2009 -2010 o c v m - ocvm - courcy (france)
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O.C.V. M - APRECA 7, rue Clément ADER 51100 REIMS -
http://www.ocvm.fr
20092009--20102010
O. C .V. M BUREAUTIQUEBUREAUTIQUE
RESSOURCESRESSOURCES HUMAINESHUMAINES
COMPTABILITECOMPTABILITE
FORMATION SST ET PRAFORMATION SST ET PRAPP
BILAN DE COMPETENCESBILAN DE COMPETENCES
FORMATION SUR MESURE INTERENTREPRISES
COACHING
2
Nos sites à votre service
REIMS 7 Rue Clément Ader
Pôle Farman 51100 REIMS
Téléphone: 03.26.85.11.75 Fax: 03.26.85.11.80 Email : formation@apreca.net oc_vm@yahoo.fr Site Internet: http://www.ocvm.fr
2, Place d’Aligre 75012 PARIS
PARIS 12e
7, rue Jean Mermoz 80000 AMIENS
AMIENS
6, rue Vannerie 21000 DIJON
DIJON
3
Nos formations
BUREAUTIQUE 25
COMPTABILITE 46
BILAN DE COMPETENCES 54
4 RESSOURCES HUMAINES
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL ET PERSONNALISÉ : COACHING 63
Autres activités
FORMATION SST ET PRAP 57
4
� La confiance en soi, l’estime de soi .................................................................... 6
� Accueil téléphonique et physique ....................................................................... 7
� Accueil téléphonique ............................................................................................ 8
� Stratégie de communication pour optimiser son efficacité ............................ 9
� Manager son équipe ............................................................................................ 10
� Gestion du temps et organisation du travail .................................................. 11
� Relations humaines dans le travail
« communiquer, agir et faire agir » ................................................................... 12
� Efficacité personnelle ......................................................................................... 13
� S’affirmer et être à l’aise dans son milieu professionnel .............................. 14
� Accueillir des personnes difficiles, savoir gérer l’agressivité ........................ 15
� Assistantes: organisez votre temps et gérez votre stress .............................. 16
� Prise de parole en public .................................................................................... 17
� Animer, motiver et diriger une équipe ............................................................. 18
� Techniques de vente et de négociation ............................................................ 19
� Gérer les personnalités difficiles au travail ..................................................... 20
� Formation de formateurs occasionnels ........................................................... 21
� Animer, conduire, réussir des réunions ........................................................... 22
Sommaire
RESSOURCES HUMAINES
5
RESSOURCES HUMAINES
� Rencontre avec le formateur sur le poste de travail pour qu'il puisse mieux connaître les missions accomplies par chaque personne et détecter les besoins de chacun.
� Définition en commun du contenu pédagogique de la formation envisagée.
� Proposition d'un programme personnalisé accompagné d'un devis.
� Chaque thème abordé est renforcé par de nombreux exercices corrigés en commun et des échanges d'expérience.
� Des études de cas "sur mesure" seront réalisées au cours des séminaires à partir des expériences concrètes vécues par les participants dans leur entre-prise.
� A court terme, L'APRECA adresse à chaque personne une évaluation de la qualité du stage. Les objectifs, les méthodes, le contenu pédagogique, l'ac-cueil, l'ambiance et de nombreux autres points sont évalués par le stagiaire.
� Après la formation, le stagiaire dispose d’une assistance gratuite dans la li-mite d’une heure.
Avant la formation
Pendant la formation
Après la formation
6
Programme de format ion
Ce qu’il faut savoir sur la confiance en soi � Les différents niveaux
Auto diagnostic
Vous manquez de confiance � En ce que vous êtes? � En ce que vous pouvez? � En ce que vous voulez?
Combattez les influences négatives
� Reproches et critiques � La conformité � L’exclusion � La compétition � La déception � La domination Surmontez la peur de l’échec � Peur de l’inconnu � Les échecs antérieurs Développer la confiance en soi Quelques préalables incontournables � Acceptez ce manque de confiance � Prenez du recul � Arrêtez de vous juger et de vous culpabiliser � Prenez votre temps � Osez, lancez vous Affirmez vous dans la relation avec l’autre Ayez une attitude positive La communication efficace
La confiance en soi, l’estime de soi
Durée 12 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation � Prendre conscience de l’impor-
tance de l’accueil
� Améliorer l’efficacité des rela-tions humaines
� Faire face à des situations d’ac-cueil difficiles
A qui s’adresse la formation ? A toute personne, hôtesse ou chargé d’accueil Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
7
Programme de format ion
Repérer les conditions d’un accueil réussit
� Donner une 1 ère bonne impression : comment ? � Identifier la qualité de service attendu au téléphone et
en face à face
Les clés d’un bon accueil � Communication verbale et non verbale � L’écoute active � Bien s’exprimer � Adopter une attitude positive � Facteurs de perturbation de la communication
L’accueil téléphonique
� Phrase d’accueil � Filtrer les communications � Gérer les situations d’appels multiples � Garder le contrôle du dialogue � Transmettre efficacement un appel et prendre les mes-
sages L’accueil physique
� Être attentif aux comportements non verbaux � Avoir un look adapté � Se mettre en phase avec son interlocuteur � Respecter une distance de communication appropriée � Traiter la demande en écoutant tout en valorisant � Expliquer pour informer � Maîtriser le temps � Recadrer, rassurer et s’assurer qu’on a été compris � Conclure
Faire face à des situations délicates au téléphone ou en face à face
� Canaliser les bavards, rassurer les inquiets � Maîtriser l’agressivité, l’impatience � Concilier l’accueil téléphonique et physique
Durée 12 heures
Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation � Prendre conscience de l’impor-
tance de l’accueil
� Faire face à des situations d’ac-cueil difficiles
� Savoir accueillir au téléphone
� Améliorer l’efficacité des contacts téléphoniques
A qui s’adresse la formation ? A toute personne chargée d’accueil et de téléphone Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Accueil téléphonique et physique
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
8
Programme de format ion
L’accueil téléphonique
� Définition de la communication � Importance du téléphone
Les clés d’un bon accueil
� Sourire, ton � Écoute et reformulation
L’art de téléphoner � Bien s’exprimer � Impact de la voix, choix des mots � Facteurs de perturbation de la communication
La communication téléphonique
� Phrase d’accueil � Filtrer les communications � Aiguiller l’appel
Faire face a des situations d’accueil difficile
� Gérer les comportements émotionnels et irrationnels � Connaître ses limites et les poser
Durée 12 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation � Savoir accueillir au téléphone.
� Améliorer l’efficacité des contacts téléphoniques.
� Véhiculer ainsi une bonne image de marque.
� Faire face à des situations d’ac-cueil difficile.
A qui s’adresse la formation ? A toute secrétaire, standardiste, hôtesse d’accueil ou assistante commerciale Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
Accueil téléphonique
9
Programme de format ion
Connaissance de soi et communication � Règles de base de la communication � Communication verbale et non verbale � Adapter son message à l’autre
Gérer son temps et organiser son travail
� Savoir déléguer � Les priorités et les tâches � Gérer les dérangements � Savoir dire non
Négocier: argumenter, convaincre l’autre � Bâtir une argumentation positive � Savoir questionner � Reformuler � Écouter, consulter, informer � Comment vendre un produit, un service, une
idée sans être commercial � Savoir réussir le contact � Typologie des clients : leurs profils, leurs besoins � Les quatre phases de l‘entretien
Durée 16 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation � Utiliser les outils comporte-
mentaux pour améliorer son efficacité
� Augmenter sa capacité de communication
� Savoir dire non avec diploma-tie
� Être à l’aise dans une négocia-tion
A qui s’adresse la formation ? Cadres dirigeants Pédagogie Pédagogie active, cours théoriques et débriefing
Stratégie de communication pour optimiser ses objectifs
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
10
Programme de format ion
Communiquer et s’affirmer
� Règles de base de la communication � Langages verbal et non verbal � Écouter, consulter, informer � Comprendre et se faire comprendre
Qu’est ce qu’un manager ?
