analyse de contenu - connaître son contenu par colleen jones content strategy ’10

ANALYSE DE CONTENUConnaître son contenu

COLLEEN JONESTwitter : @leenjonesWeb : content-science.com

CONTENT STRATEGY FORUM 201015 – 16 AVRIL 2010

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Stratégie. Contenu. Résultats.

UNE HISTOIRE D’AMOUR

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123 Media voulait attirer des clients.

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Alors, ils créèrent un joli site Web.

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123 Media tomba amoureux de son site.

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Mais il ne décollait pas.

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123 Media mena son enquête.

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« Nous sommes une petite entreprise, nous ne

comprenons pas tous ces grands mots. »

« Je ne vois aucun prix. J’ai besoin d’avoir au moins une

fourchette de prix avant d’appeler. »

« Que signifie « mix média » ? Pourquoi y

a-t-il une photo de blender ? »

« Pourquoi est-ce que je vous appellerais ? »

Ils en parlèrent à des clients potentiels…

Le contenu ne fonctionnait pas !

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123 Media a dû lui dire au revoir.

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Ils ont perdu de l’argent.Et des opportunités.

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COMMENT CELAA-T-IL PU SE PRODUIRE ?

123 Media ne connaissait PAS ses besoins en termes de contenu, mais s’est quand même précipitée pour investir dans un site Web.content science © copyright 2010. tous droits

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La seule façon de connaître ses besoins en contenu est de les analyser.

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« Lorsque l’on COMMENCEà EXAMINER un problème et que l’on y voit une solution simple, c’est que l’on ne comprend pas le problème en question. »

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« On CONTINUE à CHERCHER… et l’on se retrouve à mi-chemin. »

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« La personne vraiment compétente ira encore PLUS LOIN et finira par trouver… le principe sous-jacent du problème, et déboucher sur une solution élégante qui fonctionne. » - Steve Jobs

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ANALYSONS LE CONTENU

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Imaginons…

• CDC conçoit un nouveau site Internet sur la santé du voyageur.

• Ils pensent que le contenu DESTINATIONS a besoin d’être amélioré pour le nouveau design• Ils nous demandent de jeter un coup d’œil.

• Site très fréquenté

• Voyageurs internationaux

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Commençons à regarder les choses vraiment en profondeur. Audit.1. Créer un inventaire du contenu.

2. L’examiner d’un point de vue quantitatif.

3. L’examiner d’un point de vue qualitatif.

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À quel contenusommes-nous confrontés ?

« Attrapez une feuille de calcul et ne la lâchez pas. »- Kristina Halvorson

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À quoi ça ressemble d’un point de vue quantitatif ?

Nous tenons également compte du :

• type• format• nombre de caractères

Sujets

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À quoi ça ressemble d’un point de vue qualitatif ?

Supprimons le contenu inutile.

Mais quelle est la qualité du reste ?

Le contenu est-il pourri ?

redondant ?

dépassé ?

trivial ?

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Utiliser une checklist pour la qualité.

Facilement trouvable et exploitable ?

Complet ?

Clair et précis ?

Style cohérent et approprié ?

Utile et pertinent ?

Influent ?

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Clair ? Précis ?

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Un audit qualité peut vous aider à :

Aborder les aspects du contenu qui peuvent sembler confus.

Décider où concentrer ses efforts en matière de contenu.

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Améliorer le contenu de « Destinations » dans 4 secteurs.Problèmes de qualité du contenu

Clarté / Précision

Utilité / Pertinence

Influence / Engagement

Utilisabilité / Trouvabilité

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Mais nous n’en sommes même pas à « MI-CHEMIN ».

BIEN.

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Nous devons connaître l’« environnement »du

contenu.

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Nous devons connaître le contexte.

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Continuons d’observer l’environnement.

OBJECTIF

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1. Réviser la mission, le projet et les informations similaires.

2. Questionner le maître d’ouvrage et les parties prenantes.

3. Effectuer une comparaison avec l'audit.

OBJECTIFQuel est le véritable

objectif ?

