améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

Atelier St Jean d’Illac Jeudi 26 Mai 2016

Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..)Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (L’actualité Numérique et les Tutoriels des Ateliers)

Une Newsletter bimensuelle : envoie de notre programme d’animation

Twitter.com/polenumerique33 facebook.com/

polenumerique.ccibordeaux

Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : présence en

ligne, e-commerce, réseaux sociaux, e-tourisme, dématérialisation des échanges, sécurité…

Des rendez-vous gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique

Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)

•

Le Pôle numérique : des conseillers à votre écoute

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Stratégie de présence en ligne : Avant / Pendant / Après

Définition des

objectifs

Faire vivre sa

présence en ligne

Avant

Après

• Se faire connaitre/ Vendre en ligne• Quels produits et/ou services • Auprès de quelles cibles •Avec quelle concurrence

• La promotion• L’analyse d’audience • La fidélisation• La veille sur les avis•La veille concurrentielle

• Géolocalisation : Google My Business• Annuaires• Site / Blog• Les réseaux sociaux• Newsletter / emailing• …

Sélectionner les outils : site, blog, newsletter, réseaux sociaux….Et mailler l’ensemble !

Connaitre les Tendances

54 millionsd’Internautes

+ de 34 millionsMultiécrans

Un site doit donc être lisible sur tous supports = Responsive design ! Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !

48% des français utilisent trois écrans par jour ! source : ifop, fevad

CA du commerce en ligne : une hausse constante...

2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)

CA du e-commerce = 62,5 milliards d’€57 milliards en 2015 soit une augmentation de +10%

CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€ (+60%)4 milliards en 2014

Source : chiffres clés FEVAD 2015

Et une clé d’entrée !

Plus de 100 000 recherches effectuées toutes les secondes dans le monde...

+ de 93%de part de marché en France

90% des internautes préparent leur achat sur internet !

en 1er sur les moteurs de recherche

Sources : FEVAD et Médiamétrie

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40 - 60%du trafic d'un site web

Avant…

Des marchés…

Des vendeurs, des clients…

Un effet de bouche à oreille

En ligne…

Des réseaux…

Des places de marché…

Une e-réputation…

Un consommateur qui a changé mais pas tant que ça !

Des boutiques…

La même chose qu’avant mais ….

sans droit à l’oubli !

Avec un effet d’amplification !

Un consommateur SO LO MO

L’internaute est devenu… SOcial

90% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats (On ou Off line)

70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis »

et Influant …

des Recherches sont locales20%

Source : Google

Un consommateur LOcal

Recherches locales sur Mobile

40%

Source : Google

Un consommateur très sollicité par les marques et les entreprises...

... Et de moins en moins réceptif

Qui revendique une relation clients authentique, et veut découvrir des univers ...

Un consommateur / acteur sur les média qui veut décider de ce qu’il consomme quand il le consomme et dit ce qu’il en pense .

Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle

« Web to store/Store to web »

Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer pour l’Entreprise

Etre présent sur le web mais avec méthode !

Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing

marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients

Le respect des standards, des habitudes, des tendances est indispensable…

L’amateurisme n’a pas sa place …

Avant

Bien définir son projet Web dans une stratégie globale d’entreprise

Transformez vos idées en projet

Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente

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Définir le triptyque : Objectifs/Temps/Moyens Définir les produits ou services à valoriser (testez sur ebay…)Définir son marché, sa concurrence

… au service d’une stratégieLes clefs pour bâtir votre écosystème numérique :

Places de marchés, ventes privées

E-mail marketing

Blogs, sites vitrines ou marchands

Annuaires... (Google My Business)

Médias sociaux, sites d’avis

Géolocalisation et mobile attitude

Choisir les supports les mieux adaptés à ses cibles

…Et les mailler pour bâtir un réel écosystème

Places demarchés

Médias sociaux

Adwords, Adsense, Shopping

Liens sponsorisés Display

Site web

City guides, Sites d'avis

Communautés pros

MyBusiness

Annuaires gratuits / payants / spécialisés

Comparateurs de prix

Affiliation

ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv, LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…

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Un exemple de stratégie …

Site web

Place de marché

annuaire

Réseaux sociaux

géolocalisation

Place au multicanal : sélectionnez et maillez vos supports de communication

CONTE

NT

MARKET

ING

Qui souhaite améliorer la pertinence de ses résultats en favorisant les sites à forte valeur ajoutée

Contenu riche et unique

Bonne expérience utilisateur

Forte notoriété

Web, marketing, bon sens…

Etape 1 : Le Référencement Pensez GOOGLE !