� Définition � Comment devient on manager ? � Mission et objectifs du manager
Gérer son temps et organiser son travail
� Les priorités et les tâches � Gérer les dérangements � Savoir dire non
La délégation � Définition � Pourquoi déléguer � A qui déléguer ? � Fixer les règles de la délégation
L’ animation d’équipe � Comprendre les phénomènes de groupe � Définir le rôle de chacun � Mobiliser l’équipe sur un objectif commun � Savoir motivé son équipe � Gérer les conflits (agressivité)
Formuler les résultats à atteindre � Plan d’action personnel par objectifs
Durée 18 heures Montant de la formation : Page n° 23
Les objectifs de la formation � Améliorer les relations avec
l’équipe
� Mieux connaître le rôle d’enca-drement
� Motiver les hommes
� Gérer les situations profes-
sionnelles
A qui s’adresse la formation ? Aux cadres Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Manager son équipe
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion
Bilan de la situation actuelle Rechercher les principales pertes de temps
• Les facteurs perturbateurs • Analyser les sources de pertes de temps et y faire face
� Le téléphone, les dérangements � Les événements imprévus � Les réunions � La concentration
Savoir gérer son temps • Repérer et sélectionner les taches prioritaires
� Distinguer l’urgent de l’important � Gérer les urgences � Savoir dire non avec diplomatie � Se connaître et, gérer ses ressources
Se fixer des priorités • Savoir établir un plan de travail quotidien et s’y tenir • Prendre en compte ses propres biorythmes et gérer son
stress
Savoir s’organiser • Déterminer son style d’organisation, sa méthodologie et l’améliorer
� Le courrier � Les messages � Les e-mails � Les plannings prévisionnels � Savoir classer, trier �
Organiser son espace travail
Durée 12 heures Montant de la formation : Page n° 23
Les objectifs de la formation � Savoir déterminer les priorités, se
fixer des objectifs, s’organiser
� Adapter son travail, mieux gérer son stress
� Éviter la dispersion et les déran-gements multiples
A qui s’adresse la formation ? Tout public Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Gestion du temps et organisation du travail
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion
Augmenter votre efficacité personnelle
• Êtes vous un bon communiquant ? • La mise en œuvre de votre communication • Objectifs, contraintes • Choisir vos techniques de communication écrites et orales
La communication efficace
• L’écoute • Langage verbal et corporel
Communiquer et s’affirmer
• Le bon comportement, choisir les bons moments et les bonnes attitudes
• Soyez positif • Comment s’affirmer • Faire face aux situations difficiles
Communiquer entre services
• Les attitudes favorables : écoute active, reformula-tion
• Transmettre une information • Comprendre les phénomènes de groupe
Durée : 12 heures + 3h 1 mois après pour bilan Montant de la formation : Page n° 23
Les objectifs de la formation � Approfondir au quotidien les
comportements
� Faire face aux changements et aux difficultés
� Pouvoir mettre en œuvre des règles simples pour faire agir et améliorer la dynamique de groupe
A qui s’adresse la formation ? Tout public Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Relations humaines dans le travail « Communiquer, agir et faire agir »
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion
Se situer dans l’entreprise � Position globale : actif – passif � Image de soi
Connaître et comprendre le stress
� Définition, cause et conséquence � Établir un bilan de son stress
Découverte et pratique de l’assertivité
� Apprendre à dire non quand on le souhaite Formuler clairement ses demandes
� Communiquer avec efficacité � Gérer les situations difficiles
Plan d’action
� Prévenir le stress, définir ses priorités de vie � Organiser et gérer son temps � Cerner les points réalistes que vous avez envie de
changer
Durée 12 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation � Prendre conscience des
ressources et méthodes que chacun possède pour améliorer son efficacité dans le travail et son implication vis à vis des autres
� S’affirmer dans le respect des autres
A qui s’adresse la formation ? Tout public Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Efficacité personnelle
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion
Se situer
� Position globale � Image de soi
La communication efficace � Les attitudes favorables : écoute active, reformulation � Langage verbal et non verbal � Transmettre une information
La bonne attitude � Communicative et adaptée à l’autre � Les situations à privilégier � Assertive et positive
Comment s’affirmer et surmonter ses émotions
� Développer la confiance en soi � Savoir dire non � Faire face aux situations de conflits � Rester maître de vous-même
Définir un plan d’évolution � Les domaines dans lesquels il est possible d’évoluer � Définir des objectifs de progression
Plan d’action
Durée 12 heures + 4 heures 1 mois après pour bilan Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation Mieux communiquer et optimiser son relationnel
Acquérir maîtrise et assurance dans les situations de prise de pa-role
Approfondir au quotidien les com-portements Savoir se positionner face à l’autre
A qui s’adresse la formation ? Tout public Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
S’affirmer et être à l’aise dans son milieu professionnel
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion
Analyse de la situation
La fonction de l’accueil � Les clés d’un bon accueil � Communication verbale et non verbale � L’écoute active � Votre rôle comme premier contact
Les situations difficiles � Situations concrètes au quotidien � Les points communs et les différences
La relation interpersonnelle � Comprendre les visiteurs agressifs � L’agressivité et ses caractéristiques � Se comprendre pour agir
Les situations conflictuelles
� Éviter ou désamorcer le conflit � Réagir et s’affirmer face à un interlocuteur agressif � Identifier et prendre en compte ses émotions pour
mieux les gérer
Développer des aptitudes relationnelles pour préve-nir les conflits
� Découvrir et prendre en compte les principales atten-tes de son interlocuteur
� Savoir mettre des limites � Dire non de façon positive : être ferme sans être agressif
Durée 12 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation
� Analyser la fonction d’accueil physique et téléphonique
� Améliorer l’efficacité des rela-tions humaines par une meil-leure communication
� Adopter un comportement adapté face aux diverses agres-sions
� Anticiper et désamorcer les sources de conflit
A qui s’adresse la formation ? Toute personne chargée d’accueil physique et téléphonique Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Accueillir des personnes difficiles, savoir gérer l’agressivité
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion
Être assistante Définir le poste d’assistante
� Savoir communiquer � Avoir objectifs et méthodes de travail � Gérer son patron et son temps
Diagnostic de l’emploi de son temps Savoir gérer son temps Repérer et sélectionner les taches prioritaires
� Distinguer l’urgent de l’important � Gérer les urgences � Savoir dire non avec diplomatie
Se connaître et gérer ses ressources Analyser les sources de pertes de temps et y faire face
� Le téléphone � les événements imprévus � Les réunions � La concentration Savoir gérer son stress � Les sources de stress � Ne plus subir � Se contrôler, se maîtriser Savoir s’organiser Déterminer son style d’organisation � Courrier � Messages � Préparation de réunions Savoir classer, trier, jeter
Durée 12 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation � Acquérir des méthodes de tra-
vail pour gagner du temps et être efficace sans subir
� Prendre due recul nécessaire pour mieux gérer son stress
� Accroître assurance et confiance en soi
A qui s’adresse la formation ? Assistantes, collaboratrices , se-crétaires souhaitant optimiser leur temps et leur organisation per-sonnelle Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Assistantes: organisez votre temps et gérer votre stress
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion
Mieux se connaître à l’oral : le préalable indispen-sable
� Mieux cerner ses qualités et ses défauts grâce a la vidéo � Comment êtes vous perçu? � Transformer le feed-back des autres en piste de pro-
grès
Se préparer à la prise de parole en public � Se libérer des inhibitions psychologiques et des ten-
sions physiques pour être présent � Travailler sa voix, ses gestes, son regard, les silences. � Développer la confiance en soi, s’affirmer. � Dominer son trac � Laisser parler ses émotions, développer son charisme
Les techniques d’une bonne communication
� Vocabulaire, intonation, débit � Capter et maintenir l’attention:(intérêt, humour, inte-
raction) � Anticiper les objections et les questions � Inciter à la participation � Susciter et gérer les échanges tout en les maîtrisant
Les techniques et modes d’argumentation
� Préparer une intervention : (définir l’objectif, délimiter le sujet, chercher les idées)
� Maîtriser son temps de parole � Choisir et maîtriser les supports visuels
Les objectifs de la formation � Définir son efficacité d’orateur
et maîtriser son style pour ac-quérir une parfaite maîtrise de soi
� Savoir être convaincant
A qui s’adresse la formation ? A toute personne aayant à s’expri-mer devant d’autres dans diverses situations : réunions, exposés, in-formations Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôle filmés avec restitution, étude de cas pratique.
