améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
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Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Atelier Mardi 21 Juin 2016
Organisé par la CCIB Dpt Animation des Territoires -Véronique Mathieu vmathieu@bordeaux.cci.fr En partenariat avec : le Club des Entreprises de Gradignan Animé par le Pôle Numérique /CCIB Catherine Loisel cloisel@bordeaux.cci.fr
Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..) Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)
Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les Tutoriels des Ateliers) Une Newsletter bimensuelle : envoie de notre programme d’animation
Twitter.com/polenumerique33
facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : présence en ligne,
e-commerce, réseaux sociaux, e-tourisme, dématérialisation des échanges, sécurité…
Des rendez-vous gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)
Le Pôle numérique : des conseillers
à votre écoute
2
Site internet et ecommerce – Comment communiquer sur votre activité
Session 1 : 29 septembre Session 2 : 1er décembre
Réseaux sociaux – Développer votre visibilité et votre business sur le web
Session 1 : 13 octobre
Session 2 : 8 décembre
Référencement et e-reputation – Développer votre visibilité et la notoriété de votre entreprise Session 1 : 15 et 22 septembre Session 2 : 17 et 22 novembre
Planning Mallette du Dirigeant
Formation CCI - Ecod / Les Gobelins
3
Stratégie de présence en ligne : Avant / Pendant / Après
Définition des
objectifs
Faire vivre sa
présence en ligne
Avant
Après
• Se faire connaitre/ Vendre en ligne • Quels produits et/ou services • Auprès de quelles cibles •Avec quelle concurrence
• La promotion • L’analyse d’Audience • La fidélisation • La veille sur les avis •La veille concurrentielle
• Géolocalisation : Google My Business • Annuaires • Site / Blog • Les réseaux sociaux • Newsletter / emailing marketing • Communication off line
Sélectionner les outils : site,
blog, newsletter, réseaux sociaux…. Et mailler l’ensemble !
Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)
Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)
Stratégie de contenus Stratégie éditoriale
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie Médias sociaux
Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion
RH
RH Formation
Connaître les usages et Tendances !
54 millions d’Internautes
+ de 34 millions Multiécrans
Un site doit donc être lisible sur tous supports = Responsive design !
Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
48% des français utilisent trois écrans par jour ! source : ifop, fevad
CA du commerce en ligne : une hausse
constante...
2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)
CA du e-commerce = 62,5 milliards d’€ 57 milliards en 2015 soit une augmentation de +10%
CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€ (+60%) 4 milliards en 2014
Source : chiffres clés FEVAD 2015
Et une clé d’entrée !
Plus de 100 000 recherches effectuées toutes les secondes dans le monde...
+ de 93% de part de marché en France
90% des internautes préparent leur achat sur internet !
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie
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http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
40 - 60% du trafic d'un site web
http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
Nouveaux comportements #ATAWAD
Any Time / Anywhere / Any Devise
Avant…
Des marchés…
Des vendeurs, des clients…
Un effet de bouche à oreille
En ligne…
Des réseaux…
Des places de marché…
E-Réputation…
Un consommateur qui a changé mais pas tant que ça !
Des boutiques…
La même chose qu’avant mais ….
sans droit à l’oubli !
Avec un effet d’amplification !
Un consommateur SO LO MO
L’internaute est devenu… SOcial
90% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats (en ligne ou en magasin) 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis »
et Influant …
des Recherches sont locales 20%
Source : Google
Un consommateur LOcal
Recherches locales sur Mobile
40%
Source : Google
Un consommateur très sollicité
par les marques et les
entreprises...
... de moins en moins réceptif
..
Qui revendique une relation client authentique !
et veut découvrir des univers !
Un consommateur / acteur sur les média qui veut décider : de ce qu’il consomme -quand il le consomme et dit ce qu’il en pense !
Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle
Des tendances fortes qui conditionnent
la façon de communiquer de l’Entreprise
Web to store/ Store to web
Etre présent sur le web mais avec méthode !
Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou
clients
Le respect des standards, des habitudes, des tendances est
indispensable…
L’amateurisme n’a pas sa place …
Avant
Bien définir son projet Web dans une stratégie globale d’entreprise
Transformez vos idées en projet
Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente
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Définir le triptyque : Objectifs/Temps/Moyens Définir les produits ou services à valoriser (testez sur ebay…)
Définir son marché, sa concurrence
… au service d’une stratégie
Les clefs pour bâtir votre écosystème numérique :
Places de marchés, ventes privées
E-mail marketing
Blogs, sites vitrines ou marchands
Annuaires... (Google My Business)
Médias sociaux, sites d’avis
Géolocalisation et mobile attitude
Choisir les supports les mieux adaptés à ses cibles
…Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à son entreprise , à sa marque
Places de marchés
Médias sociaux
Adwords, Adsense, Shopping
Liens sponsorisés Display
Site web
City guides, Sites d'avis
Communautés pros
MyBusiness
Annuaires gratuits / payants / spécialisés
Comparateurs de prix
Affiliation
ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv, LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…
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Un exemple de stratégie multicanal…
Site web
Place de marché
annuaire
Réseaux sociaux
géolocalisation
Place au multicanal : sélectionnez et
maillez vos supports de communication
Qui souhaite améliorer la pertinence de ses résultats en favorisant les sites à forte valeur ajoutée
Contenu riche et unique Bonne expérience utilisateur Forte notoriété
Web, marketing, bon sens…
Pas de présence en ligne sans bon Référencement
1ere étape du Référencement : Google My Business Google Street View
Google Map
Des avis…
C’est aussi le réseau social Google +
https://www.google.com/business
Comment créer un compte Google My Business
Cherchez votre établissement
S’il n’est pas dans la liste
Sélectionnez « Ajouter mon établissement
Complétez la fiche descriptive
Choisissez votre catégorie
Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients
Indiquez votre zone de chalandise
Validez pour recevoir le code d’activation par la poste
1 à 2 semaines après la saisie de votre demande vous recevez un courrier de Google
Paramétrage de votre page Google MyBusiness
Google Adwords
Google Images
Référencement naturel (texte)
Google Map (Google +)
A étudier : le Référencement payant
Utilisez les annuaires et les portails
Le site internet
Respect des standards web (ergonomie, navigation, contenu) Respect des habitudes des internautes Respect de la Loi
L’amateurisme n’a pas sa place
L’internaute est averti et intransigeant Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design, développement, marketing…
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L’indispensable cahier des charges
Cahier des
charges
1 - Présentation de votre entreprise
2 - Présentation de votre projet
3 - Quelles sont les prestations
techniques et fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les livrables attendus
/ Planning ?
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1. Présentation de l’entreprise
Vos coordonnées • Nom , adresse, tel, mail, Siret
Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés
• L’historique de l’Entreprise
Les outils de communication existants : • Une plaquette de présentation de votre entreprise
• Un catalogue de vos produits..
• Vos documents de promotions
• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …
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2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?
L’ objectif du site : • Faire connaître votre entreprise
• Fournir des conseils, des informations sur vos produits
• Vendre vos produits sur Internet
permet de définir le type de site adapté :
• Site de présentation : « site vitrine »
• Site de présentation de vos produits : « site catalogue »
• Site de vente en ligne : « site e-commerce »
La cible : • Particuliers
• Entreprises
• Un public précis (enfants, retraités..)
La Zone géographique : local, national international
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La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et adaptables selon les besoins : • pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla… • pour le e-commerce : Prestashop, Magento, … Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires entre 5 000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant Ces CMS sont actualisés par la communauté qui développe de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir
Un site Standard ou Haute couture ?
Des solutions de e-commerce évolutives et clé en main offrent également des possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent (Oxatis, PowerBoutique,...) : Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure
Disposer d’une interface d’administration qui permet de faire vivre sa boutique (ajout de produit, gestion des stocks…)
un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service. Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !
Ou une solution clé en main…
Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !
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3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
La charte graphique : qui va la réaliser ? Le contenu du site : texte et images (photos - vidéos )
• Qui écrira les textes et qui les intègrera : - un prestataire extérieur - Vous-même
• Souhaitez vous intégrer des vidéos ?
• Qui fournira les documents, images, photos, vidéos : - un prestataire extérieur - Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..)
