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« Les CIO sont les directeurs qui ont le taux de turn-over le plus important des CXO »
Fortune
Décembre 2014
Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients
Laurent Dugas 06 62 96 23 03 Laurent.dugas@pval.com
2© P-Val
Un turn-over des CIO qui s’explique par le déficit de vision partagée CEO-CIO face à l’ampleur des défis posés
Le besoin exponentiel d’information, fraîche, sécurisée pour maîtriser le business et réduire les risques
Des utilisateurs de génération web 2.0 : des attentes nouvelles de collaboration, de mobilité, de réactivité et d’ergonomie
Une exigence de maîtrise des coûts : adaptation de la chaine de valeur IT, contrôle de gestion et refacturation, optimisation global/local, BPO, off-shoring, SAAS, virtualisation
Une entreprise étendue aux frontières de plus en plus ouvertes : information partagée avec le client, supply-chain, mobilité
Un client, interne ou externe, créatif et exigeant : co-construction, qualité et niveaux de service, segmentation des solutions, BYOD
Des évolutions de business model qui demandent de revoir les organisations et les compétences : multi-canal, global delivery, BPO, green IT
Un management et des compétences à repenserCapacité d’innovation, IT advisor des clients, sourcing management, co-construction, agilité
Quel est votre Monde voulu pour votre DSI ?
3© P-Val
Un turn-over des CIO qui s’explique par la difficulté de transformer des organisations IT très complexes
Aller au-delà des ajustements « techniques » et proposer des Modes de pensée et de fonctionnement nouveaux
Qui disent le « pourquoi » et le « comment » au delà du « quoi »Qui unifient l’interne et l’externe : managers, collaborateurs, clients, décideurs … et prestataires
Embarquer des équipes qui ont des habitudes, des grandeurs et vont devoir acquérir beaucoup de nouveaux savoir faire
Le niveau de conscience de la nécessité du changement est souvent basVotre cible de modes de travail va se heurter aux grandeurs actuelles de vos équipes : ai-je ma place dans la nouvelle organisation ? en aurais-je la capacité ? est-ce que cela correspond à mon plan de carrière ?
… et pendant le chantier, le travail continu : le projet de transformation ne doit pas mettre en péril les projets en-cours
Avec une pression croissante sur les couts, sur les initiatives de toutes parts ( digitalisation, …)
Répondre autrement aux questions que se pose votre CEO
Quelle position pour préparer le futur et s’aligner sur la stratégie ?
Des changements majeurs sont identifiés dans notre stratégie : l’informatique saura-t-elle les accompagner (ex croissance externe / digitalisation) ?
Puis-je utiliser l’informatique comme levier de croissance ?
Que me rapporte mon IT, aujourd’hui et demain ? Comment mon CIO est-il associé à la stratégie de
l’entreprise ? A qui est-il rattaché ?
Quelle valeur ?
Combien me coûte vraiment l’informatique? Comment se situent mes coûts par rapport au marché ? Où passent tous ces budgets ? Quelle est la réelle valeur des services rendus ? Puis-je dépenser moins ou mieux au regard de ma
compétitivité ?
Quels services ?
Mon informatique est-elle tournée vers mes clients ? Les services rendus ainsi que leur niveaux
correspondent-ils aux attentes réelles des clients et aux priorités fixées par les métiers ?
Quelle est la contribution de mes SI à ma performance face aux clients ?
Mon informatique est-elle fiable et sécurisée ?
Quelle organisation ?
Mes équipes IT sont-elles en ligne avec les besoins, en quantité et en qualité ? Aujourd’hui ? Demain ?
Leur collaboration avec les équipes Métier est-elle optimale ?
Faut-il externaliser, si oui à quel degré ? Comment ? Avec qui ?
Faut-il disposer d’un centre off-shore ? L’organisation est-elle vertueuse pour le développement
personnel et collectif des personnels ?
4© P-Val
Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer votre performance IT
La promesse de P-Val est de créer et déployer rapidement le Monde qui vous permette de jouer l’accord parfait entre votre environnement, votre stratégie et votre Monde
Le Monde externe évolue rapidement
Votre stratégie fixe des choix
Votre Monde peine à se resynchroniser ?