Prise de parole en public
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
Durée 12 heures Montant de la forma-tion : Page n° 23
18
Programme de formation
Responsable d’équipe � Comprendre son nouveau rôle de manager � Se positionner entre la hiérarchie et l’équipe � Spécificités de la fonction de manager � Les différents rôles du manager : paradoxes et � contradictions
Analyser la situation du service en vision glo-bale
� Repérer et comprendre les résistances au change-ment
� Attitudes favorables pour une bonne communication avec le groupe
Connaître le positionnement de chaque collabora-teur
� Champ d’expertise de chacun � Les motivations personnelles
Exercer son rôle et adapter son style de manage-ment
� Critères à prendre en compte pour adapter son style � Oser la directivité � Doser la participation � Susciter l’engagement � Savoir gérer son stress
Gérer les situations délicates � Identification des différentes causes de conflit � Repérage et anticipation des conflits potentiels � Comment se désensibiliser face aux comportements difficiles � Savoir prendre la juste attitude face au conflit � Négociation et résolution positive du conflit : écoute, recadrage positionnement
Développer ses capacités à prendre la parole devant un groupe
� Aspect non verbal de l’expression orale : le regard, le corps, la gestuelle � Surmonter ses émotions � Développer la confiance en soi � Savoir adapter son discours au public en face de soi
Durée 18 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation � Améliorer les relations avec � l’équipe � Mieux connaître le rôle d’en-
cadrement � Motiver les hommes � Gérer les situations profes-
sionnelles
A qui s’adresse la formation ? Aux Cadres, Agents de maîtrise, toute personne ayant à animer un équipe Pédagogie Exposé, discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Animer, motiver et diriger une équipe
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion
« En parlant on plait quelquefois, en écoutant on plait tou-
jours »
Vendre…..c’est Préparer � Se préparer psychologiquement et physiquement � Préparer ses visites : la prise de rendez-vous � Progressivité et formulation des idées pour l’argumen-
taire � Vente ajustée, vente persuasive
Vendre …..c’est Communiquer
� Le grand principe de la communication � Communication verbale et non verbale � Écoute et empathie � Estime de soi � Créer un climat de confiance � Commencer par les avantages
Vendre…..c’est Convaincre � Savoir réussir le contact � Savoir découvrir les besoins du client � Savoir argumenter � Savoir utiliser les objections comme appui à l’argumen-
tation � Savoir présenter le prix
Vendre …..c’est Conclure � Les six conditions pour conclure � Les six feux verts principaux � Les techniques de conclusion
Durée 12 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation
� Acquérir des techniques de vente et de négociation
� Conduire un entretien de vente
� Utiliser les outils comporte-mentaux pour améliorer son
� efficacité A qui s’adresse la formation ? Toute personne débutant dans la fonction commerciale Pédagogie Exposé ,discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Techniques de vente et de négociation
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion I- Contexte � Dans quelle situation rencontre t-on des personna-
lités difficiles? � Les écueils de la communication interpersonnelle � Caractéristiques des comportements difficiles A) Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile? B) Comment se désensibiliser face aux comporte-
ments difficiles C) Comment réguler un auditoire D) Comment avoir de l’autorité sans être autoritaire II- Typologie des personnalités difficiles A) Caractéristiques � Quel est sont profil? � Comment le reconnaître? � Quelle est son utilité? � En quoi est-il gênant? � Quelles erreurs devez-vous éviter? � Comment le gérer? B) Les différentes personnalités difficiles � L’expert le vrai/le faux � Celui qui ne comprend pas � L’interventionniste � Le muet � Le hors sujet � L’affairé � Celui qui ne prend pas de notes � Le supérieur hiérarchique � Le critique � L’accroc du portable � Le retardataire � Le pinailleur � Les bavards � L’insinuateur � Le conservateur � L’agressif
Durée 12 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation � Comprendre le fonctionne-
ment des personnalités diffici-les
� Dédramatiser les situations de mésentente
� Éviter les erreurs qui pour-raient détériorer le climat
� Appliquer des techniques sim-ples de communication pour gérer ces situations
A qui s’adresse la formation ? Responsables de service, cadres Pédagogie Exposé ,discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Gérer les personnalités difficiles au travail
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Programme de format ion
Approche théorique : Qu’est ce que former ? � La mission du formateur pour un public d’adulte � Caractéristique des publics
Les points référentiels sur :
� Les compétences du formateur � La transmission et les apprentissages � Traduire les buts en objectifs � Construire une action de formation
Les séquences d’une action de formation
� Techniques et outils d’animation � Composition de l’expression orale
Occupation de l’espace du formateur
� Expression orale et différents paramètres non verbaux � Créer une dynamique de groupe
La conduite d’un groupe en formation Présentation par les stagiaires d’un thème de for-mation, de séquences :
� Analyse des séquences � Auto évaluation individuelle des acquis
Durée 18 heures Montant de la formation Page n° 23
Les objectifs de la formation � Pouvoir animer des heures de
formation occasionnellement
� Être capable de créer une sé-quence
� Gérer les principaux types de stagiaires
� Faire retenir un message
A qui s’adresse la formation ? Toute personne ayant à faire rete-nir un message par d’autres per-sonnes Pédagogie Exposé ,discussions, mises en situation, jeux de rôles, étude de cas pratique.
Formation de formateurs occasionnels
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
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Les objectifs de la formation
� Mieux conduire, animer et contrôler les réunions, éviter les réunions inutiles et non produc-tives.
� Être plus efficace dans ses ré-unions maîtriser les outils et les techniques d’animation.
� Gérer l’amont et l’aval: prépara-tion, convocation, compte ren-du, suivi.
� Fixer des objectifs clairs et ré-alistes et faire aboutir la réunion.
� Savoir gérer le groupe et les in-dividualistes, savoir recadrer, faire avancer.
A qui s’adresse la formation ?
Toute personne, tout manager.
Tout participant qui souhaite inter-venir dans les réunions ou propo-ser une méthode de travail lorsque des améliorations sont souhaitable.
Pédagogie Exposé, discussions, mise en situa-tion, jeux de rôles, étude de cas pratique
Animer, conduire, réussir des réunions
Programme de format ion
1. Les principes de base
� Les différents types de réunion. � Les règles du jeu � Rôles et limites d’une réunion
2. Préparer la réunion
� L’ordre du jour. � Le choix des participants � La durée, le lieu, le jour et l’heure � La convocation � La salle et sa disposition � Gérer les supports de matériel: savoir créer et utili-
ser les transparents, la vidéo-projection, le tableau de papier...
3. Préparer le contenu
� Réunir ses idées � Définir des objectifs � Préparer, rechercher l’information
4. Gérer les relations
▪ Pour orienter vers l’objectif: Écouter et reformuler, savoir questionner, éviter les dé-bordements et les dérapages, savoir recadrer. ▪ Pour gérer des participants Les styles de personnalités, les réactions négatives, leurs causes, connaître les attitudes bloquantes, atténuer l’ex-pression de sa pensée, stimuler ou calmer un débat.