…. Attention au droit à l’image! 50
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Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest…
Des partenaires (liens)
Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..)
… tout en respectant la Loi Informatique et Libertés !
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Illustrez par des copies d’écran
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Type d’arborescence
pour un site de e-commerce
Accueil
Présentation de l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Mentions légales
Catégorie produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Conditions générales de
vente
Nos services
Livraison
Remboursement
Retour
Actualités Contact Réseaux sociaux
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Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page (contenu et hiérarchie des pages)
Une veille concurrentielle vous y aidera !
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Pour un site e commerce :
• L’intégration de modules de fiches produits détaillées • L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou
d’Usages (CGU)
• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires
• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs
choisissent le site qui propose la livraison la moins chère • La traduction en fonction de votre public
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3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
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3. Pensez « référencement naturel »
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Titre de vos pages
1 page = 1 titre
Informatif
60 caractères = 10 mots
Méta description
Porte d’entrée vers
votre site
Informatif et pertinent
150 caractères
Image
1 image = 1 description
Texte de remplacement
URL
Rewriting
URL lisible et indexable
Fichier Sitemap
Carte du site internet
Tout repose sur le choix des mots clés !
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Titre et méta description d’une page
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Code source d’une page
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Pensez Google, soignez votre référencement
Bien choisir vos mots-clés Quelques questions à se poser :
Quel est mon métier ? De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ? Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site? …tester auprès de sa communauté Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?
Restez réaliste Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location vacances » est peu probable!
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Location vacances
Location vacances cap ferret
Location vacances maison
cap ferret
Location vacances maison cap ferret vue mer
• Forte concurrence • Beaucoup de trafic • Faible conversion
• Moins de concurrence • Moins de trafic • Meilleure conversion
Le choix des mots clés : le pilier de votre référencement
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Trends www.google.fr/trends
Tendance / intérêt de recherche Prévision de recherche
Déterminez vos mots clés en vous aidant des bons outils
SEO SEA
SMO
Référencement naturel
Référencement payant
Contenus et Médias sociaux
Le référencement : une stratégie à mettre en place!
SEO : Search Engine Optimisation SEA : Search Engine Advertizing SMO : Social Media Optimisation
Cible
L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil : la clé d’entrée de votre site
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Principales raisons de quitter le site dès la page d'accueil (rebond)
71,4% = problème de navigation ou d’orientation
A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV accessible depuis toutes les pages ( Loi LCEN)
Les règles de bonnes pratiques
W3C
Source photo: http://www.phillips-internet.com/
3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
site responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour
3. Prestations techniques et
fonctionnalités : pensez au back office
Prévoir l'interfaçage avec :
• Le Système d'Information de l'entreprise,
• La comptabilité, trésorerie …
• Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …)
• Le système de gestion de stocks en e-commerce,
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.bio .aquitaine
.pizza
.store .shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque .coupon .vin .wine
.moto
Choisissez votre nom de domaine
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lickr
.co
m/p
ho
tos/
8019
4969
@N
02/7
1868
8342
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En plus des extensions génériques .com, .net, … des extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine… Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com
L’investissement est coûteux et la rentabilité longue.
Les taux de transformation sont de 1% max, il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.
Avoir une stratégie de maillage Réseaux sociaux, partenaires
Faire vivre une boutique en ligne :
les prérequis
Suppose aussi... Des questions de logistique, livraison, paiement sécurisé, marketing, une veille sur les tendances, la législation...
... Les places de marchés pour tester en amont ? : Amazon, Cdiscount, eBay,...
http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/
71%
Socionautes
Etre présent sur les réseaux sociaux
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En fonction de ses cibles…
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… et de ses objectifs
http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : bâtir son écosystème !
http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
"Votre marque c’est ce que les gens en disent quand vous n’êtes pas dans la même pièce qu’eux."
Jeff Bezos, Amazon
http://www.inriality.fr/sites/default/files/styles/image_article_1024_768/public/f152723137_2.jpg
Une priorité : gérer sa Réputation
Amplification Droit à l’oubli
"Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à six amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6 000 amis."