Le Monde de vos clients
Votre stratégie
Votre Monde
© P-Val
Des clients qui trouvent que vous ne leur jouez pas la bonne musiqueDes chiffres qui ne sont pas à la hauteur de votre ambition
Des choix cohérents avec les nouvelles attentes de vos clients ou de votre marché Une formulation de votre stratégie
De nouvelles grandeurs De nouveaux modes de reconnaissance et de mesure de performanceDe nouveaux modes de travail collectifsDe nouvelles modalités de prise de décision
5© P-Val
Construire votre Monde
voulu
Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer votre performance IT
Décryptervotre
Monde actuel
Analyservotre
Monde externe
Formuler votre
stratégie
Déployer les Passerelles jusqu’aux résultats durables
Construirevotre
Monde voulu
Anticiper les biais de traduction
Comprendre et choisir
Une méthode opérationnelle élaborée et développée par P-Valpour vous aider à créer
votre Monde de Performance et réussir
votre stratégie
6© P-Val
Créer votre Monde de performance ITVous (re)synchroniser avec le Monde de vos clients
Le respect des délais et du budget L’optimisation du ROI projet
La maîtrise technique La compréhension du métier
La visibilité du projet au sein du Pays Les enjeux business du projet pour le Groupe
L’interfaceOpérationnels du Métier / MOE Intégrateur
La co-constructionvers une vision commune du projet
Les modifications fonctionnelleset la gestion de leur impact
L’analyse de la valeurdes composantes du projet
La conduite du changement en aval : procédures, formation
La transformation en amont :Monde voulu vs Monde actuel ?
Stratégie Passer d’une gestion technocratique des projets à une approche levier de performance business
PasserellesGrandeur métier
Boucle de reconnaissance
Interactions
Décisions
7© P-Val
1. Construire le Monde IT qui incarne votre stratégie d’entreprise
TransformateurChanger la chaine de valeur et les interactions
InnovateurProposer des changements majeurs : produits, marchés, business modèles
OptimiseurMaitriser les budgets et améliorer l’efficacité organisationnelle
ManagerPréciser les modes opératoires et favoriser les collaborations
Inno
vatio
n
Efficience
Les résultats produits par votre IT aujourd’hui dépendent de son Monde actuel
• Etes-vous clair sur ce que vous attendez de votre management IT ?• Le CIO est-il membre à part entière du Comité de Direction ? Pourquoi ?
• Au fond, quel CIO voulez-vous ?• Avoir ou être, selon votre position (CEO, CIO)
L’approche Monde permet de synchroniser vos différentes représentations sur la finalité et les modes d’actions de l’IT
• Pourquoi en sommes-nous là ? Quelles sont les logiques d’action actuelles ?
• Quel est le principe supérieur qui doit guider l’action de l’IT ?• Comment faire vivre ce principe au quotidien dans les stratégies IT, les
processus, l’organisation, les arbitrages ?
Votre Monde comme Matrice de votre Stratégie
Votre Monde comme Levier de votre Stratégie
8© P-Val
Construire votre Monde IT Il dit votre grandeur, votre ambition et vos fiertésIl dit sur quoi et par qui vous voulez être reconnu Il dit comment vous travaillez entre vous et avec l’éco-système Il dit comment vous prenez vos décisions Il dit le prix à payer pour appartenir à ce Monde ITIl dit aussi ce que vous ne devez pas être; la différence avec votre DSI actuelle
1. Construire le Monde IT qui incarne votre stratégie d’entreprise
Mode de travail et livrables Des entretiens, des focus groupes et un questionnaire Monde IT avec le management de votre organisation, les équipes et les principaux partenaires pour comprendre à la fois les pistes de Monde IT Voulu et le gap avec le Monde actuelUn travail de formalisation et de proposition du Monde IT voulu de votre DSIUn séminaire de construction avec le Codir du Monde IT voulu par votre DSI Une validation avec les stakeholders
9© P-Val
1. Gérer la montée en compétences pour maîtriser la gouvernance, les domaines fonctionnels, technologiques et le delivery model de la roadmap L’organisation cibleLa cartographie de vos services et leur importance stratégique (Notation de 1à 5)le catalogue des services voulusLeur cycle de vie (en développement, déployé, en croissance, mature et à retirer)Et les autres technologies stratégiques et méthodes non maitrisées de la roadmap
2. Synchroniser offre de services et demande Monde « externe » Investir plus les enjeux business en y renforçant les équipes : objectifs, savoir-faire, méthodes, outils, reconnaissance, interactionsGagner en qualité dans l’expression des besoins et dans le lotissement en rapprochant la MOA de la MOE Définir les règles de gouvernance en posant clairement l’organisation, la frontière du faire du faire-faire, qui délivre et qui contrôle, avec quels Indicateurs clés et quels métriques associés
3. Définir une stratégie complète de sourcing avec vos prestataires Définir votre modèle de sourcingIdentifier vos partenaires clésDéfinir le delivery model de vos prestataires Optimiser votre mode de contractualisationDéfinir les modèles de multisourcing