5. Animer la réunion � L’ouverture de la réunion � Les phases de l’échange � Trouver des solutions nouvelles � La conclusion de la réunion � Le suivi
Durée 12 heures Montant de la formation Page n° 23
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
23
Ta r i f R H 2 0 0 9 - 2 0 1 0
Prix par personne et par heure 1 personne ........................................................ 60.00 Euros 2 personnes ...................................................... 40.00 Euros 3 personnes ...................................................... 30.00 Euros 4 personnes ...................................................... 22.00 Euros 5 personnes et plus ......................................... 20.00 Euros
Par personne .................................................... 27.50 Euros Minimum 3 personnes par groupe
Montant horaire en Inter-Entreprises :
Montant horaire en séminaire interne :
Vos contacts : Maryvonne EGO au 03.26.85.11.75 E-mail : formation@apreca.net
R E S S O U R C E S H U M A I N E S
24
Nos formations
COMPTABILITE
BILAN DE COMPETENCES
BUREAUTIQUE 25
RESSOURCES HUMAINES
Autres activités
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL ET PERSONNALISÉ : COACHING
FORMATION SST ET PRAP
25
� Découverte de l’ordinateur ...............................................................................27 � Environnement Windows ................................................................................28 WORD � Les bases ..............................................................................................................29 � Perfectionnement ...............................................................................................30 � Fonctions avancées ............................................................................................31 � Création et gestion de documents longs ........................................................32 � Publipostage ........................................................................................................33 TABLEUR � Les bases ..............................................................................................................34 � Perfectionnement ...............................................................................................35 � Gestion de données à l’aide d’un tableur .......................................................36 PRÉ-AO ET PAO � Powerpoint ..........................................................................................................37 � Publisher ..............................................................................................................38 � Publication par ordinateur ................................................................................39 INTERNET � Apprendre à naviguer sur le Web ....................................................................40 � Maîtriser la navigation sur le Web ...................................................................41 BASE DE DONNEES � Initiation Access .................................................................................................42 � Perfectionnement Access .................................................................................43 DES PROGRAMMES À LA CARTE SONT POSSIBLE, N’HESITEZ PAS À NOUS CONTACTER
Sommaire
Bureautique
26
B U R E A U T I Q U E
� Évaluation gratuite des candidats en vue d’établir le plan de formation le plus adapté à leur niveau et de constituer des groupes homogènes.
� La formation s’effectue par groupe de six personnes maximum afin d’assurer une meilleure disponibilité du formateur pour chacun et de permettre une formation adaptée aux besoins de tous.
� Chaque stagiaire dispose d'un micro-ordinateur.
� Chaque stagiaire dispose d'un support de cours.
� Chaque stage est animé dans sa totalité par un formateur (il ne s'agit pas d'autoformation).
� Le stage est divisé en demi-journées de 3 ou 4 heures ou journées de 6 heures pour permettre une meilleure assimilation des connaissances.
� Au cours du stage, le formateur réserve des périodes pour des travaux personnalisés : le stagiaire peut, s'il le désire, demander le concours du formateur pour réaliser les travaux qui lui sont demandés en entreprise.
� Les programmes de formation sont étudiés pour répondre au mieux aux réalités de l'entreprise.
Après la formation, le stagiaire dispose d'une assistance gratuite étendue pouvant prendre différentes formes :
� Pour les problèmes simples : une assistance téléphonique ;
� Pour les problèmes complexes : le stagiaire nous fait parvenir la disquette conte-nant le fichier qui pose problème. Nous la lui renvoyons après correction ;
� Formateur et stagiaire peuvent se rencontrer pour résoudre un problème ponctuel. L'intervention est gratuite dans la limite d'une heure.
Bureautique
Pendant la formation
Avant la formation
Après la formation
27
Programme de format ion Découverte du matériel :
� Unité centrale, disque dur, disquette, imprimante ; � Un ordinateur en pièces détachées est utilisé comme
support pédagogique.
Découverte de l’environnement WINDOWS : � Gestion des fenêtres, � utilisation des icônes…
Utilisation d’outils standards de l’environnement : � Gestion des fichiers � Gestion de l’impression.
Paramétrage de l’environnement : � Création de dossiers ou répertoires, � création d’icônes…
Définition des outils courants relatifs à la Bureauti-que
� Traitement de texte et tableur ; � Illustration au travers d’un traitement de texte ou d’un
tableur.
Conseils quant à l’aménagement et au paramétrage du bureau selon l‘utilisation qui en est faite par le stagiaire.
Découverte de l’ordinateur
Logiciel Windows associés à un tableur et à un traitement de texte (Excel et Word par exemple)
Durée 12 heures Montant de la formation Page n° 44
Les objectifs de la formation � Permettre à des personnes
n’ayant aucune notion de Bu-reautique d’appréhender , au travers d’une approche ludique et concrète , les avantages de la micro-informatique
A qui s’adresse la formation ? Tout public Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Approche concrète basée sur l’exemple
B U R E A U T I Q U E
Débutant
28
Programme de format ion
Manipulation de base de l’environnement graphi-que :
� Gestion des fenêtres, taille, disposition, déplacements ; � Ouverture d’une application ; � Paramètres d’une application.
Découverte des outils de WINDOWS : � Accessoires (calculatrice, table de caractères…) ; � Editeur de textes ; � Editeur d’images ; � Explorateur / gestionnaire de fichiers.
Organisation du bureau : � Paramétrage de l’environnement ; � Création de nouveaux dossiers et documents ; � Organisation des icônes.
Gestion des périphériques : � Imprimante ; � Disque ; � CD.
Environnement Windows
Durée 4 heures Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Découvrir les principales fonc-
tionnalités de WINDOWS
A qui s’adresse la formation ? Tout public Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
Débutant Autre niveau : nous consulter
B U R E A U T I Q U E
29
Programme de format ion
Découverte de word : � L’écran de word � Menus � Barre d’outils � Règles � Modes d’affichage...
Gestion des documents : � Créer, ouvrir, enregistrer, imprimer � Fermer un document
Éléments de base : � Le clavier � Saisie de texte � Déplacer, modifier, effacer du texte � Sélections � Couper/copier/coller � Rechercher/remplacer/atteindre du texte...
Mise en page : � Marge � Orientation � En-tête et pied-de-page � Saut de page � Saut de section...
Mise en forme du texte et des paragraphes � Utiliser les polices et les attributs � Alignement, retraits, interligne, espacements � Appliquer des bordures � Recopier la mise en forme...
Mise en page élaborée : � Insertion de caractères spéciaux � Insertion de puces et de numéros � Insertion d’images et d’effets typographiques
Les tabulations
Word : les bases
Durée 12 heures
Montant de la formation Page n° 44
Les objectifs de la formation
� Savoir utiliser les fonctions de base d’un traitement de texte
A qui s’adresse la formation ?
Tout public
Méthodologie
Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices. Un support de cours est remis à chaque stagiaire au début de la formation
B U R E A U T I Q U E
Niveau 1
30
Programme de format ion
Mise au point des connaissances de base : � Mise en forme de texte (police, attributs…) � Mise en forme de paragraphes � Sélectionner du texte...
Mise en page élaborée :
� Insertion de caractères spéciaux � Insertion de puces et de numéros � Insertion d’images et d’effets typographiques
Tabulations � Les différents types de tabulations � Ajout ou suppression d’une ou plusieurs tabulations � Ajouter des points de suite
Insertions automatiques
Modèle de document : � Utilisation d’un modèle existant � Création d’un modèle � Modification d’un modèle
Les colonnes
Mise en page : � Marge � Orientation � En-tête et pied-de-page � Saut de page � Saut de section � Saut de colonne
Les tableaux : � Créer un tableau � Déplacer et sélectionner � Saisir ou supprimer du texte dans un tableau � Mise en forme � Utiliser un tableau Word ou Excel dans un documents
Word : perfectionnement
Durée : 12 heures Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Optimiser l’utilisation d’un
traitement de texte, y compris dans les aspects les plus évo-lués
A qui s’adresse la formation ? Personnes utilisant le traitement de texte de manière intensive Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un ordina-teur. Cours guidé s’appuyant sur de nom-breux exercices.
B U R E A U T I Q U E
Niveau 2
31
Programme de format ion
Mise au point des connaissances de base : � Mise en forme de texte (police, attributs…) � Mise en forme de paragraphes � Sélectionner du texte...