Jeff Bezos, Amazon
Focus sur Facebook : un outil viral
1,6 milliard de membres / 30 millions en France - 40% d’entreprises françaises derrière Google et devant Youtube (1milliard)
Le maître mot, c’est la viralité.
Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs
Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
Recommandation …
Supprimer les anciens posts parasites
Changer la photo de couverture
Choisissez bien vos onglets
Mettez en scène l'histoire de votre entreprise
Utiliser la mise en avant pour certains articles
Garder toujours la photo de profil
Pour chaque publications, vous pouvez :
« Ancrer en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.
Mettre un message « En avant » permet de lui accorder une place plus importante. En mettant un message « En avant », celui-ci occupe la largeur complète de la page et est donc beaucoup plus visible.
Le contenu éditorial : une réelle stratégie
Place au visuel ( photo, video…) qui donne envie de découvrir l'entreprise et ce quelle propose Une accroche et message court Facebook=80% d'usage mobile! Pour 1 durée de vie de quelques heures
Créer un contenu riche
http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/
Source : Agence Editoile
Ils ont testé...
Archiduchesse, une marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois de août 2015 : • 30 260 € (TTC) de CA • 4785 paires vendues ! • 18 306 fans sur Facebook
+500 Millions
de comptes Google+
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Le "post" Google+ parfait
http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/
Source : Agence Editoile
Le réseau « photo » : Instagram
L’image pensée pour le partage !
Faire de la revue de presse Couvrir un événement Faire un jeu concours
Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest
Depuis 2013 = 106 millions actifs / mois 433 millions membres 1er trim 2016 /45 milliards de pages vues/trim
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A Racheté slideshare + outil de blogging Pulse A été racheté par MICROSOFT 26 milliards de dollars
Valorisation d'expertise / de Marque
http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/ Règles de bonnes pratiques pour un Tweet parfait ! Source : Editoile
Personnalisez Créez des vidéos, réalisez des témoignages Utilisez les outils de gestion relation clients,...
Impliquez
Donnez pour recevoir Montrez votre expertise Ne soyez pas « commercial », Usez de la recommandation
Le contenu est ROI : usez d’astuces pour vous
différencier
Innovez
... en vous appuyant sur des secteurs de niches ou des micromarchés. le made in France, le bio , le personnalisé... ... En suivant l’actualité.
Donnez à voir…
Youtube appartient à Google ; c’est le second moteur de recherche pour les professionnels (1,5 millions de recherches ) Application Facebook la plus utilisée
la vidéo permet d’obtenir du trafic de bénéficier de l’effet viral
Implique d’avantage les clients
Le poids des images
Tous les rendez-vous d’un Clic
La possibilité pour les clients de prendre leur rendez-vous en ligne Des SMS ou mails de rappels de rendez-vous => Une diminution des rendez-vous manqués !
Ils ont testé...
Mesurez précisément vos retours ,
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects - Mesure analyse d’audience - Audit - Enquêtes
Sondez vos lecteurs !
Fidélisez !
Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
Proposez un abonnement à votre newsletter
Utilisez les réseaux sociaux : Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
Tester la publicité payante ( adwords avec Google, ads avec Facebook..)
Mettez en place un planning de publication
Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations « multicanales » dès le départ du projet
Site web
Promotion
Restez en veille !
sur votre secteur, sur vos concurrents, les forums, blogs, réseaux sociaux… Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net ; il en va de votre e-réputation ! Google alertes…..
Les dépenses engagées pour rendre un site performant
sont souvent plus importantes que le site lui-même :
Temps passé mise à jour des contenus editoriaux
Réponse aux avis
Acquisition de visiteurs, fidélisation
Cette recommandation vaut également pour les autres supports Web
Bien évaluer son Budget de communication
digitale
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Entr
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ses
Présence en ligne = Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En conclusion
Pour plus d’informations !
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr •Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI + Formation Ecod
Pour consulter le support de l’Atelier sur le Blog du Pole Numérique de la CCI de Bordeaux :
https://polenumerique33.wordpress.com/
Pour un accompagnement individuel : Catherine LOISEL
Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
cloisel@bordeaux.cci.fr
05 56 79 50 00
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