analyse de contenu - connaître son contenu par colleen jones content strategy ’10

ANALYSE DE CONTENUConnaître son contenu

COLLEEN JONESTwitter : @leenjonesWeb : content-science.com

CONTENT STRATEGY FORUM 201015 – 16 AVRIL 2010

content science © copyright 2010. tous droits réservés.

Stratégie. Contenu. Résultats.

UNE HISTOIRE D’AMOUR


123 Media voulait attirer des clients.


Alors, ils créèrent un joli site Web.


123 Media tomba amoureux de son site.


Mais il ne décollait pas.


123 Media mena son enquête.


« Nous sommes une petite entreprise, nous ne

comprenons pas tous ces grands mots. »

« Je ne vois aucun prix. J’ai besoin d’avoir au moins une

fourchette de prix avant d’appeler. »

« Que signifie « mix média » ? Pourquoi y

a-t-il une photo de blender ? »

« Pourquoi est-ce que je vous appellerais ? »

Ils en parlèrent à des clients potentiels…

Le contenu ne fonctionnait pas !


123 Media a dû lui dire au revoir.


Ils ont perdu de l’argent.Et des opportunités.


COMMENT CELAA-T-IL PU SE PRODUIRE ?

123 Media ne connaissait PAS ses besoins en termes de contenu, mais s’est quand même précipitée pour investir dans un site Web.content science © copyright 2010. tous droits

réservés.

La seule façon de connaître ses besoins en contenu est de les analyser.


« Lorsque l’on COMMENCEà EXAMINER un problème et que l’on y voit une solution simple, c’est que l’on ne comprend pas le problème en question. »


« On CONTINUE à CHERCHER… et l’on se retrouve à mi-chemin. »


« La personne vraiment compétente ira encore PLUS LOIN et finira par trouver… le principe sous-jacent du problème, et déboucher sur une solution élégante qui fonctionne. » - Steve Jobs


ANALYSONS LE CONTENU


Imaginons…

• CDC conçoit un nouveau site Internet sur la santé du voyageur.

• Ils pensent que le contenu DESTINATIONS a besoin d’être amélioré pour le nouveau design• Ils nous demandent de jeter un coup d’œil.

• Site très fréquenté

• Voyageurs internationaux


Commençons à regarder les choses vraiment en profondeur. Audit.1. Créer un inventaire du contenu.

2. L’examiner d’un point de vue quantitatif.

3. L’examiner d’un point de vue qualitatif.


À quel contenusommes-nous confrontés ?

« Attrapez une feuille de calcul et ne la lâchez pas. »- Kristina Halvorson


À quoi ça ressemble d’un point de vue quantitatif ?

Nous tenons également compte du :

• type• format• nombre de caractères

Sujets


À quoi ça ressemble d’un point de vue qualitatif ?

Supprimons le contenu inutile.

Mais quelle est la qualité du reste ?

Le contenu est-il pourri ?

redondant ?

dépassé ?

trivial ?


Utiliser une checklist pour la qualité.

Facilement trouvable et exploitable ?

Complet ?

Clair et précis ?

Style cohérent et approprié ?

Utile et pertinent ?

Influent ?


Clair ? Précis ?


Un audit qualité peut vous aider à :

Aborder les aspects du contenu qui peuvent sembler confus.

Décider où concentrer ses efforts en matière de contenu.


Améliorer le contenu de « Destinations » dans 4 secteurs.Problèmes de qualité du contenu

Clarté / Précision

Utilité / Pertinence

Influence / Engagement

Utilisabilité / Trouvabilité


Mais nous n’en sommes même pas à « MI-CHEMIN ».

BIEN.

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Nous devons connaître l’« environnement »du

contenu.


Nous devons connaître le contexte.


Continuons d’observer l’environnement.

OBJECTIF


1. Réviser la mission, le projet et les informations similaires.

2. Questionner le maître d’ouvrage et les parties prenantes.

3. Effectuer une comparaison avec l'audit.

OBJECTIFQuel est le véritable

objectif ?