Les tableaux � reprise des principes de base � création de tableaux sophistiqués
Les modèles (les documents types) � création de modèles � utilisation, modification de modèles conçus � relations entre modèles et styles
Les insertions automatiques � Création d'une bible de paragraphes les plus couram-
ment utilisés (formule de politesses, adresses couran-tes, etc...)
Les styles � utilité des styles � modification et suppression de styles existants � création de styles personnels
Gestion de gros documents � structurer un document � numérotation automatique des titres � création d'une table des matières
Les sections � changement d'orientation, de numérotation des pages,
des marges, du nombre de colonnes (utilisation du mode journal), d'en-tête et de pied de page dans un même document
Publipostage � conception d'un publipostage � envoi sélectif d'un publipostage
Word : fonctions avancées
Durée : 16 heures Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Optimiser l’utilisation d’un
traitement de texte, y compris dans les aspects les plus évo-lués
A qui s’adresse la formation ? Personnes utilisant le traitement de texte de manière intensive Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
B U R E A U T I Q U E
Niveau 3
32
Programme de format ion
Principe de construction Mise en page :
� Marge � Orientation � En-tête et pied-de-page � Saut de page � Saut de section � Saut de colonne � Note de bas de page...
Les colonnes Styles :
� Création des styles � Utilisation des styles existants � Appliquer un ou plusieurs styles � Modification de nouveaux styles
Mode plan : � Utilisation du mode plan � Barre d’outil mode plan � Gestion des différentes sections � Numérotation hiérarchique
Tables et index automatiques � Création � Modification
Les objectifs de la formation � Maîtriser la gestion de docu-
ments importants
A qui s’adresse la formation ? Personnes ayant à créer des do-cuments de plusieurs pages Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
Durée 8 heures Montant de la formation Page n° 44
Word : Création et gestion de do-cuments longs
B U R E A U T I Q U E
Bonne connaissance du traitement de texte
33
Programme de format ion
Créer et gérer un fichier d’adresses avec Excel � Créer la liste d’adresses ; Saisir via le formulaire ;
Trier le fichier
Créer et gérer un fichier d’adresses avec WORD � Création du fichier ; Affichage et utilisation de la barre
d’outils Base de données � Mettre à jour le fichier d’adresses : ajout, suppression,
tri des adresses � Ajouter/supprimer un champ dans le fichier
Créer le document principal de fusion � Lettre type ; Étiquettes ; Catalogue ; Enveloppes � Utiliser la barre d’outils publipostage � Insertion de mots clés : Demander, Remplir, si…
alors…sinon…, suivant, suivant si, Sauter l’enregistre-ment si
Fusion du document principal et du fichier d’adres-ses
� Simuler la fusion pour vérification ; Fusionner vers l’imprimante ou un document
� Options de requêtes : sélection des enregistrements à fusionner sur un ou plusieurs critères
� Trier les enregistrement avant la fusion ; Changer le fi-chier d’adresses pour le document principal
Word : Publipostage
Les objectifs de la formation
� Savoir créer un mailing et en optimiser la gestion
A qui s’adresse la formation ?
Personnes ayant à réaliser des pu-blipostages
Méthodologie
Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
Durée : 4 heures Montant de la formation : Page n° 44
B U R E A U T I Q U E
34
Programme de format ion
Découverte d’Excel: � L’écran � Menus � Barres d’outils � Barre de formule � Modes d’affichage...
Gestion du classeur : � Créer, ouvrir, enregistrer, imprimer � Fermer un classeur � Insertion/suppression/copie/déplacements de feuilles
Prise en main du logiciel : � Saisie, modification et suppression de données (textes et
numériques) ; � Sélection d’un bloc ; � Recopie ou déplacement d’une cellule ou d’un bloc ; � Création d’une série ; � Modification des colonnes et des lignes
Mise en forme des données : � Format de texte (alignement, police, taille…) ; � Format des nombres (milliers, pourcentage, francs,
date…) ; � Encadrement.
Calculs : � Simple (addition, soustraction, multiplication, division) ; � Fonctions de base (SOMME, MOYENNE…) ; � Référence absolue et relative
Graphiques
Tableur : les bases
Durée 20 heures Montant de la formation Page n° 44
Les objectifs de la formation � Savoir utiliser les fonctions de
base d’un tableur
A qui s’adresse la formation ? Tout public Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
B U R E A U T I Q U E
Niveau 1
35
Programme de format ion
Mise au point des connaissances de base : � L’écran � Menus � Barres d’outils : personnalisation � Barre de formule � Modes d’affichage... � Format du texte et des nombres � Fonctions de base � Graphiques
Liaisons de données : � Références absolues et relatives � Copie avec liaison � Consolidation � Le groupe de travail � Liaisons de fichiers � Les noms dans les feuilles de calculs
Perfectionnement des formules : � Fonction STATISTIQUE � Fonction DATE � Fonction SI � Fonction RECHERCHE � Fonction SOUS-TOTAL � Imbriqué (fonction ET/OU...)
Base de données : � Les filtres automatiques � Les filtres élaborées � La validation de données
Les tableaux et graphiques croisés dynamiques � Création, utilisation, modification de tableaux et de
graphiques
Tableur : perfectionnement
Durée 16 heures Montant de la formation Page n° 44
Les objectifs de la formation � Optimiser l’utilisation d’un ta-
bleur
A qui s’adresse la formation ? Personnes possédant les bases du tableur et l’utilisant de manière intensive Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
B U R E A U T I Q U E
Niveau 2
36
Programme de format ion
Définition d’une base de données : � Création de la base (définition des champs) ; � Grille (Excel) ; � Utilisation du filtre automatique (Excel) ; � Filtrage ou recherche sous critères.
Zone de critères : � Requêtes ; � Extractions sous critères.
Table d’interrogation
Tri simple et calculé
Calcul dans une base de données : � Calcul de base � Fonction (BDSOMME, BDMOYENNE…) � Fonction Sous-Total
Tableaux Croisés Dynamiques � Création � Modification
Echange de données : � Importation � Exportation � Conversion
Etude de cas personnalisée
Durée 8 heures (à définir en cas de be-soins personnalisés) Montant de la formation Page n° 44
Les objectifs de la formation � Savoir gérer des données sur
un tableur, optimiser l’utilisa-tion des différents outils (filtres, tableaux croisés…)
A qui s’adresse la formation ? Personnes souhaitant gérer des données sur un tableur Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
Gestion de données à l’aide d’un tableur
B U R E A U T I Q U E
37
Programme de format ion
Découverte et prise en main � L’écran � Menus � Barres d’outils � Modes d’affichage...
Création d’une présentation : � Choix des diapositives � Plan de la présentation � Choix du support
Maquette de la présentation : � Utilisation des assistants � Choix du modèle de la présentation � Modification du masque � Modification de la palette de couleurs
Mise en forme générale : � Texte (police, alignement, couleur, taille, puces) ; � Image (taille, couleur, position).
Les différents objets : � Tableau ; � Graphique ; � Organigramme ; � Autres objets (formes libres, effets spéciaux sur le
texte…).
Finalisation de la présentation : � Diaporama (enchaînement, compilation) ; � Page de commentaire ; � Impression sur papier ou transparent.
Powerpoint
Durée : 12 heures (à définir en cas de be-soins personnalisés) Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Optimiser les présentations de
documents
A qui s’adresse la formation ? Personnes ayant à concevoir des supports destinés à être présentés (transparents, diaporama..) Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
Connaissance de base en bureautique
B U R E A U T I Q U E
38
Programme de format ion
Présentation du logiciel : L’écran ; La page (ou table de montage) ; Notion de maquette ; Gestion des fichiers (enregistrement, impression…).
Les éléments de base : Les règles et repères ; Notion de blocs (ou pavés) ; Manipulation des images ; Manipulation des objets graphiques.
Création d’une maquette : Définition de la structure de la page ; Placement des objets du fond de page ; Foliotage.
Formatage du document : Format de texte ; Format des images ; Format des objets graphiques.