Créez votre page Google My Business pour être géolocalisé : une vitrine gratuite

Google MapGoogle Street view

Visite virtuelle

Google My Business, c’est tout çà !

C’est aussi le réseau social Google +

https://www.google.com/business

Comment créer un compte Google My Business

Cherchez votre établissement

S’il n’est pas dans la liste

Sélectionnez « Ajouter mon établissement

Complétez la fiche descriptive

Choisissez votre catégorie

Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients

Indiquez votre zone de chalandise

Validez pour recevoir le code d’activation par la poste

1 à 2 semaines après la saisie de votre demande vous recevez un courrier de Google

Paramétrage de votre page Google MyBusiness

Google Adwords

Google Images

Référencement naturel (texte)

Google Map(Google +)

A étudier : le Référencement payant

Utilisez les annuaires et les portailsexistants…

Le site internet

Respect des standards web (ergonomie, navigation, contenu)

Respect des habitudes des internautes

Respect de la Loi

L’amateurisme n’a pas sa place

L’internaute est averti et intransigeant

Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design, développement, marketing…

Plusieurs types de sites :• site vitrine, • site e-commerce, • blog…

et tout autant de solutions techniques sur le marché.

Laquelle faut-il choisir ? Une solution dite « standard » ou « sur mesure»?

.

Le choix de la solution technique

La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et adaptables selon les besoins :

• pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla…• pour le e-commerce : Prestashop, Magento, …

Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires (entre 5 000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant).

Ces CMS sont actualisés par la communauté qui développe de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !

Un site Standard ou Haute couture ?

Des solutions de e-commerce évolutives et clé en main offrent également des possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent : Oxatis, PowerBoutique,...

Leur offre : Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure

Disposer d’une interface d’administration qui permet de faire vivre sa boutique (ajout de produit, gestion des stocks…)

un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service.

Ou une solution clé en main…

Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !

Les dépenses engagées pour rendre un site performant sont souvent plus importantes que le site lui-même :

Temps passé mise à jour des contenus editoriaux

Réponse aux avis

Acquisition de visiteurs, fidélisation

Cette recommandation vaut également pour les autres supports Web

Bien évaluer son Budget de communicationdigitale

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L’indispensable cahier des charges

Cahier des

charges

1 - Présentation de votre entreprise

2 - Présentation de votre projet

3 - Quelles sont les prestations

techniques et fonctionnalités

attendues ?

4 - Quels sont les livrables

attendus / Planning ?

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1. Présentation de l’entreprise

Vos coordonnées• Nom , adresse, tel, mail, Siret

Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés• L’historique de l’Entreprise

Les outils de communication existants :• Une plaquette de présentation de votre entreprise• Un catalogue de vos produits..• Vos documents de promotions• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …

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2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?

L’ objectif du site :• Faire connaître votre entreprise• Fournir des conseils, des informations sur vos produits• Vendre vos produits sur Internet

permet de définir le type de site adapté :• Site de présentation : « site vitrine » • Site de présentation de vos produits : « site catalogue »• Site de vente en ligne : « site e-commerce »

La cible :• Particuliers• Entreprises• Un public précis (enfants, retraités..)

La Zone géographique : local, national international

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3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues

La charte graphique : qui va la réaliser ?

Le contenu du site : texte et images (photos - vidéos )• Qui écrira les textes et qui les intègrera :

- un prestataire extérieur- Vous-même

• Souhaitez vous intégrer des vidéos ?

