assistant virtuel, nouveau canal de communication avec le citoyen

Un nouveau canal de

communication avec le

citoyen

Raphaël Mastier

Responsable Projets Stratégiques - Secteur Public

Microsoft Services – France

raphaelm@microsoft.com

@RaphaelMastier

Assistants virtuels

Enjeux et Gestion de la relation citoyen

Avoir un interlocuteur spécialisé

pour des dossiers complexes

Gérer facilement ses dossiers

en horaires étendus

Accéder simplement

à des informations en ligne

Faciliter l’ouverture

des données auprès du citoyen

Focaliser l’activité des agents sur

des sujets à valeur ajoutée

Fluidifier les services d’accueil

Bonjour je suis un ChatBot

Test de Turing

imaginé en

1950 : Une

machine peut-

elle imiter une

conversation

humaine ?

Accélérateurs numériques :

Stockage sécurisé de type Big Data

Puissance de calcul

Intelligence Artificielle

Microsoft dispose d’une entité

Intelligence Artificielle (« AI »)

de 5 000 personnes

Intelligence de la Donnée

Big Data et Machine LearningServices Cognitifs

MailSMSSkype

Faciliter les interactions au sein

d’une collectivité

Améliorer la disponibilité des

services avec le citoyen

Faciliter les interactions avec

d’autres collectivités

Comment débuter ? Microsoft vous accompagne•

• Les équipes Microsoft Services

disposent de profils adaptés pour

accélérer vos innovations :

• Experts en développement de bots

• Data scientistes

• Spécialistes en services cognitifs

• Choisir un cas d’usage représentatif

pour le développement d’un pilote

• Capitaliser sur ce pilote pour ajouter

progressivement de nouveaux

scénarios

raphaelm@microsoft.com