Importation d’images et de textes
Gestion de la couleur
Gestion de l’impression
Durée : 15 heures (à définir en cas de be-soins personnalisés) Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Maîtriser la mise en page de
documents
A qui s’adresse la formation ? Personnes ayant à concevoir et à gérer des documents nécessitant une mise en page professionnelle Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
Bonne connaissance du traitement de texte
Publisher
B U R E A U T I Q U E
39
Programme de format ion
Présentation du logiciel : � L’écran ; � La page (ou table de montage) ; � Gestion des fichiers (enregistrement, impression…).
Les éléments de base : � Les règles et repères ; � Notion de blocs texte et image (ou pavés texte) ; � Les pages de maquette.
Création d’une maquette : � Définition de la structure de la page ; � Placement des objets du fond de page ; � Foliotage.
Formatage du document : � Format et placement de texte ; � Format et manipulation des images ; � Format des objets graphiques ; � Gestion de la couleur.
Orthotypographie et composition : � Présentation des textes ; � Titraille ; � Aide à la composition de la page ; � Contraintes techniques de réalisation ; � Constitution d’un cahier des charges ; � Le bon à tirer.
Publication par ordinateur
Logiciel : Quark Xpress PageMaker Durée : 20 heures (à définir en cas de be-soins personnalisés) Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Optimiser la création et la ges-
tion de documents destinés à la publication
A qui s’adresse la formation ? Personnes ayant à concevoir et à gérer des documents destinés à la publication Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
Connaissance de base du traitement de texte
B U R E A U T I Q U E
40
Programme de format ion Qu’est ce qu’Internet :
� Historique � Vocabulaire : Provider, Browser, E mail, etc...
Première connexion � Qu’est-ce qu’un navigateur � Comment fonctionne les adresses Internet � Outils de base � Les favoris/signets � Les moteurs de recherche
Utilisation de la messagerie électronique � Qu’est ce qu’une boite aux lettres électronique � (E mail) � Règles de création d’une adresse E mail � Création de votre E mail � Envoyer et recevoir des messages
Apprendre à naviguer sur le Web
Logiciel : Internet Explorer Durée : 4 heures Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Faire connaissance avec la na-
vigation sur Internet
A qui s’adresse la formation ? Tout public Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
B U R E A U T I Q U E
Débutant
41
Programme de format ion Qu’est-ce qu’Internet ?
� Historique � Vocabulaire : provider, Browser, E-mail, etc...
Première connexion :
� Qu’est-ce qu’un navigateur � Comment fonctionne les adresses Internet � Outils de base � Les favoris/signets
Utilisation de la messagerie électronique
� Qu’est ce qu’une boite aux lettres électronique � (E mail) � Règles de création d’une adresse E mail � Création de votre E mail � Envoyer et recevoir des messages
Comment trouver l’information
� Le Net … plusieurs millions de sites � Les moteurs de recherche � Les méta moteurs � Exemples de recherche
Internet : Maîtriser la navigation sur le Web
Logiciel : Internet Explorer Durée : 6 heures (nous consulter en cas de projet personnel) Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Comprendre et maîtriser la na-
vigation sur Internet
A qui s’adresse la formation ? Cette formation s’adresse à ceux qui désirent bien comprendre le principe d’une connexion Inter-net et connaître les différentes of-fres du marché. Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
B U R E A U T I Q U E
Débutant
42
Programme de format ion Présentation d’une base de données :
� Terminologie ; � Les différents types d’objets ; � Notion d’analyse.
Structure d’une table :
� Les champs ; � La clé primaire ; � Propriétés des champs ; � Modification d’une table ; � Relations entre les tables.
Les requêtes :
� Requête de sélection ; � Requête d’action ; � Requête calculée ; � Les différents types de jointures.
Les formulaires :
� Formulaires automatiques ; � Modification d’un formulaire ; � Sous-formulaire.
Les états :
� Etats automatiques ; � Modification d’un état.
ACCESS — Initiation
Logiciel : Access Durée : 20 heures Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Savoir utiliser les fonctions de
base d’Access
A qui s’adresse la formation ? Cette formation s’adresse à ceux qui auront à utiliser ACCESS à partir d‘une base de données déjà construite. Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
Connaissance de base en bureautique
B U R E A U T I Q U E
43
Programme de format ion Présentation d’une base de données :
� Terminologie ; � Les différents types d’objets.
Analyse relationnelle :
� Etude de l’existant ; � Définir les entités en présence et leurs relations ; � Définir les champs et les clés ; � Résoudre les relations N/P ; � Vérification de la validité de la base.
Révision sur les éléments d’une base de données :
� Les tables ; � Les requêtes ; � Les formulaires ; � Les états.
Création d’objets avancés :
� Requêtes paramétrées et calculées ; � Jointures externes ou réflexives ; � Sous-formulaires ; � Formulaires graphiques et croisés ; � États calculés ; � Fusion avec Word ou Excel.
Les macros
ACCESS — Perfectionnement
Logiciel : Access Durée : 12 heures à 16 heures(nous consulter en cas de projet person-nel) Montant de la formation : Page n° 44
Les objectifs de la formation � Maîtriser les différents aspects
d’Access
A qui s’adresse la formation ? Cette formation s’adresse à ceux qui auront à construire une base de données ACCESS et en rendre l‘utilisation conviviale pour des néophytes. Méthodologie Chaque stagiaire dispose d’un or-dinateur. Cours guidé s’appuyant sur de nombreux exercices.
Connaissance d’ACCESS niveau 1
B U R E A U T I Q U E
44
Ta r i f B u r e a u t i q u e 2009 - 2010
Prix par personne et par heure : 1 personne ............................................ 60.00 Euros 2 personnes .......................................... 40.00 Euros 3 personnes .......................................... 28.00 Euros 4 personnes .......................................... 22.00 Euros
5 et 6 personnes ......................................... 17.00 Euros Prix unique par personne et par heure 26.00 Euros Groupe de 3 personnes minimum, 6 personnes maxi-mum.
Nos prestations ne sont pas assujetties à la T.V.A.
Montant horaire en séminaire interne:
Montant horaire en Inter Entreprise:
B U R E A U T I Q U E
Votre contact : Maryvonne EGO 03.26.85.11.75 E-mail : formation@apreca.net
45
Nos formations
BILAN DE COMPETENCES
46
BUREAUTIQUE
COMPTABILITE
RESSOURCES HUMAINES
Autres activités
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL ET PERSONNALISÉ : COACHING
FORMATION SST ET PRAP
46
� Comptabilité ......................................................................................................47
� La paie ..................................................................................................................48
� EBP paye .............................................................................................................49
� Ciel gestion ..........................................................................................................50
� Ciel compta .........................................................................................................51
Sommaire
COMPTABILITÉ
47
C O M P T A B I L I T E
Comptabilité
Programme de format ion Les grands principes comptables La situation de l’entreprise
� Représentation par le bilan � Le suivi de la situation à l’aide des comptes
Les charges, les produits, le résultat Les étapes comptables à travers les documents de
l’entreprise L’enregistrement des achats et des ventes Les comptes de stocks et leur variation Le calcul de la Taxe sur la Valeur Ajoutée Les factures d’achats, de ventes et d’avoir Les règlements au comptant et à crédit Les factures d’achats d’immobilisation
L’enregistrement d’opérations diverses
� Les salaires � Les déclarations sociales � La TVA
Les points mentionnés ne sont pas exhaustifs. La formation s'adapte à votre niveau et à vos questions
Durée : 18 heures Montant de la formation : Page n° 52
Les objectifs de la formation Réaliser les bulletins de salaire et les charges sociales A qui s’adresse la formation? Personnes ayant à réaliser les bulletins de salaires et charges sociales Méthodologie Le cours guidé s’appuie sur des exercices concrets. Il peut éga-lement s’appuyer sur les besoins individualisés de l’entreprise.