• Qui fournira les documents, images, photos, vidéos :- un prestataire extérieur- Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..)

…. Attention au droit à l’image!

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Prestations techniques et fonctionnalités attendues

Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest…

Des partenaires (liens)

Un formulaire de contact(inscription à une newsletter..)

… tout en respectant la Loi Informatique et Libertés !

50 Illustrez par des copies d’écran

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Type d’arborescence pour un site de e-commerce

Accueil

Présentation de l’entreprise

Histoire

Valeur

Catégorie produit 1

Fiche produit 1

Fiche produit 2

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Catégorie produit 2

Fiche produit 1

Fiche produit 2

…

Nos services

Livraison

Remboursement

Retour

Mentions légales

Conditions générales de

venteContact

Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page : contenu et hiérarchie des pages Une veille concurrentielle vous y aidera !

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Pour un site e commerce :

• L’intégration de modules de fiches produits détaillées

• L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou d’Usages (CGU)

• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires

• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chère

• La traduction en fonction de votre public

3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues

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3. Pensez « référencement naturel  »

Titre de vos pages

1 page = 1 titre

Informatif

60 caractères= 10 mots

Méta description

Porte d’entrée vers

votre site

Informatif et pertinent

150 caractères

Image

1 image = 1 description

Texte de remplacement

URL Rewriting

URL lisible et indexable

Fichier Sitemap

Carte du site internet

Tout repose sur le choix des mots clés !

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Titre et méta description d’une page

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Code source d’une page

Pensez Google, soignez votre référencement

Bien choisir vos mots-clés

Quelques questions à se poser :Quel est mon métier ?De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site? …tester auprès de sa communauté

Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?

Restez réaliste

Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location vacances » est peu probable!

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Location vacances

Location vacances cap ferret

Location vacances maison

cap ferret

Location vacances maison cap ferret vue mer

• Forte concurrence• Beaucoup de trafic• Faible conversion

• Moins de concurrence• Moins de trafic• Meilleure conversion

Le choix des mots clés : le pilier de votre référencement

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Trendswww.google.fr/trends

Tendance / intérêt de recherchePrévision de recherche

Déterminez vos mots clés en vous aidant des bons outils

SEO SEA

SMO

Référencement naturel

Référencement payant

Contenus et Médias sociaux

Le référencement : une stratégie à mettre en place!

SEO : Search Engine OptimisationSEA : Search Engine AdvertizingSMO : Social Media Optimisation

Cible

L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur :

• Qui est à l’initiative du site?

• A qui s'adresse le site ?

• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?

• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)

• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche

• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …)

Page d’ Accueil :la clé d’entrée de votre site

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Principales raisons de quitter le sitedès la page d'accueil (rebond)

71,4% = problème de navigation ou d’orientation

A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer

• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement

• Retour à l’accueil depuis toutes les pages

• Menus permanents

• Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohérence avec la plan marketing général

• Moteur de recherche

• Plan du site accessible depuis toutes les pages

• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV accessible depuis toutes les pages ( Loi LCEN)

Les règles de bonnes pratiques W3C

Source photo: http://www.phillips-internet.com/

3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues :Pensez aux usages mobiles !

site responsive design

57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !48% des français utilisent trois écrans par jour

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3. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office

Prévoir l'interfaçage avec :

• Le Système d'Information de l'entreprise,

• La comptabilité, trésorerie …

• Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …)

• Le système de gestion de stocks en e-commerce,

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.bio.aquitaine

.pizza

.store.shop

.archi

.voyage

.hotel

.restaurant

.services

.paris

.bzh

.cafe

.auto

.banque.coupon .vin .wine

.moto

Choisissez votre nom de domaine

http:

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ww

.flic

kr.c

om/p

hoto

s/80

1949

69@

N02

/718

6883

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En plus des extensions génériques .com, .net, … des extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine… Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com

L’investissement est coûteux et la rentabilité longue.