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Révisons l’objectif annoncé.

Fournir aux voyageurs des informations basées sur des études scientifiques, une veille sanitaire, ainsi que les bons réflexes pour les aider à choisir les vaccins, les médicaments et tout ce qui peut leur permettre de se protéger des maladies et blessures au cours de leurs voyages autour du monde.

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OBJECTIF

Discutons avec les parties prenantes et simplifions l’objectif :

Exemple : décider des injections qui seront nécessaires.

Aider les voyageurs à DÉCIDER des moyens de prévention contre les maladies et blessures.

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OBJECTIF

Le contenu répond-il à cet objectif ?

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OBJECTIF

« Allons plus loin » pour en venirà nos utilisateurs.

OBJECTIF

UTILISATEURS

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UTILISATEURS

1. Demander aux voyageurs d'effectuer des tâches appropriées.

2. Observer et écouter.

3. Poser des questions.

4. Comparer le feedback avec l’audit.

Que pensent les voyageurs ?

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INFLUENCE

UTILITÉ

« Je me fie au contenu que je trouve sur CDC parce qu’ils se concentrent sur le côté

scientifique. »

« Cela pourrait être une bonne ressource pour moi,

puisque que je voyage beaucoup. »

Le contenu a du potentiel.

UTILISATEURS

UTILISABILITÉ

CLARTÉ & INFLUENCE

PERTINENCE & CLARTÉ

« Je veux seulement savoir de quels vaccins j’ai besoin,

et je ne trouve pas vraiment. »

« Que sont ces alertes ? Elles n’ont pas l’air à

jour. »

« Ai-je vraiment besoin de tous ces vaccins et de tous ces

médicaments ? Je ne suis pas sûr de ce qui est obligatoire. »

Mais ça ne fonctionnepas encore. UTILISATEUR

S

UTILISATEURS

OBJECTIF

« L’analyse de contenu est un processus itératif. »- Karen McGrane & Rachel Lovinger

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UTILISATEURS

OBJECTIF

ÉCOSYSTÈME

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L’écosystème révèle souvent le « principe sous-jacent » du problème de contenu.

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1. Parler aux parties prenantes et aux personnes impliquées dans le processus et la culture de contenu actuels.

2. Revoir la documentation des processus.

Nous enquêtons sur l’écosystème.

ÉCOSYSTÈME

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Quels sont les processus de contenu ?

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ÉCOSYSTÈME

Qui prend la décision finale sur le contenu ?content science © copyright 2010. tous droits

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ÉCOSYSTÈME

Directeur de PME

PME

Directeur de production

Web

Spécialiste en communicatio

n

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ÉCOSYSTÈME

FAISONS UN RAPPORT

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BLABLA

BLABLABLABLA

1. Raconter l’histoire de l’analyse.

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OBJECTIF

UTILISATEURS

ÉCOSYSTÈME

2. Faire un rapport en personne ou par téléphone.

3. Être préparé aux RÉACTIONS

Source : WebMuseum sur ibiblio

Être compréhensif,mais rester sûr de soi.

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QU’AVONS-NOUS APPRIS ?

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1. Ne vous précipitez pas dans la création d’un site Web sans connaître vos besoins en matière de contenu.

2. Utilisez l’analyse de contenu pour comprendre :

3. Soyez convaincus et clairs dans votre rapport.

• de quel contenu vous disposez ;

• s’il est de bonne qualité ;

• s’il est adapté à vos objectifs et utilisateurs ;

• comment votre écosystème l’affecte.

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Blablablabla

Des questions ?

COLLEEN JONESTwitter : @leenjones

E-mail : colleen@content-science.com

Site Web : http://content-science.com

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Références

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Ressources

Checklist de qualité des contenus(diapositive suivante)

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Content Analysis: A Practical Approach

UxmattersColleen Jones

Toward Content QualityUxmattersColleen Jones

Centres pour le contrôle et la prévention des maladies

Remerciements

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Kristina Halvorson, Brain Traffic

Kevin O’connor, User Insight