48
Programme de format ion La rémunération et le bulletin de paie
� Présentation, méthodologie et calculs - Le brut - Les charges sociales - Le net � Les plafonds et régularisation � Les heures supplémentaires � Les avantages en nature � Les frais professionnels � Les jours fériés � Le repos compensateur � La saisie-arrêt sur salaires
Les déclarations sociales et fiscales
� Les organismes collecteurs � Les plafonds et régularisations
Les congés et le bulletin de paie
� La durée � le fractionnement � Les indemnités
Les absences indemnisées par la Sécurité sociale � Le maintien du salaire � La reconstitution du brut à partir du net � Le maintien du salaire net Le départ du salarié et le bulletin de paie � Les indemnités de rupture
La paie
Durée : 18 heures Montant de la formation : Page n° 52
Les objectifs de la formation Réaliser les bulletins de salaire et les charges sociales A qui s’adresse la formation? Personnes ayant à réaliser les bul-letins de salaires et charges sociale Méthodologie Le cours guidé s’appuie sur des exercices concrets. Il peut égale-ment s’appuyer sur les besoins in-dividualisés de l’entreprise.
C O M P T A B I I I T E
49
Programme de format ion Présentation du logiciel Création du dossier de l’entreprise
� Personnalisation du dossier de l’entreprise � Les taux et assiettes � Les fiches salariés � Sauvegarde et restauration
Création de la première paie
� Lancement, impression et validation
Réalisation d’une paie pour le mois suivant
� Préparation, vérification et édition Les points ponctuels
� Entrée de nouveaux salariés � Point sur les salariés cadres � Paie d’un salarié commercial � Édition des documents périodiques � Comptabilisation et transfert
Travaux de fin d’année
� État préparatoire à la DADS � Clôture des bulletins
Les points mentionnés ne sont pas exhaustifs. La formation s'adapte à votre niveau et à vos questions
EBP PAYE
Durée : 14 heures Montant de la formation : Page n° 52
Les objectifs de la formation Pouvoir réaliser un bulletin de sa-laire et les charges sociales à l’aide du logiciel Pres-requis Connaissance de la paye A qui s’adresse la formation? Personnes ayant les bulletins de salaire à effectuer Méthodologie Le cours guidé s’appuie sur des exercices concrets. Il peut égale-ment s’appuyer sur les besoins in-dividualisés de l’entreprise.
T E C H N I Q U E S D E S E C R E T A R I A T
50
Programme de format ion Présentation du logiciel Création du dossier de l’entreprise Création des fichiers de base
� Fournisseurs, articles, clients � Gestion des tarifs � Saisies et impressions
Bons de livraisons, devis et factures
� Création, saisie, impression � Factures d’avoir � Livraisons partielles � Regroupement de factures pour règlement
Gestion des stocks
� Choix des articles à commander � Lancement d’une commande � Réception, inventaire, catalogue
Gestion financière et statistiques
� Règlements clients � Mise à jour des tarifs, des stocks � Statistiques
Exporter vers Ciel Compta
Les points mentionnés ne sont pas exhaustifs.
Ciel gestion
Durée : Variable selon les niveaux 14 h prévu Montant de la formation : Page n° 52
Les objectifs de la formation Pouvoir suivre les commandes, les ventes, les stocks et établir la facturation Pres-requis Connaissance de la paye A qui s’adresse la formation? Personnes ayant les bulletins de salaire à effectuer Méthodologie Le cours guidé s’appuie sur des exercices concrets. Il peut égale-ment s’appuyer sur les besoins in-dividualisés de l’entreprise.
C O M P T A B I L I T E
51
Programme de format ion Présentation du logiciel Création du dossier de l’entreprise
� Personnalisation du dossier de l’entreprise � Son plan comptable � Ses journaux � Sauvegarde
Saisie des écritures comptables
� Saisies achats, ventes, trésorerie, opérations diverses � Affichage, impression du brouillard � Modifications et validation � Visualisation et impressions
Déclarations de TVA
Préparation, vérification et édition Suivi des comptes de tiers
� Lettrage des comptes � Suivi des fournisseurs � Suivi et relance des clients
Travaux de fin d’exercice
� Impressions du grand livre, des balances � Impressions du bilan, compte de résultat � Impressions des tableaux annexes
Les points mentionnés ne sont pas exhaustifs. La formation s'adapte à votre niveau et à vos questions
Ciel compta
Durée : 14 heures Montant de la formation : Page n° 52
Les objectifs de la formation Pouvoir saisir les écritures comp-tables et les éditer Pres-requis Connaissance de la comptabilité A qui s’adresse la formation? Personnes ayant à gérer la factu-ration et les stocks Méthodologie Le cours guidé s’appuie sur des exercices concrets. Il peut égale-ment s’appuyer sur les besoins in-dividualisés de l’entreprise
C O M P T A B I L I T E
52
Ta r i f c o m p t a b i l i t é 2009 – 2010
Formation individuelle ..................................... 60.00 Euros 2 personnes .................................................... 67.00 Euros 3 personnes .................................................... 76.00 Euros 4 personnes .................................................... 89.00 Euros 5 personnes .................................................... 101.00 Euros 6 personnes .................................................... 110.00 Euros
1 personne ..................................................... 26.00 Euros 2 personnes .................................................... 40.00 Euros 3 personnes .................................................... 52.00 Euros Pour plus de personnes, nous consulter.
Nos prestations ne sont pas assujetties à la T.V.A.
Les journées comportent 6 heures de cours
Montant horaire en séminaire interne :
Montant horaire en Inter-Entreprises :
53
Nos formations
BUREAUTIQUE
COMPTABILITE
BILAN DE COMPETENCES 54
RESSOURCES HUMAINES
Autres activités
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL ET PERSONNALISÉ : COACHING
FORMATION SST ET PRAP
54
Sommaire
� Le bilan de compétences .................................................................................. 55
BILAN DE COMPETENCES
55
Le bilan de compétences
Le bilan de compétences permet à un salarié de faire le point sur ses compétences, aptitudes et motivations et de définir un projet professionnel ou de formation.
Réalisé par un prestataire extérieur à l’entreprise, selon des étapes bien précises, le bilan de compétences peut-être
décidé par l’employeur ou mis en œuvre à l’initiative du salarié, dans le cadre d’un congé spécifique.
Object i f s du bi lan de com-pétences
Le bilan de compétences concerne toute personne désireuse: d’analyser ses aptitudes, ses compéten-ces personnelles et professionnelles, ses motiva-tions; � De gérer ses ressources personnelles; � D’organiser ses priorités professionnelles; � D’utiliser ses atouts comme instrument de
négociation pour un emploi, une formation ou en termes de choix de carrière.
Pour l’entreprise, c’est aussi l’occasion de: � Mieux organiser la gestion prévisionnelle des
emplois et des compétences; � Favoriser la gestion des carrières et la mobi-
lité professionnelle. Le bilan de compétences donne lieu à la rédaction d’un document de synthèse en vue de définir ou de confirmer un projet professionnel, le cas échéant, un projet de formation. Cette prestation peut être suivie à l’initiative de l’entreprise (elle est alors inscrite dans son plan de formation) ou du salarié (dans le cadre du congé de bilan de compé-tences).
La phase de conclusion qui permet de:
Prendre connaissance des résultats détaillés de la phase d’investi-gation; recenser les facteurs susceptibles de favoriser ou non la réalisation d’un projet professionnel et, le cas échéant, d’un pro-jet de formation; prévoir les principales étapes de la mise en œu-vre de ce projet. Cette phase de conclusion se termine par la présentation au bé-néficiaire du document de synthèse. Le bilan de compétences est généralement répartit sur plusieurs semaines. Durant les trois phases du bilan de compétences, les actions sont menées de façon individuelle. La personne qui a bénéficié du bilan est seule destinataire des conclusions détaillées du bilan de compétences qui ne peuvent être communiquées à un tiers qu’avec son accord.
Une phase préliminaire qui a pour objet de :
� Confirmer l’engagement du bénéficiaire dans sa démarche; � Définir et analyser la nature de ses besoins; � L’informer des conditions de déroulement du bilan de
compétences, ainsi que des méthodes et techniques mise en œuvre.