Les taux de transformation sont de 1% max, il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.

Se faire une culture du webPour choisir sa solution, son prestataire, son référencement…

Faire vivre une boutique en ligne : les prérequis

Suppose aussi...Des questions de logistique, livraison, paiement sécurisé, législation, marketing, veillez les tendances...

... Les places de marchés pour tester en amont ? : Amazon, Cdiscount, eBay,...

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

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13%

4%+

26%

1%3%

9%12%

Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015 » + We are social

23%

Les réseaux sociaux : jouez la proximité !

Focus sur Facebook : un outil viral

1,49 milliard de membres (1milliard Youtube)

30 millions en France 40% d’entreprises françaises

Le maître mot, c’est la viralité.

Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs

Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.

Recommandation …

Supprimer les anciens posts parasites

Changer la photo de couverture

Choisissez bien vos onglets

Mettez en scène l'histoire de votre entreprise

Utiliser la mise en avant pour certains articles

Garder toujours la photo de profil

Pour chaque publications, vous pouvez :

« Ancrer en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.

Mettre un message « En avant » permet de lui accorder une place plus importante. En mettant un message « En avant », celui-ci occupe la largeur complète de la page et est donc beaucoup plus visible.

Focus sur Facebook : un outil viral

L’occasion de mettre en avant des savoir-faire, des vidéos, des photos, de créer des événements, des portes ouvertes…

Créer un contenu riche

Ils ont testé...Archiduchesse, une marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois de août 2015 :

• 30 260 € (TTC) de CA• 4785 paires vendues !• 18 306 fans sur Facebook

Le réseau « photo » : Instagram

L’image pensée pour le partage !

Faire de la revue de presseCouvrir un événementFaire un jeu concours

Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest

Ils ont testé ….

PersonnalisezCréez des vidéos, réalisez des témoignages

Utilisez les outils de gestion relation clients,...

ImpliquezDonnez pour recevoirMontrez votre expertiseNe soyez pas « commercial »,Usez de la recommandation

Le contenu est ROI : usez d’astuces pour vous différencier

Innovez... en vous appuyant sur des secteurs de niches ou des micromarchés. le made in France, le bio , le personnalisé...

... En suivant l’actualité.

Donnez à voir…

Youtube appartient à Google ; c’est le second moteur de recherche pour les professionnels (1,5 millions de recherches )Application Facebook la plus utilisée

la vidéo permet d’obtenir du trafic (bénéficier de l’effet viral)

Implique d’avantage les clients

Le poids des images

Tous les rendez-vous d’un Clic

La possibilité pour les clients de prendre leur rendez-vous en ligne

Des SMS ou mails de rappels de rendez-vous

=> Une diminution des rendez-vous manqués !

Ils ont testé...

Mesurez précisément vos retours ,

Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects- Mesure analyse d’audience- Audit- Enquêtes

Sondez vos lecteurs !

Fidélisez !

l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)

la newsletter

Utilisez les réseaux sociaux :Impliquez les clients / consommateurs (concours,enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)

Gérez un planning de publication Tester la publicité payante ( adwords avec Google..)

Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations « multicanales » dès le départ du projet

Un fichier Excel peut être vite sous dimensionné !

Site web

Promotion

Restez en veille !

sur votre secteur, vos concurrents, les forums, blogs, réseaux sociaux… Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net ; il en va de votre e-réputation ! Google alertes…..

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Présence en ligne =

Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence

+ Utilisation des bons outils

+ Création de contenu de qualité

+ Promotion de ce contenu

= visibilité, trafic, ventes…

En conclusion

Pour + d’informations

•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques

• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014

• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com

•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobilehttp://www.pikock.com/fr/piresponsive-app

. Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts

• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/

• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI

Pour consulter le support de l’Atelier sur le Blog du Pole Numérique de la CCI de Bordeaux :

https://polenumerique33.wordpress.com/

Pour un accompagnement individuel : Catherine LOISEL

Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises

cloisel@bordeaux.cci.fr

05 56 79 50 00