Inclusive » ou « Gratuit » !!!

Le wifi … incontournable

Le « All Inclusive » !!!

Wifi … incontournable

Le « All Inclusive » !!!

Wifi … incontournable … vraiment partout !!!

Un argument de vente auprès de tous !

Pour les professionnels

En familleEntre amis

50 % des Français interrogés affirme que la disponibilité et le prix du wifi influent sur leur décision d’acheter un séjour (Expédia – Egencia)

Un argument de vente auprès de tous !

lorsqu'un client étranger cherche à se connecter à Internet avec le réseau 3G, ses communications sont facturées à prix de d’or ou presque. Il est donc difficile pour cette clientèle de profiter de leurs outils numériques mobiles. En revanche, quand vous proposez un accès Internet à ces clients, vous leur ouvrez les portes de la consultation touristique locale en ligne, mais aussi de leurs emails et encore la possibilité de communiquer avec leurs proches via skype ou un autre outil de voix sur Internet (voix IP) gratuitement.

Vous comprenez aisément l'intérêt commercial de proposer un service Internet gratuit à toute votre clientèle et encore plus à la clientèle étrangère. »

Le Wifi !

DU WIFI OUI …MAIS DU WIFI SÉCURISÉ

Réglementation, opérateurs…

Le Wifi !

L’article L34-1 du Code des Postes et des communications : Les personnes qui, au titre d'une activité professionnelle principale ou accessoire, offrent au public une connexion permettant une communication en ligne par l'intermédiaire d'un accès au réseau, y compris à titre gratuit, sont soumises au respect des dispositions applicables aux opérateurs de communications électroniques en vertu du présent article.

source http://www.legifrance.gouv.fr

La Réglementation

Wifi : Obligations réglementaires

Wifi : Obligations réglementaires

Wifi : Obligations réglementaires

Wifi : Obligations réglementaires

Wifi : Obligations réglementaires

Wifi : Obligations réglementaires

Vous hésitez encore ?

Quelques avis de voyageurs !

Quelques avis de voyageurs !

Vous hésitez encore ?

« Gratuit » ou en formule « Tout inclus » à vous de choisir !

Wifi : en conclusion …

Depuis Quand ?

Le Wifi … à l’Office de Tourisme

Gratuit depuis le 1er Juin

2012 !!!

Le Wifi… à l’Office de Tourisme, Pourquoi ?

L’Office de Tourisme acteur numériquede la destination

… mais aussi pour répondre à une forte demande.

Exemples de solutions « wifi sécurisé » :

http://www.touristobox.com/ (solution de wifi territorial utilisée par l’Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon)

http://www.noodo-wifi.com/

http://www.iciwifi.com/

http://www.spotcoffee.eu/

Exemples de solutions « wifi sécurisé » :

Vous pouvez aussi faire appel à un OPÉRATEUR WiFi

Mais aussi …

L’internet Haut Débit par la lumière arrive en 2016 !!!

le Li-Fi … comment ça fonctionne ?

L’information en mobilité

Plusieurs possibilités selon l’objectif :

• Le site Responsive• Le site mobile• L’application web• L’application mobile

Quelle solution proposer à votre clientèle ?

Site Responsive Site mobile Application Web Application Mobile

Objectif Un contenu pour tous les terminaux

Donner des contenus qualitatifs en mobilité

Donner un plus au site mobile

Donner une information ultra pratique et efficace

Avantages Navigation agréableMaintenance unique

Lecture agréableVisible depuis le web par tous les matériels

Coût de développement réduitDisponible en déconnecté

Très interactiveUtilise les fonctionnalités du smartphoneSans connexionSimple à trouver

Inconvénients Plus de réflexionPlus de développementConnexion web

Nécessité d’avoir URL / référencementConnexion web

Plus lent qu’une appliConnexion web pour certaines fonctionnalités

Approbation du store et concurrenceCoût élevé

Coût + 20% À partir de 2000€ A partir de 5000€ Environ 10000€

L’Office de Tourisme du Pays de Gourdon

Un site responsive …

Agence de Développement « Lot Tourisme »

Un site Mobile ET une Application…

Le Site Mobile du Lot

Sur votre smartphone ou votre tablette, connectez vous en 3G ou en Wifi à internet

Pour accéder au site mobile :

Tapez l’adresse : www.tourisme-lot.mobi/ dans la barre d’adresse de votre navigateur