Une phase d’investigation permettant au Bénéficiaire :
D’analyser ses motivations et intérêts professionnels et personnels � Identifier ses compétences et aptitudes professionnelles et
personnelles � Évaluer ses connaissances générales � De déterminer ses possibilités d’évolution professionnelle
Durée : 22 heures Montant de la formation : 1400€
56
Nos formations
BUREAUTIQUE
COMPTABILITÉ
BILAN DE COMPETENCES
RESSOURCES HUMAINES
Autres activités
FORMATION SST ET PRAP 57
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL ET PERSONNALISÉ : COACHING
57
FORMATION SST ET PRAP
Sommaire
� Formation SST ................................................................................................... 58
� Formation PRAP ............................................................................................... 60
58
Formation SST Sauveteur Secouriste du Travail
Programme de format ion Int roduct ion théor ique � Définition et rôle du SST � Intérêt de la prévention des risques professionnels Savoir Protéger � Sources de risques � Risques persistants…
Savoir Examiner
� Signes, conséquences afin de passer l’alerte… Savoir Alerter
� Comment? Qui?… Savoir Secourir
� Saignements abondants � Étouffements � Brûlures � Malaises � Plaies qui ne saigne pas abondamment � Fractures supposées � Victime ne répond pas, mais respire � Victime ne répond pas, ne respire pas
Validation Évaluation formative qui permet la délivrance du certificat SST, cette validation doit être suivi d’un recyclage dans les 6 mois si la formation s’est déroulé sur 2 jours consécutifs sinon recy-clage à chaque année civile. Pour toutes informations complémentaires Veuillez contacter la formatrice Mme Chicot E-mail: schicot@smirr.fr tél.:03.26.77.59.22 fax:03.26.07.61.30
Durée : 2 jours fractionnables ou consécu-tifs. Montant de la formation : Page n° 59
Les objectifs de la formation
Rendre le participant capable d’intervenir rapidement et efficacement sur tout accident en attendant les secours. Méthode pédagogique � Apports théoriques � Démonstration par le
moniteur SST � Exercices d’apprentissage
en groupe � Exercices de simulation
liés aux risques du site de travail
Matériel utilisé � Mannequin adulte, en-
fant, nourrisson � 1 masque par stagiaire � 1 sac pulmonaire par sta-
giaire � Kit de maquillage (pour
simulation d’accidents) � Tapis de sol (un pour
deux stagiaires) � Vidéo projecteur
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Ta r i f c o m p t a b i l i t é 2009 – 2010
Individuelle ..................................................... 200.00 Euros Groupe (8 à 10 personnes de la même entreprise) ..... 950.00 Euros
Individuelle ..................................................... 87.00 Euros Groupe (8 à 10 personnes de la même entreprise) ..... 520.00 Euros
Pour plus de personnes, nous consulter.
Nos prestations ne sont pas assujetties à la T.V.A.
Formation initiale: 2 jours consécutifs ou non Recyclage: 1/2 journée
Montant pour recyclage
Montant pour formation initiale
Ta r i f F o r m a t i o n s S S T 2009 – 2010
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Formation PRAP Prévention des risques liés à l’activité physique
Programme de la formation initiation a la
PRAP
Visite préalable de l’entreprise (recueil d’infor-mations, visite des locaux) Programme de la formation aux salariés 2 séances de 3h30
Séance 1
� Présentation et objectifs de la formation � Les activités physique dans l’activité de travail � Notion d’anatomie, de physiologie et de
pathologie � Les éléments déterminants l’activité physique
en situation de travail �
Séance 2
� Observation et analyse des situations de travail � Principes de base d’aménagement (zones de
confort de travail) � Principes de base de sécurité physique et
d’économie d’effort � Recherche de pistes d’amélioration
susceptibles d’éviter ou de réduire les riques liés à l’activité physique
___________ La formation PRAP est mise en place depuis 2001 par l’INRS et les CRAM et remplace la formation « gestes et postures ». En fait, la formation « gestes et postures » vise à adapter l’homme au travail par l’instruction de gestes et postures types, alors que la PRAP vise à adapter les situations de travail à la personne en éliminant ou réduisant les risques et en préservant la santé. Pour toutes informations complémentaires Veuillez contacter la formatrice Mme Gerardin E-mail: cgerardin@smirr.fr tél.:03.26.77.59.67 fax:03.26.07.61.30
Programme de la formation
PRAP
Visite préalable de l’entreprise (recueil d’infor-mations, visite des locaux) Réunion d’information-sensibilisation avec l’encadrement Programme de la formation aux salariéss 4 séances de 3h30
Séance 1
� Objectifs de la formation � Les activités physique dans l’activité de travail � Éléments statistiques (nationaux et de l’entre-
prise) � Notions d’anatomie, de physiologie et de pa-
thologie Séance 2
� Les éléments déterminants l’activité de travail � Observation et analyse des situations de travail � Mise en forme des analyses �
Séance 3
� Rappel des principes généraux de prévention � Principes de base d’aménagement � Principes de base de sécurité physique et
d‘économie d’effort �
Séance 4
� Recherche de pistes d’amélioration � Mise en forme en vue de la restitution finale � Évaluation de la formation Présentation à l’encadrement: - De la synthèse des analyses des situations de travail - Des pistes d’amélioration proposées - De l’évaluation de la formation
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Ta r i f F o r m a t i o n s P R A P 2009 – 2010
Groupe (8 salariés maximum) ..................................... 750.00 Euros
Groupe (8 salariés maximum) ..................................... 1600.00 Euros
Plusieurs groupe de la même entreprise (à partir du 2e groupe) ..............................................1350.00 Euros Pour plus de personnes, nous consulter.
Nos prestations ne sont pas assujetties à la T.V.A.
Initiation PRAP: 7 heures de formation et pré-visite de l’entreprise PRAP: 14 heures de formations, pré-visite et réunion de sensibilisation
Montant initiation PRAP
Montant PRAP
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Nos formations
RESSOURCES HUMAINES
BUREAUTIQUE
COMPTABILITE
BILAN DE COMPETENCES
Autres activités
FORMATION SST ET PRAP
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL ET PERSONNALISÉ : COACHING 63
63
Afin d’accroître et optimiser les performances individuelles et collectives de votre Entreprise,
bâtissons ensemble un programme de Coaching
O.C.V.M est une entreprise dont la vocation est de permettre à chacun de retrouver motivation et plaisir dans sa vie professionnelle et personnelle
Pour qui ?
Le coaching est un outil complémentaire à la
gestion des ressources humaines. « C’est un bonus, et un plus pour un mieux ».
Pour vos collaborateurs, dirigeants et cadres se trouvant par exemple dans les situations suivantes :
� Prise de décision importante, � Problèmes de communication ou relationnels, � Restructurations d’entreprises,
� Démotivation du personnel dans le travail � …
Notre méthodologie :
� Clarification de la demande lors d’un entretien préalable. Objectif défini et validé par les différentes parties concernées
� Validation du cadre du coaching � Contractualisation du coaching
• Nombres de séances et fréquence ,
• Durée (1h30 à 2h)
• Lieu (en entreprise ou dans nos bureaux)
• Coût
• Code de déontologie
� Clôture du coaching et évaluation
Le coaching en entreprise
Qu’est-ce que le coaching ?
♦ C’est accompagner une personne, à partir de ses besoins professionnels pour le développement de son potentiel et de ses savoirs faire
♦ Dans le cadre d’une relation respectueuse et dynamique, la personne coachée atteindra l’objectif fixé par la découverte de ses valeurs et la libération de son potentiel tout en développant une autonomie par rapport à son coach.
Le coach
Le coach n’est pas un consultant, encore moins un conseil. Il est à la fois un miroir et un copilote qui vous accompagne sur les chemins difficiles.
Par un jeu de questions le coach vous fait prendre conscience et met en valeur des points clés de votre comportement afin d’optimiser vos compétences .
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