Révisons l’objectif annoncé.

Fournir aux voyageurs des informations basées sur des études scientifiques, une veille sanitaire, ainsi que les bons réflexes pour les aider à choisir les vaccins, les médicaments et tout ce qui peut leur permettre de se protéger des maladies et blessures au cours de leurs voyages autour du monde.


OBJECTIF

Discutons avec les parties prenantes et simplifions l’objectif :

Exemple : décider des injections qui seront nécessaires.

Aider les voyageurs à DÉCIDER des moyens de prévention contre les maladies et blessures.


OBJECTIF

Le contenu répond-il à cet objectif ?


OBJECTIF

« Allons plus loin » pour en venirà nos utilisateurs.

OBJECTIF

UTILISATEURS


UTILISATEURS

1. Demander aux voyageurs d'effectuer des tâches appropriées.

2. Observer et écouter.

3. Poser des questions.

4. Comparer le feedback avec l’audit.

Que pensent les voyageurs ?


INFLUENCE

UTILITÉ

« Je me fie au contenu que je trouve sur CDC parce qu’ils se concentrent sur le côté

scientifique. »

« Cela pourrait être une bonne ressource pour moi,

puisque que je voyage beaucoup. »

Le contenu a du potentiel.

UTILISATEURS

UTILISABILITÉ

CLARTÉ & INFLUENCE

PERTINENCE & CLARTÉ

« Je veux seulement savoir de quels vaccins j’ai besoin,

et je ne trouve pas vraiment. »

« Que sont ces alertes ? Elles n’ont pas l’air à

jour. »

« Ai-je vraiment besoin de tous ces vaccins et de tous ces

médicaments ? Je ne suis pas sûr de ce qui est obligatoire. »

Mais ça ne fonctionnepas encore. UTILISATEUR

S

UTILISATEURS

OBJECTIF

« L’analyse de contenu est un processus itératif. »- Karen McGrane & Rachel Lovinger


UTILISATEURS

OBJECTIF

ÉCOSYSTÈME


L’écosystème révèle souvent le « principe sous-jacent » du problème de contenu.


1. Parler aux parties prenantes et aux personnes impliquées dans le processus et la culture de contenu actuels.

2. Revoir la documentation des processus.

Nous enquêtons sur l’écosystème.

ÉCOSYSTÈME


Quels sont les processus de contenu ?


ÉCOSYSTÈME

Directeur de PME

PME

Directeur de production

Web

Spécialiste en communicatio

n


ÉCOSYSTÈME

FAISONS UN RAPPORT


BLABLA

BLABLABLABLA

1. Raconter l’histoire de l’analyse.


OBJECTIF

UTILISATEURS

ÉCOSYSTÈME

2. Faire un rapport en personne ou par téléphone.

3. Être préparé aux RÉACTIONS

Source : WebMuseum sur ibiblio

Être compréhensif,mais rester sûr de soi.


QU’AVONS-NOUS APPRIS ?


1. Ne vous précipitez pas dans la création d’un site Web sans connaître vos besoins en matière de contenu.

2. Utilisez l’analyse de contenu pour comprendre :

3. Soyez convaincus et clairs dans votre rapport.

• de quel contenu vous disposez ;

• s’il est de bonne qualité ;

• s’il est adapté à vos objectifs et utilisateurs ;

• comment votre écosystème l’affecte.


Blablablabla

Des questions ?

COLLEEN JONESTwitter : @leenjones

E-mail : [email protected]

Site Web : http://content-science.com


Stratégie. Contenu. Résultats.

Références


Ressources

Checklist de qualité des contenus(diapositive suivante)


Content Analysis: A Practical Approach

UxmattersColleen Jones

Toward Content QualityUxmattersColleen Jones

Centres pour le contrôle et la prévention des maladies

Remerciements


Kristina Halvorson, Brain Traffic

Kevin O’connor, User Insight

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