L’application Mobile du Lot

Source olimeo.com

Sur votre smartphone ou votre tablette, connectez vous en 3G ou en Wifi à internet

Pour accéder à l’application :

Rendez-vous sur votre magasin d’applications (Appstore d’Apple uniquement pour le moment) et téléchargez l’application

L’info passe aussi par … les QR Codes

• Où : où vous voulez …• Pourquoi :

Fournir des contenus enrichisDistribuer moins de papierDégager plus de temps pour le conseilPromouvoir son appli, son siteRécupérer des informations (avis)

L’info passe aussi par … les QR Codes

• Conseils : Avoir un contenu qui correspond au projet Ne pas laisser le visiteur se dépatouiller pour flasher Former le personnel Promouvoir le projet avec … du papier (un peu ...) !! Vérifier le QR code plusieurs fois et avec plusieurs terminaux Être dans un espace avec du wifi

• Coût : gratuit pour le QR code en lui-même

Exemple d’utilisation dans le Tourisme

À L’Office de Tourisme du Pays de Gourdon, en vitrine

Exemple d’utilisation dans le tourisme

En Franche-Comté, à Vannes, à Bordeaux ou

encore au Portugal.

Générer un QR code !

ATTENTION !POUR UNE BONNE LISIBILITE

RENVOYEZ EXCLUSIVEMENT VERS DES CONTENUS ADAPTÉSA UNE LECTURE SUR SMARTPHONES

ETAPE 1 : Déterminer vers quel contenu doit renvoyer le QR Code

Exemples de contenus : • votre site internet s’il a une version mobile• votre page sur le site de l’Office de Tourisme• votre fiche sur un site d’avis : Google Adresse, Trip Advisor, Dismoiou, Zoover, etc• une vidéo sur votre établissement

Générer un QR code !

ETAPE 2 : Rendez vous sur un site web générateur de QR Codes : http://codactiv.com

Création de QR codes et Statistiques de suivi de fréquentation, …

Il en existe beaucoup, voici quelques liens :• http://www.unitag.fr/qrcode• http://qrcode.kaywa.com/fr• http://www.qrhacker.com/• http://beqrious.com/qr-code-generator/• http://www.generateur-qrcode.com/• http://scan.me/qr-code-generator/

Générer un QR code !

Inscription :

• Cliquer sur « S’inscrire »

• Cocher « Offre basic »

• Remplir le formulaire et accepter les conditions

• Valider• Relever vos mails

et cliquer sur le lien de validation

• Connectez-vous

Générer un QR code !

Cliquer sur « mes QR Codes »

Votre tableau de bord de suivi

Puis sur « Créer un nouveau code »

Générer un QR code !

• Choisir le contenu du QR Code

• Définir l’aspect• Insérer une image

(si vous le souhaitez)

• Enregistrer

Générer un QR code !

EnregistrementDu QR Code

Téléchargement du QR Code

Générer un QR code !

Vous pouvez à partir de « Mes QR Codes » modifier le code et suivre les statistiques de fréquentation de ce code.

Et voilà !!! Votre premier QR Code est réalisé …

YAPLUKA …

… trouver les bonnes idées !!!

Merci de votre attention

À bientôt,Cathy

Les Animateurs Numériques de territoire dans le Lot

Retrouvez toute l’info Etourisme sur le centre de ressources : tourisme-lot-ressources.comRubrique Etourisme

• Vallée du Lot et du Vignoble : Anouk Marchand / 05 65 21 37 63/ a.marchand@tourisme-lot-vignoble.com

• Vallée de la Dordogne : Mélanie Ramière / 05 65 33 22 00 / m.ramiere@vallee-dordogne-rocamadour.com

• Pays de Gourdon : Cathy Mabout / 05 65 27 52 50 / cathy.mabout@tourisme-gourdon.com

• Grand Cahors : Romain Peroua / 05 65 53 20 80 / rperoua@tourisme-cahors.com Emmanuelle Castelnau / 05 65 31 31 31 / emmanuelle.castelnau@saint-cirqlapopie.com

• Pays de Figeac : Laure Adelantado / 05 65 34 08 70 / laure.adelantado@tourisme-figeac.com Nathalie Andrieu / 05 65 34 06 25 / nat.andrieu@gmail.com

• Lot Tourisme : Cathy Seguy / 05 65 35 81 95 / cathy.seguy@tourisme-lot.com