2. Atteindre votre Monde voulu IT par des Passerelles focalisées sur trois priorités
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Au sein de de la DSI : s’assurer que chacun quitte son Monde actuel pour le Monde IT vouluL’équipe managériale Les différentes équipes internes
Vis à vis des directions clientes de votre organisationPour qu’ils acceptent les nouveaux modes de relations et les nouveaux modes de fonctionnement Intégrer d’éventuelles contraintes, recommandations ou idées structurantes du management au-dessus de votre DSIBenchmarker les pratiques d’autres entités informatiques pour s’assurer de la cohérence des choix
Vis à vis des Fournisseurs : s’assurer qu’ils comprennent le Monde IT voulu de votre DSI et qu’ils s’y adaptent rapidement Ils doivent vous montrer leur domaine d’excellence pour les secteurs où vous les avez sélectionnés et dans un fonctionnement Monde Voulu Le changement de mode de contractualisation devra être rapide et les nouvelles relations mises en place sans perdre en qualité, en délai, en contrôle et en coûts
Vis-à-vis du Management et des services transversesBesoin de mesurerBesoin d’expliciter Besoin de communiquerDonner envie de vous accompagner
3. Des passerelles co-construites pour synchroniser votre Monde voulu avec tous les stakeholders
11© P-Val
Créer votre Monde de Performance ITDes applications concrètes …
Industrie : Une informatique qui répond aux besoins exprimés localement par chaque site, en mode réactif2000 applications à maintenir sur 15 pays. Des grands projets transverses hors contrôle
• Une communication large et interactive dans tous les pays• Un dispositif de développement de la satisfaction des équipes
IT• La mise sous contrôle du projet emblématique SAP• Un processus de travail avec les BU pour placer l’IT au bon
niveau
Une informatique unifiée qui maitrise sa stratégie en lien avec la stratégie des Business units, qui s’organise de façon proactive, avec un parc applicatif homogène de 200 applications
Services : Une production « boite noire », s’appuyant sur du personnel prestataire à 90%, en mode « propriétaire » une application = un serveur
• Un catalogue de services co-construit• Une organisation internalisée avec des missions claires et
pérennes• Une gestion optimisée des Datacenters : machines, processus,
équipes
Une production qui sait parler avec ses clients, une équipe dont le management est pérenne, une optimisation des moyens par la virtualisation
Banque : Des équipes informatiques projets en mode client-fournisseur, qui se substituent au client business, qui lui-même abandonne la maitrise du projet
• Une même méthodologie projet business & IT• Un dispositif de formation commun qui accompagne la vie des
projets• La prise en compte amont du changement de Monde porté par
le SI
Une approche commune du déroulement d’un projet en mode co-construction : responsabilité économique, transparence décision, conduite du changement
Monde Actuel Passerelles Monde voulu
12© P-Val
Stratégie et Plan moyen termeNouveaux Business modèlesFusion, mutualisation, JVGouvernance et organisationSourcing (Make or Buy, RFI, RFP)Modèle d’innovation
Créer votre Monde de Performance IT… sur trois horizons stratégiques
Transformation
Gestion du portefeuille de projetsApproche Services (catalogue, engagements, prix)Redressement de situations critiques : direction de grands projets et management de transition
Développement
Culture d’exécution et de succèsMobilisation, compétences, carrièresModes de travail et comportement des équipesPilotage de la performance par le progrès comparé
Excellence
ITDevelopment
BusinessExcellence
ITTransformation
périmètre
rupture
13© P-Val
Créer votre Monde de performanceUne équipe de plus de 20 créateurs de Mondes
Laurent Dugas Bruno Jourdan
Martial Rouyere
Jacques MartinNicolas Ménager
François Varin
Stéphanie Roux
Daniel Oulouhodjian
Laurent Dugas et Bruno JourdanPearson, 2010, 220 pages
Changez de Monde pour réussir votre stratégieLa démarche Monde a été déployée avec succès dans de nombreuses situations, dans de grands groupes internationaux comme dans des PME.
14© P-Val
Créer votre Monde de PerformanceDes créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner
Banque & Assurance High-Tech
Services Industrie
15© P-Val
Notre GRANDEUR est de créer avec vous votre Monde de Performance : celui qui vous
permet d’atteindre vos rêves
L’évaluation 360° est le vecteur de notre RECONNAISSANCE qui nous est donnée d’abord par notre client qui nous confie des
missions de plus en plus importantes
Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour nous engager ensuite à fond dans la réalisation
Nos INTERACTIONS clients et internes reposent sur la responsabilité, la coopération et
la proactivité
Créer votre Monde de PerformanceUn esprit missionnaire à votre service
P-VAL
Equipe
Ambition Plaisir
Progrès
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